Reclamações públicas

Existe uma dívida na minha Central de Responsabilidades dp Banco de Portugal com o Banco Santander no valor de 506,22. Contactei o banco e foi-me dito ser referente a uma conta transitada do Banif (sem o meu consentimento). Pelo que tenho conhecimento, a minha conta no Banif foi encerrada há vários anos e estaria a zero na altura do encerramento. Nunca fui contactado pelo Banco Santander na tentativa de cobrar esse valor. Fui contactado por uma empresa de cobrança de dívidas, a Intrum Portugal a cobrar um valor de 630,25€ . Quando questionei a legitimidade da dívida e solicitei um extracto bancário para verificar a que se referiam os valores, fui tratado por essa empresa com intimidações, agressividade, e nalgumas situações até de forma obscena.Contactei o balcão do Banco para saber como resolver o assunto, porque pretendia pagar o que estava a ser cobrado, 506,22€ ou 630,25 €. Informaram que me voltariam a contactar. Sem qualquer resposta mesmo depois de insistir várias vezes, há cerca de um mês foi-me dado um valor de cerca de 1300,00€. Questionei esse valor e pedi um extracto da conta. Foi-me dito que iriam contactar os serviços centrais do banco, pois não tinham informações da conta. Voltariam contactar-me. Passadas várias semanas sem resposta, contactei de novo o banco e a resposta foi que se tratava de uma conta antiga da qual não tinham registos. Levaria algum tempo pois seria um processo quase arcaico (palavras do banco). Questiono como surge um valor de 1.300,00€, antes de terem acesso à informação da conta? Tentei contactar o banco várias vezes nas últimas semanas e ainda não me deram qualquer informação adicional. No entanto, continuo ser importunado pela Intrum Portugal.Ontem voltei a ser contactado pela referida empresa a cobrar o valor de 630,25€. Informei que tinha contactado o banco e pretendia saber qual o valor final a pagar. Hoje recebi novo contacto da empresa a pedir o pagamento de 1904,28€. O banco não dá resposta à resolução do assunto, mas continua a cobrar juros e custos elevadíssimos (no espaço de um mês passou de 1.300€, valor dado pelo banco, para 1904,28€, dado ontem pela Intrum). Conveniente! Dá a sensação que o banco assume estarmos a ser intimidados por esta empresa (certamente contratada para esse fim) e cada que vez que mostramos disponibilidade para liquidar o valor, aumentam os valores numa tentativa de chantagem. Só recentemente dei atenção aos contactos da Intrum. Trata-se de uma empresa duvidosa com péssimas referências e inúmeras queixas por tentativa de burla e cobrança de dívidas inexistentes.Tenho uma pequena empresa e esta questão pessoal afecta toda a nossa interacção com a banca e entidades de crédito. Este assunto está a causar-me enormes inconveniências e prejuízos. Não posso ser responsável por juros e comissões de uma dívida para a qual nunca fui contactado por este banco. Nem sequer tenho conta pessoal com o Santander e nem autorizei este a banco a registar-me como cliente. Dispus-me A pagar os 506,22€ que constam no Banco de Portugal assumindo que que sejam valores transitados do Banif e que não me foram transmitidos. Não posso é ser responsabilizado pelo restante valor. Também não tenho a obrigação de pagar comissões a empresas de cobranças de dívidas, uma vez que o Santander nunca me contactou a cobrar a dívida. É notório que este banco tira proveito deste registo para nos intimidar, pressionar e cobrar valores excessivos.Já fiz uma reclamação ao Banco de Portugal. Um coisa é a desonestidade e fuga às responsabilidades, outra é pretendermos ser sérios nas nossas contas e ser prejudicados por estas ferramentas que os bancos têm ao seu dispor, colocando-nos em completa desvantagem na resolução destas questões.Melhores cumprimentosCélio Portela

Comprei duas máquinas p corte d cabelo na pluricosmetica, com meu desconto pois tenho cadastro na loja com voucher do curso de barbeiro. A vendedora sabendo que é p uso profissional me indicou uma máquina que não serve p uso profissional pois não é forte suficiente e não encaixa todos os pentes d corte. Eu fui com intenção d comprar uma que eu sabia que serviria mas ela me indicou esta q era mais cara e portanto achei q seria melhor mas não é. A outra máquina a p fazer contorno do cabelo e mais fraca ainda. Nem p uso pessoal e boa!! Voltei 2 dias depois com as máquinas na caixa e com nota. Mas me informaram q não faz troca e pronto Isto está certo ????

Senhores Assunto: Reembolso taxas e encargos bilhete aeroportuárioReserva: KQEXY3Ticket number: 047 6363 851 483 Solicitei um reembolso das taxas e encargos (aeroportuárias, carburante etc), referente a minha reserva KQEXY3, de MADRI A LISBOA e depois de LISBOA A FORTALEZA dia 24 de setembro de 2020, a qual tinha um valor total de 1371 BRL, feita através do Expedia.com.Recebi o valor de 256BRL em voucher, no entanto, não recebi o reembolso das taxas aeroportuárias no total 1.034,24BRL.O que me espanta pois paguei por taxas e encargos administrativos de utilização, à companhia aérea TAP, encargos esses que não utilizei e ainda tenho conhecimento da possibilidade de proposta extraordinária da ANA de antecipação e agilização do processo de devolução do excesso de Receita Regulada Média Máxima mediante a emissão de notas de crédito de 70% de devolução das taxas de aterragem e descolagem e às taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem de 1 de julho a 31 de dezembro de 2020, período esse que compreende minha viagem. Em termos práticos (se isso se prova) 1- a TAP teve um desconto de 70% sobre valor das taxas de aterragem e decolagem e das taxas de assistência a passageiros e assistência a bagagem, 2- me cobra valores absurdos de taxas, e 3- ainda não devolve em caso de não-embarque.Até o momento já fiz várias reclamações e foram marcadas como concluídas sem nenhuma explicação ou contato da parte da TAP e nem o reembolso efetivado. Telefonei para a TAP (Tel 211234400) e o atendente me confirmou que as taxas devem ser reembolsadas e me orientou a enviar um email ao rarefunds.tps@tap.pt, o que fiz e até o momento não recebi nenhuma resposta.Solicito a devolução do valor pago, uma vez que não utilizei o serviços aeroportuário em questão.Reclamação 1 2020-0001193377Reclamação 2 2020-0001565706Reclamação 3 2020-0001692284Booking reference KQEXY3Número do voo: TP0035 Ticket number: 047 6363 851 483 Número de itinerário da Expedia.com.br: 7541061814829 ROR636385148301 - 256.19 BRL (voucher recebido)Descritivo da fatura (taxas e encargos a serem reembolsados):Viajante 1: adulto R$ 1.345,46 Voo R$ 311,22 Impostos e taxas R$ 1.034,24 YQ - Sobretaxa de combustível da companhia aérea R$ 778,05 YP - Azores Passenger Service Charge R$ 94,08 JD - Departure Charge R$ 89,47 PT - Security Tax R$ 48,77 OB Fee - OB Fee R$ 26,23 QV - Security Tax R$ 20,22 OG - Aviation Safety and Security Fee R$ 3,65 Taxa do cartão da companhia aérea R$ 26,23 Total: R$ 1.371,69Melhores CumprimentosDarciane Silva

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da confusão aquando da abertura duma Conta Mais Ordenado.No dia 8 de Outubro iniciei o processo de abertura de conta mais ordenado através da aplicação do Bankinter. Segui os passos todos preenchendo os meus dados até que no final recebo uma mensagem a informar que o processo de abertura se encontra em validação.Passados alguns dias sem mais novidades, achei por bem ligar para o Bankinter para saber da situação do meu processo de abertura. Fui ligando nos dias a seguir mas sem muitos detalhes disseram-me que continuava em validação para aguardar mais uns dias, bankintersem serem capaz de me indicar um prazo.Passado 1 semana, volto à aplicação e percebo que já consigo avançar com o processo e definir os códigos de acesso. Assim o fiz, logo de seguida recebo um e-mail com a confirmação dos meus códigos de acesso. Entro com sucesso na aplicação que estava a usar pela primeira vez e vejo a minha conta listada (1 conta). Sem demoras transfiro um montante para essa conta para poder começar a usá-la.No dia seguinte, volto ao Homebanking e vejo 2 contas listadas, uma com o valor transferido subtraído de 83.20€ e a segunda conta a zero. Nos detalhes da primeira conta aparecem cobrados 4 comissões de manutenção de conta mais imposto de selo (4x 20€ + 4x 0.80€).Fiquei na dúvida, será que abri a conta errada? Porque me estão a cobrar 80 euros em comissões? A Conta Mais Ordenado não tem comissões… Liguei para o meu gestor de conta preocupada que me devolveu a chamada no dia seguinte e explicou-me a situação:Uma das minhas contas antigas que tinha no Barclays e que não uso desde 2011 (aliás achava eu que a conta estava fechada) foi migrada para uma conta Bankinter sem meu conhecimento e com comissões trimestrais de 20€! Quando entrei na aplicação pela primeira vez foi esta a conta (antiga da Barclays) que me foi mostrada. Não existe nenhuma indicação de que tipo de conta se trata e por isso achei que aquela conta era a Conta Mais Ordenado que tinha acabado de abrir.Também liguei para o suporte do Bankinter para me queixar da situação. Disseram-me que deveria de ter esperado por um e-mail de confirmação de abertura de conta no dia seguinte… Mas como poderia ter advinhado? Assim como advinhar que aquela conta que estava na aplicação não era a Conta Mais Ordenada mas uma antiga de outro banco (Barclays) que foi migrada sem meu conhecimento? Sinto que houve falta de transparência e acompanhamento na abertura da conta, que levou a esta situação…Contactei a agência da conta da Barclays a expor a situação na esperança de conseguir resolver esta confusão. Foi aberto um processo interno e na semana passada obtive resposta: Não há nada que possam fazer a não ser que apresente um pedido de encerramento de conta.A situação é injusta, estou a ser penalizada e indignada com várias passos neste processo todo:1. Falta de acompanhamento ao longo do processo de abertura da Conta Mais Ordenado2. Como é que uma conta da Barclays que não tinha comissões passa para uma conta Bankinter com 20€ de comissões trimestrais?3. Se as comissões são trimestrais, porque me cobraram 1 ano de comissões?Pretendo que me reembolsem as 4 comissões cobradas (ou pelo menos 3, sendo comissões trimestrais acho que é o que faz mais sentido) para poder fechar a conta assim que possível! Cumprimentos,Andreia

Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar da confusão aquando da abertura duma Conta Mais Ordenado.No dia 8 de Outubro iniciei o processo de abertura de conta mais ordenado através da aplicação do Bankinter. Segui os passos todos preenchendo os meus dados até que no final recebo uma mensagem a informar que o processo de abertura se encontra em validação.Passados alguns dias sem mais novidades, achei por bem ligar para o Bankinter para saber da situação do meu processo de abertura. Fui ligando nos dias a seguir mas sem muitos detalhes disseram-me que continuava em validação para aguardar mais uns dias, bankintersem serem capaz de me indicar um prazo.Passado 1 semana, volto à aplicação e percebo que já consigo avançar com o processo e definir os códigos de acesso. Assim o fiz, logo de seguida recebo um e-mail com a confirmação dos meus códigos de acesso. Entro com sucesso na aplicação que estava a usar pela primeira vez e vejo a minha conta listada (1 conta). Sem demoras transfiro um montante para essa conta para poder começar a usá-la.No dia seguinte, volto ao Homebanking e vejo 2 contas listadas, uma com o valor transferido subtraído de 83.20€ e a segunda conta a zero. Nos detalhes da primeira conta aparecem cobrados 4 comissões de manutenção de conta mais imposto de selo (4x 20€ + 4x 0.80€).Fiquei na dúvida, será que abri a conta errada? Porque me estão a cobrar 80 euros em comissões? A Conta Mais Ordenado não tem comissões… Liguei para o meu gestor de conta preocupada que me devolveu a chamada no dia seguinte e explicou-me a situação:Uma das minhas contas antigas que tinha no Barclays e que não uso desde 2011 (aliás achava eu que a conta estava fechada) foi migrada para uma conta Bankinter sem meu conhecimento e com comissões trimestrais de 20€! Quando entrei na aplicação pela primeira vez foi esta a conta (antiga da Barclays) que me foi mostrada. Não existe nenhuma indicação de que tipo de conta se trata e por isso achei que aquela conta era a Conta Mais Ordenado que tinha acabado de abrir.Também liguei para o suporte do Bankinter para me queixar da situação. Disseram-me que deveria de ter esperado por um e-mail de confirmação de abertura de conta no dia seguinte… Mas como poderia ter advinhado? Assim como advinhar que aquela conta que estava na aplicação não era a Conta Mais Ordenada mas uma antiga de outro banco (Barclays) que foi migrada sem meu conhecimento? Sinto que houve falta de transparência e acompanhamento na abertura da conta, que levou a esta situação…Contactei a agência da conta da Barclays a expor a situação na esperança de conseguir resolver esta confusão. Foi aberto um processo interno e na semana passada obtive resposta: Não há nada que possam fazer a não ser que apresente um pedido de encerramento de conta.A situação é injusta, estou a ser penalizada e indignada com várias passos neste processo todo:1. Falta de acompanhamento ao longo do processo de abertura da Conta Mais Ordenado2. Como é que uma conta da Barclays que não tinha comissões passa para uma conta Bankinter com 20€ de comissões trimestrais?3. Se as comissões são trimestrais, porque me cobraram 1 ano de comissões?Pretendo que me reembolsem as 4 comissões cobradas (ou pelo menos 3, sendo comissões trimestrais acho que é o que faz mais sentido) para poder fechar a conta assim que possível! Cumprimentos,Andreia

Bom dia,Cancelei o meu cartão Jumbo no início do ano nas instalações do Jumbo no fórum Almada. De salientar que este cartão nunca foi utilizado, até porque perdi o código e nunca me foi enviado outro ou novo cartão após solicitação. Após o cancelamento, a Oney continuou a retirar da minha conta um valor superior a 5 € pela mensalidade do cartão, até que resolvi cancelar o pagamento. Tenho sido diariamente importunada para o pagamento de cerca de 17 € de mensalidades, segundo a Oney, atrasadas de este ano. Já enviei email a explicar a situação e a unica coisa que foi feita foi o efectivo cancelamento do contrato do cartão, o que eu já tinha efectuado no inicio do ano. Neste momento, devido à informação desta dívida no Banco de Portugal, já me foi cancelado pela Cetelem o credito no cartão Conforama. O que interessa nesta situação é que o meu nome bancário está sujo no Banco de Portugal. Infelizmente não consigo encontrar duplicado do cancelamento do cartão Jumbo, mas este histórico deveria estar no sistema do Jumbo. Agradeço vossa intervenção nesta situação. O que devo fazer?Obrigaddo. Cumprimentos,Anabela Felgueiras

Exmos Senhores,Venho comunicar que no âmbito da remodelação de uma moradia entregue à empresa Tangente Robusta, Lda. foi ajustado no orçamento da remodelação o material sanitário. Esse material foi escolhido por mim e foi comprado pelo empreiteiro à empresa Casa Rios S.A.Fazia parte desse material 3 sanitas da gama Coral com a respetiva tampa. A fatura data de 17/05/2019. A moradia foi habitada pela primeira vez no dia 26 de Outubro de 2019.Em Março do corrente ano duas das tampas dos sanitários começaram a apresentar umas manchas marrom que aparentavam ser sujidade mas que afinal era permanentes. A situação foi-se deteorando com o decorrer dos meses seguintes de tal maneira que as tampas ficaram num estado deplorável com menos de um ano de uso. Inclusive os apoios estão a partir. Falei com o empreiteiro que remeteu o assunto para a Casa Rios que procedeu à reclamação. A reclamação foi negada e eu próprio tomei iniciativa de falar diretamente com a empresa Sanitana. Expliquei bem a situação. As 3 sanitas são limpas da mesma maneira por uma profissional da limpeza, e têm semelhante uso. Apenas duas estão com problemas evidentes. Enviei fotos das mesmas e disponibilizei-me para os receber na minha casa para verificarem o estado das mesmas.Tudo isso me foi negado, alegando mau uso e má limpeza, o que é ridículo e absolutamente vergonho, nunca passei por algo semelhante a nível de serviço pós-venda. Tenho e tive sanitas com mais de 15 anos e com tampos impecáveis. Exijo a troca do material ou reembolso do dinheiro, pois se o material não tem qualidade uso o dinheiro para comprar duas tampas na concorrência.Atenciosamente,Eduardo SantosCumprimentos,Eduardo Santos

Bom dia.A minha conta ficou bloqueada sem me informarem de absolutamente nada. Qual é o meu espanto que esse bloqueio foi devido a um suposto caso de suspeita de branqueamento de capitais com uma conta com 2 meses. Nenhuma informação me foi passada e deveu se exclusivamente a ter efetuado no decorrer do meu negócio de trading crypto( algo legal que continua a ser tabu para os bancos) transferências para a kraken( exchange legal presente na Alemanha) de valores presentes na mesma para a posterior compra de bitcoins, os quais são vendidos em otc.Acontece que nenhuma informação foi recebida para informar o meu tipo de negócio. Tal como seria de esperar e sempre aconteceu com outros bancos de forma a esclarecer o propósito das transações. Desta forma, irei de seguida abrir uma queixa de burla bancária e acesso indevido a fundos, aos quais terá o banco de explicar toda a sua política de kyc e gatilho de detecção de branqueamentos tendo em conta que é algo inédito e sempre trabalhei com várias entidades bancárias.Fico a aguardar um extrato de todas as minhas transações e a razão da mesma ser suspeita. Pretendo também o nome do ou dos colaboradores responsáveis por este departamento. Caso não receba resposta a queixa crime será dirigida ao diretor financeiro cujo nome é público.Fico a aguardar esclarecimentos, e gravações ou semelhante onde o cliente possa ter recebido informações acerca do caso. Que como sabem é impossível ser fornecido pois nunca comunicaram comigo. Sou cliente apenas para pagar taxas e comissões.Agradeço envio de cópia para o banco de Portugal. Ao qual não devo nem nunca devi nada. Urgente. Cumprimentos Eng. Pedro Gomes

Fui informado na instituição que poderia cancelar meu plano até dezembro de 2020 devido as questões de pandemia e hoje 24/11/2020 ao solicitar o cancelamento fui informado que tenho que manter o contrato até janeiro de 2021 devido uma renovação automática que ocorreu no meio da pandemia no momento em que o clube encontrava-se encerrado.Aberto reclamação no livro de número: ROR00000000000969605

Eu, Wanderson Cleiton da Cruz, venho por este meio reclamar o direito de uma categoria presente no meu título de condução que foi recusada no Instituto de Mobilidade e Transpostes. No dia 23 de Abril de 2019 dirigi me ao IMT - Porto para o requerimento da troca de carta de condução brasileira para a portuguesa apresentado os documentos necessários para o efeito. Seguido isso, no dia 15 de Maio de 2019, recebi a correspondência do IMT na qual não constava a categoria C no título de condução. Voltei ao IMT-Porto no dia 15 de Outubro de 2019 com documento (autenticado e apostilado) que comprova que adquiri a categoria C no Brasil num orgão emissor da carta de condução oficial no país. Documento esse aparentemente ignorado ou insuficiente para o IMT aprovar a averbação da categoria C. Recebida a notificação de indeferimento logo no dia seguinte desconfio que os documentos não foram devidamente analisados. Voltei a contactar a entidade para questionar sobre os documentos que estariam em falta para o averbamento da categoria C e assim providenceei os referidos voltando ao IMT - Porto, para mais uma vez preencher o requerimento anexando todos os documentos necessários ao processo. Tendo este, mais uma vez, sido indeferido no dia 19 de Dezembro de 2019. Dirigi me, de novo, ao IMT-Porto no dia 5 de Fevereiro de 2020 para repetir o processo, tendo desta vez anexado um documento do portal do IMT mostrando a simulação da correspondência entre as diferentes categorias de títulos de condução no qual indica que no Brasil as categorias A, B, D e E são correspondentes às categorias A, A1, B, B1, BE, C1E, CE, D e D1 em Portugal, e até à presente data não obtive nenhuma resposta. Agradeço desde já a vossa atenção. Cumprimentos, Wanderson Cruz