Reclamações públicas

Venho por este meio e na sequència da posição tomada pela ALD -Automotive , do Grupo SGALD Automotive- Sociedade Geral de Comércio e Aluguer de Bens, SA, reclamar dos seguintes factos :Em 20.02.2021 adquiri uma viatura usada à ALD Automotive.Sobre a viatura foi celebrado um contrato de Garantia de 24 meses. Em 21.02.2022, e decorrente de um barulho que desde a data da compra a viatura possuia e que foi aumentando, foi verificada junto de um reparador indicado pela ALD Automotive, a necessidade de substituição de um KIT de rolamento da roda do lado direito traseira.A ALD-Automotive, recusou o acionamento da garantia, invocando desgaste normal da peça.A viatura entre a data da compra em 20.02.2021 e 21.02.2022, circulou 16899kms, não se justificando qualquer desgaste anormal da peça em causa.Aliás apenas 1 KIt de rolamento de uma roda se apresentou danificado, o que demonstra que não existe desgaste anormal das demais peças, mas sim um defeito oculto que veio desde a aquisição da viatura e que afetou unicamente a referida roda traseira do lado direito. A ALD recusou acionar a garantia prestada , com o fundamento de desgaste normal da peça, demonstrando que apesar de emitir uma garantia, a mesma de nada serve perante defeitos do veículo vendido.Sucede que a garantia não exclui a substituição de rolamentos das rodas, nada constando expressamente no contrato que tal esteja excluido, seja em que condições for dentro do prazo de 24 meses de garantia.Face à posição tomada pela ALD -Automotive de recusa em assumir o que contratualmente assimiu e apesar das tentativas de encontrar uma solução , não teve outra alternativa no imediato de assumir o comprador , consumidor, ora reclamente a necesside de suportar uma reparação que considera coberta pelo contrato de garantia de venda de veículo usado, por forma a permitir a utilização normal da viatura. Considera-se desta forma que a ALD -Automotive /SGALD Automotive SA, não cumpre com o que a própria se vincula ao celebrar um contrato de garantia com o comprador, visando lesar os seus direitos enquanto comprador de boa-fé . Pelo que importa ver salvaguardo o estrito cumprimento de contratos de garantia celebrados pela ALD-Automotive, SGALD Automotive, sob pena de pouco e nenhum sentido existir para além uma aparente postura de salvagurdar os direitos dos compradores /consumidores apenas no momento da compra de um veículo

Venho por este meio informar que o Comercial de nome Maurício, com o contacto 213260100 no dia 16 de Novembro de 2021, contactou-me por via telefónica e enganou-me concluindo um contrato sem o meu consentimento. Fui enganada pela MEO, na qual, o comercial de nome referido anteriormente me disse que já não tinha fidelização na antiga operadora e que tratava de tudo. Posto isto, exijo que o meu serviço seja cancelado. Não existe qualquer assinatura da minha parte em como aceitei e concordei esse serviço.

Venho por este meio reclamar mais uma vez do Meu Presente.Acontece que já enviei vários e mails, para DECO e para o parceiro que está a distribuir os presentes da Deco, mas sem sucesso.No dia 21 de fevereiro, a minha esposa recebeu a minha encomenda (Meu Presente) de boas vindas como novo sócio da Deco, quando cheguei a casa abri a encomenda com um pedeço de papel reciclado dentro sem o SmartWatch. Já liguei algumas vezes para a Deco, mas não recebo qualquer informação como resolver a solução para o meu problema.Com os melhores cumprimentos,Francisco Costa

Boa tarde,Comprei um forno AEG dia 36/03/2021 modelo BSE577321M PNC 94949470000, passados quase 3 anos, hoje, reparo que a resistência do forno está solta por deterioração do parafuso e respetiva peça que o segurava à parte superior do forno. Quando começo a reparar tenho todos os parafusos e anilhas de fixação das grelhas cheios de ferrugem e completamente destruídos.Sendo então que comprei um forno como sendo de inox mas todos os parafusos e acessórios são em ferro esmaltado e daí terem todos enferrujado o que basicamente é publicidade enganosa da parte da AEG.Adicionalmente tentei comprar a peça para segurar a resistência, que funciona, e não a vendem porque a AEG não faz peças dessas para vender, devendo eu comprar toda uma nova resistência o que não faz qualquer sentido.Quero urgentemente que me resolvam a situação, basicamente sinto-me enganada pela marca que diz vender um forno de inox mas depois todos os parafusos e componentes internos são em ferro e enferrujam num forno com nem 3 anos completos de uso.Pretendo uma resolução urgente do meu problema pois é inadmissível um forno novo estar assim por má qualidade dos seus materiais.Anexo fotos que comprovam o que digo.Agradeço a vossa resposta e resolução urgente.

Venho por meio desta que, estou sendo prejudicada pelo imt por não ter recebido minha carta de condução após vários meses de espera. Pois quero trabalhar com tvde e sem ela não consigo. Já fiz várias reclamações no portal da queixa, já fui pessoalmente no imt de Saldanha e a única coisa que dizem é esperar. Já tenho tudo feito, assinatura, foto, documentos, e pagamentos. Realmente preciso urgente da carta, pois estou desempregada e precisando trabalhar.Cumprimentos,

Mário Jorge Madeira Alves, cliente do cartão Universo NIF 196973775, residente em Rua da Lameira nº 62, Fontinhosa, 3040-694 Assafarge, vem por este meio reclamar do extrato do seu cartão no período de 15/01/22 a 15/02/22. De acordo com o referido extrato, o meu saldo em dívida é de 455,38 eur. Contudo, o extrato apresenta um valor a pagar de 1435,38 eur. Apesar de estar contabilizado no próprio extrato, realizei um pagamento livre para abater o saldo do cartão, de acordo com as regras de utilização do mesmo, de 980 eur no dia 16/01/22. Aparentemente, esse valor não aparece a abater o saldo em dívida. Tomei a iniciativa de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente - número de telefone 308 811 418 a 26/01. Foi-me dito que tinha de esperar pela emissão do extrato. Depois de receber o extrato, contacto novamente o SAC e dizem-me que aparentemente será um erro de processamento do extrato. Informam que contactam com a máxima brevidade que o assunto penso que merece. Até esta data não fui contactado para qualquer esclarecimento. Entretanto já me fui debitada da minha conta bancária, a quantia de 1435,38 eur, que não reconheço, nem acho correta. Na minha opinião é uma grosseira falta de consideração para com o cliente, uma vez que ligamos para uma linha paga call center, sujeitos a estar 1/2 hora ao telefone, para no final não terem um gesto de consideração pelos clientes. Também considero um abuso da posição do cartão Universo não processar corretamente os seus extratos. Leva-me a pensar que poderá haver outros erros, e não ter confiança nos vossos serviços. Ainda informam que a chamada vai ser gravada. Gravada para quê? se aparentemente não há resposta útil do esforço dos clientes contactarem o SAC?Na qualidade de subscritor Deco Proteste Investe, solicito à DECO que analise esta reclamação e interceda na defesa dos direitos do consumidor. Anexo extrato do cartão do referido período. Sem outro assunto, Mário Jorge Madeira Alves 9/03/2022

1) Em 30/01 fiz uma compra no site português www.leftshop.online e paguei com o meu cartão de crédito Universo. (((ATENÇÃO: O site ainda encontra-se online!)))2) No mesmo instante recebi em meu telemóvel uma confirmação de compra, com um valor de 57,72€ (13% a maior do que estava no carrinho) de um fornecedor estrangeiro (China). Ainda fui cobrado de uma taxa por ser uma compra internacional.3) Imediatamente me apercebi que se tratava de uma burla e bloqueei o meu cartão pela aplicação.4) Como era um domingo, tive que aguardar até o dia seguinte para ligar para a linha de atendimento do Universo a relatar o acontecido.5) Eu me apercebi que no site, não havia nenhum tipo de meio de contacto, número telefônico, e-mail, chat ou qualquer outro meio de contacto. Também percebi que a minha conta não existia mais, como se eu nunca tivera feito a compra.6) Às 9h da segunda-feira, dia 31/01 liguei, relatei o ocorrido e disseram-me que o Sector de Análise de Transações iria fazer a devida análise.7) Neste mesmo dia entrei em contacto com a Lefties, e me confirmaram que as compras do site de Portugal são enviadas normalmente de Espanha e que eu tinha caído em uma burla. A Lefties não se responsabilizaria. 8) O meu cartão foi devidamente cancelado, mandaram-me outro e os valores foram cancelados da fatura do cartão.9) Até este momento estava muito contente com a eficiência da empresa e poderia indicá-la a qualquer um.10) No dia 09/02 recebi um SMS do CTT dizendo que uma encomenda de 9,88€ deveria ser desalfandegada por mim. Como não reconheci o fornecedor, que é chinês e nem o valor, recusei o recebimento. É claro que imediatamente fiz a ligação com a burla.11) Em 02/03 informei à Universo da continuação da burla e o inacreditável ainda estava por vir... Recebi a cobrança de 57,72€ da Universo, disseram-me que eu deveria desalfandegar a mercadoria (provavelmente um tijolo), inclusive, pagando o IVA. Ora, se comprei supostamente em um site português, não deveria desalfandegar, muito menos pagar IVA e pior, vindo da China. O grupo da Lefties é espanhol.12) Ainda insisti com ligações (o sector responsável nunca me atendeu) e em trocas de e-mails nos dia 08/03 e 09/03. Entretanto a resposta final é que a entidade burladora ...cumpriu o envio dos artigos, no entanto uma vez que o armazém da entidade está localizado fora da União Europeia, é necessário o pagamento do IVA para obter a encomenda. Todas estas questões são alheias ao Cartão Universo. . O que já provei que não é verdade.13) Assim, por não haver evidências que se tratava de um esquema fraudulento o Universo disse-me: ...não existe a possibilidade de abertura de um processo de análise de transações,.... Em outras palavras, o problema é meu se eu não presto atenção por onde compro.14) Pergunto, se avisei em tempo e provei que houve burla com todas as evidências acima, porque o Universo continuou com o pagamento ao fornecedor inexistente e me enviou a conta?15) Eu, que era um grande cliente do grupo Sonae, comprando semanalmente no Continente, abastecia nos postos Galp, minha energia era Galp e etc, em protesto, deste o início desta via Crúcis, não compro mais nada deste grupo, até que me resolvam esta questão.

Venho por este meio apresentar uma reclamação, porque fiz uma compra no Continente. Uma vez que perdi a fatura contactei para pedir uma 2ª via, disseram-me para ir à loja e pedir lá. Não pude ir à loja porque vivo muito longe, logo expliquei isso num e-mail. Nunca responderam até relembrar e, passado mais de um mês recebo outro email com exatamente a mesma resposta, sem considerar as informações seguintes que enviei. Volto a explicar a situação e recebo o seguinte e-mail: Gostaríamos de lhe dizer que, envolvemos a área responsável, a qual esclareceu que não existe qualquer legislação que obrigue à emissão de uma segunda via da fatura, a terminologia “segunda via” não vem referida sequer em qualquer diploma de âmbito fiscal, ou outro.No caso de compras efetuadas em lojas físicas, os documentos a que nos reportamos (faturas) são impressos e entregues ao cliente em mão assim que concluída a transação, pelo que o cliente torna-se responsável pelo destino que entretanto der à fatura que estiver em sua posse .AtentamenteAndré FerreiraPelo que li e enquanto cliente tenho direito a uma 2ª via da fatura, aliás como exposto no site da Deco Protestante. Desta forma, peço apoio com esta questão. Para além de uma resposta que considero rude, como todo o tratamento que tenho recebido ao ignorarem os meus pedidos e respostas, estão a desrespeitar os meus direitos enquanto consumidora.

Boa tardeVenho por este meio apresentar queixa contra a empresa Edreams, uma vez que utilizaram o meu cartão de crédito indevidamente e retiraram da minha conta o valor de 54,99€ no dia 25 de fevereiro de 2022.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, solicitando a sua devolução.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.GrataCom os melhores cumprimentos,Maria Vieira

Contactei a Domestic & General no início de Janeiro relativamente à avaria da placa wok AEG que indica o erro E9. Como não recebi resposta dei seguimento e no dia 10/1/22 recebi o seguinte emailInício da mensagem reencaminhada:De: envios@domesticserver.esData: 10 de janeiro de 2022, 11:41:51 WETPara: Assunto: Comunicação do sinistro (DOMESTIC & GENERAL) AC5001641Responder-Para: envios@domesticserver.esPOR FAVOR NÃO RESPONDA A ESTE EMAIL, esta é uma direcção de correio eletrónico sem resposta.Estimado cliente,Agradecemos a sua confiança na Domestic & General.A sua comunicação do sinistro acaba de ser enviada ao serviço técnico com os seguintes dados:Data: 10/01/2022 Apólice: AC5001641 Tipo: AVERIA Referral: A22011004381Cliente: Morada: Código Postal.: 2970000 Localidade: (Sesimbra) Distrito: SESIMBRA Telefones: Equipamento: BANCADA DE COZINHA Marca: AEG Modelo: FM4863KAN Nº Serie:Para cualquer outra consulta, estamos à sua disposição através da linha de atenção ao cliente que está indicado na sua apólice. Atentamente,Suporte ClientesDomestic & GeneralEmail: suporteclientes@domesticandgeneral.comDomestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, sociedade comercial com Sede na Rua Julián Camarillo 4, módulo B, 3º andar, 28037, Madrid (Espanha), encontra-se autorizada e supervisionada em Espanha pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), estando registada sob o código E0240, assim como à supervisão comportamental da “Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões” (ASF), estando autorizada a exercer a atividade seguradora em Portugal em livre prestação de serviços sob o código 5008. O número fiscal da Domestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha é o W2765940H. DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AG com domicílio em Hagenauer Straße 44, 65203 Wiesbaden, Alemanha, inscrita no registo comercial do Amtsgericht sob o número HRB 30859 e LEI 391200XMCIX2BEXRSI58, é autorizada e supervisionada pelo BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).Reclamei novamente a falta de contacto da parte do serviço técnico no dia 14 e no dia 18 de Janeiro.No dia 27 de Janeiro (ou seja já fora do prazo para resposta da vossa parte) o técnico da empresa Vitor Gonçalves fez uma vistoria à placa sem conclusão pois não sabia o significado do Erro E9 e não havia ninguém na empresa com acesso à computador para esclarecer o problema. Porém, indicou que seria necessário levantar a placa coisa que nem ele nem outro técnico da sua empresa iria fazer pois existe risco de partir a placa e que este trabalho seria da nossa responsabilidade. Informou-me que seria contactada. Como é praticamente impossível falar para a empresa Vitor Gonçalves e não respondem à mensagens escritas (preenchimento de formulário online / email) contactei com a Electrolux / AEG que indicou que seria necessário uma vistoria dum técnico da empresa Electroazul, representante da marca para a nossa região. Até a data a Electroazul sempre prestou serviço/manutenção dos nossos equipamentos Electrolux/AEG quer através de pedido direto quer através do acionamento dos respectivos seguros. Sendo o representante da marca da nossa região naturalmente a Electroazul ficou muito admirada de não ter sido adjudicado o serviço técnico e confirmou que o seu técnico poderia levantar a placa que nós consideramos parte integrante do serviço a prestar. Informei a Domestic & General no dia 14/02/2022 pedindo que o trabalho fosse feito pela Electroazul. O atendimento foi muito desagradável e o vosso colaborador recusou passar a chamada a alguém que pudesse resolver a situação dizendo que o melhor que poderia fazer seria acrescentar a minha observação ao processo para ser avaliada pela equipa técnica.De seguida recebi email a informar que o equipamento não tinha reparação e a proposta de indemnização que vos foi devolvida assinada no dia 23/02/2022. Resolvi aceitar a indemnização por não querer nem acreditar mais na Vitor Gonçalves. Posteriormente contactei com a Electroazul que mandou técnico que levantou a placa sem problema nem custo adicional ao serviço e levou para arranjar.Para concluir este péssimo serviço fui contactada a 07/03/2022 pelo vosso colaborador José Ferreira para saber se já tinha reciclado o equipamento e informar que dentro de 30 dias iria receber o pagamento. Quando perguntei a razão pela demora no pagamento da indemnização aceito no dia 23/02/2022 a resposta foi que os pagamentos são aprovados de 15 em 15 dias o torna difícil perceber porque é preciso esperar 30 dias para receber o dinheiro…. note-se que este tipo de flexibilidade não existe no pagamento dos prémios.Uma prestação vergonhosa que me motiva considerar o cancelamento das demais apólices que detenho com a Domestic & General.