Reclamações públicas

Exmos. Srs,Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 20/06/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.Com os melhores cumprimentos,RS

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de um problema que já há um mês que tento resolver sem sucesso depois de inúmeras tentativas de resolução.Reclamei na linha desponivel e no portal da queixa mas dão como resolvida sem estar nada efetivamente resolvido. Por algum motivo juntaram várias encomendas na Holanda e na alfandega portuguesa retiveram as mesmas.Tentamos resolver e enviamos toda a documentação solicitada. Durante um mês de espera de resposta, liguei inúmeras vezes sem nunca ter resposta, apenas que tinha de esperar. Mesmo depois de reclamar, pedir reforço da reclamação e também uma averiguação à alfandega.Para meu espanto na passada sexta feira depois de mais um contacto dizem que foi tudo devolvido ao remetente por ter passado o tem para resolução e outro funcionário disse por os documentos não serem válidos. Mas nunca fomos contactados neste espaço de tempo.Inexplicavelmente ao contatar o vendedor é me informado que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira pois no site da alfandega diz que a encomenda foi devolvida ao remetente. Ou seja ninguém da alfandega se responsabiliza pelo sucedido estando nos ficado sem o dinheiro e sem a encomenda quando tentamos de toda a forma resolver o problema.Leva me a crer que a alfandega agiu negligenteme e quem sabe se ficaram eles com o material e como já estamos no nosso limite e ja reclamamos muito estão a tentar arranjar forma de fugirem à responsabilidade do que fizeram. Agradeço a vossa ajuda.CumprimentosNorberto Marinho

Olá Boa tarde,Deixei o telemóvel no banco de traz na minha ultima viagem da Bolt.Tentei ligar de volta para que o condutor me pudesse ligar, mas sem efeito. Passado uns minutos o telemovel já estava desligado.Tentei perceber através do site da Bolt nas FAQS qual seria o procedimento o qual não funcionou porque não consigo aceder à minha conta Bolt pois o codigo de validação dado é enviado para o mesmo telemovel que foi perdido.Tentei entrar em contacto com BOLT, mas como não existe nenhum numero enviei email ao qual não tenho nenhum tipo de resposta.Podem ajudar?

Venho por este meio expor a minha situação com a Agência Abreu:No Passado mês de Fevereiro de 2020 efetuei o pagamento de 2113,40€ (referente à fatura nº 1200086469) referente a uma viagem de quatro pessoas a Miami - EUA com partida a 24/08 e regresso a 07/09 de 2020. (não tenho número de reserva, só me foi facultado a referência PI2000041013)Devido à situação pandémica registada a viagem foi cancelada.De acordo com o Decreto-Lei n.º 17/2020 de 23 de abril, os viajantes têm as seguintes opções:a) Pela emissão de um vale de igual valor ao pagamento efetuado e válido até 31 de dezembro de 2021 oub) Pelo reagendamento da viagem até 31 de dezembro de 2021.Posto isto solicito apoio para conseguir receber o reembolso devido, uma vez que nos contactos encetados com a agência Abreu informam-me que tenho azar com a companhia America Airlines pois esta é a única que não faz reembolsos e só me é dada a opção de remarcar os voos com esta companhia aérea.A minha intenção é o reembolso ou emissão de vale de igual valor para poder marcar férias para locais onde se pode efectivamente viajar.Obrigado.

Os factos1. Em 4/8/2018 adquirimos na Rádio Popular, uma arca frigorifica marca HOTPOINT, Mod. HOTP UH8 F2D XI, pelo valor de 779,99€. Pela informação recebida na altura a arca não gerava gelo, o que era a nossa pretensão.2. Em dezembro de 2019 a mesma começou a gerar gelo. Contactada assistência técnica da AthinaSys que veio no dia 4/12/2019. Segundo o técnico a situação estava relacionada com uma programação que era feita pela marca para os países do norte da Europa e quando estes equipamentos eram vendidos no sul do continente, não havia a devida regulação, face à temperatura média do país. Em nenhuma altura desta visita foi referido que a situação se repetiria.3. Em agosto de 2020, perante um ensurdecedor barulho, sempre que a arca colocava o motor a trabalhar, voltámos a contactar os serviços técnicos e, no dia 29/8 veio um técnico da mesma empresa que informou que a arca tinha de ser descongelada pois estava a gerar gelo junto à ventoinha de distribuição de frio. Mais informou que o descongelamento teria de ocorrer de 2 em 2 anos.4. Dia 1/7/2021, verificámos que o ruído gerado pela ventoinha voltou – embora em volume mais baixo, mas no entanto de cada vez que o motor trabalha o barulho é maior – ora, este comportamento é indiciador de que em breve será de novo ensurdecedor, a temperatura no interior da arca irá sofrer alterações que vão levar à deterioração da comida. Foi de novo contactada a companhia de seguros de extensão de garantia e aguardamos agendamento do técnico.Considerações1. Fomos enganados desde a primeira hora, ao adquirirmos uma arca que supostamente não faria gelo, mas faz!2. Nunca fomos informados, até à visita do técnico, em AGT2020, que deveria haver uma descongelação do equipamento de 2 em 2 anos. No entanto, ainda nem passou um ano desde o último descongelamento.3. Sempre que esta situação ocorre há comida que é estragada, embora para o mais valioso tenhamos de recorrer a alguns amigos para guardar a comida. Mas que no entanto, perderá qualidade com o congelamento deficiente do nosso equipamento até à intervenção técnica e depois com o “leva e trás” de casa dos nossos amigos. Não voltaremos a recorrer a este expediente.4. O certo é que não há custos para mais ninguém senão para nós. A Rádio Popular, lucrou com a venda, a Companhia pouco mais fará do que liquidar a fatura de deslocação e a AthinaSys, então, é que para além de agendar a sempre demorada vinda o técnico, não resolve nada. Em resumo, todos lucraram com a nossa compra, menos nós que fomos defraudados na nossa expectativa e, sempre que ocorre uma avaria temos prejuízos tangíveis e intangíveis (como é o caso da nossa saúde pela irritabilidade que a situação gera até voltar a estar tudo normal).5. Será esta uma avaria deste equipamento em concreto? – Ou será uma deficiência de fabrico da série? Independentemente da resposta a qualquer uma das questões uma resposta é certa: FOMOS E ESTAMOS A SER ENGANADOS! Pretensão1. A reparação em definitivo da avaria. O seguro vai terminar em 2023 e, a partir daí, o nosso custo com está má opção de marca, vai ser muito maior.2. Dispor de um equipamento de substituição enquanto decorrer a reparação.3. Caso não seja possível a reparação em definitivo a substituição da arca por igual sem problemas de congelamento que foi nesse pressuposto que investimos a verba inicial.4. Caso este seja um problema de fundo da marca, que esta e os vendedores da Rádio Popular sejam obrigados a informar os clientes do necessário descongelamento e não enganem as pessoas informando que não gera gelo.No entretanto, já fomos contados para o agendamento da visita de um técnico dia 13. Ora até lá a comida vai estragar-se.Será importante considerar ainda o seguinte:- Qual o grau de danificação do eixo da ventoinha ao estar a trabalhar tantos dias em situação de empeno derivado ao seu normal movimento estar condicionado por uma camada de gelo que não devia ser gerado, considerando a publicidade da marca?- Considerando as três situações que já ocorreram, da ventoinha a trabalhar empenada por vários dias, devido à demora entre a comunicação da avaria e a visita do técnico: qual a estimativa de impacto na redução do tempo de “vida útil” do eletrodoméstico? - Qual a razão de publicitarem um equipamento que não gera gelo, mas que as sucessivas avarias e comportamento, retratados na foto em anexo contrariam?GratoJÚlio Santos

Bom dia, até à data, não me foi prestado devido esclarecimento relativamente ao abaixo exposto: (email de 24.5.2021 enviado ao apoio ao cliente, após me deslocar à loja física com o produto). Realizei uma compra na loja online cujo comprovativo/nota de facturação envio em anexo e confesso que experimentei as calças e estava tudo bem mas com a pandemia acabei por adiar o uso das mesmas. Entretanto ao vestir pelas 3/4 vez, eis que as referidas se ragam na zona traseira. Envio fotografias apelando a que compreendam que não considero uma situação normal para calças vossas. Sou vossa cliente há varios anos, tenho calças vossas com cerca de 8 anos que permanecem num estado impecável com o desgaste habitual e normal de uso e lavagem óbvio mas isto não é normal. O que me aconselham a fazer, como posso não me sentir lesada? Aguardo resposta. Cumprimentos, Heloísa Oliveira Em resposta ao email, foi-me informado que deveria dirigir à loja física com o produto para que fosse verificada a calça e dado seguimento. Informou que no dia anterior ao email, tinha tido esse procedimento e que a gerente de loja me disse que teria de tratar para o apoio ao cliente enviado fotos detalhadas e factura. tal como fiz. Informei o serviço ao cliente do sucedido e ja enviei email a lamentar a ausência de resposta/resolução/explicação posterior, sendo que de nada valeu. Neste momento disponha de um par de calças novo e danificado e não tenho qualquer orientação para uma solução possível.

Basicamente foi feita uma encomenda onde o valor da mesma em termos de alfandega era de 72,33€ , mas quando foi feito a entregao estafeta entregou a encomenda por 2 caixas separadas com 2 faturas do mesmo valor mas as duas faturas eram teoricamente amesma , ou seja dei o valor a dobrar.Agora já há 3 meses reclamei para receber o valor de volta e a FEDEX concordou mas até a dataatual ainda não recebi nenhum reembolso e nenhum feedback desde então.

Boa noite eu sou o Bruno Miguel Coelho de Carvalho, sou de Torres Novas e quero Apresentar Queixa Crime contra a Vodafone. Eu quero fazer um Acordo com a Vodafone que possa agradar a ambas as partes. Não quero desistir deste processo e vou lutar pelos meus direitos. Neste caso é o seguinte: Em 2018 desloquei-me à Loja Oficial de Santarém 4 vezes para mandar reparar um Equipamento Vodafone e Smart Ultra 7 com diversas Anomalias mas a Principal das Anomalias era Reboots (Desligava e reiniciava sozinho várias vezes ao dia) mas nas 3 Vezes o equipamento foi mal reparado e nunca repararam os Reboots a única coisa que fizeram foi Atualizações de Software. Na Primeira vez conseguiram detectar os Reboots mas nas duas últimas vezes não conseguiram detectar os Reboots mas na minha posse foi sempre detectado e fazia Reboots várias vezes ao dia. Na Terceira vez o Equipamento ficou na Posse da Vodafone quando terminou a Garantia dos 24 Meses (17-12-2018) mas deram Garantia de Reparação de 60 dias. Em todas as 4 vezes a Anomalia foi sempre a mesma dos Reboots. Na Quarta vez quando fui à Loja Oficial da Vodafone de Santarém o Equipamento tinha o Display Danificado mas não pelo Cliente que sou eu, foi danificado Acidentalmente pela minha Mãe porque desmaiou num Hipermercado do Entroncamento e deixou cair o Telemóvel. Quando o Display ficou danificado a Garantia dos 24 Meses já tinha terminado antes. O Display não estava incluído na Garantia dos 60 dias mas as Anomalias eram sempre as mesmas. Na Loja da Vodafone fizeram um Orçamento mas o valor era excessivo (~100€ reparação do Display e mais o resto da reparação) mas não foi Aceite porque não tínhamos Dinheiro para a Reparação. Se fosse para reparação vinha na mesma com as Anomalias dos Reboots. Nas 3 Vezes esses Reboots nunca foram reparados e por causa disso fiquei sem telemóvel para usar diariamente. Durante essas 3 vezes que foi para reparação o Telemóvel estava dentro da Garantia dos 24 Meses. Com tudo isto a Vodafone recusa Assumir os Erros cometidos por eles por causa da Falta de Reparação do Equipamento e não querem dar um Equipamento novo ao Cliente. Na minha opinião quem tem a culpa disto é a Vodafone. Estou desde 2018 sem telemóvel para usar diariamente em condições. Estou a usar um Telemóvel do meu irmão mas não está em condições. Fiz várias Reclamações à Vodafone mas a Resposta foi sempre a mesma, ou seja, não querem resolver nada a bem do Cliente e não querem pagar as Despesas de Deslocação feitas à loja da Vodafone. Quero Apresentar Queixa contra a Vodafone e exigir o que tenho Direito a receber. Na Vossa opinião eles deviam dar um Equipamento Novo? Já fiz mais de 100 Reclamações em que a última foi feita no dia 04/07/2021 e obtive resposta da Vodafone no dia 01/07/2021 mas as respostas foram sempre as mesmas e recusam dar um Telemóvel Novo quando tenho todo o Direito de receber um Telemóvel Novo. Em Dezembro de 2020 foi feito um Processo no Tribunal do CNIACC contra a Vodafone e até hoje nunca houve um Acordo com a Vodafone e o Tribunal da CNIACC no dia 13/06/2021 decidiu a favor da Vodafone. Eu não concordo e vou recorrer. As Autoridades da ANACOM e da ASAE disseram-me que a Vodafone estaria obrigada a dar um Equipamento Novo. No dia 18/06/2021 a Autoridade da ANACOM disse-me que a Operadora Vodafone estava Obrigada a dar um Telemóvel Novo porque a Vodafone estava em incumprimento da Lei sobre as Garantias e reparações. Eu sempre fiz Acordos e Propostas à Vodafone que eram irrecusáveis mas recusaram sempre. Eu agi sempre de boa fé mas a Vodafone não está interessada nos seus Clientes com mais de 25 Anos de Operadora e nem sequer querem a nossa Satisfação. Eu só quero um Telemóvel Novo para poder usar diariamente. Pode ser do modelo Huawei P Smart 2021 ou o OPPO A54 5G já preparado para o 5G. Só assim é que Aceito para continuar na Operadora Vodafone. Estou muito insatisfeito com a Situação. Se a Vodafone não aceitar a Proposta será pedido a Rescisão do contrato do Plano Red do número 912289137 e uma indemnização por todos os Danos que me causaram. Aguardo resposta muitíssimo urgente. Até hoje (23/06/2021) ainda não obtive nenhuma

Venho, por este meio, exprimir toda a minha revolta e frustração para com esta empresa. Foi me enviada uma carta a solicitar por parte de uma empresa Hefesto que também é whitestar Asset, a exigir me um pagamento de mais de cinco mil euros no prazo de 15 dias por, dizerem eles, eu ter uma divida para com a cetelem- não comprovaram ser veridico - desde 2012. Durante todos estes anos, 9 anos, nunca entraram em contacto comigo quer por e mail quer por carta. Tanto um como outro existem há anos.Não houve tentativa de negociação, nada, absolutamente nada. Pela pesquisa que eu estive a fazer, a ter um crédito com o cetelem, era um crédito pessoal no qual pagaria a mensalidade acordada pelos meses acordados. Isso define crédito pessoal. ( O crédito pessoal destina-se a financiar a aquisição de bens e serviços, como equipamentos para o lar ou serviços de educação e saúde. Pode também ser contratado sem uma finalidade específica.É um contrato de crédito em que o montante, o prazo e a modalidade de reembolso do empréstimo estão definidos à partida) Como já referi, não há comprovativo nenhum dessa divida.Ora, durante 9 anos não soube da existência dessa empresa ou empresa: whitestar e Hefesto, que ainda não entendi bem o porquê de na carta que me enviaram vir Hefesto e depois ao reclamar é whitestar. Nunca fui contactada. A unica divida que eu tinha e assumi era para com o antigo BES e, porque estava financeiramente mal, consegui negociar com eles. Demorou um pouco mais mas consegui pagar tudo sem problemas de maior. Ora, ao pesquisar a lei, soube que • Crédito pessoal – Prescrevem no prazo de 5 anos, as prestações acordadas de pagamentos mensais e sucessivos entre cliente e credor, que incluem amortização do capital e os juros. A existir a divida, essa já prescreveu há 4 anos. Fui tomada de surpresa ao receber essa notificação em que era de uma forma pouco velada, ameaçada e tratada quase como uma criminosa. Estou atualmente desempregada, doente e,com metade da renda de uma casa que está para ser partilhada no valor de 225 euros. Ainda não conseguimos fazer as partilhas por desentendimento das partes e como temos que passar recibo no portal das finanças, dividimos o valor da renda. Esse é o meu meio de subsistência. Vejo os meus direitos enquanto cidadã fortemente lesados uma vez que, para além deste choque brutal que eu tive sem que a divida fosse provada, isso significa que estou na lista negra do BP o que me estraga completamente a vida. Foram me dados 15 dias. Não 15 dias uteis mas simplesmente 15 dias. Como é possível, em 15 dias regularizar essa situação depois de provada quando, disponho de 225 euros mensais? Mais ainda como reagir quando verifico que a minha suposta divida prescreveu há 4 anos e estou a ser tratada quase como uma criminosa a quem só falta mesmo dar um tiro? Estou mal, muito mal e, enquanto esta situação assim estiver, não tenho qualquer possibilidade de ter um futuro digno já que iria recorrer a um pequeno empréstimo para abrir um negócio em sociedade na qual eu seria sócia minoritária já que entraria com um pequeno capital? Já reclamei no portal da queixa, reclamei no sitio/pg que a whitestar disse poder reclamar quer para Lisboa quer para o Porto, consegui descobrir dois emails deles, enviei vários emails, tentei ligar mas, parece que saem mais cedo e não me atenderam logo na sexta feira quando recebi a carta correndo o risco de contagiar o carteiro já que estou com covid. Agora reclamo também aqui. Já não sei mais que fazer. Dinheiro para um advogado não tenho e não posso ir á segurança social pois estou em confinamento e lá há documentos para assinar que não pode ser assinado a não ser por mim. Estão a estragar a minha vida em 1º lugar porque desconheço a existência dessa divida e não foi provada, estragam porque a existir, a mesma já prescreveu há 4 anos, estragam porque estou na lista negra do BP. 9 anos de completo silêncio- a acreditar que a divida é de 2012 -e agora, do nada, ou pago em 15 dias ou tenho a minha vida completamente arruinada. Já não estava bem mas, agora estou bem pior. Obrigado Hefesto ou whitestar por arruinarem a minha vida! Mas, se necessário for, irei contactar a SIC, principalmente o sr Hernâni Carvalho, jornais entre outros de modo a denunciar esta empresa que sabe que a divida a existir, prescreveu e ainda assim me trata como uma criminosa. Desviasse eu milhões e nem se mexiam!

Ex.mos Senhores, Venho por este meio solicitar que revejam a resposta que me enviaram, via e-mail, no passado dia 25 de junho, segundo a qual não podem assumir a resposta do dano da televisão, apesar de admitirem que a zona foi afectada por trovoadas. Relembro que na reclamação que efectuei no dia 18.06, via e-mail, informei que: no domingo (13.06.2021) devido à trovoada que se abateu sobre Portalegre, fiquei sem TV.Contactei a NOWO (minha operadora) que enviou um técnico a minha casa no dia 15.06.2021 e constatou que o problema foi na alimentação do cabo HDMI da televisão e não nos equipamentos da operadora.Assim, porque não me conformo com a V/resposta, dado que a avaria teve origem em sobrecarga eléctrica derivada da trovoada, venho através da DECO, solicitar o ressarcimento do respectivo prejuízo.Cumprimentos,Joaquim Amendoeira