Reclamações públicas

NIF 294988742Em 13 de julho de 2023, encomendei um ar condicionado HTW 12000Btu por meio de seu site e aproveitei uma oferta de outlet. A encomenda foi paga e posteriormente validada pelos seus serviços, o que confirmou por e-mail no mesmo dia. A entrega estava prevista para 20 de julho de 2023. Entrei em contato com o técnico autorizado para combinar uma data de instalação. É difícil encontrar uma data próxima, mas há um slot em 2 de agosto. Isso nos convém porque este ar condicionado substitui o que quebrou em nosso quarto e com as temperaturas atuais as noites são quentes. Portanto, não ter ar condicionado para dormir é realmente uma dor. No dia 19 de julho, no final da tarde, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado e isso sem nenhuma explicação. De imediato, através do formulário de contacto do vosso site, envio-vos uma mensagem a indicar a minha recusa. Até hoje ainda não obtive resposta. Observo também que este ar condicionado ainda é oferecido no site. Portanto, tenho muita dificuldade em entender o cancelamento que você fez.Agora, devido aos atrasos, a data inicial de instalação não é mais possível. Portanto, ainda teremos que esperar para ter condições corretas de dormir em termos de temperatura.Em 22 de julho, entrei em contato com seu departamento de vendas on-line por telefone. A única proposta que tive foi comprar o novo modelo do fabricante por um preço mais alto...Como cliente fiel da sua marca, espero, portanto, uma proposta sua que possa ajudar a encontrar uma solução rapidamente. Por exemplo uma redução, em ar condicionado equivalente, com entrega rápida (ou possibilidade de levantamento rápido na loja de Loulé).Aguardando sua resposta, que espero seja rápida, cordialmente, Patrick Idesheim

Bom dia, adquiri um aspirador de piscina que nao funciona, fica a flutuar e nao vai ao fundo da piscina. Reclamei no primeiro dia, quer através do preenchimento de formulário online, quer apresentação de reclamação presencial em loja. Remeteram-me um email do forncedor com indicação de que seria senso comum que o aspirador teria que estar mergulhado em agua da torneira durante 4h antes de ser inserido na piscina. Após esse procedimento o aspirador continua sem ir ao fundo. Recusam-se devolver-me o dinheiro ou substitutir o aparelho alegando que tem que ir para o fornecedor durante 30 dias. Estou desta forma sem o aparelho que comprei porque dele preciso e sem o dinheiro correspondente,.pelo que me vejo impossibilitada de comprar outro.

Fiz duas compras na empresa leroy merlin online, escolhi na primeira itens para pintar nossa nova loja, os quais estavam disponíveis em certas quantidades. Ao fechar o pedido, tinham as opções de entrega, e uma delas era em 24h. Entrega no dia seguinte ate as 10:15. Felizes por ser uma empresa conhecida, com produtos de qualidade e bom preço. Passada a hora da entrega, entrei em contato, e a atendente me informou que seria entregue na terça-feira dia 25-07, pois o produto estava indisponível. Fiquei muito decepcionada, pois, nossa loja depende da pintura para abrir. Tudo bem, vamos aceitar. Mais tarde, outra atendente me liga informando que a tinta estava indisponível, que talvez em agosto teriam o produto e que entao era melhor eu cancelar a venda. Nesse meio tempo, como informei no inicio fiz duas compras. Recebo uma informação sobre a segunda compra, onde dizia que um dos itens estava disponível para retirada. Vejam, comprei dois itens, para serem entregues em minha residência, um foi confirmado, o outro me falam para retirar na loja. Volto eu a ligar pra a central que me informa ter ocorrido um erro e ao fechar meu pedido um ficou com envio e o outro para retirada, tive que cancelar a compra e talvez refazer depois. Uma loja desse porte, nunca imaginei que teria tanto transtorno. Me causou um atraso na inauguração de nossa loja, produtos simples que eles deveriam sempre ter. Nunca imaginei que passaria por todo esse transtorno.

Continuação de reclamação : CPTPT01836724-29Motociclo foi levantado no dia 20/07/2023 e ainda apresentava falhas ao nível cosmético e funcionalidades mas era seguro para ser conduzido.Breve avaliação foi feita e relatório criado no hora para ver estado do correções aplicadas nos zonas apontadas no dia 17/07/2023.Fotos apresenta:- danos no radiador direito parte traseira- tampo do motor continua com, como foi descrito por oficina pico, supostamente pintor poliu e pico desapareceu como e apontado no resposta do oficina- assento com algumas marcas estranhas, capaz de pousar ferramentas. Encontra-se mancha ligeiramente escura. Nao ando com carga ou penduras.

Continuação de reclamação : CPTPT01836724-29Motociclo foi levantado no dia 20/07/2023 e ainda apresentava falhas ao nível cosmético e funcionalidades mas era seguro para ser conduzido.Breve avaliação foi feita e relatório criado no hora para ver estado do correções aplicadas nos zonas apontadas no dia 17/07/2023.Fotografias apresentam - crashbars que foram lacados por mim que foram danificados durante do remoção. Danos encontram-se de lado do mota e nao e de lado do direção do condução o que elimina danos causados durante condução. Para corrigir tem que se decapar e mandar pintar novamente como e camada industrial e nao adere uma ao outra.- protetor do farol nunca era encostado contra parabrisa, agora da para ver que esta encostado o que ao longo do tempo do utilização vai causar danos no parabrisa.- suportes dos luzes AUX foram pintados e agora tem tinta retirada que significa que havia de tentativa de usar chave de fendas para por farois do AUX em conformidade.- corta-vento perto do deposito tem plastico muito apertado com parafusos o que pode causar que um dia salta fora. Aperto muito forte e consequência do ter mau roteamento dos fios por baixo dos carnagens e alguns uniões mal feitas/partidas- protetores do radiador sao mal postos...anilhas estavam por dentro isolar borrachas de montagem de ferro dos grelhas.- grelhas do proteção com marcas indicadores que alguma ferramenta de mini-corte ou chave de fenda foi usada contra metal que causou rasgos- no suporte do GPS havia plástico que estava proteger metal dos danos, agora tenho metal amolgado.Todas essas reparacoes vao ter que ser feitos por mim como oficinas nao devem prestar esses serviços e respetiva conta vai ser apresentada se resolução vai ser favorável.

Continuação de reclamação : CPTPT01836724-29Motociclo foi levantado no dia 20/07/2023 e ainda apresentava falhas ao nível cosmético e funcionalidades mas era seguro para ser conduzido.Breve avaliação foi feita e relatório criado no hora para ver estado do correções aplicadas nos zonas apontadas no dia 17/07/2023.Nos fotos apresentadas existem varias pecas plásticas danificadas durante execução dos trabalhos:- troca dos filtros do ar - pago - trocas do vidro do mostrador - âmbito do garantia- retoques no pintura por causa do ferrugem presente - âmbito do garantiaUmas pecas sao mal encaixadas e nao se asseguram umas com outras como tem ganchos partidos. Outras pecas estao desalinhadas por mal roteamento dos fios que passam por baixo o que causa tensao nos pontos do ancoragem.Orçamento foi pedido no outra oficina autorizada para trocar essas pecas danificadas incluindo mao de obra do que 2h do tempo total sao para reparação dos problemas elétricos mencionados em outra reclamação.

Continuação de reclamação : CPTPT01836724-29Motociclo foi levantado no dia 20/07/2023 e ainda apresentava falhas ao nível cosmético e funcionalidades mas era seguro para ser conduzido. Breve avaliação foi feita e relatório criado no hora para ver estado do correções aplicadas nos zonas apontadas no dia 17/07/2023.Depois do trabalhos efetuados no zona que passam fios para tomada 12v e alimentação para GPS, os ambos dispositivos deixarem de funcionar e deu para encontrar algum fio elétrico solto que esta sair por baixo dos carnagens.Nenhuma ação foi corrigida acusando pelo funcionários do Tubais Moto que dispositivos foram montadas por mim que nao e verdade.Mota de serie/stand Garonda vinha com tomada 12v e estava vendida com pack: GPS Garmin Zumo 595LM, malas laterias, descanso central que e detalhado no fatura do compra.Contactei outra oficina mas como acham que e sistema elétrico alterado, estao com reticência de executar qualquer acao no sistema elétrico como nao foi montado por eles.Alem dos outras pecas que devem ser substituídas o valor do mao do obra contem 2H estimadas para retirar plásticos a volta do zona em questão para chegar aos fios elétricos e nao contem acoes corretivas que sao desconhecidas neste momento, para ter ambos dispositivos em funcionamento.Nao vou efetuar nenhum trabalho corretivo ate situação fica esclarecida.Neste momento do ano vou perder vários maiores concentracoes dos motas em Portugal.Nos fotos apresentadas:- a ligar ignição, GPS deve acordar e começar ser carregado o que nao acontece- dispositivo com fichas USB posto no tomada 12v deve ter um luz verde presente o que significa funcionamento do carregador com fichas USB, nao tem luz presente o que significa que nao ha corrente no tomada 12v- fio elétrico solto de origem desconhecida

Queixa identica a outras já feitas em Deco Proteste sobre a empresa Ideas Em Concreto e sobre Julian Perez Roa.Venho por este meio reclamar da empresa Ideas en Concreto e Julian Perez Roa. Em dezembro de 2022 assinei o contrato com a empresa, o contrato dizia que a obra terminaria 4 meses e meio após a assinatura do contrato, em maio de 2023. Contrato não foi cumprido, obras mal começaram e quando começaram comprovou-se a total incapacidade para a realização das mesmas (queixa apresentada na Ordem dos Eng.). Tentei contactar várias vezes Julian que acabou por desativar o telefone. Foi apresentada uma queixa na PSP e ai houve um novo contacto por email para ser assinada uma Confissão de Dívida. Foi recusada a assinatura nas condições apresentadas e desde ai deixou novamente de responder a chamadas, mensagens e emails. Julian desapareceu com o valor do sinal de começo de obras.

Em 09/20 adquiri um iPhone 11 Pro Max, juntamente c/ a compra do telemóvel adquiri 1 seguro na Square Trade. Em 2022, o equipamento da minha mãe, Albertina Teixeira, (q também tinha 1 seguro na Square Trade s/ qualquer relação c/ o meu) foi dado como perda total pelo q a seguradora emitiu 1 voucher p/ compra de novo equipamento. Quando o adquiriu, adquiriu, também, 1 seguro no mesmo sitio. Dia 21/04/22 enviei um e-mail p/ a Square Trade a informar q estavam a debitar 2 mensalidades, desde fev, na conta bancária da minha mãe relativamente ao iPhone 13.Dia 22/04/22 respondem q existem 3 apólices contratadas. O q seria impossível uma vez q a minha mãe apenas contratou 1 seguro. Pediram faturas dos equipamentos. Expliquei a situação novamente e enviei os documentos solicitados. Reforcei, também, q o iPhone 11 Pro Max é meu e nada teria haver c/ a compra da minha mãe.Dia 26/04/22 dizem q estão contratados 3 seguros em nome de Albertina Teixeira e q o erro é da Media Market (local onde foram comprados todos os telemóveis) e pedem para resolver c/ eles. Dirige-me à Media Market onde me dizem que o problema estava resolvido e q tinham cancelado a apólice q existia a mais p/ o iPhone 13.Dia 16/05/22 recebi um e-mail da Square Trade a dizer q a Media Market não tinha cancelado o seguro a mais, quando o funcionário o fez à minha frente, e q a própria Square Trade o tinha feito.Dia 01/06/22 a Square Trade envia um e-mail c/ a conclusão do processo a dizer q iam proceder à devolução dos valores pagos a mais e q iriam transferir mais 1 mensalidade c/ compensação pelo transtorno causado.Dia 08/06/22 recebo um e-mail a dizer q a apólice nº 295225621449371 tinha sido cancelada. No entanto, esta era a apólice que estava correta. Dia 12/08/22 recebo um e-mail a dizer que a apólice nº 230939621184728 tinha sido também cancelada.Durante este tempo, fiz diversas chamadas p/ o apoio telefónico a pedir explicações mas respondiam sempre q era um tema q aquela linha não tinha capacidade pelo q tinham de reportar de forma a ser possível efetuar o escalar do caso. Entretanto, percebemos q continuam a ser feitos 2 débitos à minha mãe. Voltamos a ir à Media Market q nos informou que existia apenas 1 apólice c/ o nº 29522561449371.Dia 12/08/22 envio novo e-mail a expor toda a situação novamente.Dia 25/08/22, após várias chamadas s/ resposta nem respostas p/ e-mail, reforço o pedido feito no dia 12.Dia 30/08/22 recebo um e-mail onde a Square Trade admite o erro e informa q vão proceder à devolução e mais 1 vez efetuam 1 pagamento p/ compensação. Confirmam q a apólice nº 588279949960477 (iPhone 13) e nº 465775282240829 (iPhone 11 Pro Max) estão ambas ativas e q não existe mais nenhuma. No dia 29/09/22 recebo 1 e-mail a dirigir-se a Albertina Teixeira a dizer q o seguro foi suspenso p/ falta de pagamento. Informam q será cancelado no prazo de 30 dias se o pagamento não for regularizado.Dia 02/10/22 envio um e-mail a pedir esclarecimentos uma vez q se dirigem a Albertina Teixeira mas a apólice indicada no e-mail pertence ao iPhone 11 Pro Max q é meu, Catarina Teixeira.Dia 03/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q não é possível avançar com o sinistro porque a apólice se encontra suspensa. Não houve qualquer participação de sinistro, p/ nenhum dos 2 telemóveis. Desta forma, respondo de imediato a dizer q não houve nenhum comunicação de sinistro e peço novamente explicações sobre o cancelamento do seguro e indicações de c/ proceder à devida regularização uma vez q nem p/ chamada me indicavam como eu deveria proceder .Dia 04/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q o seguro foi cancelado. Novamente, dirigem-se a Albertina Teixeira. Ou seja, no dia 29/09/22 dão 30 dias p/ resolver o problema mas no dia 04/10/22, apenas 6 dias depois, informam q o seguro está cancelado sem hipótese de o voltar a ativar.Dia 04/10/22 explico novamente toda a situação e peço, indicações de como regularizar o pagamento em falta.Sem qualquer tipo de resposta, dia 06/10/22 volto a explicar a situação, a enviar as faturas de compra p/ esclarecer a propriedade de cada 1 deles e dos respetivos seguros e peço, novamente, indicações de c/ regularizar a situação.Dia 07/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q vão analisar o caso e responder até dia 26/10/22, uma vez q no e-mail anterior avisei q se não obtivesse qualquer resposta até esta data q iria avançar c/ uma queixa dado q ninguém me dava respostas.Dia 07/10/22 pedem novamente as faturas.Dia 10/10/22 dizem q a Media Market é q trocou os nomes e pedem novamente as faturas. A Media Market não trocou os nomes, nas faturas (2 anos de diferença) os nomes estão corretos.Dia 18/10/22 a Square Trade lamenta a situação e dão-me razão relativamente à troca de nomes nas apólices e informam q não podem fazer nada relativamente ao cancelamento da apólice 1 vez que foi cancelado p/ falta de pagamento. No dia 18/10/22 respondo a dizer q me deram 30 dias para resolver a situação e q estava desde a receção do e-mail a tentar resolver o problema mas que a Square Trade não me respondia. Para além disso, no dia 18/10/22 ainda me encontrava dentro do prazo estipulado p/ eles p/ resolução do problema.Dia 19/10/22 recebo 1 e-mail a dizer q tenho razão e q o meu seguro está ativo respondo a pedir indicações sobre como pagar o valor em falta.Dia 20/10/22 explicam q irei receber 1 e-mail p/ atualizar os dados de pagamento. No mesmo dia, recebo o e-mail e sigo as instruções.Dia 20/10/22 informam q o débito não será feito de imediato por motivos informáticos. Dia 06/03/23 questiono o ponto de situação dado q ainda não começaram os débitos. Respondem, dia 07, a pedir contacto telefónico ao q respondi que iria responder apenas p/ e-mail p/ ficar c/ o registo.Entre o dia 07 e o dia 21/03/2023 existem vários trocas de e-mail's onde explico todo o caso mas a resposta q recebo sempre é q o seguro foi cancelado e arquivam o caso.

Pior serviço que já utilizei. Contratei um carro por um dia, do sábado dia 15 julho até meio dia do domingo dia 16. E me cobraram um valor absurdo de inicio mais a caução. Me foi dito que a caução era somente um bloqueio no cartão, mas o dinheiro já me foi descontado! LEIA ISSO! O carro (kia Picanto) simplesmente parou de funcionar! Tínhamos enchido o tanque com gasolina. O guincho depois de 3 horas apareceu para rebocar o carro. Isso foi em um domingo. Terça feira nos deparamos com uma cobrança no cartão de crédito enorme! O valor do carro por um dia foi menos de $20 euros, mas nos foi cobrado até agora 480 EUROS + $320 + $75 euros de caução( que já foi descontado)! O serviço não foi prestado com segurança ( pois o carro nos abandonou) sendo que o carro não sofreu qualquer batida ou acidente e ainda estava com o tanque cheio! Foi quebra de contrato por parte da empresa e ainda tentam colocar a culpa no cliente. Estou verificando minhas possibilidades para entrar contra esta empresa e pedir além de ressarcimento de danos, ressarcimento moral, pelo inconveniente e incomodo além de dificuldades que o carro deles nos fez passar. Perdemos nosso passeio de domingo, além de ficar 3 horas, sem agua, banheiro ou abrigo aguardando o guincho chegar. A reserva foi numero 714444865 no dia 15/07/2023. Tentei contactar a empresa diversas vezes. Mas nenhum telefonema me foi retornado. Além disso, o contrato que foi enviado por email não está mais disponível para mim, o link não está mais ativo. Ou seja, não tenho mais acesso ao contrato que fiz com a empresa. Fotos do carro ( em perfeito estado) sendo guinchado em anexo, bem como comprovante de gasolina pago e painel mostrando a gasolina cheia. Que arrependimento..