Reclamações públicas

Em maio’23 decidi trocar de mensalidade no fitnessHut querendo em Junho usufruir da mensalidade CLUB,em vez da mensalidade ZONE que sempre tive. Nesse mês perguntei no fitnessHut Amadora como mudar o plano que tinha para CLUB e apesar de querer fazê-lo com ajuda do staff disseram-me como fazer pela app. Fiz como explicaram,mas em Junho cobraram o valor das 2 mensalidades (64,80€). Ao balcão,pedi que a situação fosse resolvida. Disseram-me que iam comunicar o sucedido à parte interna do clube e confirmaram que efetivamente em Junho estava a usufruir a mensalidade de CLUB,e que a diferença cobrada a mais (ZONE 35€) iria ser restituída, só tinha de aguardar. Também disseram que iam resolver o “bug” de eu ainda ter acesso a funcionalidades Zone na App,que iam cancelar de vez de Zone por mim e eu não precisava de fazer + nada. Aguardei 1 semana,voltei lá. Informaram-me que demoraria até 3 semanas para receber uma resposta,mas no fim de Junho ainda não tinha os 35€ cobrados indevidamente e no site aparecia que tinha 2 subscrições. Confiei no ginásio para resolver o problema,pois queria continuar a frequentá-lo em Julho usando o CLUB. Dia 29Jun, lesada em 35€ e sendo estudante sem fonte de rendimento, tentei contactar o fitnessHut pelo telemóvel, mas o Nº que tinham era para novas adesões. Só podia preencher um formulário. Tal fiz, a contar a situação como conto aqui e a dizer que,descontente com o desenrolar da situação, não queria frequentar sequer o ginásio em Julho. Visto que na app já só me mostravam opção de cancelar o ginásio a dia 31/07,pedi-lhes que eles próprios,tendo em conta o que lhes estava a escrever e as vezes que já tinha falado ao balcão,cancelassem de imediato todas as minhas subscrições. Não queria frequentar nem pagar nenhum valor de Julho,pois aguardava há um mês por feedback. Pedi de novo a devolução dos 35€,explicando que procurei informar-me sempre junto deles sobre a melhor forma de proceder. Não me adiantou nada pois segui as indicações deles e acabei lesada na mesma. A 29/06,acedi ao site deles para consultar se já tinham regularizado as minhas subscrições mas ainda continuava lá a mensalidade de CLUB ativa(a que eu queria e usufruí em Junho) e a de ZONE.. Com medo de cobrarem novamente 2 mensalidades em Julho,cancelei o débito direto,com esperança de ter o problema resolvido se notassem que não conseguiam receber pagamentos. Fiquei a aguardar resposta e fui de férias,voltei dia 5/07. Nesse dia responderam ao formulário,mas como foi parar ao spam não vi. Tinha prometido a mim mesma que se voltasse de férias e não houvesse resposta ia pedir um retorno do dinheiro ao banco pois fazia-me falta Tal fiz dia 6Julho. Hoje ligaram-me do ginásio a dizer que tenho uma dívida de 69,80€. Pedi que regularizassem pois como tinha explicado,não ia pagar o mês de Julho. Fui ao site e vejo que cancelaram o plano de CLUB,mas que voltaram a ativar a mensalidade de ZONE. Cancelei de imediato,para que no próximo não me cobrem nada. O único feedback escrito deles foi no dia 5Jul,em resposta ao formulário: Informamos que após análise interna, a informação que nos chegou através do clube é que pretendia manter a modalidade ZONE,por esse motivo foi feito o acerto na sua adesão e cancelada a subscrição que fez no site da modalidade CLUB. A Miriam indica que pretende a modalidade CLUB no clube da Amadora, no entanto, verificamos que a 24/06/23 deu entrada no nosso clube de Alfragide, o que não é possível se realmente pretende essa modalidade. Desta forma, para procedermos à correção necessitamos de saber qual a modalidade que pretende? No que diz respeito ao cancelamento, se quiser avançar com o mesmo terá de o fazer através da sua área de cliente, até dia 20 deste mês o mesmo será processado para dia 31/07/23. . A resposta em nada soluciona o meu problema, pois dizem-me que queria cancelar o CLUB, quando na verdade eu queria cancelar o ZONE desde maio, tal como disse ao balcão várias vezes e reforcei no formulário. Dia 29Jun queria cancelar ambos pois não queria pagar mais um cêntimo a um ginásio que não tem ninguém para explicar e ajudar em questões técnicas, e que me colocou nesta embrulhada. Respondi com: Este mail foi parar à minha caixa de spam, obrigada pela resposta. Essa entrada no clube de Alfragide foi na verdade uma marcação que fiz sem querer pois pensava estar a marcar uma aula para o clube da Amadora. Não dei sequer entrada no ginásio, pois não fui a essa aula. Esse mês de Junho eu devia ter tido apenas acesso à modalidade de Club na aplicação, pelo menos no balcão da Amadora disseram-me que eram um bug que estavam a tentar resolver, e que a mensalidade que estava a usufruir em Junho era a de Club. Quero regularizar a minha situação convosco, pois no dia 6/07 pedi um retorno do dinheiro cobrado a mais ao banco. No entanto, peço que compreendam que eu teria cancelado a mensalidade do mês de Julho antes do dia 20 de Junho, não tivesse eu à espera de uma resposta da vossa parte, que demorou Junho inteiro. Apelo à vossa compreensão para que me enviem uma referência multibanco para que consiga pagar o mês de Junho, modalidade Club, pois no balcão da Amadora confirmaram-me ser essa aquela que estava a usufruir no mês de Junho. Só quero pagar a subscrição de CLUB de Junho, como me confirmaram presencialmente que usufruí, mais nada, pois a falta de ajuda neste processo desde o princípio não deve contribuir para que continue a pagar mensalidades até que o problema se resolva. Sou jovem e sei safar-me em sites, Internet e apps +/-, e mesmo assim estou na embrulhada que estou. Faço ideia outros sócios, que podem não o saber. Esta situação já se arrastou sem sentido nenhum. Sou estudante, não trabalho, e pago o ginásio com a mesada que os meus pais com muito esforço me dão, pois sabem que contribui positivamente para a minha saúde mental. Peço à DECO ajuda a resolver este problema, pois já não sei o que fazer (depois de ter ido ao balcão, falar com o ginásio pelo telefone e por email).

No início de Maio enviei o pedido com a referência 14266895, o qual foi erradamente rececionado no ponto de receção na tabacaria Eficaz Sorte em Quarteira. A compradora logo reclamou e a Vinted bloqueou o pedido para que este fosse bem enviado. Eu também fiz reclamação, inclusive disse que a encomenda foi rececionara num ponto em Lisboa e eu tinha entregado num ponto em Quarteira. A Vinted tranquilizou-me e disse que estavam cientes do erro é que tudo estava a correr dentro da normalidade.Quando a encomenda chegou ao destino esta não foi levantada e veio devolvida para um ponto errado, neste caso o de Lisboa. Eu vivo em Quarteira e entreguei em Quarteira e a encomenda foi entregue em Lisboa. Eu não recebi nenhuma informação que esta encomenda estava no ponto, quando contatei a in post a perguntar o ponto de situação, no dia 25 de maio fui informada que estava em armazém e que iriam pedir para retornar ao ponto para me ser entregue. Após várias tentativas minhas, da vinted, no ponto de entrega eficaz sorte em Quarteira e da in post para que a encomenda seja entregue para mim nada foi feito para que me fosse entregue. Eu nunca desisti de tentar recuperar a minha encomenda e não me sinto responsável pela perda da mesma porque os erros desde o início não foram meus, eu fiz sempre tudo para tentar corrigir e sempre me disseram que estava tudo bem. Hoje volto a contatar a in post e dizem me que a encomenda foi destruída sem a minha autorização, não podem destruir algo que não lhes pertence muito menos se há indicação que a encomenda está a ser procurada e a ser recuperada, eu não desisti da encomenda!!! E dizem para contatar a Vinted para entrarem em acordo com a in post que têm um protocolo, o que não aconteceu pois a Vinted descartou também qualquer responsabilidade. É lamentável que isto aconteça é que destruam encomendas que haja pedidos para que seja recuperada! Eu não tive culpa de nada, houve erros da parte da in post e da Vinted e ninguém está a querer se responsabilizar. Pretendo ser reembolsada pelo valor da encomenda.

Realizei encomenda on line na loja Vana Outlet a dia 05.07.2023 de umas sapatilhas cujo pagamento foi realizado por referência MB para a conta do responsável desta empresa e até ao momento ainda não recebi a encomenda. Qual o meu espanto quando percebo que o site já não está disponível.

Caríssimos Senhores e Senhoras, Venho por este meio lamentar a minha situação e infeliz experiência com a empresa CELSIDE.O meu nome é Mariana Alves Pires, titular do contrato PT 124556, nascida a 08/06/1996.Celebrei o contrato acima exposto com a empresa CELSIDE dia 16/04/2021. Nesse mesmo dia foi-me explicado que pagaria 24,99€ por mês (valor considerado alto) porque mais tarde, no momento da rescisão do contrato, me seria devolvido parte desse dinheiro (150€).Dia 18/04/2022 contactei via telefone a CELSIDE para que se procedesse à rescisão do meu contrato, uma vez que já teria passado a obrigatoriedade de fidelização de 1 ano de contrato. Nesse mesmo dia foi-me dito (por um dos colaboradores do departamento comercial) que o reembolso de 150€ demoraria entre 3 a 6 semanas. Mais tarde voltei a contactar a empresa CELSIDE e alteraram o prazo de pagamento do reembolso para no máximo 45 dias úteis eu receberia esse dinheiro na minha conta. Hoje, dia 20 de julho de 2023, passaram 310 dias úteis desde a rescisão de contrato e um ano quase 4 meses , estou farta de contactar os serviços da CELSIDE na tentativa de perceber o que se passa com o meu reembolso e sou constantemente enrolada com mentiras e prazos diferentes para o reembolso do meu dinheiro. Em março do corrente ano, recebi o e-mail de confirmação do pagamento e na mesma altura fui contactada pelo departamento de qualidade da empresa que me alertou que o estado do reembolso do estava em fase de pagamento e nos próximos dias iria receber o dinheiro.(Sinceramente nem sei como uma empresa deste calibre pode ter um departamento chamado “qualidade”).Em todo e qualquer contrato, pretende-se que ambas as partes tenham direitos e deveres. Eu cumpri o meu dever ao pagar durante um ano, atempadamente, o valor correspondente a 24,99€. No entanto é de lamentar a forma profissionalmente degradante como as pessoas e situações são tratadas por parte da CELSIDE. Sinceramente é a empresa com menos credibilidade que eu conheço.Escrevo hoje, em tom de crítica e de alerta para outras pessoas que (enganadas, tal como eu há um ano) estejam a pensar celebrar contrato com a CELSIDE. Para finalizar, quero acrescentar que, além desta exposição da minha situação apresentarei uma queixa formal às entidades competentes, pois mais uma vez acrescento que eu, como consumidor de um produto tenho deveres e direitos sobre ele. E, hoje só quero reclamar os meus direitos porque me encontro nessa condição. De lamentar toda a situação, Mariana Alves Pires.

Boa tarde,No passado dia 15/06 efetuei um agendamento de uma entrega de refeição através da app da Glovo. A entrega deveria ser efetuada entre as 12h30 e as 13h do dia 16/06/2023. Efetuei um pagamento total de 65,19€ onde já se incluem taxas de serviço e de entrega. Pelas 12h30 recebi o alerta de que o restaurante estava a começar a tratar do pedido e uns minutos depois a entrega tinha sido atribuída a um estafeta. Pelas 12h53 a proprietária do restaurante ligou-me mencionando que o pedido estava há vários minutos pronto mas que o estafeta, que já tinha ido ao estabelecimento, tinha saído e não tinha regressado. Tentei contactar o estafeta por 3 vezes telefonicamente, nunca obtive resposta. Contactei o Suporte ao Cliente da Glovo que também não encontrou justificação tendo-me atribuído uma compensação de 3€. Nesta altura eu não tinha nem a refeição nem explicação. Pelas 13h10 contactei de novo a proprietária que me voltou a indicar que o estafeta não estava presente e voltou a referir que a comida já deveria estar fria. Pelas 13h15 e na ausência de respostas acabei por me deslocar ao estabelecimento para levantar o pedido. Nessa altura, através da app entrei em contacto com o estafeta que acabou por me dizer apenas Boa tarde, tendo eu pedindo explicações mas sem nunca as obter. Quando cheguei ao local, o estafeta chegou também apenas uns segundos após a minha chegada querendo levar o pedido. Naturalmente que, perante a espera, acabei por recusar a entrega pelo estafeta e a eu própria levar o almoço frio e atrasado, por responsabilidade do mau funcionamento da Glovo. Contactei o Suporte no sentido de solicitar o reembolso total do pedido, situação que me foi totalmente recusada não havendo sequer lugar a uma compensação mais elevada que 3€, totalmente desadequada ao transtorno causado.

Venho por este meio informar que fui enganada por um site que me apareceu umas havaianas (roupassales.online) e que fiz o pagamento do valor que me pediram e que recebia um e-mail a confirmar o pagamento. Mas só recebi o e-mail com o pagamento mas não sabia de que!! Não tinha o número da encomenda.. nada depois uns dias mais tarde recebi uma notificação que tinha uma encomenda a chegar e fiquei a espera mais uns dias. Até que hoje recebi que estava na alfândega e que para o desalfandegamento teria de enviar a fatura foi neste momento que tentei entrar em contato com as pessoas do site e não tenho nenhuma contacto...

No passado dia 11 de Julho realizei o meu jantar de aniversário no restaurante Sauvage, no Campo Pequeno. Liguei com quatro dias de antecedência para fazer a reserva, indicando que se tratava de uma jantar de aniversário e nenhuma informação ou restrição me foi apresentada. Não me foi questionado se pretendia que fizessem um bolo, ou que preparassem alguma sobremesa para este evento festivo. No dia 11 liguei por volta das 16h indicando que iria buscar às 19h o bolo de aniversário a uma pastelaria perto perguntando se o restaurante me poderia guardar o bolo, visto que a reserva estava marcada para as 20h30. O que me foi dito aquando da chamada foi que o restaurante não poderia armazenar o bolo por ter sido produzido fora e por não serem capazes de garantir a qualidade do mesmo, indicando que na eventualidade de uma intoxicação alimentar não seria possível saber se seria do bolo ou da comida do restaurante.Entendi a situação e recorri a uma mala/geladeira para armazenar o bolo que levei para o restaurante e guardei perto de mim no decorrer do jantar. No fim do jantar, pedi pratos e talheres para que pudéssemos celebrar o aniversário com o bolo e este pedido foi-me recusado indicando que me foi dito que não poderíamos levar bolo de todo, informação incorreta já que como indiquei apenas me foi dito, no próprio dia e fruto de um contacto telefónico meu que não poderiam ARMAZENAR o mesmo. Argumentaram também que caso a ASAE aparecesse, e estivéssemos a consumir um produto externo ao restaurante, estes seriam alvo de uma coima.Após contactar a ASAE para entender melhor a situação e tomar uma decisão educada, foi-me dito que é da responsabilidade do restaurante de partilhar este tipo de informação aquando da reserva. Foi-me também dito que a ASAE não multa um restaurante se se deparar com uma situação em que um cliente está a consumir um produto de fora, isto apenas acontece se da refeição resultar uma intoxicação alimentar, devidamente comprovada, e só depois é que o restaurante é alvo de uma eventual multa.Portanto, não só o restaurante não foi claro relativamente a esta restrição, como não sugeriu uma alternativa, como ainda nos induziu em erro assim que pedimos o livro de reclamações alegando que seriam multados se a ASAE aparecesse pela porta como ainda, e pior que tudo, não foram capazes de reconhecer o erro da falta de comunicação da parte deles e preferiram focar-se no argumento da ASAE.

Venho por este meio comunicar que a empresa Bricotec24 me burlou, dizendo que não podia dar o preço do serviço (desbloquear sanita) e depois de já estar no sítio a trabalhar deu um custo elevadíssimo completamente descabido para o serviço. E só depois de eu pagar a deslocação caríssima do técnico a casa em 147.60 euros, o técnico que chegou mais de 1h depois, disse que era para pagar mais cerca de 650 euros para desbloquear uma sanita! Burla.

Prezados, boa tarde.Solicito o suporte da DECO para o reembolso de uma cobrança indenivda proveniente de um contrato de locação de veículos pela empresa TURISPRIME, pelos fatos e direitos a seguir:Alugamos o veículo em 29/07/2023, quando não foi feita NENHUMA vistoria inicial, o que pode ser comprovado pelo documento de entrega do carro em anexo, onde não consta a minha assinatura ou, sequer, a assinatura da empresa.Chegamos ao aeroporto e a Van de transporte oferecida pela empresa demorou mais de uma hora para nos buscar, e, com todo esse atraso e vários clientes insatisfeitos e com os cronogramas de viagem prejudicados, acabamos não pensando na vistoria inicial, o que, de todo modo, seria de responsabilidade, iniciativa e condução da empresa Turisprime.De todo modo, ficamos apenas 05 dias com o carro e não houve NENHUM incidente. Absolutamente NADA. Paramos apenas em estacionamentos e locais tranquilos e seguros.Como havíamos avisado a empresa na data de retirada do veículo, em virtude do nosso horário de voo o carro seria entregue com a loja ainda fechada ( as 05:00 da manhã) e a chave deixada no key box conforme orientado.Por este motivo, não pudemos participar da vistoria final, e, aí começaram os nossos problemas.A empresa comprou sem NENHUM aviso prévio ou justificativa, o montante de 106,00 Euros, além de ter retido o valor de 320 euros de Caução. Tentamos vários contatos, por telefone e e-mail e não tivemos resposta.Posteriormente, entramos em contato pela DiscoverCars buscando tais informações, e só então a empresa Turisprime nos respondeu por e-mail.Em tal e-mail foi informado que se verificou uma avaria em duas rodas (jantes), sendo pequenos arranhões e que, por isso, teríamos que pagar 486.90 euros.Pois bem, é impossível creditar tal avaria a nossa locação, vez que não foi feita a vistoria inicial pela empresa e não tivemos NENHUM acidente/incidente com o carro.Ademais, o valor é completamente abusivo. Tive o trabalho de, já no Brasil, buscar oficinas em Portugal para pedir o orçamento com base nas fotos enviadas, e PASMEM, o valor do serviço é de 110 EUROS + IVA. Ou seja, a empresa está nos cobrando 400% a mais do que o valor de mercado por algo que SEQUER é de nossa responsabilidade.Para piorar a situação, em uma simples pesquisa nas avaliações do google, notamos clientes com problemas IDÊNTICOS ao nosso. Cobrança por arranhão na roda, e todos negam a responsabilidade. Em um indício evidente da má-fé recorrente dessa empresa.( os prints seguem em anexo)Por isso, requer, desde logo ( pois será reiterado no judiciário, se necessário), a disponibilização pela empresa de todos os contratos anteriores relativos ao veículo locado, a fim de verificar que a avaria foi feita e já paga por outro cliente. Não houve NENHUMA avaria no carro, não encostamos o carro no meio fio em nenhum momento. Tal dano é facilmente percebido pelo condutor e não ocorreu durante toda locação.Tentamos contato inúmeras vezes com a empresa, e os retornos só acontecem quando acionamos a Discovercars, intermediária da locação, e, além da demora, não apresentam a solução do problema criado por eles próprios. Por fim pede o IMEDIATO reembolso dos valores cobrados indevidamente, Todas as provas do relatado encontram-se em anexo e, de todo modo, estou à disposição para maiores esclarecimentos.Cordialmente, Rodrgio Belem

Motociclo Crf1000l Adventure Sports com matrícula 97ZG18 foi entregue no dia 24/06/2023 para oficina do Tubais Moto para efetuar seguintes intervenções:- Retoques no pintura do quadro - âmbito do garantia- Troca do consola/vidros do consola com sinais de humidade entre camadas transparentes - âmbito do garantia- Troca filtros do ar - serviço e material pago a parte- Troca pinhões do transmissao - material novo entregue e serviço pago a parte- Mudança dos pneus - material entregue e serviço pago a parteFoi acordado via e-mail levantamento do mota no dia 15/07/2023 após todas as intervenções dadas como concluídas.Depois pagamento efetuado pelo serviços nao cobertos por garantia, seguintes falhas foram detetadas no caminho do regresso e breve inspeção visual no paragem pelo caminho do regresso e motociclo foi entregue novamente no dia 15/07/2023 apontando seguintes falhas:- GPS deixou de carregar (cablagem e roteado no zona do consola que foi trabalhada)- Manete do quick-shifter era fora do sítio o que prejudicava redução dos mudancas - ml posto depois do troca do pinhão da frente- Tubo do travão de frente estava fora do sítio o que tornou travão de frente muito sensível como tubo estava com tensão e encostado contra guarda lamas o que causava pre-carregamento do sistema de travagem do frente. Após uns quilómetros feitos deu para notar um cheiro de algo queimado o que pode indicar que por ter sistema de travagem sempre carregado, pastilhas do travão podiam ser sobreaquecidas o que pode prejudicar a segurança do utilizador durante o ato de travagem.- Tampa do motor ficou marcado com tinta branca- Fios que seguem pelo quadro nos zonas re-pintadas são cobertas com tinta- Qualidade do pintura vista de cima perto dos rolamentos principais do guiador e fora do normal - parece foram aplicadas várias camadas sem tempo suficiente para secagem o que causou camadas irregulares- Guarda lamas da frente com marcas do pintura no parte preta - parecem impressões dos dedos contaminados com tinta- Mesa do direção e proteções do forquilha em neopreno pintados a branco- Carenagens laterais perto dos radiadores no parte do dentro inferior e superior danificados por mau manuseamento dos protetores em inox no ato da remoção das carenagens necessárias para troca dos filtros e reparação do consola.- Falta um rebite em plástico para assegurar carenagens no zona perto do radiador- Farois aux mal montados-- Borracha de vedação mal posta-- Borracha mal posta cause que copo de plástico a volta do farol fecha no diagonal-- Fios no kit do origem trazem manga semi rígida de proteção - essa manga foi removida para fazer outro roteamento dos fios pelo zona que funcionário achou melhor-- O roteamento dos fios sem manga protetora foi feito perto das grelhas metálicas que ao longo do prazo de utilização neste estado, podia causar rutura dos fios. O roteamento dos fios original foi feito pelos outros sítios com ve se nos fotos.- No ato da troca do pinhão da frente, o tampão do motor ficou riscado- Tubo de drenagem da caixa do ar ficou encravado entre motor e caixa de ferramentas que ao longo do tempo poderia causar falha e vazamento do óleo acumulado.Corrente com muita tensão - no 6ta velocidade notava-se muito esforço no motor/caixa.Comunicação com cliente foi feita em linguagem muito informal e deu as vezes sentir tons de intimidação por ter feito queixa no livro do reclamacoes com numero #ROR00000000044831494 tendo em conta que no dia do reclamação link para livro do reclamacoes no pagina do Tubais Moto nao estava funcionar. Umas respostas foram apresentadas com tons do ironia e falta do respeito ao cliente incluindo incapacidade de escrever nome completo no documento do reclamação/relatório do reparação pós-reclamacao (em anexo) que de acordo com Tubais Moto deve ser considerado como documento oficial para ser assinado.Honda Portugal foi contactada no consequência do ocorrência com números do referencia: CC-1153791 CRM:0338013768, CC-1153791 CRM:0338013765, resumindo resposta oficina e orgao independente e tudo deve ser tratado entre cliente e oficina como, mesmo representando marca HONDA, sao empresas a parte.Como nao concordo com conteúdo, reparacoes feitas, linguagem usada e formato do relatorio que deve se considerado como documento oficial, nao vou assinar no ato do levantamaneto do veiculo.Veiculo vai ser levantado no estado que se encontra com ou sem problemas resolvidos, des que nao prejudica minha vida e saúde no regresso. Passos seguintes vai ser tomados no hora de acordo com estado atual do veiculo.