Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de gestão de condomínios Sultanato. Gostaria de informar que já submeti uma queixa prévia sobre esta empresa devido à sua contínua falha em prestar um serviço adequado aos condóminos e à sua recusa repetida em fornecer o Livro de Reclamações. Como evidenciado nos e-mails que encaminhei, solicitei o Livro de Reclamações entre 3 a 6 vezes, sem obter qualquer resposta. No entanto, essa mesma queixa, apesar de existir um prazo de 15 dias para eu ter resposta, ainda não foi respondida (Reclamação: ROR00000000045027578). De acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, atualizado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, todas as empresas que prestam serviços ao público, incluindo empresas de gestão de condomínios, são obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações tanto em formato físico quanto eletrónico. A falha em fornecer o Livro de Reclamações constitui uma contraordenação económica grave, conforme estabelecido no artigo 9.º do referido Decreto-Lei. Além disso, a Direção-Geral do Consumidor (DGC) e outras entidades reguladoras têm o dever de fiscalizar o cumprimento destas normas, assegurando que os direitos dos consumidores sejam protegidos. A falta de fornecimento do Livro de Reclamações ou a obstrução na submissão de queixas podem resultar em penalidades significativas para a empresa infratora​ (PGDLisboa)​​ (Vendus)​. Solicito, portanto, que tomem as medidas necessárias para garantir que a empresa Sultanato cumpra com as suas obrigações legais e disponibilize imediatamente o Livro de Reclamações. Esta situação tem causado grande transtorno aos condóminos que represento, e é essencial que a empresa responda adequadamente às solicitações feitas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente sobre os passos que serão tomados para resolver esta questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de gestão de condomínios Sultanato. Gostaria de informar que já submeti uma queixa prévia sobre esta empresa devido à sua contínua falha em prestar um serviço adequado aos condóminos e à sua recusa repetida em fornecer o Livro de Reclamações. Como evidenciado nos e-mails que encaminhei, solicitei o Livro de Reclamações entre 3 a 6 vezes, sem obter qualquer resposta. No entanto, essa mesma queixa, apesar de existir um prazo de 15 dias para eu ter resposta, ainda não foi respondida (Reclamação: ROR00000000045027578). De acordo com o Decreto-Lei n.º 156/2005, atualizado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, todas as empresas que prestam serviços ao público, incluindo empresas de gestão de condomínios, são obrigadas a disponibilizar o Livro de Reclamações tanto em formato físico quanto eletrónico. A falha em fornecer o Livro de Reclamações constitui uma contraordenação económica grave, conforme estabelecido no artigo 9.º do referido Decreto-Lei. Além disso, a Direção-Geral do Consumidor (DGC) e outras entidades reguladoras têm o dever de fiscalizar o cumprimento destas normas, assegurando que os direitos dos consumidores sejam protegidos. A falta de fornecimento do Livro de Reclamações ou a obstrução na submissão de queixas podem resultar em penalidades significativas para a empresa infratora​ (PGDLisboa)​​ (Vendus)​. Solicito, portanto, que tomem as medidas necessárias para garantir que a empresa Sultanato cumpra com as suas obrigações legais e disponibilize imediatamente o Livro de Reclamações. Esta situação tem causado grande transtorno aos condóminos que represento, e é essencial que a empresa responda adequadamente às solicitações feitas. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente sobre os passos que serão tomados para resolver esta questão. Cumprimentos.

Boa tarde. Antes de descrever a situação (e porque tal foi sempre ignorado nos meus contactos com a empresa), estou de baixa prolongada, só saio de casa de ambulância para fazer tratamentos, eu estava em casa, e (mesmo que o quisesse) não poderia ir ao ponto de recolha. Dia 6 de junho aguardava por uma encomenda, ao fim do dia vejo que fui dado como "ausente" (estando num tempo impossível de 10 minutos no ponto de recolha disponível). No dia seguinte telefono para a delegação da Amadora e disseram-me que seria a central a resolver, a central disse que seria a Amadora, e antes que "andasse de um lado para o outro" pedi à central que resolvesse com a Amadora, aguardei e me indicaram que até ao fim do dia a local me diria quando seria a nova entrega, não telefonaram. Dois dias depois telefonei para a Amadora, disseram que tinha a nota e garantiram que fariam nova entrega. E, não só não fizeram, como já foi devolvida ao remetente. Peço o pagamento da encomenda. Cumprimentos. João Silva.

Eu, Arthur Braga de Araújo, cliente nº PT172444, venho por este meio apresentar formalmente a minha insatisfação com o serviço prestado pela Celside Insurance. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, alterado pela Lei nº 47/2014, de 28 de julho (Portugal) e com a lei de consumo francês (Code de la Consommation) é garantido o direito do consumidor a obter um produto ou serviço seguro e conforme acordado. Em Janeiro de 2023, foi-me prometido o envio de um Tablet, o qual até à presente data não foi entregue, nem obtive qualquer comunicação válida a respeito de tal atraso. Adicionalmente, desde Novembro de 2022 até Outubro de 2023, foram debitados indevidamente da minha conta bancária na Wise, um total de mais de 948 Euros. Embora eu tenha comunicado esta situação à empresa repetidamente através do formulário de contato e número de referência (310387) o problema persistiu e nenhum reembolso foi efetuado até o encerramento do contrato em Outubro de 2023. Este comportamento é inaceitável e viola os meus direitos enquanto consumidor. Gostava que a situação fosse corrigida, com a entrega do produto prometido e o reembolso integral dos montantes indevidamente debitados.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde venho aqui porque fiz uma encomenda na qual um conjunto e o xl e muito grande e uma thisrts ja falei com o apoio a cliente mas nao me querem resolver o problema agora gasto muito dinheiro la na temu agora vou ficar com dois artigos grandes

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2023 efectuei um pedido através da aplicação Glovo, ao restaurante Call me Chicken às 21:15H. O pedido tinha um tempo de entrega estimado de trinta minutos, portanto, chegaria por volta das 21:45H. O pedido ficou cerca de trinta e cinco minutos em preparação no restaurante. Por volta das 21:50H o pedido foi finalmente atribuído a um determinado estafeta e cerca de vinte minutos depois, por volta das 22:10H, aparece-me a mensagem na aplicação informando-me de que o estabelecimento já se encontrava encerrado. Pesquisei no Google e verifiquei que o estabelecimento encerrava às 22:00H. Fiquei muito aborrecida pois tinha feito o pedido às 21:15H, o que dava tempo mais do que suficiente para o mesmo ser preparado, mas, mesmo que assim não fosse possível, o restaurante podia ter cancelado o mesmo e eu tinha visto outra possibilidade, o que não aconteceu. Toda esta situação se agravou quando ao verificar o meu extrato bancário me apercebo de que o valor do pedido me tinha sido debitado. Entrei de imediato em contato com o apoio ao cliente da aplicação, um chat que nos é fornecido, em que me foi garantido que a devolução iria ser feita nos dias seguintes e pedindo desculpa pelo sucedido. Duas semanas mais tarde, após não me ter sido feita a devolução do valor, entrei novamente em contato com o apoio ao cliente e foi-me dito que a devolução poderia demorar até um mês. Continuei então a aguardar e umas semanas mais tarde, entrei novamente em contato e informam-me de que estavam a ter alguns problemas com o MBWAY (método de pagamento por mim utilizado aquando do pedido) e se não poderiam devolver o valor em saldo da aplicação para que pudesse ser utilizado numa outra encomenda. Eu declinei, pois, após toda esta situação não quero, de todo, voltar a utilizar esta aplicação pois tudo isto que aconteceu comigo é de uma enorme falta de respeito e senti-me burlada pois paguei por um serviço que não usufruí. Foi-me dito então que de forma excecional, me iriam devolver o valor por transferência bancaria pedindo-me o meu IBAN. Forneci então os meus dados bancários e foi-me dito que este processo poderia levar até quinze dias. Semanas mais tarde, volto a contactar o apoio ao cliente e é-me dito que a informação que me tinha sido dada nao era a correta e que a devolução por transferência bancaria demorava até três meses. Inacreditável e inadmissível! Seis meses depois e após vários contatos com o serviço de apoio ao cliente (contabilizei cinco), por chat, chamada e email, a minha situação ainda não foi resolvida. Para piorar ainda mais a situação, na aplicação quando vejo o resumo do pedido tem a informação de que o valor já foi reembolsado, o que não corresponde a verdade. Toda esta situação me causa muita revolta pois é vergonhoso a forma como esta entidade trata as pessoas que usufruem dos seus serviços, em que são dadas desculpas e não vejo qualquer vontade de resolver o problema. Não é pelo valor em si que felizmente não é muito elevado (o valor do pedido foi 12,45€) porque muitas vezes já pensei em desistir e não me chatear mais com este tema, mas de fato considero muito grave o que a entidade fez e todo o tratamento que tem sido dado a resolução do mesmo. Durante todo este processo é difícil conseguir fazer mais do que já fiz pois como estamos a lidar com uma aplicação, não existe nenhum lugar físico em que possa fazer uma reclamação sem ser online. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde o ano passado, faz já um ano, tenho provas, que ando para ter o apoio às rendas! Já enviei dezenas de e-mails, desde junho do ano passado, a AT enviou a minha informação o ano passado, responderam a dizer que ía ser pago em Novembro, depois este ano. Entretanto, descontinuaram os e-mails rendasapoio@at.gov.pt rendasapoio@ihru.pt, reclamei no portal do cidadão, submeti em Março e está em análise desde Abril. Dizem que será analisado conforme a ordem de submissão. Ora , o meu caso já tem 1 ano, mesmo antes da plataforma do cidadão, já devia estar resolvido. Reúno os requisitos cumulativos. Vão pagar o apoio com juros de mora? É que se fosse o cidadão a dever já lhe tinham tirado tudo! Isto é vergonhoso. Além das reclamações, fiz queixa à presidência da República

Exmos Senhores, Venho por este meio reclamar sobre a apliação Glovo. Efetuei um pedido na Glovo sendo que me foi cobrada uma sobretaxa de mau tempo quando nem está a chover, no dia 18/06/2024, nem é especificado na apliação a quando da encomenda. Obrigada Com os melhores cumprimentos, Andreína Aguiar

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de maio entreguei uma encomenda, no posto de entrega serra da sorte em Esposende. Com o número 51286418 com o remetente Carla Luís. Hoje dia 18 de Junho está situação ainda não foi resolvida. Foi um lapso da minha parte, pois utilizei uma etiqueta já usada. Mas no dia 7 de maio entrei em contato convosco, e foi-me assegurado que a encomenda, chegaria ao centro de distribuição e seria devolvida, pois a etiqueta já tinha sido usada. O erro foi meu, mas foi vos entregue a vós e foi nas vossas mãos que desapareceu. Aguardo uma resposta da vossa parte. Cumprimentos. Carla Luís 968742421

A glovo em conjunto com o mbway dispõem de uma promoção de 10€ (5€ em cada pedido) com o cupão "GLOVOMBWAY" que tem prazo de validade de 11/06/2024 até 30/09/2024. Logo fui na app da glovo para usar o código promocional, criei a minha conta da glovo e escolhi oque queria pedir logo a seguir fui aplicar o código promocional e na hora em que cliquei em finalizar o pedido apareceu que estava fora do prazo entao fui ler os termos e condições e nos termos e condições reparei que cumpria todos os requisitos entao contactei o suporte da glovo em que na primeira vez foi me dito que iam enviar me um mail, e passado 24h nao tinha recebido mail nenhum então voltei a contactar no dia a seguir que foi dito que tinha ocorrido um erro entao re-enviaram que logo expus o meu problema com que dois dias depois respondem que foi cancelado. Com isto quero dizer que mesmo estando cancelado como o cupão entrou da primeira vez que coloquei e como ainda aparece disponível no MBWAY. Aqui deixo todas as capturas de tela acerca da promoção, dos termos e condições e do erro que apareceu