Exma. SenhoraLEDJANE NOGUEIRA DA COSTAAcusamos a receção da sua reclamação n.° CPTPT02006456-11 a qual nos mereceu a melhor atenção e nos leva a esclarecer o seguinte, nomeadamente no que concerne às nossas condições financeiras para arrendamento enquanto entidade gestora de patrimónios.A Aluga Seguro é uma entidade gestora de patrimónios e a sua atividade não se resume à mediação imobiliária e promoção de imóveis para arrendamento, essa é apenas o início e uma pequena parte da nossa atividade enquanto empresa gestora de ativos por conta de outrem, onde existe afinal todo um trabalho de gestão e suporte que realizamos tanto com inquilinos e proprietários, antes, durante e após a assinatura de um contrato de arrendamento, e que perdura enquanto esses contratos vigorarem.A Aluga Seguro, pertence ao Grupo Alquiler Seguro e conta com mais de 16 Anos de atividade, gerindo atualmente cerca de 25.000 imóveis, sempre com uma política de comunicação aberta e transparente com todos os seus clientes Inquilinos e Proprietários, para isso disponibiliza através da sua web-pagewww.alugaseguro.pt, publicamente, todas as informações relacionadas com a empresa, serviços prestados, bem como os requisitos financeiros de um processo de arrendamento. Por outro lado, todos os inquilinos interessados em arrendar um imóvel através da nossa empresa são informados previamente, aquando o primeiro contacto, antes de visitar qualquer imóvel, das condições e requisitos mínimos para se qualificarem enquanto potenciais inquilinos em arrendamentos administrados pela nossa empresa, posteriormente quando é realizada a visita é entregue em suporte físico uma brochura explicativa onde são novamente apresentadas as condições e explicado o proceso de arrendamento. Após análise interna verifica-mos que foram cumpridos pelo gestor comercial todos os procedimentos internos conforme o previsto, sendo portanto ininteligível o seu desagrado tendo em conta que previamente teve acesso a toda a informação, e o facto de não concordar com as condições não são, na nossa perspetiva, razão suficiente plausível para reclamar publicamente das mesmas, colocando desta forma a idoneidade desta entidade em causa.Cabe-nos ainda salientar-lhe que todas as nossas condições são um requisito inalienável da nossa empresa e são transversais a todos os nossos inquilinos. O pagamento de honorários não é uma obrigação legal, mas sim o requisito para aceder e beneficiar de um serviço prestado pela nossa empresa, não são cobrados pela promoção do imóvel, nem pela efetivação do arrendamento propriamente dito, mas sim pelos serviços de assistencia que disponibilizamos a todos os nossos clientes inquilinos enquanto vigorarem os seus contratos de arrendamento.Todos os serviços que esta empresa presta, tanto a proprietários como locatários, são convencionados entre as partes interessadas e suportados em contratos de prestação de serviços, contratos de arrendamento, e no que concerne à promoção de imóveis, por existirem quesitos legais específicos, são também celebrados contratos de mediação imobiliária com os proprietários desses ativos. Todos estes documentos estão elaborados respeitando todas as normas e legislação em vigor, e só pressupõem direitos e deveres às partes, como qualquer contrato, após formalização dos mesmos.No respeitante ao anúncio do imóvel que menciona na sua reclamação e ao facto de a senhora não considerar o estado do mesmo como 'excelente', não pressupõe que a descrição apresentada no anúncio se trate de informação falsa ou enganosa, pois o conceito de excelente é algo abstrato e pode variar de pessoa para pessoa, e no imóvel em questão o mesmo está em devidas condições de habitabilidade e cumpre todos os requisitos legais para ser arrendado. Por outro lado, se porventura existirem quaisquer danos ou avarias que afetem a habitabilidade do locado o senhorio fará face às mesmas, de acordo com a legislação em vigor e requisitos de serviço da Aluga Seguro.Compreendemos e aceitamos, que não concorde com as nossas condições e metodologias de funcionamento, ninguém está obrigado a aceitá-las nem a ser arrendatário dos imoveis sob nossa gestão, da mesma forma que a senhora não está obrigada a arrendar um imóvel que não esteja de acordo com as suas expetativas ou padrão de exigencia.No entanto estas condições são transversais a todos os nossos clientes inquilinos que beneficiam de imóveis idóneos, contratos de arrendamento de acordo com a lei e de serviços complementares de assistencia que lhes prestamos ao longo do arrendamento, salvaguardando-os de situações menos agradáveis que normalmente ocorrem quando se arrenda através de outros meios menos seguros. Afinal, caberá sempre ao potencial arrendatário, escolher a forma e modelo de arrendamento que pretende e mais lhe convém, diretamente com o proprietário ou através de uma empresa de gestão de arrendamentos como a nossa.Certos de que deverá ter ficado agora perfeitamente esclarecida sobre os termos e condições de funcionamento da nossa empresa, desejamos ainda que reconheça nos nossos serviços uma mais-valia para um futuro arrendamento. Assim sendo, teremos todo o gosto em assessorá-la e qualificá-la para que também possa arrendar um imóvel connosco.Atentamente,Com os melhores cumprimentos,DEPARTAMENTO DE ATENÇaO A CLIENTESCENTROS DE ATENDIMENTO A CLIENTESe Área Metropolitana de Lisboa Rua Actor António Silva 012700-006 Amadora Lisboa Av. João XXI, 23 A1000-299 LisboaeÁrea Metropolitana do Porto Rua da Constituição 345B 4200-199 PortoeRegião Centro Rua Engenheiro Oudinot 36 3800-172 AveiroALUGA SEGURO LIGUE: 808780780 WWW.ALUGASEGURO.PT
