Reclamações públicas

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um incidente grave ocorrido no voo EasyJet EJU7651 (Lisboa–Madrid) no dia 5 de dezembro de 2025, que resultou na expulsão injustificada do voo tanto de mim como de uma outra passageira, devido ao comportamento abusivo e descontrolado da chefe de cabine, Sra. Ana Pedro Lopes. Sou consumidor frequente da EasyJet e nunca enfrentei situação semelhante. 1. Descrição resumida dos factos • Ao embarcar, assisti à chefe de cabine a gritar com uma passageira de cerca de 60 anos, por esta ter colocado a sua bagagem de mão no compartimento superior correspondente ao seu lugar. • A Sra. Ana Pedro Lopes utilizou um tom humilhante e autoritário, exigindo que a passageira removesse a bagagem “em 1 minuto”, sem qualquer justificação e sem existir sinalização no avião que o proibisse. • Minutos depois, regressou e ameaçou expulsar a senhora caso não deslocasse novamente a bagagem. Perante esta conduta abusiva, intervim dizendo calmamente: “Não precisa de ser mal-educada.” • A chefe de cabine reagiu de imediato, afirmando: “O senhor também vai sair do voo”, e dirigiu-se ao cockpit. • Outro tripulante pediu educadamente a mesma ação. Sendo eu quem estava no corredor, coloquei a bagagem da passageira no compartimento indicado. • O comandante que veio a nossa fila confirmou que a situação estava resolvida e que “não havia problema”. enquanto isso entanto, a Sra. Lopes impediu outros passageiros de relatar o sucedido, dizendo: “Nem pensem nisso!” • Cerca de 15 minutos depois, embarcou um funcionário do handling e comunicou que eu e a outra passageira estaríamos a ser removidos do voo, sem apresentação de qualquer motivo objetivo ou justificação operacional. • Fiquei abandonado com a minha esposa no Aeroporto de Lisboa, sem alternativa de viagem e sem reembolso dos bilhetes. 2. Consequências • Valor pago: €729,88 (impossibilitando-nos de adquirir novos bilhetes). • Humilhação pública perante todos os passageiros. • Angústia emocional, stress elevado e interrupção dos nossos planos de viagem. • Comportamento perigoso, abusivo e descontrolado por parte da chefe de cabine, incompatível com funções de autoridade a bordo. Apresentámos queixa no balcão EasyJet (Portway) e na Polícia Portuguesa (auto de participação em anexo). 3. Pedido de intervenção da DECO Solicito o apoio da DECO para exigir à EasyJet: Reembolso integral dos €729,88 pagos pelos bilhetes não utilizados; Compensação financeira proporcional à humilhação e aos danos emocionais causados; Pedido de desculpas formal pela atuação da chefe de cabine; Informação sobre as medidas disciplinares aplicadas; A abertura de uma investigação completa, incluindo: relatórios de tripulação, eventuais imagens CCTV, depoimentos de passageiros, histórico de queixas anteriores da mesma funcionária. Agradeço desde já a atenção e peço que esta reclamação seja tratada com urgência, dado o impacto significativo que esta situação teve na minha integridade emocional e nos meus direitos enquanto consumidor.

Boa tarde, venho por este reclamar e exigir uma explicação e um pedido de desculpas pelo motorista da vossa empresa: Comprei os bilhetes pela internet, no dia 1 de Dezembro com 5 dias de antecedência, para o dia 6 do mesmo, sobe a reserva KMXDVW35L8, com lugar nº 10 (no corredor), isto porque não gosto de me sentar á janela, fiz mudança em Lisboa (sete rios) para o autocarro nº 11, e sentei-me no meu lugar de reserva nº10 no corredor, no entanto fui posteriormente importunada por uma passageira que tinha comprado o bilhete com o nº9 juntamente com o vosso motorista que me obrigaram a levantar do meu lugar, alegando que o meu nº10 é na janela e não no corredor, e eu para não me chatear, levantei- me contrariada e muito triste mas pela atitude de burrice do vosso funcionário, ignorou os meus dados e a minha autenticação...enfim... Espero não voltar a ter mais dissabores destes , é da obrigação dos motoristas ,saberem e pelo menos identificar os nº de assentos nos autocarros!!!! Junto envio os documentos que comprovam esta o motivo da minha indignação. O nº da matrícula do referente motorista é 45XO19, partiu de de 7 rios - Lisboa as 8:30 com destino á Braga no dia 6 de dezembro. Aguardo o vosso feedback. Atenciosamente M.C

Exmos Senhores: Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um conjunto de problemas que ocorreram no dia 21/11/2025, envolvendo a viagem do meu filho. 1. Saída antecipada do autocarro. O meu filho tinha bilhete para o autocarro da Rede Expressos com partida prevista para as 16h15, mas o veículo saiu antes do horário marcado, deixando-o (e uma outra pessoa) para trás, apesar de ambos terem bilhetes válidos. Este comportamento configura um incumprimento claro do horário anunciado, prejudicando passageiros que se apresentaram com antecedência. 2. Aquisição posterior de novo bilhete e falha na aplicação do desconto Cartão Jovem Como consequência, tivemos de comprar outro bilhete na bilheteira de Évora para o autocarro das 17h00. No momento da compra: foi apresentado Cartão Jovem, mas não lhe foi aplicado o desconto correspondente, apesar de apresentado; O funcionário inicialmente informaram um preço de 11,30 €, depois mudaram para 12,50 €, sem justificativa e ainda sem qualquer aplicação do desconto. 3. Pedidos Dado o exposto, solicito: a) O reembolso integral do segundo bilhete adquirido, uma vez que a sua compra só foi necessária porque a Rede Expressos falhou no cumprimento do horário. b) Caso não efetuem esse reembolso, então exijo: a devolução do valor do primeiro bilhete, que não foi utilizado por culpa da saída antecipada e a correção do valor pago pelo segundo bilhete, aplicando o desconto do Cartão Jovem, com a restituição da diferença cobrada a mais. c) A abertura de uma averiguação interna sobre: a prática da saída antecipada do autocarro o atendimento e a falta de correção na bilheteira de Évora. d) Uma resposta por escrito, confirmando a receção desta reclamação e indicando as medidas que vão ser tomadas. 4. Dados para contacto Nome do reclamante: Margarida Relação com o passageiro: mãe do passageiro Número(s) de bilhete Lamentavelmente que mesmo após o envio de reclamação por e-mail, a rede expressos não se tenha dignado responder ao e-mail. Agradeço desde já a vossa atenção e espero uma solução justa e célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Margarida

Em 06/03/2025 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo EJU 7664 a ter lugar no dia 10/10/2025, entre LUXEMBURGO (LUX) e LISBOA (LIS). Meu voo estava marcado para as 11h05 com chegada em Lisboa as 13h05. Sucede que, no dia 09/10/2025, as 23h52, recebí um SMS da vossa companhia avisando que o voo havia sido cancelado. Somente tive acesso ao SMS no dia 10/10/2025 as 7h00 quando acordei para me dirigir ao aeroporto de Luxemburgo. Não foi oferecido voo alternativo, tampouco compensação financeira. Apenas consegui embarcar num voo de vossa companhia para PORTO (OPO) as 21h50 - 10/10/2025 - EJU7776, permaneci o dia todo no aeroporto. Perdi compromissos em Lisboa, e tive que alterar meu destino para o Porto, pois não me foi oferecido nenhum voo para Lisboa, meu destino inicial. Venho por isso exigir que me paguem o valor da a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos de acordo com Regulamento (CE) n.º 261/2004 Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding an unjust charge I was subjected to during boarding for flight FR5147 on 9 September 2025, from Copenhague to London Stansted. At the airport, I was charged €56 for my cabin bag, with the claim that it exceeded the allowed size. However, my bag fully complies with Ryanair’s cabin baggage dimensions. I have photographic evidence clearly showing the bag fitting into the baggage sizer without issue. This charge was applied unfairly, despite my full compliance with your baggage policy. Therefore, I respectfully request: * A full refund of the €56 charged at the gate; * A proper review of the incident, taking into account the evidence I can provide; * And, if appropriate, an apology for the inconvenience caused. Please confirm receipt of this complaint and advise on the next steps for submitting the supporting photos. Kind regards,

Exmos. Senhores, Em 16/novembro/2025 dirigi-me ao aeroporto de MADRI para embarcar no vosso voo 7652 para LISBOA. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 22h10min, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo apenas no dia seguinte, só tendo chegado ao nosso destino final às 18h do dia 17/novembro. As alegações de limitação do tráfego aéreo ou condições climáticas desfavoráveis são inverídicas, tendo ocorrido a decolagem de aviões de outras companhias áreas no mesmo dia 16 e em horário aproximado das 22h no trajeto Madri-Lisboa enquanto aguardávamos o voo da Easyjet. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao não carregamento do meu cartão, apesar de já ter efetuado o pagamento total de 60€ (dois pagamentos de 30€ cada). Sempre que tento verificar o passe, o sistema continua a indicar que não está carregado, impossibilitando a sua utilização. Informo ainda que já me desloquei a vários locais na tentativa de resolver este problema. Dirigi-me à loja da Carris de Santo Amaro, onde fui encaminhado para o Espaço Navegante do Campo Grande. No entanto, ao chegar lá, fui informado de que a situação teria de ser tratada por telefone. Não posso continuar a deslocar-me de um lado para o outro por um erro que não é meu, motivo pelo qual recuso fazer mais deslocações. Esta situação resulta de uma falha do vosso sistema e não da minha parte. Assim, solicito o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o serviço eletrónico não cumpriu a sua função. Em anexo seguem as faturas correspondentes aos dois pagamentos de 30€ efetuados para o carregamento do meu passe mensal. Aguardo a devolução do montante referido com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal, grave e juridicamente fundamentada, relativa ao tratamento abusivo, intimidatório e discriminatório de que fui alvo por parte de uma vossa funcionária no momento do embarque do voo abaixo identificado. Data do voo: 01/12/2025 Número da reserva (PNR): KSTLJZ Número do voo: FR3047 Origem: Cracóvia (KRK) Destino: Porto (OPO) Lugar: 05A Hora prevista de partida: 11h15 Comprovativo da taxa cobrada: Recibo KSTLJZ-02 – 240 PLN (emitido em 01/12/2025) 1. – DOS FACTOS Após o meu boardingpass já ter sido validado e a minha identificação devidamente verificada — encontrando-me já a poucos metros da porta da aeronave — fui subitamente abordado por um funcionário masculino da Ryanair, que me informou que teria de regressar para medir a minha mala de mão. Até esse momento não me havia sido transmitida qualquer irregularidade. Não obstante, cumpri imediatamente a instrução. Contudo, o que se seguiu constituiu um episódio de extrema arbitrariedade, com contornos de abuso de autoridade e que me provocou um profundo sentimento de humilhação, constrangimento e apreensão, totalmente incompatível com os padrões mínimos de conduta exigíveis no setor da aviação civil. A funcionária que tomou posteriormente o controlo da situação exibiu um comportamento inaceitavelmente hostil, com características que passo descrever; adotou desde o primeiro momento um tom agressivo, autoritário e intimidatório, elevando a voz perante todos os presentes; ameaçou-me repetidamente de que não embarcaria caso não efetuasse de imediato o pagamento de uma taxa que nunca conseguiu justificar de forma objetiva; estabeleceu um limite absurdo de “1 minuto para pagar”, num claro ato de pressão psicológica, completamente desproporcional e injustificado; ignorou o seu próprio colega — o funcionário que inicialmente me abordou — que, após eu vestir duas peças de roupa retiradas da mala, confirmou que a mesma se enquadrava nas dimensões aprovadas; permitiu a passagem de outros passageiros antes de mim, como forma de humilhação pública e demonstração de poder; ordenou uma segunda medição arbitrária e repetiu de forma agressiva que “não dava”, apesar de não apresentar qualquer critério objetivo; gritou comigo em público, num tom vexatório, intimidante e profundamente desrespeitoso. Saliento que, após vestir as duas peças de roupa, a mala encaixou perfeitamente nos limites estabelecidos, conforme comprovado por mim e por testemunhas. Já dentro da aeronave, registei em vídeos e fotografias que a mala cabia sem qualquer esforço debaixo do assento, sobrando ainda espaço livre — prova inequívoca de que não existia qualquer excesso nem violação das normas da Ryanair. A atuação da funcionária não só contraria frontalmente todas as normas internas e legais aplicáveis, como revela um comportamento de abuso deliberado, perseguição pessoal e exercício ilegítimo de autoridade, traduzindo-se numa cobrança totalmente indevida. O episódio foi emocionalmente exaustivo, gerando ansiedade real, medo de perder o voo e profundo constrangimento público, sentimentos absolutamente inaceitáveis num serviço de transporte público essencial. Pude ainda observar que vários outros passageiros do mesmo voo foram igualmente alvo de medidas idênticas, indiciando não um caso isolado, mas sim um padrão reiterado de práticas abusivas. A forma profundamente desrespeitosa, agressiva e intimidatória como fui tratado compromete seriamente a confiança que um passageiro deve poder depositar numa transportadora aérea. Um incidente desta gravidade não pode permanecer impune, sob pena de perpetuar um padrão que viola direitos fundamentais dos consumidores e põe em causa a credibilidade da companhia.

No dia 13 de Fevereiro de 2025 comprei um bilhete na companhia TAP com o trajecto Lisboa/Luanda/Lisboa com direito a 3 malas. O meu bilhete foi alterado devido a mudança do aeroporto de chegada a Luanda. Ao fazer a alteração o número de bagagem permitida não foi colocado corretamente. Inicialmente tinha direito a 3 peças de bagagem de 23Kg e com a alteração foi colocada apenas 2 peças de 23Kg. Telefonei a reclamar e a solicitar a alteração, e foi-me informado que não conseguiam alterar o bilhete porque já se encontrava fechado. Solicitaram que fizesse uma reclamação no site o que de antemão sei que não será resolvido antes da viagem que será daqui a 5 dias. Quero reclamar porque sinto-me lesada e aldrabada por uma empresa que supostamente é de renome. Quero pedir ao que é meu de direito e me foi vendido.