Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à TAP Air Portugal e à forma como foi gerida uma reserva efetuada sob a tarifa Classic. A TAP anuncia explicitamente que a tarifa Classic inclui seleção gratuita de lugar. Contudo, um dos voos do meu itinerário é operado pela Brussels Airlines e, para esse segmento, o sistema passou a exigir o pagamento de uma taxa adicional para a escolha de lugares. Após vários contactos com o serviço de apoio ao cliente da TAP, por telefone e por email, fui informado de que deveria contactar diretamente a Brussels Airlines. Considero esta resposta inadequada e enganadora, pelos seguintes motivos: O contrato de transporte foi estabelecido com a TAP Air Portugal, que comercializou e vendeu a tarifa. Em nenhum momento durante o processo de reserva foi indicado que as condições da tarifa — nomeadamente a seleção de lugar — não se aplicariam a voos em codeshare ou operados por companhias parceiras. A confirmação da reserva e toda a documentação subsequente indicam claramente que a seleção de lugar está incluída na tarifa Classic, sem qualquer referência a exclusões para voos operados por parceiros. A TAP, ao recusar aplicar as condições anunciadas da tarifa Classic, está a falhar no cumprimento das condições do serviço contratado e a induzir o consumidor em erro relativamente ao que está incluído na tarifa. Na resposta enviada pela TAP, foi mencionado que as regras da tarifa apenas se aplicam a voos operados pela transportadora. Em resposta, solicitei que me indicassem onde esta informação é disponibilizada ao consumidor, visto que não consegui localizar qualquer cláusula nas condições da tarifa, nas condições gerais de transporte ou em informação apresentada durante a reserva que suporte esta limitação. O que solicito: Que a TAP cumpra as condições originalmente anunciadas na tarifa Classic, assegurando a seleção de lugares gratuitas no voo em questão, conforme publicitado no momento da compra.

Somos 12 passageiros que viajávamos juntos no voo FR3047 Cracóvia–Porto, no dia 14/09/2025, mas com reservas separadas (códigos: BL81PL, FSW46Q, DN1WGF e LUQ2SD). Fomos completamente abandonados pela Ryanair, sem qualquer assistência nem informação adequada. Houve um acidente na pista de Cracóvia que afetou alguns voos, mas a Ryanair: • Apenas enviou uma SMS a informar que o voo sairia de Katowice no dia 15/09 às 10:00 e que “providenciariam hotel e transporte”. • Nunca cumpriu nada do que prometeu. • Não forneceu transporte para Katowice, não deu hotel, não deu refeições, nem sequer um voucher para jantar. • Nenhum email, nenhum SMS adicional e zero apoio no aeroporto. Os 12 passageiros deslocaram-se ao balcão da Ryanair em Cracóvia, onde: • Fomos informados que não havia voos para nós até, pelo menos, quinta-feira. • Indicaram que deveríamos procurar soluções noutras companhias. • Disseram que iam falar com um manager, mas nunca houve atualização. • Apenas nos entregaram um papel com links para “refund”. • Não ofereceram qualquer solução, assistência, transporte ou dormida. • Ficámos abandonados no aeroporto durante horas, sem apoio. Tivemos de pagar, por nossa conta: • Transporte • Refeições • Noites de hotel • Novos bilhetes de avião (7 passageiros regressaram dia 15; 5 apenas dia 16) A Ryanair recusou-se a reembolsar estes valores, alegando que “não foram contactados antes da compra dos novos bilhetes”, o que é falso, pois estivemos presencialmente no balcão e temos fotos, vídeos e testemunhos. Além disso, é a Ryanair que tem o dever legal de garantir assistência e alternativas — o que não foi feito. Estamos a reclamar: • Reembolso total das despesas comprovadas • Compensação de €400 por passageiro (Reg. CE 261/2004) • Indemnização adicional por danos morais (ansiedade, noites sem dormir, pressão familiar devido notícias de ataques na Bielorrússia, perda de dias de trabalho e esforço imposto aos passageiros) Anexo todo o material: cartões de embarque, comprovativos, reservas, prints das mensagens, fotos da situação no aeroporto e troca de emails com a Ryanair. Pedimos a intervenção da DECO para resolução do conflito, dado que a Ryanair está a recusar as suas obrigações legais e a tratar passageiros de forma abusiva.

Fiz minha solicitação para a troca da carta de condução dia 13/10/2025 e até agora nada! Ja levo quase 2 meses esperando ser chamado para fazer os procedimentos da troca e a minha carta vence 8 de dezembro. Isso porque fiz com 2 meses de antecedência! Não esperava que esse serviço era tão ruim para fazer uma troca de carta. 60 dias esperando para trocar a carta e até agora nada, isso é um ABSURDO. 60 dias com o processo em analise

Fiz minha solicitação para a troca da carta de condução dia 13/10/2025 e até agora nada! Ja levo quase 2 meses esperando ser chamado para fazer os procedimentos da troca e a minha carta vence 8 de dezembro. Isso porque fiz com 2 meses de antecedência! Não esperava que esse serviço era tão ruim para fazer uma troca de carta. 60 dias esperando para trocar a carta e até agora nada, isso é um ABSURDO. 60 dias com o processo em analise

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Ascendi por cobrança indevida de taxa de portagem e custos administrativos. Não possuo Via Verde e SEMPRE pago manualmente as portagens com cartão físico nas máquinas do pedágio. Esta é a segunda vez que recebo cobrança indevida, mesmo após ter efetuado o pagamento regular no momento da passagem. A Ascendi aplica 0,45€ de portagem e 4,42€ de “custos administrativos”, o que considero abusivo e injustificado, uma vez que não houve inadimplência nem negligência de pagamento da minha parte. Solicito que a DECO realize mediação com a Ascendi, exija comprovação documental e técnica de que a passagem não foi paga, bem como o histórico de transações bancárias relacionadas a esse trajeto e data. Solicito também que este registro seja considerado reincidência e que a DECO avalie eventual prática abusiva ou falha sistémica nos sistemas de cobrança da Ascendi. Agradeço o apoio e aguardo retorno.

Exmos Srs. Yury Salim Rosa e Lima, e Gaspar da C. P. Lima de nacionalidade portuguesa, residentes em Lisboa, portadores dos cartões de cidadão com os nºs 14582927 e 15462136 respetivamente, contribuintes nºs 227223080 e 220962650 por este meio reclamam o péssimo serviço prestado pela operadora de RENT a CAR denominada HERTZ- HR ALUGUER DE AUTOMÓVEIS.

No passado dia 10 do corrente mês, fiz o carregamento do passe verde da cp tendo procedido ao pagamento do mesmo através de mbway. O valor foi debitado de imediato mas o passe nunca ficou carregado. No mesmo dia fiz pedido de suporte e até hoje, dia 25 continuo sem obter qualquer resposta. Já contactei por diversas vezes a CP e a resposta é sempre igual, estamos a resolver tem que aguardar. E é preciso tanto tempo para resolver??? Vou ter que carregar novamente o passe porque o mesmo não está activo. Isto é inadmissível. Preciso viajar esta semana e já me disseram que vou ter obrigatoriamente que o carregar se não posso ser multada. Aguardo parecer favorável

Foi me cobrado o valor de bagagem extra indevidamente. Tinha comigo uma mala pequena, apenas com a carteira e telemóvel, a funcionária mandou colocar dentro da mochila, 1°, toda a gente a minha frente passou com mochila e mala pessoal , já para não falar que a minha própria amiga, que esteve ao meu lado durante todo processo, tinha uma mala com ela!!! E a colaboradora teve a lata de me dizer q ninguém tinha passado com um segundo item, quando estava uma pessoa ao lado dela nessas exatas circunstâncias. Além da senhora ter sido extremamente rude e mal educada, quando eu estava a tentar colocar a mala na mochila ela disse que já não tínhamos tempo e por isso ou pagava a taxa ou não embarcava. Já fiz dezenas de viagens com a Ryanair e não existe uma política clara dentro da própria companhia. Sempre viajei com mochila e uma mala pequena, inclusive já viajei com uma mala bem maior e nunca me disseram nada. Acredito q fiquem sem argumentos quando referir que no voo de regresso a Portugal, vim na mesma com a Ryanair e passei com a mochila e a mala à mostra sem me ter sido questionado rigorosamente nada. Ao falar com algumas pessoas que também já tiveram más experiências com a companhia, o que mais ouvi foi “é preciso ter sorte com quem se apanha”, isso revela a falta de profissionalismo absurda que existe. Mesmo que eu efetivamente tivesse de colocar a mala na mochila eu podia te lo feito, uma vez que tinha espaço, mas a colaboradora não me deixou sequer abrir a mochila porque, segunda ela, ou pagava ou não embarcava. Exijo um esclarecimento.

Boa tarde, estava na paragem de autocarro do alto estanqueiro-boa Esperança a espera do autocarro 4512 cheguei na paragem por volta de 06:50 , para pegar o carro que é o segundo carro da linha e o único que me serve. Ocorre que após 10 minutos à espera do autocarro em direção ao alcochete na paragem à cima citada por volta da 07:08 a motorista que condizia o autocarro me viu a fazer sinal e passou direto sem efetuar a parada por mim solicitada. Minha reclamação se dá pelo fato de ser o único autocarro que passa na localidade, se verem a filmagem do autocarro irão ver que fiz o sinal de paragem atempadamente e o mais grave estava com um bebé ao colo que estava indo levar a creche para após ir trabalhar. Pego o autocarro todos os dias, como consequência desse constrangimento tive que gastar dinheiro com bolt e ainda entrar atrasada no serviço. E algo inadmissível e que não pode ocorrer desejo que medidas sejam tomadas, pois amanhã estarei na mesma paragem e no mesmo horário e com meu filho ao colo novamente.

Exmos senhores, Somos dois passageiros do voo Ryanair nº FR1387, na rota Porto – Bruxelas Charleroi, com partida às 14:00 e chegada às 17:25, no dia 23/11/2025, em reservas distintas: Passageiro 1: Paulo Almeida, reserva nº JSR8XP(SEQ185) Passageiro 2: Tatiana Simões, reserva nº 012W6Q (SEQ184) De acordo com as condições da companhia, ambos tentámos efectuar o check-in online, dentro do prazo, através da aplicação móvel da Ryanair. Em ambos os casos, a aplicação/plataforma apresentava erro e não permitia concluir o processo de check-in nem emitir os cartões de embarque, apesar de múltiplas tentativas. No período imediatamente anterior ao voo estivemos num voo Londres - Porto, sem acesso a internet. No Aeroporto do Porto, fomos informados no balcão da Ryanair de que, por não termos o check-in online efectuado, cada um teria de pagar 55 € para realizar o check-in no aeroporto. Fomos assim obrigados a pagar um total de 110 € (2 × 55 €), sob pena de não podermos embarcar apesar da falha na aplicação não ter permitido o check-in. Importa salientar que cumprimos os prazos e tentámos cumprir a obrigação de check-in online, sendo que a impossibilidade de o fazer resultou exclusivamente de falhas da aplicação/plataforma da Ryanair, que são da inteira responsabilidade da companhia aérea. Consideramos, por isso, esta cobrança abusiva e injusta, uma vez que o serviço de check-in no aeroporto apenas se tornou necessário devido a um problema técnico imputável à própria empresa, e não a qualquer incumprimento da nossa parte enquanto consumidores. Deste modo, solicitamos o reembolso integral do valor cobrado pela taxa de check-in no aeroporto, no total de 110 € (55 € por cada passageiro).