Cancelamento de voo

Exmos. Senhores, Em 22/4/2025 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo EZS1457 ter lugar no dia 3/7/2025, entre Genebra e Porto. Sucede que, em 3/7/2025, isto é, exatamente no dia da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam 709,77€, diferença entre o valor que paguei pelo bilhete cancelado e o novo bilhete que tive de adquirir para regressar ao meu país, não exijo qualquer indeminização pelos prejuízos sofridos, apenas que me seja devolvido o valor que paguei para adquirir um novo bilhete na data mais próxima. O novo bilhete teve um custo de 975,24€, sendo que nos devolveram pelo bilhete cancelado 265,47€, apenas falta o montante de 709,77€. Deixo em anexo o comprovativo do valor do novo bilhete. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Vossa Ref.ª: N.ª Ref.ª: 110301791K9DFPFF Ex.mos Srs. Drs., Pela presente acusamos a receção da reclamação com a referência supra identificada, formulada em nome dos passageiros Diogo Miranda e Andreia Linhares, que tinham contratado um voo no dia 3 de julho de 2025, EZS1457, com saída do aeroporto de Genebra (GVA) e com chegada ao aeroporto do Porto (OPO). Após análise das despesas enviadas, relativamente ao pedido de reembolso das mesmas, prestamos a seguinte informação: Transporte Alternativo: 975.24 EUR - 265.47 EUR voos eJ reembolsados = 709.77 EUR - Rejeitado Esta decisão prende-se pelo facto dos passageiros terem solicitado o reembolso do voo contratado anteriormente. Com isto, os passageiros não serão elegíveis para o reembolso do voo alternativo. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento ou informação adicional. Com os melhores cumprimentos, João Polido easyJet Regulatory Support Team follow us: www.twitter.com/easyJet friend us: www.facebook.com/easyJet follow us: www.instagram.com/easyjet book us: www.easyJet.com

Boa tarde, efetivamente solicitamos o reembolso do voo anteriormente cancelado pois a única solução apresentada pela empresa na App seria a devolução ou um voucher, sendo que não tinham qualquer voo alternativo para regresso. Foi nos negada ajuda para resolução por parte do balcão presencial, daí termos seguido os passos que indicava na App. Portanto, cabe a empresa fazer o reembolso do acréscimo dos custos do novo voo.