Reclamações públicas

Acabei de verificar na minha fatura da NOS que me encontro a pagar um seguro do qual não fazia qualquer ideia de que se tratava. Decidi verificar faturações anteriores e verifiquei que desde Julho que estou a ser cobrada. Apos contactar o serviço ao cliente disseram-me que a ativação foi feita (acredito) dia 18 de Julho de 2025. Eu perguntei como e qual o nome da pessoa que ativou pois precisada de reclamar dado que não autorizei nada. O assistente teve a "lata " de me dizer, como se nada fosse, que não fazia ideia pois ou documento a provar a autorização nem sequer existia na minha fixa. Perguntei como é que era possível estarem a cobrar-me um valor sem no mínimo um documento que comprove que ele existe e de forma ilegal aparentemente. Ele disse que também não estava a perceber mas que no sistema dele dizia que não havia, mas como os sistemas são diferentes alguém teria. Depois disse-me que EU fui a uma loja fazer o seguro pois a informação que têm é que eu fiz pessoalmente numa loja da NOS. Ora ainda mais interessante, eu respondi que não só aparentemente, não existe documento a comprovar isso, como por acaso eu nem me encontrava em Portugal nessa data para o poder ter feito portanto ou alguma coisa de errada se passa ou alguém se fez passar por mim com a minha documentação a autorizar um seguro no documento que nem existe. Depois informou-me que afinal não foi por loja que pode ter sido por telefone mas que de facto também não existia chamada nenhuma nesse dia nos meus registos. Pedi para falar com alguém que tivesse a informação dado que o "sistema dele não tinha" e de repente os sistemas já são todos iguais e ninguém tem e que apenas restava falar com o supervisor dele. Fiz o pedido e agora estou a aguardar dita chamada. Pedi também a gravação da chamada como prova de que foi confirmado que não existe documento que comprove a minha autorização da assinatura do seguro. Igualmente o assistente disse que ia fazer o pedido mas não me soube dizer quando nem como iria receber a gravação. Acabei por pesquisar online que não sou o primeiro caso de cobrança de seguro indevido. Preciso de perceber como resolvo esta situação pois acredito ser ilegal. Obrigado pela atenção.

Fiz o pedido de um produto na 360 imprimir e não consegui receber. O problema da entrega é da transportadora. A reclamação é porque não consigo entrar em contato com a empresa 360 imprimir, porque não tem forma alguma de contato a não ser o atendimento virtual que não me entrega uma solução. Não sei mais o que fazer, pois já tem mais de um mês que aguardo o produto e nada. Mando e-mail e não tenho resposta. Tenho resolver com o atendimento e não tenho soluções para o problema, não tem contato telefónico algum. Não sei mais o que fazer.

Fiz a compra na 360 imprimir que enviou o produto pela DPD mas nunca recebi. Recebi 2 mensagens da DPD informando que a encomenda havia sido enviada a minha residência, fiquei o dia todo em casa e ninguém apareceu. Liguei cobrando e até pedi para enviarem a um ponto de retirada mais próximo e quando cheguei no local da retirada nada foi encontrado, o locker informou que os códigos eram inválidos. Entrei no site de rastreio da DPD para verificar se estava no local correto e liguei no dia seguinte para DPD mas não consegui obter minha encomenda. Liguei mais de 5 vezes reclamando e toda vez era uma desculpa diferente. Cansei.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela NOS Comunicações, referente ao contrato associado ao meu serviço. Na sequência da trovoada ocorrida na noite de 4 para 5 de novembro de 2025, ocorreu uma falha grave no equipamento fornecido pela NOS, a qual resultou na avaria permanente da box e de todos os equipamentos que se encontravam ligados a ela, nomeadamente: Televisão 65’’ PlayStation 5 Óculos de realidade virtual É importante salientar que nenhum outro equipamento da habitação sofreu qualquer dano, o que evidencia, de forma inequívoca, que o pico elétrico foi transmitido diretamente através da box da NOS, causando danos em cadeia. A origem do problema é, portanto, exclusivamente imputável ao equipamento fornecido pela NOS, que não dispõe de proteção adequada. A solução apresentada pela NOS — a simples substituição por uma box idêntica — é tecnicamente inadequada e juridicamente inaceitável, dado que: 1. A box original demonstrou ser defeituosa e insegura; 2. A substituição por um equipamento igual mantém o risco elevado de reincidência e novos danos; 3. A NOS reconhece a existência de uma box Android que não corre esse risco, mas impõe pagamento extra e aumento de fidelização, o que configura uma exigência totalmente abusiva, já que o problema não foi causado pelo cliente. Nos termos da legislação aplicável — Lei de Defesa do Consumidor e Regime das Cláusulas Contratuais Gerais —, incumbe ao fornecedor garantir a segurança e conformidade dos equipamentos que disponibiliza. A NOS: Falhou no dever de fornecimento de equipamento seguro, Causou danos a bens do consumidor, E está a tentar impor custos adicionais e novo período de fidelização para corrigir uma falha que lhe é imputável. Perante estes factos, exijo: 1. Substituição imediata da box defeituosa por uma box segura (box Android ou equivalente), sem qualquer custo, 2. Sem qualquer aumento de fidelização, 3. Avaliação e assunção da responsabilidade pela NOS relativamente aos danos causados aos restantes equipamentos, dado terem resultado de falha do equipamento fornecido pela empresa. Informo que, caso não seja apresentada uma solução adequada dentro do prazo legal, reservamo-nos o direito de avançar para: Reclamação junto da ANACOM, Reclamação no Portal da Queixa, E, se necessário, acção judicial para ressarcimento dos prejuízos sofridos, incluindo avaria dos equipamentos e danos decorrentes do incumprimento contratual. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Tiago Gonçalves NIF 230456537

Venho por este meio a reclamar dos meus serviços no qual já fiz inúmeras ligacoes para a nos e nunca resolvem o meu problema da internet e tb da televisão foi um técnico a minha casa a coisa de 2 semanas no qual modou os aparelhos mas continua tudo na mesma gosta de resolver ou de perder canceladar os serviços pq estou a pagar uma coisa que está a funcionar obrigado sem mais assunto Cátia matos

No dia 3 de outubro de 2025, enviei uma encomenda através da DPD Portugal, sob a Guia de Transporte nº 09856973005538W. A encomenda nunca chegou ao destino. 1. Comunicação do extravio e início do processo Informei a DPD do extravio no início de outubro. Desde esse momento, iniciei vários contactos por e-mail e telefone. O atendimento prestado foi sempre genérico, repetitivo e sem qualquer informação concreta sobre o estado da investigação. A empresa limitou-se, durante mais de um mês, a enviar respostas iguais, copiadas e coladas, sem apresentar qualquer evolução real do processo. 2. Falta de investigação e ausência de solução Ao longo de mais de 30 dias, a DPD: Não apresentou qualquer investigação real ou resultados objetivos; Não apresentou prazos concretos; Não indicou um responsável pelo processo; Não forneceu qualquer prova de que a encomenda estivesse efetivamente a ser procurada. Recebi sucessivas mensagens afirmando que o caso estava “em análise”, sem qualquer conteúdo útil. 3. Atendimento telefónico inaceitável No dia 15/11, telefonei novamente para pedir esclarecimentos. O atendimento foi totalmente inadequado: O colaborador não demonstrou qualquer empatia; Não mostrou interesse em ajudar; Não sabia informações básicas sobre o processo; Limitou-se a repetir frases vagas. A sensação transmitida é de completa falta de profissionalismo e ausência de vontade em resolver o problema. 4. Resposta final da DPD e tentativa de pagamento insuficiente Após mais de um mês de espera, a DPD finalmente enviou uma resposta, informando que: “O envio não se encontra localizado”; A indemnização seria feita apenas pelo peso da encomenda, no valor de 12 €; Irão devolver os portes no valor de 34,08 €. Esta proposta é inaceitável, porque: A DPD perdeu a encomenda enquanto estava sob a responsabilidade da empresa; A mercadoria tinha valor muito superior a 12 €; A indemnização calculada “pelo peso” não cobre minimamente o prejuízo real; A empresa não apresentou base legal concreta que justificasse esse valor, ignorando que o consumidor fica totalmente desprotegido nesse tipo de cálculo. 5. Enquadramento O processo demonstra: Falha evidente na prestação de serviço; Má comunicação; Falta de investigação; Atrasos injustificados; Tratamento desrespeitoso ao cliente; Uma tentativa final de compensação manifestamente insuficiente e desproporcional ao prejuízo. 6. O que pretendo Solicito a intervenção da DECO PROTESTE com vista a: Garantir o reembolso integral do valor da mercadoria extraviada; Garantir a devolução dos portes (34,08 €); Ser reconhecida a responsabilidade objetiva da transportadora pelo extravio; Ser analisada a legalidade do cálculo de indemnização baseada apenas no peso; Receber uma resposta final adequada ao prejuízo causado. A DPD falhou em todos os passos da prestação de serviço, desde a entrega até ao atendimento, comunicação e solução. Preciso de apoio para garantir que os meus direitos enquanto consumidora são respeitados.

Enviei uma encomenda por correio registado com aviso de receção com o extra de ser paga à cobrança, no ato de entrega. A encomenda foi enviada na segunda-feira, no dia seguinte ao seguir o objeto reparei que a indicação era não entregue: a entrega do envio não foi conseguida juntamente com foi impossível passar na morada. Contactei os ctt, que me disseram que seria entregue no dia seguinte. Dia 11 volto a seguir o objeto e reparo que é dado como não entregue: a remessa está incompleta e aguarda a chegada de todos os artigos. Desde dia 12 que o estado da encomenda é em trânsito, sem atualizações. Isto é completamente falso visto que fui eu que enviei e é apenas uma caixa, é completamente impossível faltar um artigo. Paguei por um serviço rápido de correio registado, ainda com a situação de ser um pagamento à cobrança, e neste momento a encomenda está neste estado.

No dia 14Nov chegou a Lisboa uma amiga vinda de Fortaleza - Brasil, que se dirigiou a um posto da Vodafone no Aeroporto de Lisboa para comprar um cartão pré-pago por apenas 15 dias de estadia em Portugal e lhe cobraram cerca de 30,00€ como um autêntico roubo quer não posso deixar de reclamar, pois eu já lhe tinha comprado um cartão Woo pronto a utilizar por apenas 10,00 € de 40 Gb que ela não sabia e apenas queria entrar em contacto comigo e não saber como fazê-lo pelo wi-fi do eroporto que lhe daria acesso à Internet pelo WhastApp. É má imagem para nosso paíseste tipo de exploração aos cidadão de paises entrangeiros, neste caso de um país irmão, pelo que resolvi fazer esta minha relamamção. Rui M. Palmela NIF 138371415 Contacto: 917371094

Exmos Senhores, No dia 16 de Novembro de 2025, pensando estar a entrar num link de cupões de descontos de uma empresa que utilizo, deparei com a subscrição encapotada e fraudulenta de um serviço que não solicitei, não quero nem sei que de se trata... Para isso enviei para o 4242 da vossa empresa um código. Recebendo a informação que subscrevi um serviço de valor acrecentado... Detetado o erro e, desculpe dizê-lo "o esquema" procedi a anulação como descrito pela vossa mensagem para anulação do "serviço " para o 62960 digitando a Palavra "SAIR". Espanto, ou não, não funcionou! Erro no envio... Tentei 2 vezes Por isso solicito a anulação imediata do mesmo "Serviço" O meu número é o 961846455 Informo que irei informar a MEO, a ANACOM e o meu advogado sobre esta prática e situação. Aguardo a vossa resposta Gil Grilo