Reclamações públicas

Já foram reportadas 5 avarias técnicas relativamente ao serviço de wi-fi desde 14/03/2026. O nosso router simplesmente deixa de funcionar sem nenhum motivo aparente, ficamos sem wi-fi e mandam a assistência técnica. Como não é detectado mais nenhum motivo, é feita a troca de equipamento e resolve temporariamente o problema durante alguns dias. O problema é recorrente há 1 mês e hoje, dia 16/04, estava agendada uma nova assistência técnica para resolver novamente a falta do serviço de wi-fi. Reportamos a avaria na terça-feira de manhã, dia 14/04 e agendei para hoje a visita para o intervalo entre as 17h e as 21h, porque ontem não estaria ninguém em casa. Às 15h10 ligaram para o titular do contrato para poderem vir, o que não foi possível porque não estávamos em casa ainda, por isso mesmo tinha agendado para a partir das 17h. Mesmo assim, vim o mais rápido possível para casa e ligamos de novo a informar que poderiam vir mas o técnico disse que já estava numa deslocação para a Trofa e viria outro colega. Novo horário que aparecia no MYNOS - 18h20. Às 19:31h recebemos mensagem c/ novo agendamento para 20/04/2026 por impossibilidade do técnico. Ora, isto são 7 dias sem fornecimento do serviço, juntando a todos os outros dias em que ficamos a aguardar um técnico. Tentei apoio via telefone e foi reagendada visita para amanhã, dia 17/04. Contudo, já não conseguimos confiar nesta empresa e queremos contribuir para que mais ninguém tenha que passar por esta situação. É sem dúvida inadmissível pagarmos um serviço que é caro para não podermos usufruir dele, especialmente porque é uma ferramenta de trabalho essencial para nós. Inclusive, corro risco de despedimento atualmente porque já acham que é impossível isto acontecer todas as semanas. Aguardamos resolução por parte da NOS e vamos rescindir a nossa fidelização com justa causa.

Prezados Senhores, venho por meio desta registrar uma reclamação, pois os serviços de internet e TV estão inoperantes desde aproximadamente 2 de abril de 2026, e o problema ainda não foi resolvido. Entrei em contato com a empresa e me informaram que o serviço será restabelecido até 28 de abril de 2026. Já se passaram muitos dias sem o serviço, que é essencial para o meu trabalho. Não estão oferecendo uma solução mais rápida para o problema. Gostaria que, ao menos, disponibilizassem um serviço alternativo ou uma forma de restabelecer a conexão de internet e TV.

Exmos Senhores No seguimento das minhas reclamações, venho lembrar que a 27/03/2026, foi me vendido por essa empresa um serviço de fibra comTV, NET, VOZ, sabendo que o serviço na área da minha residência não existia. O mesmo foi diagnosticado pelo técnico que veio para fazer a instalação. Nesta data continuo sem saber quando vêem instalar o serviço. Já contactei o apoio ao cliente e o provedor do cliente, mas as respostas não são dadas Solicito com brevidade que me informem a data da instalação.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C321642701 comunico que os problemas técnicos reportados desde 28 de Janeiro ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, reposição do serviço contratado que estão em falta desde as 8 de Janeiro e já reportados várias vezes, mas sem a devida atenção prestada pela empresa NOS comunicações Cumprimentos.

Ex.venho por este meio outra vez reclamar do mau serviço que a empresa Altice MEO tem prestado e por valores obscenos em baixo tem mais uma prova que ando a mais de uma semana aceder a minha conta MEO na TV e não posso ver ou alterar os meus dados além da situação da internet de 1gb que tou a pagar mensalidade a mais de 2 anos e só tenho 16 mb impressionante e tão sempre com desculpas além de saber que não podem nem e possível aceder a 1gb mas vendem como tal !!! Produto enganador . Espero que vejam esta reclamação e que me contactem por que a nós ,a Vodafone e agora a woo tem condições muito atraentes sem qualquer venda de serviços enganadores .

Boa Tarde, Venho por este meio manifestar a minha indignação perante um cenário que ontem aconteceu. O tecnico da Meo dirigiu se ontem 15/04 a casa para reparar uma avaria que estava desde sábado 11/04, depois de terem agendado a visita entre as 14 e as 17:30 e o meu marido ter faltado ao trabalho, surpresa a dele quando o tecnico passados 10minutos saiu a dizer que não sabia onde entrava o cabo?!... Foi a Meo que fez a instalação do mesmo quando a adesão ao serviço! Contactei de imediato o serviço de apoio onde ficaram de me contactar para agendar nova visita mas agora numa hora escolhida por nós. Não me ligaram, então voltei a contactar hoje a linha e veio a linha um Sr muito mal encarado onde me informou que agendaria para amanhã conforme eu pedi mas que tinha de ser no periodo entre as 9h e o 12:30, então eu argumentei que não podia ser assim , que exigia que fosse entre as 08 h e as 09h pois não iriamos voltar a faltar ao trabalho durante 3h quando a culpa e a incompetencia foi culpa da Meo, simplesmente ele desvalorizou e não agendou a visita. Além disso ontem na primeira reclamação prometeram-me acesso no telemovel de banda larga de internet ilimitada (mesmo que o telemovel não pertence a Meo) durante 30dias mas até agora não recebi qualquer link para aceder. Exijo assistencia amanhã entre as 08h da manhã e as 9h e exijo o estorno total do valor da fatura deste mês. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 28-03-2026 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, depois de dois agendamentos, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos ( 2 queixas no provedor com ref: 2-2-NUJ5Z9Q, deslocação à loja e vários contatos com o vendedor). O último agendamento era no dia 14-4 pelas 9horas, NÃO foi realizado apesar do relatório da intervenção técnica que anexo. Considerando o exposto, venho pedir a imediata instalação do serviço senão terei que contratar nova operadora. Cumprimentos. Ana Paula Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação relativa à minha subscrição na plataforma . No dia em que efetuei a subscrição, o meu objetivo era assistir a um evento desportivo específico. Após aderir ao serviço, verifiquei de imediato que o referido evento não se encontrava disponível na plataforma. Perante isso, procedi ao cancelamento da subscrição no próprio dia. Apesar do cancelamento imediato, continuo a ser cobrada mensalmente, tendo sido posteriormente informada de que estaria vinculada a um período mínimo contratual até dezembro de 2026. Contudo, considero que: A existência de um período de fidelização não me foi apresentada de forma clara, explícita e destacada no momento da adesão; A decisão de subscrever foi tomada com base numa expectativa legítima de acesso a determinado conteúdo, que não se verificou; O cancelamento foi efetuado de forma imediata após essa constatação, demonstrando ausência de intenção de utilização continuada do serviço. Face ao exposto, considero que poderá estar em causa uma prática comercial desleal ou, pelo menos, falta de transparência na informação pré-contratual. Solicito assim o vosso apoio na análise desta situação e na mediação junto da entidade em causa, com vista à cessação imediata das cobranças e eventual reembolso dos valores indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos, Catarina Nunes

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1289117975, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: 1- Retirada imediata dos cabos de fibra que estão apoiados no meu telhado danificando telhas e painéis solares. 2- Retirada do único poste que se encontra no meu quintal e de pé depois da tempestade em 28/1. 3- Reposição do serviço contratado que não tenho desde o dia 28/1. 4- Anulação da ultima fatura, por não ter serviços e por erro vosso o mesmo ter sido restabelecido a 17/3. Mais informo que já se deslocaram ao local três técnicos e toda a situação se mantém. Cumprimentos. Ana Paula Silva

Exmos. Senhores, Tenho um contrato com vocês conta 315419902 Que estava em uma antiga morada, meu cartão do telemóvel estava nesse pacote e descobri que 6 meses que não estava a pagar, e minha colega diz que não debitaram na conta dela; não cortaram em 6 meses agora que cortaram a conexão eu fui prejudicada ontem liguei pra explicar a situação sei que não tem nada haver sobre eu deixar o contrato pra minha colega usar mais não tiveram nem uma empatia, eu quero resolver a situação porém disseram que nao conseguem fazer um acordo de pagamento, enquanto isso não consigo trabalhar pois preciso da internet, eu sei que esta errado Pois não houve pagamento , porém deveriam ter cortado logo assim eu iria atrás e resolver isso! Obviamente e como vos comuniquei, irei efetuar o pagamento da fatura em atraso, mas recuso-me a suportar quaisquer custos com o restabelecimento do serviço e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o seu fornecimento seja reposto. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo uma SOLUÇÃO Cumprimentos.