Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da Vossa falha relativamente à minha adesão aos Vossos serviços e consequentemente cancelamento do serviço no prestador anterior. Aderi à NOS, via parceria com a DECO PROTESTE, no passado dia 10 de Abril. Veio a verificar-se que ao contrário do acordado na altura da adesão, V. Ex.as. não procederam ao cancelamento do serviço junto da MEO (prestador anterior) pelo que me foram por esta cobradas 2 mensalidades no valor de 76,49€ cada (Total: 152,98€). Assim que fui confrontado com o não cancelamento do serviço MEO, dirigi-me a uma loja NOS (salvo erro no dia 25 de Maio) onde apresentei a minha reclamação à funcionária. Esta após contacto com os Vossos serviços, admitiu o erro e informou-me que iria ser reembolsado em 2 mensalidades no valor da mensalidade NOS (55,99€, Total: 111,98€). Ora, logo nessa altura fiz constar o meu descontentamento, pois a indemnização a que teria direito deveria ser na totalidade do valor que a MEO me cobraria (152,98€). Poucos minutos depois de ter saído da loja recebo uma SMS, a confirmar que me seria creditado o valor 55,99€ (próxima fatura). Fiquei convencido, que de acordo com o acordado, iria receber igual mensagem na próxima mensalidade (fatura). Para meu desagrado, a primeira fatura que recebi veio efetivamente a zero mas a segunda fatura veio sem crédito. Dado o erro - o não cancelamento do contrato MEO e consequente cobrança das mensalidades por esta empresa - ser da Vossa exclusiva responsabilidade, solicito o reembolso das quantias cobradas pela MEO (152,98€) deduzidas da fatura já creditada (55,99€). Assim V. Ex.as devem emitir um crédito em meu favor no valor de 96,99€ (noventa e seis euros e noventa e nove cêntimos). Sem mais, despeço-me cordialmente

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 115 089 65 91 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: A falta de rede móvel nos três telemóveis que fazem parte do pacote continua a falhar a maior parte das horas do dia. Já coloquei a questão ao apoio de avarias da MEO que sou deficiente físico e desloco-me em cadeira de rodas o que me dificulta muito a ida há rua para tentar ter alguma rede. Está situação mantém-se há volta de 15 dias. Cumprimentos.

Tenho uma conta Google que criei há cerca de 10 anos e, no início de junho de 2026, foi acedida de forma não autorizada por alguém de outro país. Durante essa noite, removeram os meus emails de recuperação e o número de telemóvel associado. Contactei a linha de apoio da Google, enviei fotografias, vídeos e mostrei os últimos emails recebidos até dia 3 de junho de 2026. Solicitei que retirassem o contacto do hacker da conta de recuperação e pedi para que repusessem o meu próprio contacto de recuperação, para poder voltar a receber o código de acesso. Passou mais de um mês e continuo sem qualquer resposta ou solução. Não consegui recuperar a minha conta e continuo sem acesso. Sinto-me desiludido com a falta de apoio por parte da Google, ainda por cima tratando-se de uma empresa deste tamanho e com tantos recursos. Preciso urgentemente de recuperar a minha conta Google.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente aos serviços prestados pela MEO Comunicações, S.A. Identificação do Cliente: Nome: Rui Miguel Santos Durães REFª Contrato: F74347922 Data: 25-02-2026 NIF: 238468461 Data da portabilidade: Desconhecida (o pedido foi efectuado aquando o contrato) Descrição dos Factos: - Erro na Portabilidade do Número Solicitei a portabilidade do meu número de telemóvel e da minha esposa para a MEO em 25-02-2026, logicamente na mesma data em que assinei o novo contrato e apesar de ter sido informado que o processo estava concluído, continuei a receber faturas do meu anterior serviço da Vodafone, a primeira, achei normal, visto ter trocado o serviço, as restantes suscitaram duvidas alertando a MEO para o sucedido, ao que me foi respondido que o pedido foi efetuado em meu nome e teria que ter sido feito no nome da minha esposa, assumindo o atendente ter sido um erro da MEO. Tendo efetuado o pagamento à Vodafone uma fatura de 155.40, outra de 111.33, e ainda outra e até agora a última de 90.21 euros. Pagando em simultâneas faturas do serviço contratado pela MEO. Foi esse caso reportado à MEO enviando novos formulários para a minha esposa assinar em 10-05-2026. Foi-me informado que iria ser reembolsado desses valores, porem até à data contino a pagar as faturas da MEO por completo. Para além do relatado acima, já me desloquei à loja da MEO no Parque Nascente, bem como efetuei várias chamadas telefónicas para a linha de apoio, todas elas com uma média de espera de cerca de 20 minutos, pelo facto de o serviço móvel que prestam estar a par do tempo da ADSL, foi-lhes relatado que quer o meu cartão telefónico, quer os outros 3 que possuo da MEO, apresentam problemas de rede e de dados móveis, apresentando e enviando inclusive teste de velocidade onde apresenta uma velocidade de dowload de 7.8mbps, o que a meu ver seria uma coisa impensável, isto no interior do Shopping Parque Nascente, mas repete-se por todo lado, rede no máximo, 5G, e uma eternidade para abrir paginas, carregar ficheiros ou simplesmente navegar nas redes sociais. Para alem do relatado em relação aos dados moveis recebo durante o dia informações de tentativas de contacto por mensagem de texto, relatando-me vários amigos e familiares que tenho o telemóvel desligado, isto mais uma vez repete-se e não em áreas rurais ou remotas. O que sucede com o meu aparelho acontece de forma igual com o da minha esposa e os outros dois números que possuo. Venho por este meio, e por uma última vez solicitar que me resolvam os problemas relatados, tanto eu como a minha esposa necessitamos do telemóvel e de internet movel para efeitos laborais não podendo estar vinculado a um serviço que em nada corresponde à concorrência ou ao que anunciam. Se o problema não for solucionado atempadamente só me resta rescindir o contrato e contratualizar outra operadora visto que os factos explanados violam as condições contratuais e os direitos do consumidor previstos na lei, nomeadamente no que respeita à qualidade do serviço e ao cumprimento dos prazos de ativação/portabilidade. Solicito: - Resolução imediata do erro de portabilidade do meu número; - Melhoria efetiva da qualidade do serviço móvel ou, caso não seja possível, resolução do contrato sem qualquer penalização ou custo; - Compensação adequada pelos dias de serviço deficiente e pelo transtorno causado (sugiro o reembolso proporcional das mensalidades); - Resposta por escrito no prazo máximo de 10 dias úteis. Caso não obtenha uma solução satisfatória no prazo referido, ver-me-ei forçado a recorrer ao Livro de Reclamações, à ANACOM, à DECO e a outras entidades de defesa do consumidor. Agradeço desde já a V. Exa. a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Rui Durães

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Meta Platforms Ireland Limited, por incumprimento contratual do serviço Meta Verified. **Situação:** 1. A minha conta Instagram @aanaa_006 foi eliminada automaticamente por "erro de sistema" 2. Para recuperar a conta, subscrevi o Meta Verified pelo valor de 16€/mês. A subscrição está ativa até 05/08/2026, conforme print anexo. 3. O serviço Meta Verified promete "Suporte humano 24h" para resolução de problemas de conta. **Problema:** Já passou 1 semana desde o pagamento e não me é disponibilizada qualquer opção de contacto humano. Em "Centro de Contas > Verificação > Meta Verified > Gerir subscrição" não aparece o botão "Contactar suporte". Anexo print comprovativo. Tentei todos os meios: - "Reportar um problema" no Instagram - apenas resposta automática de bot - DM para @MetaVerified no Instagram - dá erro - DM para @MetaVerified no Twitter/X - sem resposta Estou a pagar por um serviço que não me está a ser prestado, ficando sem acesso à minha conta e sem meio de a recuperar. **Solicito:** 1. Ativação imediata do chat de suporte humano Meta Verified para resolver o meu caso. 2. Reativação da conta Instagram @aanaa_006 eliminada por erro da vossa plataforma. 3. Compensação pelos dias sem acesso ao suporte contratado. Anexos: Print subscrição ativa sem opção de chat + comprovativo pagamento 16€ Email para contacto: anapereira.pt06@gmail.com Com os melhores cumprimentos, Ana Luísa Moura Pereira

Exmos Srs conforme anexo enviei esta reclamação para a MEO e peço a vossa ajuda a 22 de junho reportei telefónicamente uma situação de poste e cabos caidos no meu terreno que me impedem de fazer a limpeza do mesmo conforme fotos que anexo foi-me dito que no dia seguinte seria resolvido no dia 25 veio um funcionário da MEO ver a situação disse que ia reportar a situação para tirar cerca de 150 metros de cabos e 2 postes inuteis como até agora nada foi feito hoje liguei de novo sendo informado que o caso tinha sido encerrado por não haver perigo eu pergunto se a GNR me vier multar por falta de limpeza do terreno a MEO paga a multa? devo de informar que vai ser enviado cópia deste email á ANACOM e á DECO PROTESTE

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor os problemas encontrados com a DPD desde 2022, e isso de maneira regular tanto em Portugal, como no Luxemburgo, a maioria dos casos decorreram em Portugal. Quando faço encomendas na França, o pacote é entregue a Poste francesa (Collisimo), só ao chegar a fronteira é que a DPD recebe o envio para poder efetuar a entrega. Não fonciona. 1. Em PT na nossa zona remota é usal o motorista ligar. Não consegue, porque o sistema da DPD adiciona o indicativo do País 2Xvezes : 00351+351xxxxxxxxx = 18 caractères. Na confirmação da encomenda aparece o número completo com o indicativo 2x. No primeiro mail de confirmação da DPD também más na aplicação do motorista da DPD só aparecem 15 caractères, faltam os 3 últimos dígitos, o motorista não consegue ligar. 2. "A morada está incompleta"- Resposta da DPD. Não não estava... A morada na Google Maps é que está errada, os vendedores recentemente têm listas automaticas com o nome da rua e o código postal, a primeira vista aparece tudo certo más depois no meu caso, o sistema assoceia a minha rua a uma aldeia a 20 minutos da minha casa numa Serra, aonde a minha rua não existe. Conclusão : -atrasos na encomenda, o que aumenta o risco que o pacote chegue danificado, já aconteceu uma vez. -a Dpd diz que o cliente não estava em casa, e levam ao próximo ponto de entrega, evidente se não têm a morada certa. -a Dpd disse-me que eu uma vez me tinha esquecido de indicar o número da porta, a minha conta nesse site existe desde 2018, então o que significa que a transmissão dos dados oculta certas informações (no Luxemburgo até o nome do destinatário desapareceu do sistema (ponto de entrega) e o pacote só foi entregue porque consegui que transmittissem os Dados do destinatário novamente). Isso muitas vezes não é possível. -a DPD Predict quando disponível para a entrega, a aplicação não fonciona, ligar para a Dpd é um rouba tempo, ... Novo problema que apareceu e é muito, muito chato. Ao fazer a encomenda na França, a página com os Pontos de entrega da DPD em PT não fonciona, não amostra nada, a lista para Espanha fonciona lindamente. Como não posso mandar para a minha casa, porque o site trabalha com Google Maps, e que a minha morada está mal referenciada, está um pouco limitada ... Sou vejo uma esperança, é o Bruxo do Benfica ! Com os meus melhores cumprimentos. P.S. eu guardei as capturas de ecrã com estes erros/falhas no sistema da DPD, eu posso provar o que estou a alegar !

Olá a todos, Celebrei com a DIGI um contrato de TV, Internet e portabilidade de 2 telemóveis no dia 3 de Julho. No dia 6 recebo mensagem a dizer que a portabilidade dos telemóveis seria feita no dia seguinte, dia 7, às 17.30. Chegados a dia 7, às 16h, já estava sem serviço e rede de telemóvel (devido à portabilidade), mas ainda não tinha sido entregue nenhum cartão SIM. Hoje é dia 10 e continuo sem ter recebido os cartões SIM o que impossibilita a realização ou recepção de chamadas telefónicas há 3 dias (nem consigo contactar o número da equipa de Suporte da DIGI). O técnicos do serviço de TV e Internet nem conseguem agendar instalação porque neste momento não tenho nenhum número activo. Já enviei email à equipa de suporte da DIGI a expor esta situação do qual não recebi resposta. A minha única forma de contacto com a equipa deles tem sido através do Whatsapp com uma agente que estava muito entusiasmada em celebrar contrato e agora nem atende as minhas chamadas. A única resposta que recebi da mesma relativo ao assunto é que alegadamente a transportadora estava com "problemas". Vamos entrar no fim de semana e este problema não me parece que vá ser resolvido. Felizmente que ainda não dei baixa do Serviço de TV e Internet da MEO que ainda estou a usufruir porque senão nem vos conseguia enviar esta mensagem. Esta empresa não demonstra os níveis de seriedade expectáveis e da forma como este processo está a ser conduzido dá quase a sensação de se tratar de uma burla. Preciso da vossa ajuda para resolução desta situação. Estou ao vosso dispor se precisarem de mais informação. Cordiais cumprimentos, Miguel Rosa

Exmos senhores. Venho por este meio expor a minha reclamação,visto que mesmo após dezenas de contactos com esta operadora a fim de tentar solucionar o meu problema todos os esforços têm sido em vão. Desde Outubro de 2025 têm sido várias as tentativas pelos diversos e infindáveis departamentos para que me resolvam a falta de internet na minha residência e até agora nada. Em resposta é que não conseguem fazer melhor, dizem que é excesso de tráfego , inclusive já me pediram para tentar falar com os vizinhos para reduzirem o tráfego (insólito) . Após tudo isto , visto que eu tenho satélite, venderam-me a fibra , encantado da vida aceitei mesmo sendo mais caro , agendei a instalaçao , o tecnico veio e foi sem nada dizer ,perdi um dia de trabalho para estar presente, não obtive resposta durante 2 semanas. Para ter uma resposta tive de ligar, como é normal passei de operador em operador, para me dizerem que o técnico não instalou porque não existia cabo nem poste teriam de fazer essa instalação. Passaryseis meses e nada . Está semana fiz uma reclamação nas redes sociais, ligaram logo para tentar resolverem a situação, disseram para esperar no máximo 48 horas já passaram 3 dias e nada.

Boa tarde, Enviei uma carta para a Securitas, com aviso de recepção, aviso esse que recebi ao dia de hoje. O mesmo não vem assinado e traz na zona destina aos dados de quem recebe a carta, um carimbo da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária. A minha questão é: Quem recebeu a referida carta? Junto a digitalização do aviso de recepção. Obrigado