Reclamações públicas

Eu contratei o serviço da Digi para testar durante o período gratuito (até dezembro de 2024) e fiz o cancelamento para não gerar custos. Mesmo após solicitar o cancelamento me foi gerado cobrança. Eu fiz a contestação a qual me deram o parecer positivo e falaram que iriam me dar um reembolso. Dia 5 de maio responderam com os dados das cobranças. Estamos no final de novembro e até agora não reembolsaram. Essa é a quarta vez que faço a reclamação. Não sei porque aqui na Deco eles mudam o status para encerrada sendo que a empresa não devolveu meu dinheiro

Venho apresentar uma reclamação contra a empresa MEO devido a vários problemas na prestação do serviço contratado. Desde julho de 2025 estou a ser cobrada por um pacote completo M4e (TV+NET 400+VOZ+MÓVEL), incluindo o valor da MEOBox Full HD, mas nunca consegui usufruir dos serviços de televisão, canais ou box. O único serviço que funcionou foi a internet, e mesmo assim com qualidade inferior à contratada. O técnico da instalação não informou qualquer impossibilidade relacionada com tubos entupidos ou a necessidade de furos, tendo-me sido dito apenas que a guia não pôde ser passada naquele momento e que outro técnico resolveria a situação, o que nunca aconteceu. Nunca fui notificada de limitações ao serviço contratado. A fatura FT A/B52516537, emitida em 20/10/2025, confirma que continuo a ser cobrada por serviços que não foram prestados. Solicito que: • Seja feita a correção imediata da faturação, • Seja efetuado o reembolso dos valores cobrados indevidamente desde julho, • Seja regularizada a minha conta, visto que o serviço nunca foi prestado conforme contratado.

À DPD - Serviço ao Cliente, Após contactar o vosso Serviço a Clientes, a propósito da entrega de uma encomenda ontem, 21.11.2025, em Aljezur, expedida pelo IKEA, que a DPD dá como entregue ontem (mas que na verdade não chegou a ser entregue), continuo sem resposta. A menos que se trate de um lapso, que continua por explicar por parte da DPD, a informação relativa à entrega é falsa. Alguém (identificado com o meu nome, sem apelido) fez um rabisco que não é a minha assinatura e que consta da prova de entrega (que não prova coisa nenhuma...). Aceito que possa haver um qualquer engano, mas desde ontem a DPD continua sem dar qualquer explicação. Apesar de terem o meu contacto telefónico, não fui contactado pelo motorista, como é hábito em muitas transportadoras. Não estive presente na morada de entrega, mas esteve sempre alguém lá (que tinha conhecimento do código de validação). Tratando-se de uma zona que não é urbana, aceito que possa haver dificuldade em dar com um lote numa urbanização, aceito que por vezes pode ser difícil realizar todas as entregas atempadamente, mas não é aceitável pagar por um serviço que, para todos os efeitos, não chegou a ser-me prestado. O valor da mercadoria é de c. 200€. Dirigi-me hoje ao ponto Pickup mais próximo, mas não foi entregue nada lá. E a ser, deveria estar indicado na prova de entrega, presumo. Após 2 contactos telefónicos meus, continuo sem qualquer informação por parte da DPD. Apenas sei que também o IKEA, prontamente informado por mim ontem, também já apresentou reclamação junto da DPD. Solicito um esclarecimento cabal da situação, com caráter de urgência.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (conta 314987190), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Dados móveis e chamadas com quebras, algumas vezes sem sinal e ou muito fraco. Box TV com problema nas gravações). Cumprimentos.

Exmos senhores, Gostava que minha simples solicitação fosse resolvida de vez, segue o histórico da situação: Início de setembro: falei via telefone com a atendente da NOS a respeito do cancelamento dos serviços, fui orientado a preencher um formulário de denúncia em uma loja física para efetivar o pedido. 09/09 - Solicitei e assinei o formulário presencialmente na loja NOS da Avenida da República, 10. Foi-me dito que em até 48 horas estaria tudo resolvido. 19/09 - Paguei através de débito direto a fatura no valor de 67,14 30/09 - Visitei a loja NOS da Avenida da República, 10 para solicitar novamente o cancelamento e pedir informações, visto que recebi pelo correio 2 cartões sim para telemóvel. Me pediram para ignorar os cartões, e que agora estava cancelado. 06/10 - Liguei para a central da NOS para solicitar novamente o cancelamento, visto que recebi a fatura para pagamento em 20/10. A atendente disse que agora estava efetivado o cancelamento. Neste momento cancelei o débito direto. 16/10 - Após várias tentativas consegui atendimento via telefone. Como a esta altura já não confiava na possibilidade de solicitar a gravação, gravei e tenho em meu poder a conversa, 26minutos de duração. Nesta ocasião pareceu-me que estava resolvido, pediram-me que entregasse os equipamentos em uma loja NOS. 21/10 - Encaminhei-me novamente à loja NOS sita à av. da República, 10. Permaneci das 16h21 às 16h44, entreguei os equipamentos e pedi um estorno da fatura que recebi, visto que era referente ao período de 23 de setembro a 22 de outubro. 22/10 - Recebi uma nota de crédito no valor de 66,98. 27/10 - Recebi uma nova fatura, desta vez referente ao período de 23 de outubro a 22 de novembro. Atualmente estou a receber cobranças da fatura "não paga". Fico no aguardo de uma resolução Obrigado

Boa tarde. Sou cliente da MEO há muitos anos de serviço móvel com acesso à MEO wifi. No passado mês de julho, a MEO contactou me para me propor um aumento da internet móvel com um aumento de valor. Eu concordei com a proposta. Após isso, retiraram o meu acesso à MEO wifi que sempre esteve incluída no serviço, em mais de uma década como cliente. Entrei em contacto com o apoio da MEO, pensando que seria um erro técnico, e a informação que me foi dada foi que, como eu só tenho o serviço móvel, e que, como não tenho o serviço da MEO em casa, que me foi desactivado o acesso à WiFi deles e, que isso está a ser feito com outros clientes na mesma situação. Reclamei telefonicamente pela falta de aviso prévio e por terem feito isto após me terem alterado o contracto e me terem fidelizado novamente. Ora, aquando da proposta de novo tarifário, em momento algum eu fui informada que, ao me fidelizar em com tarifário aumentado, que ainda iria deixar de ter direito ao serviço WiFi da MEO. Estou indignada pois com a mesma oferta de serviços, existem outras operadoras a cobrar metade do valor e, se eu soubesse que iria perder o serviço do WiFi, nunca teria acordado com alteração no tarifário e consequente fidelização à MEO. Deixo este caso à vossa apreciação. Com os melhores cumprimentos, Ana Paixão

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº FT101/10297049 de contrato e nº de cnta 315226051 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – a operdadora nao esta cumprindo com os valores acorado no plano de pagamento, (que esta registrado por gravaçao na ligaçao com propria), no qual disse incluir os messes de setembro e outubro para parcelamento, alem dos valores ecessivos a ser cobrado como, valor diferencial na intalaçao e taxa de serviço. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet fornecido pela NOS, que tem apresentado falhas graves e contínuas há mais de um mês, afetando de forma significativa o funcionamento normal da minha residência e, em particular, a atividade profissional do meu filho, que trabalha em regime de home office e depende totalmente da ligação à internet. Há cerca de três semanas contactei a NOS para agendar uma visita técnica. Aguardei mais de uma semana pela deslocação do técnico, mas no próprio dia a equipa não compareceu, tendo sido reagendado para dois dias depois. Quando finalmente estiveram presentes, substituíram uma peça exterior e mudaram o router, indicando que o problema estaria resolvido. No entanto, as falhas de internet mantiveram-se. Voltei a contactar a NOS e o técnico deslocou-se à residência no dia seguinte. Após análise, fui informada de que o problema era externo, não relacionado com a nossa instalação nem com os nossos equipamentos. Foi-me assegurado que seria enviada uma equipa externa para resolver a situação, com intervenção que continuo à espera. Para minorar o problema, a NOS atribuiu 100 GB de dados móveis a cada telemóvel da família; contudo, esta solução é manifestamente insuficiente, uma vez que partilhar dados móveis com o computador consome rapidamente o plafond disponibilizado, não permitindo que o meu filho desempenhe o seu trabalho de forma adequada. Recebi ainda um comprovativo técnico onde consta, falsamente, que a intervenção foi concluída com sucesso e que os serviços se encontram a funcionar normalmente, incluindo uma declaração de aceitação que eu não assinei e que não corresponde à realidade. Tal documento contém informações incorretas e não reflete as ações reais do técnico, configurando má prática e indução em erro. Face ao exposto, solicito: A resolução urgente e definitiva do problema técnico, garantindo o restabelecimento do serviço pelo qual pago mensalmente, um valor elevado face à qualidade deficiente que tenho recebido. A correção imediata do comprovativo de intervenção, de forma a refletir apenas informação verdadeira. Uma compensação adequada, proporcional ao período prolongado em que estou sem acesso à internet fixa e aos prejuízos causados, nomeadamente no desempenho profissional do meu filho. A apresentação de uma solução temporária eficaz, até que o serviço seja integralmente restabelecido, garantindo acesso estável à internet. Agradeço a atenção e aguardo resposta célere. Teresa Lourenço

Ex Snrs Fiquei surpreendido ao verificar na fatura que o meu período de fidelização tem o fim de 10-jan-2027 . Como sou cliente há dezenas de anos não compreendo este período de fidelização pois que não fiz nenhuma alteração ao contrato e assim sinto-me prejudicado se quiser mudar de operadora sem pagar 209,96 . Assim peço que seja retirado este período de fidelização porque não tem razão de existir . Cumprimentos Manuel Simões

Sempre que posso evito a opção de entrega pela DPD, pois esta situação já persiste há anos com os estafetas da zona, mas infelizmente alguns sites de shopping não informam qual a transportadora e acabo por ter de passar pelo mesmo transtorno. Todas as outras transportadoras existentes no mercado vêm à morada indicada e entregam encomendas sem qualquer problema, mas com a DPD infelizmente esse não é o caso. Ora o estafeta me contacta a pedir para eu ir buscar a um ponto de recolha, quando paguei pela entrega ao domicílio., ora diz que não estava ninguém na morada (sendo que isto é uma quinta com funcionários sempre no local), ora diz que a morada não existe, ora qualquer outra desculpa para não vir ao local, acabando as minhas encomendas a ser devolvidas ao remetente ou a ter de as ir buscar a uma distância de 15 minutos de carro, sem ver devolvido o valor que paguei por me entregarem em casa. É lamentável e injustificável esta situação persistir, e reforço que é somente com a DPD. A DHL, GLS, CTT, FedEx, UPS, SEUR, etc entregam na morada sempre no dia e hora indicado. Claramente existe falta controlo e supervisão por parte da DPD, e os estafetas fazem o que lhes apetece. Peço por favor que tomem as medidas necessárias para que o estafeta (contacto 939 669 779) venha cá entregar as encomendas que lhe são destinadas.