Reclamações públicas

Tive muitos problemas com a MEO ao longo do último ano. Sempre que há obras na minha rua, como a instalação de internet para outras pessoas, o resto da rua fica sem internet durante dias. Somos obrigados a ligar para solicitar reparações e depois esperar 3 a 4 dias para que um técnico venha. Precisamos de estar em casa para que a reparação seja feita. Isso aconteceu quatro vezes no último ano. A MEO nunca assumiu a responsabilidade por isso, mesmo sendo um problema que envolve várias empresas. Já informei a MEO que precisam de se coordenar com a NOS e a Vodafone para resolver o problema da confusão de fios na nossa rua. Nunca fizeram nada. Também apresentei queixa na câmara municipal de Olhão. Nada foi resolvido. Enquanto estive fora de Portugal, perdi o acesso às minhas câmaras de segurança porque a internet foi cortada. Tentei ligar para o serviço MEO dos EUA. A ligação caía constantemente. Gastei mais de 70 dólares em chamadas interurbanas para tentar voltar a ligar a minha internet enquanto estava fora, para que a tivesse quando regressasse. Além disso, muitas vezes ao longo do último ano, a internet simplesmente deixava de funcionar ou ficava extremamente lenta. Por fim, mudei para a Starlink devido a todos estes problemas. Tentei cancelar o meu contrato na segunda-feira, dia 13 de julho, e o assistente foi muito pouco prestável. Sou cliente da MEO há 5 anos e ele disse que ainda precisaria de pagar 155 euros para cancelar. Disse que isso era inaceitável, pois estava a cancelar APENAS por causa do mau serviço. Disse que iria esperar e fazer uma reclamação. Ele disse que não podia fazer nada. Assim, hoje, dois dias depois de ter ligado para a MEO para cancelar, a MEO ligou-me a fazer uma oferta para que eu permanecesse, isentando a taxa de cancelamento e oferecendo-me um plano de telemóvel melhor. Infelizmente, já é tarde demais, pois mudei para a NOS há dois dias. A total incompetência e a falta de vontade de ajudar um cliente antigo são inaceitáveis. Ontem, estive quase uma hora ao telefone com um assistente da MEO a tentar cancelar o meu contrato. Continuou a tentar vender-me novas promoções, mesmo eu tendo deixado claro que não as queria. Mesmo assim, manteve-me na linha durante todo este tempo, até que disse que eu precisava de cancelar online e que não o podia fazer. Assim, tentei cancelar online e é IMPOSSÍVEL. Depois, disseram-me que precisava de enviar uma carta. Uma carta!!! Em que século estamos? Uma carta em papel que provavelmente dirão que nunca receberam. Esta empresa é uma aberração em termos de serviço ao cliente.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de cancelamento do meu contrato com a NOS. No passado dia 24 de abril, recebi uma comunicação por parte da NOS informando que o meu contrato seria cancelado por falta de pagamento, com indicação de que o processo seguiria para cobrança contenciosa. Perante esta situação, procedi ao pagamento do valor em dívida. Contudo, após esse pagamento, o contrato foi reativado automaticamente, sem qualquer aviso ou consentimento da minha parte. Não é isso que “cancelado” significa, não tendo sido informado de que o pagamento implicaria a reativação do serviço. Adicionalmente, o processo de cancelamento tem-se revelado moroso e de difícil concretização. Tentei resolver a situação por via telefónica diversas vezes, sem sucesso. No dia 7 de julho, solicitei o acesso às gravações dessas chamadas, as quais, até à presente data, não me foram facultadas. Isto parece-me, no mínimo, malicioso. Gostaria de saber se existe aqui razão legitima para apresentar queixa. Em anexo deixo a foto da reclamação que escrevi no livro da NOS e a mensagem em questão. Muito obrigado, Alfredo Duarte

No dia 01/06, efectuei um carregamento de saldo no valor de 395 € na minha conta de anúncios da Meta/Facebook, que utilizo profissionalmente para campanhas publicitárias da minha actividade comercial. Até 09/06, gastei aproximadamente 98 €. Nesse dia, a minha conta de anúncios foi bloqueada por alegada violação das regras da plataforma. Até ao momento, não me explicaram claramente qual foi a regra supostamente infringida, nem me foi dada qualquer justificação concreta para o bloqueio. Desde essa data, ficaram 297 € retidos na minha conta de anúncios. Após mais de uma semana a tentar resolver a situação com o apoio da Meta, informaram-me que deveria aguardar 30 dias para que o valor fosse devolvido. Esse prazo já passou e o dinheiro continua sem ser devolvido. Desde então, tenho tentado várias vezes contactar o apoio ao cliente e apresentar novas reclamações, mas não obtenho qualquer solução. O único apoio disponível é através de um chat, onde por vezes me dizem que o dinheiro será devolvido, noutras alturas não me conseguem garantir nada. Hoje fui informada que a minha conta estaria supostamente activa, mas continua bloqueada, não consigo criar novas campanhas e continuo sem recuperar os 297 € que me pertencem. Esta situação está a causar-me sérios prejuízos profissionais e financeiros, pois dependo da publicidade paga no Facebook/Instagram para a minha actividade comercial. Já tentei resolver tudo directamente com a Meta, sem qualquer sucesso. Venho por este meio solicitar publicamente a imediata devolução dos 297 € retidos na minha conta de anúncios e uma explicação clara sobre o bloqueio da mesma. Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação nas entidades competentes e avaliar recorrer aos mecanismos legais disponíveis para recuperar o valor em causa e proteger os meus direitos. Aguardo uma resolução urgente.

Boa tarde, venho apresentar queixa urgente contra a Meo por falta de assistência técnica e faturação abusiva. Junto envio em anexos os documentos que enviei para a Meo, deram como concluído cujo não fizeram nada... Peço a vossa intervenção junto da operadora." Obrigado

Na sequência da minha contratação do pacote de TV+NET+Voz feita no dia 23 de Junho à empresa MEO, foi-me indicado por telefone (cuja chamada está gravada e que a MEO pode ouvir) que teria a oferta de dois vouchers para gastar na loja MEO online: um no valor de 35€ e outro de 150€ (além da oferta das mensalidades mais baratas, adesão a uma plataforma de streaming de forma gratuita, etc), tendo sido essa a razão que me levou a optar pela MEO comparativamente à concorrência. Acontece que após a visita do técnico de dia 27 de Junho para a instalação do serviço, recebi no dia 29 por SMS a oferta do voucher dos 35€, mas não o dos 150€. Entrei em contacto por chamada com o apoio ao cliente já no dia 3 de Julho (uma vez que continuava sem o voucher), que me confirmou que teria direito a esse voucher de 150€ além das outras ofertas e que iam corrigir a situação nos próximos dias (essa chamada mais uma vez encontra-se gravada), tendo eu recebido um SMS nesse dia a indicar: "Estamos a analisar o seu pedido que registamos com o nº 3-980443881052. Prevemo dar uma resposta à situação apresentada dentro de 10 dia(s).". Hoje, dia 20 de Julho (quase um mês depois!), continuo a aguardar a receção do voucher dos 150€ para poder proceder à compra de um eletrodoméstico, oferta essa que continua em vigor para novos contratos no site MEO, tendo sido esse o motivo diferenciador para a contratação do serviço com esta empresa. Voltei a contactar hoje o apoio ao cliente que me indicou que não podiam fazer nada, "que o assunto está em tratamento", e não havia mais nada a acrescentar. Apenas quero receber aquilo que me prometeram por duas vezes que tinha direito (uma na contratação e outra no 1º contacto com o apoio ao cliente), havendo provas pelas chamadas gravadas do que foi dito pelos assistentes da MEO, caso contrário teria optado pela concorrência.

Hoje fiquei sem internet fixa em casa, pensei que era apenas mais uma das inúmeras vezes em que fico sem internet, ligo à Vodafone e em 10 mins eles voltam a estabelecer a ligação... mas não, desta vez após mais de 1h de tentativa de contactar e ficar em espera, consegui falar com o assistente... não me conseguiram resolver o problema e terão que chamar os técnicos cá a casa para verificar. Eu alertei para a urgência da situação, pois eu trabalho de casa; cada hora que fico sem internet é dinheiro que estou a perder. Disseram que iriam ser os mais breves possíveis e iriam-me colocar com indicação de urgência... Essa urgência toda e os meus pedidos não foram ouvidos. Tenho marcado a visita do técnico daqui a 2 dias… Irei, portanto, ficar sem internet durante 3 dias, faltando 3 dias de trabalho; vou deixar imenso trabalho pendente; posso perder clientes se eles não compreenderem a situação em que me encontro, mas claro que isto tudo não afeta a Vodafone, que certamente não vai tomar qualquer tipo de responsabilidade sobre o sucedido. Estou muito insatisfeito com a demora de algo que deveria ser tratado com a maior urgência

Boa tarde senhores, venho por meio desta plataforma pedir auxílio para o meu problema, a seis meses contratei os serviços MEO e a seis meses pago uma fatura abusiva de um valor não contratado. Eu contratei um pacote de 54,90 por mês e estou a pagar 75 euros mensais. Incluíram 10 euros em minha conta não sei do que, pois nunca solicitei nada, já abri várias reclamações, insisti, me disseram que realmente estava errada mas até agora não corrigiram a fatura em si. Quero o reembolso dos 5 meses pagos dos valores não contratados, a redução da minha fatura pelo valor que eu contratei. Sem mais, agradeço gentilmente a ajuda para a resolução do meu problema!

Venho expor a minha total indignação com a forma como a NOS tratou o meu pedido de cancelamento do serviço NOS Seguridade. Durante toda a vigência do contrato cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações. Paguei todas as mensalidades dentro do prazo, nunca existiu qualquer incumprimento da minha parte e, entretanto, deixei de necessitar deste serviço. O contrato termina a 27 de julho. É completamente incompreensível que, por ter contactado a NOS apenas dois dias após o prazo de pré-aviso, me seja negado o direito de cancelar um contrato que ainda nem sequer terminou e que seja automaticamente renovado por mais um período. Quando liguei para cancelar, fui informada de que, caso insistisse no cancelamento, teria de pagar uma penalização de cerca de 500 €. Considero esta situação totalmente desproporcional e abusiva. Estamos a falar de uma cliente que sempre cumpriu com todas as suas obrigações, que nunca falhou um pagamento e que apenas pretende terminar um contrato no final da sua vigência, por já não necessitar do serviço. Em vez de existir qualquer abertura para resolver a situação de forma razoável, a única resposta foi a imposição de uma renovação automática e de uma penalização elevadíssima. Na minha opinião, este tipo de atuação demonstra uma total falta de consideração pelos clientes e serve apenas para os prender a contratos que já não pretendem manter. Solicito que a NOS reavalie imediatamente esta situação e proceda ao cancelamento do contrato no seu termo, a 27 de julho, sem qualquer penalização ou renovação automática. Caso esta situação não seja resolvida de forma amigável, irei apresentar reclamação junto das entidades competentes e ponderar recorrer aos meios judiciais para defesa dos meus direitos, por considerar que esta situação merece uma análise jurídica quanto à sua legalidade e proporcionalidade. Espero que a NOS reveja a sua posição e opte por uma solução justa, evitando um litígio que poderia ser facilmente evitado.

RECLAMAÇÃO POR SUSPENSÃO ILEGAL DE SERVIÇO E FACTURAÇÃO ABUSIVA Arnaldo Miguel Vidigal Pais das Neves, titular do contrato n.º 1270006696 (Rio Maior), vem deduzir reclamação formal contra a MEO e a actuação do operador Lenilseon Santos XID15516 (Proc. n.º 3 - 976565951751). Nos meses de Março e Junho de 2026, a MEO executou suspensões ilícitas de serviço em zona abrangida por declaração de calamidade, em violação do Art. 12.º do Dec.-Lei n.º 40-A/2026. Adicionalmente, o corte de junho foi executado com total ausência de pré-aviso escrito, em violação do Art. 128.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE).

O meu cartão sim deixou de funcionar sem motivo qualquer, contactei o apoio ao cliente da woo e informaram que seria enviada uma segunda via (segunda feira dia 06/07/2026). No domingo (12/07) ainda não tinha recebido nada e contactei ao suporte, disseram que sim tinha sido enviado e que ia receber na segunda feira (13/07), coisa que não aconteceu. Contactei novamente ao suporte na terça feira (14/07) e afinal me disseram que a segunda via não tinha sido enviada, só foi enviada nesse dia. Finalmente recebi na sexta feira (17/07) e contactei para fazer a ativação, fizeram e disseram que ia demorar 4h até ficar ativa. Já passaram 24 horas e ainda não tenho serviço. A minha queixa é tanto para o serviço da woo, que deixa a um cliente sem comunicação durante mais de 2 semanas (o meu trabalho depende do meu telemóvel) e para o apoio ao cliente que não sabem responder e solucionar os problemas, além de mentir ao cliente. Sábado 18/07 e ainda não tenho serviço