Reclamações públicas

Caso: 13811238 Bom dia. Venho solicitar a reabertura/atualização da minha reclamação referente à NOS e à oferta do tablet Xiaomi Pad 2 Pro, que não foi entregue. A operadora apresentou-me uma solução sob a forma de voucher de 150€, que aceitei inicialmente. No entanto, apenas após verificar o catálogo da NOS percebi que: • O tablet ofertado não existe disponível; • Não há produto equivalente por este valor; • Qualquer modelo disponível exige pagamento adicional; • A compensação apresentada não repõe o valor do bem prometido. Deste modo, a aceitação do voucher foi feita sem informação completa. Gostaria de pedir à DECO Proteste que interceda novamente, uma vez que considero que a NOS não apresentou solução adequada para o incumprimento da oferta. O que solicito é: • Entrega de um tablet equivalente ou superior, sem custos adicionais; ou • Compensação financeira/voucher de valor equivalente ao do produto prometido. Agradeço o apoio e aguardo instruções. Com os melhores cumprimentos, Elunalva dos Santos Moura

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de alteração de morada do meu serviço Vodafone, que decorre desde o final de outubro e continua por resolver. Desde o início das negociações fui informada, tanto telefonicamente como por mensagem escrita da Vodafone, de que manteria exatamente os mesmos serviços e condições do meu contrato atual, incluindo o mesmo preço mensal. Atualmente disponho de TV, Net e Voz, bem como Disney+, Amazon Prime Video e HBO Max associados ao meu pacote, pelo valor de 45,49€ mensais. No entanto, ao contactar a Vodafone para efetivar a mudança de morada, sou constantemente transferida entre linhas diferentes, sem que me apresentem uma solução clara. Em várias chamadas foi-me ainda garantido que receberia as condições por escrito, mas as informações que me enviam não correspondem ao que me foi assegurado anteriormente. O contrato proposto para a nova morada exclui os serviços de streaming que já tenho incluídos, apesar de me terem garantido que estes seriam mantidos. Esta situação tornou-se extremamente frustrante, tendo em conta o tempo que já dediquei a tentar resolver o assunto e o facto de existirem registos (incluindo mensagens enviadas pela própria Vodafone) que confirmam as condições inicialmente prometidas. Assim, solicito: A correção imediata da proposta, garantindo exatamente os mesmos serviços e preço do meu contrato atual, conforme foi previamente prometido; O envio por escrito das condições finais, sem alterações ou omissões relativamente ao acordado; Caso a Vodafone não consiga cumprir o que me foi garantido, solicito informação clara sobre a possibilidade de rescisão sem custos, uma vez que não está a ser respeitado o que foi inicialmente acordado. Aguardo uma resposta célere e a regularização desta situação. Com os melhores cumprimentos.

em anexo após vários pedidos insistentes do envio do contrato este foi enviado scaneado dias mais tarde onde não é explicado ao cliente valores etc

Bom dia, Desde o dia 17.11 que a minha residência está sem serviço de internet, televisão, e telefone fixo. Tenho tentado contactar a MEO repetidamente, mas todas as tentativas resultaram em atendimento automático (robot). O atendimento refere que os problemas se devem ao mau tempo, no entanto, a falha do serviço começou após o período de intempérie. Uma vez que o pagamento mensal da fatura continua a ser processado, mas não consigo usufruir do serviço contratado, solicito a vossa intervenção urgente para resolver esta situação. Grato pela atenção Armando Ribeiro

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução do meu processo. No mês de agosto subscrevi o canal dazn para assistir a um jogo de futebol. Antes de completar os 30 dias cancelei a subscrição e fiquei descansada, pois pensei que estava tudo bem. Acontece que no mês de outubro foi-me debitado da conta o valor correspondente a uma mensalidade, nesta altura enviei email para a dazn a questionar a situação. A resposta foi que o meu serviço foi cancelado no entanto tenho que pagar durante 11 meses. Mediante isto não sei que possa fazer, preciso da vossa ajuda. Grata pela vossa colaboração Ana Fernandes

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações Nº Cliente: 149 925 86 59, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Mudança de morada pedida há mais de um mês e não efetuada. Não atualizam o e-mail que já pedi 1.000 vezes. Não efetuaram a troca do serviço para a morada nova. O que pedi muito antes da mudança. Possui fibra no outro lado da rua sendo necessário a colocação de um poste que já foi pedida há mais de 1 mês e nunca executado o serviço. As cbranças continuam. Sem tv, Internet precária, (um aparelinho de internet que me deram provisoriamente para calar minha boca e já parou de funcionar) uma carroça, com 2 crianças sendo uma de 4 anos. Trabalho home office e não tenho Internet. Várias reclamações inclusive no livro da loja do Montijo e o desprezo é absoluto. Falam cordialmente, prometem, ficam de bla, bla, bla mas não fazem é nada!!! Resolvam!!! Trabalhem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Boa tarde! Veio por este meio comunicar o meu desagrado relativamente a uma encomenda online numa farmácia. A encomenda são umas ampolas que chegaram danificadas devido ao transtorno. Apresento as fotos como chegaram as ampolas quase todas vazias

Olá bom dia, eu à uns bons meses utilizei a subscrição gratuita de 1 mês da plataforma dazn e ontem fui à aplicação e reparei que me tinham cobrado o valor mesmo eu a já tendo cancelado. Gostaria de saber o porquê de ao fim de dois meses é que me começaram a cobrar sendo que eu já a tinha cancelado sendo que na informação da subscrição não falava de duração de nenhum contrato.

Exmo.(a) Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à subscrição efetuada na plataforma DAZN, no âmbito da campanha “1 mês grátis”. No momento da adesão, a informação disponibilizada foi insuficiente, ambígua e não destacava de forma clara e explícita que a oferta do “mês grátis” estava associada a um compromisso mínimo de 12 meses. Esta condição não estava visível de forma inequívoca nem destacada, violando o dever de informação pré-contratual previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, nomeadamente os artigos 4.º, 5.º, 6.º e 8.º, que obrigam à apresentação clara, compreensível e destacada de todas as condições contratuais relevantes, incluindo a duração mínima do contrato e eventuais fidelizações. Após descobrir que afinal existia um compromisso anual, tentei cancelar a subscrição, mas fui informado de que estaria vinculado durante 12 meses, apesar de nunca ter sido informado de forma transparente dessa fidelização. Assim, considero que houve prática comercial enganosa e falta de cumprimento do dever de informação, anulando a validade da fidelização imposta. A existência de várias reclamações públicas na DECO Proteste por situações idênticas demonstra que este problema é recorrente. Deste modo, solicito: 1. O cancelamento imediato da minha subscrição; 2. A anulação da fidelização aplicada, por falta de comunicação clara e insuficiência da informação pré-contratual; 3. A não cobrança de quaisquer valores futuros, uma vez que não houve consentimento válido para um contrato com duração mínima obrigatória. Solicito ainda confirmação por escrito do cancelamento e garantia de que não serão debitados montantes adicionais. Aguardo resposta dentro do prazo legal.