Reclamações públicas

Venho apresentar uma queixa devido à falta de serviço, apoio ao cliente claro e eficiente, assim como a falta de qualquer tipo de previsão para a minha internet (e televisão, pois está dependente de uma ligação à internet) voltar ao meu domicilio há mais de 1 mês. Este problema, para não dizer outra coisa, está presente desde o dia 5 de Junho 2026 e não há previsão da operadora Amigo resolver este problema. Deixo em baixo os apontamentos que tirei ao longo das minhas inúmeras tentativas de contacto e resolução desta falha de serviço, mesmo sendo elas sem grande efeito: Nota: Não vou mencionar os nomes de técnicos nem as pessoas do apoio ao cliente mas quero só deixar claro que tenho mais de 15 nomes de pessoas diferentes ao decorrer deste mês. Adicionalmente, não vão estar todas as tentativas de contacto, mas uma grande parte delas, pois isto serve principalmente para mostrar as inúmeras tentativas do meu lado para puxar este problema para uma resolução. Sexta-feira, Dia 05/06/2026: Fiquei sem acesso à internet enquanto estava ainda a trabalhar, por volta das 17h, onde só pude ligar pelas 18h28 para tentar perceber porque é que houve esta falha no meu serviço. --//-- Para fornecer mais contexto, fiz antes da chamada para a linha de apoio ao cliente alguns "checks" para tentar evitar que fosse algo comum que pudesse ser resolvido facilmente, como por exemplo, ligar e desligar o router da amigo, verificar se algo não se tinha desconectado. Sendo que nada tinha mudado dentro de casa em termos de ligações e desligar e ligar o router não solucionou o problema, decidi então ligar como constatei no parágrafo anterior. --//-- A chamada foi de uma hora e trinta minutos, os quais passamos pelos checks mencionados anteriormente, foi validado se havia alguma falha na zona onde estou a morar, entre outros procedimentos que deram no mesmo resultado que foi: É necessário um técnico vir cá resolver ou validar qual é o ponto de falha no meu serviço. Foi marcado para o dia seguinte vir um técnico no Sábado. Sábado, Dia 06/06/2026: Conforme tinha sido agendado, o técnico chegou ao domicilio onde esteve mais de 2 horas a tentar perceber qual era o problema. Ele fez a verificação das conexões ao router, até trocou alguns cabos, verificou a integridade do sinal pelo cabo da fibra, onde conseguiu concluir que dentro de casa não era o problema mas sim na parte exterior, nas tampas de telecomunicações onde os cabos de fibra passam. Inicialmente disse que não sabia onde essas caixas se localizavam, mas eu fui com o técnico mostrar uma a uma onde estavam, de acordo com o que sei quando vieram há um ano instalar a fibra. Indicou-me que mesmo sabendo onde estavam as caixas, que não podia fazer nada visto que tem que ser outra equipa técnica a vir aqui ao domicilio para poder abrir as caixas e ver qual é o problema. De qualquer modo, o técnico indicou que ia deixar isto claro no relatório que ia enviar internamente, assim como o pedido para outra equipa vir cá. Adicionalmente referiu que devia falar com o apoio ao cliente, mesmo que ele envie o relatório para perceber quando é que a equipa técnica pode vir cá ver dos cabos debaixo das tampas, e pedir um kit de contingência, de forma a poder continuar a trabalhar (visto que estou dependente da internet pois trabalho remotamente para clientes). Liguei uma vez para o apoio ao cliente, às 12:36, e fiquei 43 minutos em espera na chamada e não fui atendido. Liguei uma segunda vez, agora às 18:37, onde fiquei em chamada 1 hora 10 minutos, onde indicaram que não foi possível contactar um técnico para o kit de contingência, disseram que me iriam telefonar ainda hoje. Nota: não me ligaram. Domingo, Dia 07/06/2026: Recebi uma chamada, não de um técnico mas outro senhor do apoio ao cliente que confirmou, após eu questionar, que do conhecimento que ele tem, não existe kit contingência na Amigo. Indicou também que iria ser agendado a intervenção técnica quando me ligassem na segunda, ou seja no dia a seguir (08/06/2026). Nota: não me ligaram. Segunda-feira, Dia 08/06/2026: Fiquei até perto das 22h à espera de uma chamada, e como não recebi, liguei eu pelas 21h51, onde fiquei 11 minutos em chamada onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, ao qual indiquei a falta de contacto e a pessoa do apoio ao cliente disse que "foi feito um reforço no pedido de assistência técnica". Quando questionei quando é que deveria receber esta chamada, que não tinha sido feita para agendar esta equipa vir cá, foi me indicado que seria num prazo de 2-3 dias úteis. Quinta-feira, Dia 11/06/2026: Falei com mais uma pessoa do apoio ao cliente, foi feito um novo reforço através de um envio de e-mail, não houve data de arranjo/resolução para o mesmo. Sexta-feira, Dia 12/06/2026: Mais uma chamada, onde falei com outra pessoa do apoio ao cliente, onde deixou claro que não havia mais nada que pudesse ser feito no momento e que não existe previsão de resolução deste problema. Segunda-feira, Dia 15/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Nota: Não houve ainda qualquer tentativa de contacto da parte da Amigo, seja do apoio ao cliente, seja da equipa técnica que supostamente iria ligar para agendar a assistência necessária. Todos os contactos e informações que conseguia obter sobre isto, foram todos por minha iniciativa. Terça-feira, Dia 16/06/2026: Mais uma chamada ao apoio a cliente, sem qualquer novidades nem previsões para resolução. Quinta-feira, Dia 18/06/2026: Falei com outra pessoa do apoio ao cliente, nada feito e não há previsão de arranjo. No mesmo dia, falei com outra pessoa do apoio ao cliente que me indicou que havia uma previsão de 10 dias para ficar resolvido. Perguntei se os 10 dias é até dia 28 de Junho, ao qual o apoio ao cliente confirmou que sim seria até dia 28 de Junho. Adicionalmente, mencionei que recebi um pedido de pagamento para o mês, ao qual após insistir, creditaram a factura do mês. Na mesma chamada, disseram que me ligavam na terça dia 23/06/2026. Nota: não me ligaram. Quarta-feira, Dia 24/06/2026: Liguei para o apoio ao cliente, visto que ninguém me contactou na terça. Última informação foi que estavam a aguardar a resolução de outra empresa para poderem mexer nas tampas e o retorno contacto seria dia 30 de Junho ou dia 1 de Julho 2026. O que contradiz o que tinha sido dito sobre isto estar resolvido até dia 28 de Junho. Conclusão: Durante o mês todo, os contactos foram sempre feitos por iniciativa própria, uma vez que nunca fui contactado proativamente para resolver o problema. Foram-me dadas várias previsões para resolução, mas nenhuma cumprida. Cheguei ao ponto de receber um pedido de pagamento enquanto não tinha serviço, e só após insistência conseguiram finalmente creditar o valor da fatura. Mais recentemente, informaram-me que dependiam de uma outra empresa para intervenção técnica e até hoje continuo, a 15 de Julho, sem solução, sem internet, sem televisão e sem qualquer alternativa. Tendo em conta tudo o que constatei, as mais que necessárias tentativas de contacto e obter informação sobre o estado deste problema do meu lado, e toda a paciência que tenho e mais ainda. É inadmissível, sinto-me completamente frustrado por não me ser dada qualquer solução provisória e por não haver respeito pelo esforço que tenho feito enquanto cliente no sentido de resolver este problema. Mais de um mês sem serviço é incompreensível. Nada está resolvido, previsões de resolução é sempre a puxar para a frente ou então não existem, e mesmo quando existem não são cumpridas. Não faz sentido uma pessoa ficar presa nesta situação, onde estou sem serviço durante um mês inteiro. Peço uma resposta urgente e uma solução efetiva para este problema, para que possa finalmente voltar à normalidade no meu trabalho e no meu dia a dia.

Venho por este meio pedir ajuda, estou insatisfeita com o serviço da Vodafone. Em casa a internet está constantemente a ir a abaixo no início reclamei, foram técnicos a minha casa e continuou igual, fiz várias chamadas onde tentaram através da minha resolver mas ficou na mesma. Até que acabei por desistir, mas... Entretanto no ano passado adicionei um número á fatura mas a internet e a rede estão uma porcaria tentei cancelar e não me permitem pois dizem que como adicionei o número o contrato foi renovado e tenho de esperar fazer os dois anos de fidelização. Mas eu não quero continuar com o serviço mas a resposta que me deram foi que para cancelar tenho de pagar uma multa...e eu tenho pesquisado e o valor que pago mensalmente é de 128€ por volta disso enquanto que em outras empresas fica praticamente pela metade do valor. Como posso fazer para sair do serviço sem que tenho de pagar multa alta como me pedem... Obrigada

Exmo , senhores hoje recebi uma chamada supostamente em vosso nome deco protesto, em que falava de habitação qur tinha ne inscrito a uns meses ! mas sabiam meu nome, morada e contactos telefónico. Depois de responder" seca" desligaram mas nao voltaram a contatar numero 932160131 nao sei se e vosso mas ta como desligado.

Venho por este meio reclamar perante a NOS que desde segunda feira dia 13 a partir das 16h fiquei sem internet e televisão, pois passou um camião da câmara e deitou um poste ao chão ficando sem os serviços, desde segunda que estou constantemente a ligar para a NÓS e a resposta é sempre a mesma os técnicos dos exterior estão a tratar do assunto, mais grave ainda estou a trabalhar em casa e desde segunda que estou sem trabalhar, é uma vergonha pois se fosse para fazer contrato vinham logo a correr. Carla Coelho

Venho reclamar do pessimo comportamento da empresa Fitness Up da Povoa de Varzim, que resolveu depois de um ano que já não estou mais a morar na cidade, começar a cobrar outra vez mensalidades diretamente na minha conta. Erros acontecem e eu entendo, mas depois da minha reclamação, continuam a cobrar e hoje, ainda recebi uma ligação do departamento de debitos, a cobrar pelos "atrasos" nas minhas mensalidades. A empresa não tem qualquer responsabilidade com o dinheiro dos clientes, se aproveitando da autorização do debito direto e fazendo cobranças indevidas. Já não é a primeira vez. Quando era cliente inscrita no ginasio, cobraram 50 euros indevidos e por mais que eu tenha reclamado e tenha ouvido a resposta que era mesmo uma cobrança errada, nunca me devolveram o dinheiro. Paguei multa por encerrar o meu contrato com eles e agora, depois de mais de um ano, resolveram começar a me cobrar outra vez. Já falei com três funcionarios da Fitness Up da Povoa de Varzim e nenhum deles resolveu a questão. Espero ter uma retratação sobre o caso e uma resolução dessa questão. Pois alem de me cobrarem de forma indevida, ainda estou na "lista de devedores" deles.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a um processo de reparação do meu televisor Samsung LCD de 55 polegadas, cuja gestão tem sido efetuada pela empresa Mavideo, por indicação da Samsung, e que considero estar a ser conduzido de forma manifestamente lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. O equipamento foi adquirido em 25 de abril de 2021 e a avaria ocorreu em 16 de maio de 2026, já fora do período de garantia. No dia 18 de maio de 2026 contactei a Samsung, que me encaminhou para a Mavideo. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a Mavideo, tendo sido agendada a recolha do equipamento para o dia 21 de maio de 2026. No entanto, permaneci toda a tarde à espera da recolha e ninguém compareceu. Apenas no dia 26 de maio de 2026 o equipamento foi finalmente levantado. Paguei o montante de 57,81 € referente ao transporte, tendo-me sido informado que esse valor seria deduzido ao custo da reparação. Após cerca de cinco dias sem qualquer contacto por parte da Mavideo, fui eu quem teve de contactar a empresa para obter informações sobre o estado do processo. Apenas no dia seguinte fui informado da origem da avaria e do respetivo orçamento, o qual aceitei de imediato. Foi-me comunicado que a reparação demoraria entre 8 e 10 dias úteis, podendo existir um pequeno atraso devido a um feriado. Aceitei essa justificação e aguardei. Decorridos cerca de 15 a 17 dias, sem qualquer atualização, voltei a contactar a Mavideo. Para minha surpresa, fui informado de que era necessária a fatura de compra porque, alegadamente, a Samsung não dispunha da peça necessária para a reparação. Caso eu não tivesse tomado a iniciativa de contactar a empresa, continuaria sem qualquer informação sobre o estado do processo. Enviei de imediato a fatura por e-mail e falei telefonicamente com a gerente, Sr.ª Sara, que me informou que a Samsung teria de dar uma resposta no prazo de 8 a 10 dias. Contudo, no dia 24 de junho de 2026 contactei diretamente a Samsung, tendo sido informado pelo apoio técnico de que existia efetivamente um processo aberto, mas que não existia qualquer registo de pedido da peça necessária para a reparação, tendo inclusivamente sido questionado se já me tinha sido apresentado algum orçamento. Perante estas informações contraditórias entre a Samsung e a Mavideo, fiquei sem saber qual das entidades estava efetivamente a prestar informação verdadeira. No dia 25 de junho de 2026 solicitei esclarecimentos, por escrito, tanto à Samsung como à Mavideo. A Mavideo nunca respondeu ao meu e-mail, ignorando completamente o meu pedido de esclarecimentos. A Samsung respondeu e tentou apresentar uma solução, informando que a minha televisão já não tinha reparação possível e propondo o fornecimento de um televisor novo. No entanto, para beneficiar dessa solução, exigia que eu suportasse o valor do orçamento da reparação inicialmente aceite. Perante essa proposta, sugeri a atribuição de outro modelo de televisor, uma vez que iria suportar o custo da reparação que afinal não seria efetuada. A Samsung recusou essa possibilidade, informando que apenas poderia atribuir um equipamento correspondente ao valor depreciado da minha televisão. Acresce que também recusou devolver os 57,81 € pagos pelo transporte. Nessas condições, recusei inicialmente a proposta. Posteriormente, já completamente desgastado por toda esta situação e pretendendo apenas colocar um fim ao processo, comuniquei que aceitava o modelo inicialmente proposto pela Samsung. No entanto, apenas um dia depois fui informado de que, devido ao tempo que alegadamente demorei a aceitar a proposta, esse modelo já não existia em stock, pelo que a única alternativa seria receber o valor depreciado do equipamento. Além disso, a Samsung exigia que assinasse um documento onde declarava nada mais ter a reclamar relativamente ao processo, ficando ainda a minha televisão na posse da empresa, sem qualquer devolução do equipamento e sem restituição dos 57,81 € pagos pelo transporte. Naturalmente, recusei essas condições, por as considerar manifestamente injustas e prejudiciais aos meus direitos. Solicitei então a devolução da minha televisão. A Samsung informou-me que iria contactar a Mavideo para que esta procedesse ao agendamento da entrega do equipamento. Até à presente data, não fui contactado pela Mavideo, não obtive qualquer resposta ao e-mail que enviei a solicitar esclarecimentos, não recebi resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações Eletrónico e continuo sem qualquer indicação sobre quando me será devolvida a televisão. Em resumo: Estou privado do meu televisor desde 16 de maio de 2026; Paguei 57,81 € pelo transporte do equipamento; Aceitei um orçamento de reparação que nunca chegou a ser executado; Nunca fui informado espontaneamente sobre o estado do processo, tendo sido sempre eu a contactar as empresas; Recebi informações contraditórias entre a Samsung e a Mavideo; Foi-me apresentada uma proposta que implicava suportar custos de uma reparação não realizada, perder a posse da minha televisão, abdicar do direito de reclamar e não ser reembolsado do valor pago pelo transporte; A Mavideo nunca respondeu aos meus pedidos escritos de esclarecimento nem à reclamação apresentada no Livro de Reclamações; Continuo sem o equipamento e sem qualquer solução definitiva. Considero esta situação absolutamente inaceitável, revelando falta de informação ao consumidor, ausência de comunicação, incumprimento dos deveres de assistência e uma gestão do processo totalmente desorganizada. Assim, solicito o apoio da DECO na defesa dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente para que sejam esclarecidas as responsabilidades da Samsung e da Mavideo, seja promovida uma resolução definitiva deste processo e sejam avaliados os meus direitos relativamente aos prejuízos sofridos, incluindo a devolução dos valores pagos e a eventual responsabilidade das entidades envolvidas pelos sucessivos incumprimentos. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Nuno Filipe Martins Silva Rua Vista Alegre 64 1º traseiras 933425050 nuno.f.m.silva@gmail.com

Exmos. Senhores..Venho por este meio ,já que não é possível reclamar diretamente na página da DIGI,fazer mais uma reclamação. O serviço de TV tem constantemente falhas.E não é limitado a um só canal,mas acontece com uns doze canais. Chega ao ponto de durante a transmissão,seja ela qual for,o canal se desligar e aparecer o aviso que esse canal não está disponível. Quanto à Net,não tenho problemas,mas o serviço de telefone também apresenta muitas falhas e cortes durante a utilização. Ora ,isso, para uma empresa que se quer afirmar como inovador e melhor,é um péssimo serviço. Mudei,e a continuar assim ,vou mudar para uma operadora,que no mínimo tem serviços estáveis.

Exmos.Senhores,tinhamos contrato com a Meo,e vieram em minha casa,e ofereceram serviços da Nos,com contrato de fidelidade ,e prometeram varias coisas,e nao foram cumpridas conforme dizeram e nem cancelaram o serviço com a Meo como prometeram ,nao fizeram a portabilidade do meu telemovel,nao estamos satisfeito com o serviço ,e pedimos o cancelamento dentro do prazo da livre resoluçao ,que sao os 14 dias por lei,so que nao querem ,cancelar e ainda disse que temos que pagar a instalaçao no valor de 400.00 Euros que e um absurdo,constaria de saber o que pode ser feito ,perante a lei do consumidor,se a possibilidade de cancelar sem ter que pagar nada ,ja fomos varias vezes a loja e ligamos e nao a meio de resolver.me ajuda S.F.F.OBG.Eliane Oliveira

Solicito a intervenção da DECO PROteste neste processo. Adquiri o veículo Peugeot 2008 matrícula BV-33-RO em 11/09/2025 junto do Armazém Car ShowOff, com garantia de motor e caixa válida por 12 meses ou até aos 175.000 km. O veículo apresenta consumo excessivo de óleo e foi-me indicada por um mecânico a suspeita de problema relacionado com a correia banhada a óleo do motor 1.2 PureTech, situação suscetível de causar danos internos no motor. Comuniquei o problema ao vendedor durante a vigência da garantia e antes de atingir o limite de quilometragem previsto, tendo enviado diversos contactos por email e outras vias, sem obter qualquer resposta. Pretendo exercer os meus direitos ao abrigo da garantia concedida e obter uma posição formal da empresa relativamente ao diagnóstico e eventual reparação do veículo. Disponibilizo toda a documentação comprovativa da compra, garantia, quilometragem atual e comunicações efetuadas. Agradeço o apoio da DECO PROteste na mediação e orientação deste processo.