Reclamações públicas

e uma vergonha em junho de 2025 o contrato que foi feito nem ofertas decente oferecerao sequer so instalao equipamentos antigos wifi 5 e uma vergonha de empresa no mes seguinte tive que renogociar o contrato falta mais de 1 ano para acabar o contrato e ofertas ridiculas para pagar mais 6 ou 7 mes e uma vergonha ate a nos e vodafone fazem mais barato a meo tem o serviço muito fraco instalar o serviço por norma pelo o que ta no site da meo instalao router wifi 6 por situações destas tambem que tem perdido clientes para a concorrência e porque sera que a nos e Vodafone oferecem wifi 6 ou wifi 7 uma empresa dizer ser nr 1 em Portugal ou forao ja dominarao mais hoje nao valem nada espero que em breve chegue ca tambem a digi a meo sao uma vergonha

Chamo-me Ricardo Manuel da Silva Vieira, NIF 218837925, cliente DIGI. Venho por este meio apresentar reclamação formal pelos seguintes motivos: 1. Problema com o serviço DIGI TV Comprei uma Smart TV Google especificamente para conseguir aceder ao serviço DIGI TV (uma vez que as minhas outras televisões sem Box DIGI apresentam falhas constantes). Instalei com sucesso a aplicação DIGI TV, mas não consigo fazer login com as credenciais fornecidas. Já experimentei tanto a password inicial que me foi dada aquando da adesão, como a password da conta My DIGI (ricmsvieira@gmail.com / 9pXdN7v2), sem sucesso. 2. Falta de apoio e informações falsas por telefone - No dia 25 de maio de 2026 e no dia 26 de maio de 2026 contactei o número de apoio 923 309 030. - Em ambas as chamadas fui informado de que iria receber um email com credenciais corretas para conseguir aceder ao serviço na Smart TV e no telemóvel Android. - Até à data não recebi qualquer email. - Na chamada de ontem, o operador desligou-me a chamada quando eu pedi para aguardar enquanto verificava o email, o que considero um comportamento inaceitável. 3. Email de contacto devolvido Enviei email para o endereço indicado no site (apoio.cliente@digi.pt) e a mensagem foi rejeitada com a seguinte mensagem: “Message not delivered – 554 5.7.1 Spam message rejected”. Isto demonstra que nem sequer consigo comunicar por email com a DIGI. 4. Horário de atendimento não cumprido O site indica que o apoio funciona de segunda a domingo das 08:00h às 22:00h. No entanto, tentei ligar várias vezes antes das 20:00h e não obtive resposta. Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do serviço DIGI TV e, sobretudo, com o péssimo apoio ao cliente. Comprei a Smart TV precisamente para contornar os problemas recorrentes que tenho com o serviço nas televisões sem Box, e agora encontro-me numa situação ainda pior. Exijo: - Credenciais de acesso válidas e funcionais para a App DIGI TV na Smart TV Google e telemóvel Android; - Resolução urgente do problema; - Compensação adequada pelo tempo perdido, chamadas inúteis e stress causado; - Confirmação por escrito de que a situação foi registada como reclamação formal. Anexo a esta mensagem: - Prints das chamadas efetuadas para o 923 309 030; - Print do email não entregue para apoio.cliente@digi.pt; - Print da página de contactos do site My DIGI. Aguardo resposta urgente (máximo 5 dias úteis) com solução concreta. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Manuel da Silva Vieira NIF: 218837925 Telemóvel: 916250808 Email: ricmsvieira@gmail.com

Exmos. Senhores, Sou cliente com a conta de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314716168. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – foram cobrados 45,04€ de Roaming em Nicarágua, país onde eu não utilizei o vosso serviço de dados moveís. Numa tentativa de resolução da situação, uma vez que não é a primeira vez que este erro ocorre, apenas me foi dito que “a situação já foi devidamente esclarecida nos contactos anteriores”. No entanto, reforço que ainda antes da viagem, adquiri um eSIM alternativo precisamente para evitar a utilização do cartão SIM da Vodafone no estrangeiro, tendo inclusivamente alterado todas as definições do telemóvel de forma a impedir a utilização de dados móveis, chamadas ou quaisquer serviços associados ao vosso SIM durante o período em causa. E ainda durante o período em que estávamos a tratar da faturação errada relativa ao mês anterior, adquiri um SIM físico do próprio país. Nesse sentido, não compreendo como pode ter existido consumo efetivo dos serviços referidos, motivo pelo qual volto a contestar a cobrança efetuada. Adicionalmente a esta situação já ter ocorrido anteriormente, a justificação agora apresentada relativamente à alegada configuração incorreta do equipamento/cartão não corresponde à realidade e não faz sentido face aos factos verificados. As definições do equipamento não foram alteradas em momento algum durante o período em causa, tendo sido precisamente configuradas antes da viagem para impedir a utilização do SIM Vodafone em roaming. Adicionalmente, foram utilizados um eSIM e um SIM alternativos para garantir que não existiria utilização de dados através da rede Vodafone. Mais importante ainda, assim que foi efetuada a alteração do tarifário de Red Infinity para Vodafone EasyGo, as cobranças indevidas de roaming deixaram imediatamente de ocorrer, sem qualquer alteração adicional nas definições do equipamento. Este facto demonstra claramente que a origem do problema não poderá estar numa alegada configuração incorreta do telemóvel ou do cartão, mas sim em algum comportamento incorreto associado ao tarifário ou aos sistemas da própria operadora. Face ao exposto, solicito a correção mediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Carolina Falcão

Exmos. Srs. , Venho apresentar reclamação relativamente à cobrança indevida de mensalidade após cancelamento dos serviços NOS, efetuado dentro do prazo e conforme instrução dada por colaborador da NOS. Factos: 1. O meu contrato com a NOS terminaria a 10/05/2026. 2. Em Abril/2026, dias antes de 30/04/2026, fui informada por um colaborador da NOS em loja, de que para evitar cobrança adicional deveria solicitar o cancelamento até ao último dia de Abril/2026. Segui essa indicação. 3. A 30/04/2026 solicitei o cancelamento e entreguei os equipamentos a 02/05/2026. Tenho comprovativos de cancelamento e devolução. 4. Paguei a fatura de 01/04/2026 a 30/04/2026 no valor de 73,57€, com prazo até 28/05/2026. 5. A 05/05/2026 o meu número fez portabilidade para a Vodafone. A própria NOS enviou-me SMS no dia 06/05/2026 já para o número Vodafone, o que confirma que a portabilidade estava concluída. O número da minha filha ficou inativo desde 10/05/2026, com cartão de outra operadora. 6. Recebi SMS da NOS a 04/05/2026 a confirmar o desligamento dos serviços na conta S961765721. 7. Apesar disso, a NOS manteve o contrato ativo e exige pagamento até Junho/2026. Fui aconselhada a não fazer alterações sob pena de renovar fidelização por 2 anos. 8. No dia 21/05 dirigi-me á loja NOS da Guia para tratar da portabilidade do cartão da minha filha e fui informada que o cancelamento do contrato fora cancelado. Motivo da reclamação: - O cancelamento foi solicitado e efetivado a 30/04/2026, com devolução de equipamentos a 02/05/2026. - A partir de 05/05/2026 deixei de ter serviço NOS por portabilidade. Não houve prestação de serviço em Maio. Pedido: Solicito a anulação de todas as cobranças posteriores a 30/04/2026, o encerramento definitivo do contrato, e a autorização para proceder à portabilidade do número da minha filha sem penalizações ou renovação de fidelização. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C823025976, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde o incio, (anos) tou com problemas de Wi-Fi e televisão. Mil chamadas e ninguém resolve o assunto definitivamente. Propuseram por repetidores para melhorar serviço e que não iria haver mais problemas, do qual estou a pagar para os terem. Mas o problema preciste e até piorou. Pedi mais, devido que tenho direito a mais, e me foi rejeitado. Solicito solução imediata e reparação dos serviços como anunciado na contratação a varios anos. .. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no ebay no dia 13, enviada da Austrália para Portugal (código LK273300409AU). Paguei 19,21€ de IVA no acto da compra, pois trata-se duma compra online extra-comunitária (número IOSS IM2760000742, número da fatura IOSS-1344038-PT, número da encomenda 19-14617-40635). A encomenda devia ter entrado automaticamente em Portugal sem taxas adicionais, no entanto hoje os CTT solicitaram-me vários documentos para iniciar o processo de desalfandegamento (documentos que forneci hoje na plataforma online dos CTT) e exigiram o pagamento de 15,42€ de IVA e 8,61€ de serviços de desalfandegamento manual (efectuei hoje o pagamento dos 24,03€ aos CTT). Os documentos que forneci na plataforma online dos CTT comprovavam a compra online bem como o pagamento do IVA e a existência do registo IOSS (IVA Europeu), o que, pelas regras da União Europeia, é o suficiente para a encomenda poder entrar sem mais encargos. Contactei o ebay que me garantiu que o IVA que lhes paguei foi entregue às autoridades competentes na União Europeia e que o número IOSS foi correctamente gerado de modo a que a encomenda passa-se pelo desalfandegamento automático. Peço que o valor de 24,03€ pago aos CTT seja devolvido de imediato, sob pena de ser feita uma queixa às finanças por dupla tributação de IVA, bem como queixa às autoridades competentes por burla pelos 8,61€ cobrados indevidamente, num processo que devia ser automático e sem taxas administrativas.

O valor de €17,503 relativamente descrito que é cobrado por “restabelecimento do serviço” é indevido pois deve ser explícito em contrato a taxa exata. Entretanto, me deparo com o valor de 35,06 alegando custos de restabelecimento! ABSURDO! Solicito a anulação desta cobrança indevida.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Telpark, Venho por este meio contestar e exigir o reembolso de uma cobrança indevida realizada através do vosso serviço "Entrada Express" associado à minha conta.No passado dia 24/05/2026, foi-me cobrado o valor de 3,51 € referente a uma suposta utilização do estacionamento em Aveiro - Rossio (Rua de João de Afonso de Aveiro 12), no período compreendido entre as 13:10 e às 16:22. Contudo, ocorreu um erro evidente do vosso sistema de leitura de matrículas. O meu veículo não esteve em Aveiro na referida data e hora. O automóvel encontrava-se estacionado na minha residência, em Alcobaça, tendo eu permanecido em casa durante todo o dia. Face ao exposto, solicito: - A verificação manual da fotografia do registo de entrada/saída do veículo que esteve efetivamente no parque de Aveiro para confirmar a discrepância. - O estorno imediato do valor de 3,51 € para o cartão registado na aplicação.Fico a aguardar a vossa breve resposta e a devida resolução do problema. Melhores cumprimentos, Adriano Ramos

No dia 21/05 entregámos uma encomenda à DPD, cuja expedição estava prevista para 22/05, permitindo a entrega ao cliente até sexta-feira. Contudo, a encomenda apenas saiu para entrega no dia 25/05, e não foi expedida para o nosso cliente, para nosso espanto, veio parar às nossas instalações causando um atraso significativo e injustificado. O cliente final ficou bastante desagradado com a situação, tendo a nossa empresa sido diretamente prejudicada pela falha no serviço prestado pela transportadora. Pretendemos obter esclarecimentos sobre o atraso, bem como uma solução e eventual compensação pelos prejuízos causados.

Serve a presente para apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO. Na sequência do temporal “Kristin”, ficámos privados de todos os serviços durante um período aproximado de três meses. Durante esse tempo, as informações prestadas pelo apoio ao cliente revelaram-se inconsistentes e contraditórias, com sucessivas alterações quer aos motivos da avaria, quer aos prazos previstos para a sua resolução, consoante os contactos efetuados. Há cerca de três semanas, os serviços foram repostos por um período de aproximadamente uma semana e meia. Contudo, desde então, voltámos a ficar sem qualquer serviço fixo, mantendo-se apenas o serviço móvel, o qual apresenta qualidade manifestamente deficiente e, por vezes, inexistente. Paralelamente, a MEO mantém uma postura de constante alteração de prazos e justificações, chegando inclusivamente a eliminar previsões de resolução previamente indicadas. Acresce a incoerência nas explicações técnicas, sendo a origem da avaria alternadamente atribuída a fatores internos e externos. Importa ainda referir que um colaborador da MEO, identificado como xid26857, procedeu ao cancelamento unilateral de uma visita técnica previamente agendada, sem qualquer consentimento da minha parte, originando o reagendamento para data posterior em cerca de uma semana relativamente ao prazo inicialmente previsto. Durante o breve período em que o serviço esteve ativo, foram utilizados pontos MEO para adesão a um mês de SportTV. Face à atual indisponibilidade do serviço, solicitei esclarecimento quanto à reposição do período não usufruído ou à restituição dos pontos utilizados, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta. A atuação da MEO revela uma clara falta de rigor, transparência e respeito pelos compromissos assumidos, não cumprindo prazos nem assegurando um apoio ao cliente eficaz e esclarecedor. Nestes termos, exijo a reposição integral de todos os serviços contratados no prazo máximo de 8 (oito) dias. Findo esse prazo sem resolução, considerarei o contrato incumprido por parte da MEO, reservando-me o direito de proceder à sua resolução com fundamento em incumprimento contratual imputável à operadora.