Reclamações públicas

Esta é a reclamação que enviei à Meo, mas até agora não recebi qualquer justificação, apenas a informação de que isto é legal e que tenho de pagar : Reclamação Assunto: Cobranças indevidas, falta de prestação de serviços e processo de cobrança injustificado Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar formalmente uma reclamação relativamente à conduta da MEO no âmbito do meu contrato de prestação de serviços. Apesar de ter celebrado um contrato com a MEO, o serviço contratado nunca foi devidamente fornecido. A ligação nunca funcionou e, apesar de ter comunicado o problema de imediato, nunca foi enviado um técnico para o resolver. Em outras palavras: a MEO não cumpriu a prestação do serviço contratualizada. Ainda assim, foram-me cobrados: • 140 € por serviços que nunca foram prestados nem utilizados; • Uma taxa de cessação antecipada no valor de 399 €, embora a rescisão tenha ocorrido exclusivamente devido à incapacidade da MEO em fornecer o serviço contratado. Após mais de 1,5 anos, fui agora contactado pela empresa de cobranças Intrum, que alega que devo um montante de 200,93 €. Esta situação é inaceitável e constitui uma prática abusiva e injusta, dado que as cobranças se baseiam num serviço nunca prestado. Face ao exposto, solicito: 1. A anulação imediata de todas as cobranças relacionadas com este contrato, incluindo os 140 € e a taxa de cessação antecipada de 399 €; 2. A cessação de todas as ações de cobrança através da Intrum ou de qualquer outra entidade; 3. Uma confirmação escrita por parte da MEO de que não existe qualquer dívida pendente em meu nome relativamente a este assunto. Esta situação causou-me um stress e incómodos consideráveis. Reservo-me o direito de encaminhar esta reclamação para a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), bem como de a registar no Livro de Reclamações, para que seja assegurada a devida supervisão regulatória. Agradeço uma resposta por escrito a esta reclamação dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Olá Na minha situação é surreal, na minha casa só eu e a minha mulher vivemos em casa, no dia 30 de agosto tudo foi ativado, todos canais de desporto e meo go fora de casa. Mas eu nunca ativei nada nem nunca tive interesse. Ou seja uma fatura de 59€ vai passar para 136€ e pior vou pagar setembro e outubro, porque só agora dia 2 de outubro eu dei pelo o problema, e os canais não podem ser cancelados imediatamente como nós não tivessemos liberdade, eu nunca vi nem 1 jogo de futebol. Tenho a certeza que nunca ativei canais, mas obrigam a pagar por só na box pode ser ativado... Que roubo... Estou sentido enganado, e sem liberdade...

À VODAFONE A partir de 2025-08-11, a Vodafone interrompeu o fornecimento do serviço fixo (TV, internet e telefone fixo - que no meu caso era utilizado como serviço de emergência médica Linha Azul). Esta situação foi comunicada ao Apoio Técnico e solicitada diversas vezes a lojas da Vodafone e pela via TOBI mas que não adiantaram qualquer solução nem sequer uma previsão para regularizar esta falha. Perante esta situação (ausência de serviço fixo e da devida informação ao cliente) , solicitei a resolução do contrato em 2025-08-16 e efectuei a devolução dos equipamentos da Vodafone . Posteriormente, recebi as seguintes faturas: - Fat 100423400 (09 ago - 08 set) no total 75,81€ e que refere um crédito no valor de 9,85€ que presumo tratar-se de uma "compensação" pela quebra do serviço fixo iniciada a 2025-08-11. Engloba ainda o valor de 55,33€ ( "penalidade incumprimento contratual"); - Fat 101133260 (09 set - 22 set) no total de 47,24€ descrito como "penalidade incumprimento contratual", em que o período de faturação é posterior à resolução do contrato. A presente reclamação pretende evidenciar que o incumprimento contratual é iniciado quando a Vodafone quebra o fornecimento do serviço contratado e, mais grave ainda, não informa o cliente da falha existente nem aponta para uma previsão de solução da falha. António Fonseca (conta nº 309706642)

Boa tarde, Venho solicitar se possível a vossa ajuda. Sou cliente da NOS desde 06/2022 forçamente por serem o único operador disponível na época na zona, tenho serviço satélite e nunca nestes 3 anos me deram solução para o facto de nem dentro de casa tenho internet ou serviço móvel, simplesmente estou incontactável quando estou em casa, porque a única coisa que funciona é a TV e mal. Contactei a NOS várias vezes a resposta foi que uma das antenas tinha sido danificada e cá estou eu á mais de 2 anos continuo na mesma, um desrespeito total pelo cliente que paga 110€ de pacote base, recusam-se a descer o valor dizem que pago pouco, e ainda fizeram uma alteração da fidelização sem o meu consentimento. Dizem que enviaram mensagem a informar (não recebi) recebi a dizer que iam retirar o desconto de colaboradora (ok) mas colocaram me numa parceria com desconto(nenhum que eu saiba) porque voltei a pagar o mesmo que antes de trabalhar com eles e renovaram a fidelização sem o meu consentimento . Agradeço imenso se me puderem ajudar a resolver este impasse, pois tenho proposta de outra rede que me poderá fornecer melhores condições e tenho uma fidelização com a qual não concordei. Obrigada e bom trabalho

Na passada quinta-feira, 25 set, recebi mensagem DPD a notificar que a entrega seria efetuada entre as 17h30 e as 18h30 na Rua d..... conforme solicitado aquando da compra. Contudo, pelas 20h00 recebi nova mensagem a informar que a encomenda tinha sido deixada num pickpoint. Sublinhe-se que solicitei expressamente a entrega na minha morada, pelo que a solução apresentada não corresponde ao contratado nem ao serviço esperado. Contactei a DPD, tendo me sido dito que a encomenda seria entregue no dia seguinte na morada indicada. No entanto, tal não aconteceu. Para agravar a situação, neste momento não me conseguem sequer indicar com precisão onde se encontra a encomenda. Já reclamei à DPD nos mesmos moldes descritos acima. Reclamei a Primor, empresa na qual efetuei a encomenda e inclusive solicitei o reembolso. Enquanto me a aguardar e a unica resposta que recebi de ambas foi que o assunto estava a ser tratado. Obrigada O numero da encomenda Primor é o 2003543441

Boa tarde, venho por este meio, já que fiz 9 chamada telefónica e nada se resolveu e já fui pessoalmente ao balcão e finalizei com uma reclamação por escrito. Venho informar que não tenho mais nada haver com a vossa instituição desde do dia 1 de outubro, quando entreguei os equipamentos na loja, e quiserem que eu assinasse o acordo até dia 16 de outubro, sabendo que não tenho serviço de TV há mais de 2 de semanas e já fiz várias ocorrências e nada resolvem. E se vão buscar por transferência no dia 12 não consigo perceber o dia 16. Falam de normas da nos, pedi para ter acesso a elas, nada, só sabem falar. Volto a referir que em novembro já não tinha canais de TV e no dia 1 de outubro pedi e volto a pedir para fechar as contas até essa data. Já não estou a pedir que me devolvam o tempo que tive com a boxe avariada. Simples e fácil e deixam de enganar o próximo. Sim enganar, para pedir que seja dia 16 de outubro sem equipamento a funcionar, chamo isso enganar o próximo. Podem pedir os 15 dias, tanto falam, desde que a pessoa tenha contrato/fidelização, nesta situação já não existe há anos. Podem pedir os 15 dias desde que a vossas ricas boxes funcionasse, também nao é o caso. Dia 2 de outubro passei a ter contrato com a Vodafone. Resumindo, ou vão ser honestos, parar com um diz uma coisa e outro diz outra. Vocês só têm que agradecer ao funcionário que me queria cobrar para voltar a ter a boxe a funcionar. Deviam ver e rever esses funcionários da chamadas telefónicas que cada um diz uma coisa e quando as coisas não estão bem desligam a chamada na cara do cliente. Vamos lá parar com essa palhaçada sff. Aguardo uma resposta nas 48h ou irei me dirigir a loja e fazer diariamente uma reclamação por escrito até serem honestos. E não me venham ligar a dizer coisas, sim porque cada um diz uma e tentam dar a volta....sim porque hoje, disseram que tinha que preencher um documento e ficava resolvido (anexo). Entretanto já fiz a chamada e ainda estão a estudar....haja paciência! Obrigada Elga Alface

Olá, sou o vosso cliente , Nietzche David Bermudez. No dia 4/09/25 , fiz um pedido com número 3105798, para a cidade do Porto, Matosinhos, a receber em LOCKER LIDL S.M.INFESTA. No dia 09/09, recebi uma mensagem da empresa DPD, que a minha encomenda teria chegado, informando códigos para obter a encomenda. Quando abri lock, percebi que havia uma outra encomenda no nome de outra pessoa. Liguei no mesmo dia para a DPD informando o ocorrido. Já no dia 20/09, sem ter recebido nenhuma resposta da empresa sobre minha encomenda, voltei a ligar informando de novo o ocorrido, e até agora estou sem nenhuma informação e sem nenhum produto. Liguei novamente o dia 25/09, ficaram de me ligar de volta para dar alguma posição, mas nunca ligaram. Hoje 02/9, quase 23 dias depois da primeira reclamação, a atendente disse que ainda nao tinham resolvido o caso que nao podiam fazer nada a nao ser esperar. Nunca vi uma empresa tao desorganizada e com tamanho desprezo pelos clientes. Nenhum e-mail, nenhuma mensagem, nenhuma ligação, apenas, espere que algum dia, quem sabe, ligaremos de volta. estou sem os produtos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar formalmente a minha profunda insatisfação relativamente à alteração dos valores faturados nos meses de agosto e setembro, que passaram para o montante de 41,49€, sem que tal me tenha sido comunicado previamente. No final de junho, contactei os vossos serviços com o objetivo de solicitar a alteração de morada e instalação de nova BOX. Durante a chamada, foi-me claramente indicado que as condições contratuais se manteriam inalteradas, sendo o único custo adicional o pagamento de 50€ relativos à deslocação e instalação. Contudo, após análise das faturas seguintes, verifiquei com perplexidade que os valores mensais foram alterados, contrariando o que foi acordado. Quando expressei esta situação à MEO, as soluções apresentadas foram: Aguardar a audiência da gravação da chamada para eventual retificação do valor — o que, repito, não constitui solução, mas apenas uma correção de um erro cometido pela MEO, sem qualquer compensação para o cliente, prejudicando seriamente a relação de confiança estabelecida; Falar com o operador que poderia reduzir novamente o valor da mensalidade, mas implicando o início de um novo contrato com novo período de fidelização, o que considero totalmente inaceitável. Não pretendo prolongar qualquer vínculo contratual com uma empresa que altera os valores contratados sem qualquer aviso prévio. Foi-me posteriormente dada razão após análise da gravação da chamada, o que comprova que o valor cobrado estava incorreto. Como “compensação”, foi-me oferecida, a título excecional, uma mensalidade gratuita, o que considero manifestamente insuficiente, dado que a responsabilidade do erro foi da MEO. O mínimo exigível seria, além da devolução dos valores cobrados indevidamente, uma compensação adicional pela situação criada, tendo em conta que o valor do meu pacote atual já não é competitivo face à oferta de mercado. De forma ainda mais preocupante, após nova análise das minhas faturas, constatei que a mesma situação se verificou já no início do ano, com valores incorretamente faturados nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro. Isto revela um padrão de faturação incorreta, sistemático e lesivo para o cliente, que coloca seriamente em causa a transparência e seriedade da vossa atuação. Face ao exposto: Solicito a correção imediata de todos os valores faturados indevidamente; Solicito a devolução ou crédito em fatura dos montantes cobrados indevidamente nos meses em questão; Solicito uma compensação adicional pela falha contratual e pela quebra de confiança causada por estas sucessivas situações. Mais informo que, perante a recorrência destes incidentes e a falta de uma resposta verdadeiramente justa e adequada por parte da MEO, estou seriamente a considerar a rescisão do contrato e a mudança para outro operador, com ofertas mais competitivas e maior respeito pelo cliente. Aguardo resposta célere e eficaz à presente reclamação.

Sou cliente Vodafone, mas não tenho número de telemóvel Vodafone associado. Sempre que tento ligar para o apoio ao cliente, é-me solicitado um número Vodafone para prosseguir. Como não tenho nenhum, a chamada é automaticamente terminada com a mensagem "esta informação é apenas para clientes Vodafone". Para além de ser impossível obter apoio desta forma, estas chamadas são ainda pagas, o que agrava ainda mais a situação, pois estou a gastar dinheiro numa linha que nem sequer me dá acesso a atendimento. Esta situação é absurda e extremamente frustrante, uma vez que continuo a ser cliente (por exemplo, de serviços fixos), mas fico sem qualquer forma de obter apoio telefónico. A Vodafone deveria disponibilizar um canal de contacto telefónico alternativo e gratuito para todos os clientes, independentemente de terem ou não número móvel associado. A Vodafone devia corrigir esta falha grave no serviço de apoio ao cliente, permitindo que qualquer cliente, independentemente do tipo de contrato, consiga aceder ao apoio telefónico de forma eficaz e sem custos desnecessários.

Fui informado pela Vodafone em 09/09 que os meus servicos seriam cancelados em 23/09, a pedido da NOS, que presumiu existir sinal. Desde entao ocorreram falhas graves: 02/09 - Tecnico sem sinal e nao passou cabo. 13/09 - Agendamento sem comparencia. 20/09 - NOS agenda instalacao para 22/09. 22/09 - Equipa nao aparece; apoio responde: "nao podemos fazer nada". Processo interno INC000172031232 comprova. Numero de contacto errado; apesar de terem email correto, nunca o usaram. 22/09 - Fui a loja para corrigir dados e pedir portabilidade, ate hoje (29/09) nao concluida. 23/09 - Vodafone cancela Internet, TV, Voz e 4 telemoveis a pedido da NOS, deixando-me sem servico. 26/09 - Sem aviso, NOS agenda visita para 02/10, apenas via mensagem automatica do 16990. 29/09 - 16h30: NOS contacta alegando falsamente que eu nao estava em casa a 26/09 (quando a marcacao era para 29/09, 17h-21h). Funcionaria prometeu solucao urgente e retorno, mas ninguem ligou. 02/10 - Depois da minha reclamacao no Livro de Reclamacoes, a NOS alterou unilateralmente a instalacao para 15/10 sem o meu consentimento, agravando ainda mais a falta de servico desde 23/09. Consequencias: impossibilidade de trabalhar (uso diario de internet/telemovel), menor em casa sem conseguir realizar trabalhos escolares, e dois idosos de 88 anos obrigados a deslocar-se diariamente a outra casa para terem televisao e contacto telefonico, pois so sabem usar telefone fixo. Um deles e deficiente (sem uma perna), exigindo cuidados especiais. A NOS nao apresentou qualquer solucao provisoria (router 4G, plafonds, etc.) nem compensacao. A Lei 16/2022, art. 127 obriga a garantir continuidade de servico, resolver falhas em 24h e compensar interrupcoes superiores, o que nao foi cumprido, mesmo apos promessa de resolucao ate 29/09, depois ate 02-10 agora acrescentam para dia 15-10. Peco reposicao imediata dos servicos ou solucao provisoria, compensacao pelos dias sem servico e indemnizacao pelos danos causados. Atenciosamente, Jorge Armando Goncalves de Sousa