Reclamações públicas

Venho por meio desta, deixar minha reclamação mais uma vez . Há 2 meses deixei todos os equipamentos de Internet na loja nos em espinho,pois ja não utilizava a meses mas continuava a pagar, e quero cancelar esse plano. Pois minha nova morada não ter como passar a fibra,já enviaram 2 tecnicos que confirmaram a impossibilidade de instalação,sendo assim pedi um kanguro. Mas pedi o cancelamento da Internet residencial e telefone fixo,pretendendo ficar somente com os celulares e o kanguru. Pois bem me enviaram fatura de multa e cortaram minha internet ,linha de celular etc,sem aviso prévio. Já faz 1 semana fui até a loja de espinho na semana passada fiz a reclamação e até agora nada. COBRAR POR UM SERVIÇO QUE NÃO ULTILIZO A MESES É BURLA .

Exmos. Senhores, No dia 20 de junho de 2025, recebi uma chamada telefónica de um colaborador da MEO, Sr. Rui Alexandre, com a proposta de adesão a um serviço de internet no valor de 56,99€. Durante essa chamada, informei expressamente que tinha um contrato em vigor com a operadora NOS e que poderia estar sujeito a um período de fidelização. O vendedor pediu-me que verificasse o final de uma fatura da NOS e, após eu confirmar que estava escrito “não aplicável”, garantiu-me diversas vezes que não tinha qualquer fidelização ativa, o que me levou a aceitar o novo contrato com a MEO. Dias depois, quando surgiram problemas técnicos com a ativação do número, fui contactado pela NOS, que me informou que afinal existia fidelização, e que o erro na fatura não alterava o que constava no contrato, sendo necessário o pagamento de 160€ para cancelamento. Confrontei o vendedor e o seu superior hierárquico, que reconheceram o erro, mas recusaram qualquer tipo de ajuda para resolver a situação ou para suportar os custos da rescisão. Além disso, informaram que a MEO não procede ao cancelamento unilateral do serviço, mesmo quando existe responsabilidade da empresa. As chamadas encontram-se gravadas pela MEO. No dia 04/06/2025, contactei novamente a MEO para solicitar o cancelamento, tendo-me sido indicado que teria de pagar 105€ mais um mês de mensalidade, sugerindo-me inclusive que pagasse os 160€ à NOS para resolver o problema. No dia 05/06/2025, voltei a ligar, mas fui informado de que o departamento de cancelamentos não estava disponível. No dia 07/06/2025, fiz novo contacto e comunicaram-me que teria de pagar 480€ para cancelar, ao mesmo tempo que tentavam vender-me um novo pacote em vez de me apresentar uma solução. Face ao exposto, venho por este meio exigir: 1. O cancelamento imediato do contrato com a MEO sem qualquer custo associado; 2. O reconhecimento da responsabilidade da empresa pelo erro do vendedor, que me induziu em erro ao garantir que eu não tinha fidelização ativa com a NOS; 3. Que seja respeitado o direito de cancelamento no prazo de 30 dias com base em informações falsas prestadas no momento da celebração do contrato, conforme previsto na legislação atual e nas orientações da ANACOM. Caso não obtenha uma resposta favorável num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM, do Livro de Reclamações e de outras entidades de defesa do consumidor, como o Centro de Arbitragem e a DECO. Com os melhores cumprimentos, Manuel Rodríguez NIF: 264143698 Telemóvel: 910123720 Morada: Rua Francisco Costa 120 1 dto Vila nova de Famalicão

Exmos Senhores O prestador MEO cobra ilegalmente o roaming quando o equipamento está desligado, fiquei sem roaming até ao fim do mês e agora não posso pagar um hotel ou um bilhete sem receber um código de confirmação do banco, as tarifas de roaming são de loucos, é preciso uma inspeção imediata das tarifas e verificar as taxas de tráfego deste prestador. É simplesmente irreal utilizar os serviços deste fornecedor fora da UE!O prestador de serviços não responde ao meu pedido para me indicar a taxa de faturação

Exmos. Senhores,Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a operadora MEO devido à interrupção prolongada dos serviços de Internet e televisão, essenciais para o meu trabalho, e à má gestão na resolução do problema.Desde o dia 28 de junho de 2025, encontro-me sem acesso a Internet e televisão. No seguimento desta falha, contactei a MEO para agendar uma intervenção técnica, tendo sido informado de que a resolução estava marcada para quarta-feira da semana passada. No entanto, o técnico enviou uma mensagem no próprio dia, indicando que se deslocaria ao local, mas permaneceu a 100 metros da minha residência e acabou por não comparecer, e cancela o serviço com a justificação de "falta de pessoas em casa". Ressalvo que me encontrava em casa e disponível para receber o técnico.No mesmo dia, contactei imediatamente a MEO, que me assegurou que o problema seria resolvido através de um processo interno e que o técnico entraria em contacto nas horas seguintes. Contudo, passaram-se dois dias sem qualquer comunicação. Perante a inação, voltei a contactar a MEO, insisti na marcação de um novo agendamento, que, com grande dificuldade, foi marcado para hoje, segunda-feira, 7 de julho de 2025. Para minha surpresa, recebi hoje uma mensagem a informar que o agendamento foi novamente cancelado, sem qualquer explicação ou contacto prévio.Esta situação tem causado graves transtornos, uma vez que dependo da Internet para o meu trabalho, estando sem acesso há mais de 8 dias. A MEO tem demonstrado uma total falta de profissionalismo e compromisso na resolução do problema, com cancelamentos recorrentes e ausência de comunicação eficaz.Assim, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que: Seja garantida a resolução imediata do problema com a ligação à Internet e televisão. Seja apurada a responsabilidade da MEO pelos sucessivos incumprimentos e falhas de comunicação. Seja avaliada a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados, considerando a essencialidade dos serviços para a minha atividade profissional. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução desta situação.

Exmos. Senhores Dirigi-me há loja da MEO em Torres Vedras adquiri um equipamento no qual a funcionária não mostrou o artigo colocando-o logo dentro de um saco, o que me pareceu mal. Havia uma promoção na compra do equipamento vinha um cartão de memória de 64 G, mas a funcionária não me informou que era só na compra com pontos. Daí dirigi-me novamente á mesma loja no qual outro funcionário que lá estava . respondeu de má vontade e bruscamente, com falta de educação . Uma pessoa que está no atendimento ao público necessita de uma formação para estas situações não acontecerem. Também no tarifário relativamente á minha fatura estão a haver aumentos em curtos espaços de tempo, pois o valor da minha fatura era de 39,99 euros e agora passou para 45,99 euros sem qualquer explicação por parte da operadora. Este mês a minha fatura subiu para 56,99 euros, o que não se entende

Eu testei o produto da empresa Finda.net que serve para localização de celulares perdidos ou roubados para encontrar o celular de meu filho sequestrado. O serviço da empresa não funciona e mesmo assim eles creditaram o valor na fatura de meu cartão de crédito. Exijo reembolso ou estorno de uma empresa não cumpre com seu serviço e mesmo sem sabermos cobra por este serviço.

Exmos. Senhores, Sou cliente Vodafone com um contrato de 24 meses ativo que inclui, entre outras condições promocionais, o acesso gratuito por 24 meses à plataforma HBO Max, bem como à Amazon Prime. No entanto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois: O acesso à HBO Max foi desativado sem aviso prévio, apesar de estar dentro do período promocional incluído no meu contrato; Tentei contactar o apoio ao cliente por vários meios (telefone, assistente virtual TOBi, aplicação My Vodafone), sem qualquer resposta eficaz; O assistente virtual não oferece opções reais de resolução e encaminha o cliente em círculos, sem permitir o contacto direto com um operador humano. Esta situação configura, em meu entender, uma violação das condições contratuais assumidas pela Vodafone, além de representar uma grave falha de assistência ao cliente. Solicito: - A reposição imediata do acesso à HBO Max, conforme contratado; - Um meio de contacto direto com um operador humano, para resolução definitiva deste problema. Caso não obtenha resposta satisfatória num prazo razoável, irei expor a situação junto aos órgãos competentes. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Guilherme de Souza Silva

Exmos. Senhores, Em 04/07/2025 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º F70916090. Sucede que a instalação ficou agendada para dia 09/07/2025, e hoje recebi uma mensagem a dizer que estão a ampliar a rede e que os serviços técnicos verificaram essa necessidade para instalar o meu serviço e que nos próximos 15 dias vão entrar em contacto para agendar uma nova data. Por ser uma moradia, as instalações de todas as redes de telecomunicações que foram instaladas, tiveram sempre que fazer uma puxada do prédio ao lado , o último serviço da MEO era fibra, o serviço pedido na UZO é fibra, basta aproveitar o mesmo cabo para fazer a ligação. Vou estar 1 mês sem serviços, com todas estas complicações que não fazem sentido. Solicito uma solução rápida. Cumprimentos.

Exmos senhores nowo , Gostaria de saber como é possível vocês terem licença para poder operar em Portugal com este serviço tão mau e de tão baixa qualidade !! Nem á 1 ano tenho este contracto de internet e canais e já perdi a conta das vezes que fiquei sem serviço,já fiquei dois 2 sem serviço hoje ao dia 05-07-2025 são 5 da tarde e já não tenho serviço desde as 8 da manhã não existe mês em que não tenha situações anómalas!!a box está sempre a bloquear ,passamos a vida a ter que reiniciar!!!eu assinei um contrato onde compro religiosamente a minha obrigação onde a outra parte me oferece um serviço desta qualidade!! É uma vergonha vocês enganam os clientes ,e uma vergonha deixarem vocês operar em Portugal!!

No dia 10 de abril de 2025 recebi uma SMS que dizia que por motivos técnicos, o acesso a canais Premium através de computador, iria ficar temporariamente indisponível. Após quase 3 meses, e após diversos pedidos de informação e esclarecimento, além de ninguém saber de nada, a situação mantém-se. Não é aceitável que esteja indisponível durante tanto tempo. É fundamental compreender que muitos clientes, como é o meu caso, utilizam o serviço multiscreen por não possuírem televisão em todas as divisões da casa — recorrendo, por exemplo, ao computador como única forma de acesso aos canais. Além disso, este serviço é claramente mais dispendioso justamente por incluir a funcionalidade multiscreen, que neste momento não está a ser garantida. Estamos, portanto, a pagar mais por algo que não conseguimos utilizar. Se se tratasse de uma falha técnica da Sport TV, compreenderia a limitação na resolução do problema. No entanto, trata-se de um problema interno da Vodafone, pelo que a responsabilidade é deles. A prova que se trata de um problema técnico da Vodafone e de incompetência deles a resolve-lo, é que na concorrência este problema não existe. Esta situação configura uma clara quebra contratual e não pode continuar a ser tratada apenas com respostas genéricas. Exijo que este tema seja devidamente endereçado e que me seja apresentada uma solução concreta e célere. Relembro que estamos a pagar por um serviço que, na prática, não nos está a ser fornecido. Aguardo uma resposta clara e a compensação por serviço pago e não prestado. Com os melhores cumprimentos,