Reclamações públicas

Exercício de Direitos (Decisão Automatizada) e Reclamação DSA - Número +351 962227803 Caros Srs. Sras., Venho apresentar uma reclamação formal contra a Meta Platforms Ireland Limited devido à suspensão permanente e injustificada da minha conta de WhatsApp, Número: +351 962227803 O suporte automático respondeu ao meu e-mail informando que o banimento é definitivo porque não tenho o botão de revisão no aplicativo, o que viola frontalmente a Lei dos Serviços Digitais (DSA) da União Europeia, que exige canais claros de contestação e revisão por pessoas reais. Utilizo a conta apenas de forma manual e legítima para fins pessoais e para falar com a minha equipa de trabalho. Nunca usei aplicações modificadas nem fiz disparos em massa. Exijo que o meu caso saia do sistema de respostas automáticas (robôs) e seja analisado por um operador humano para a reativação da minha conta. Atenciosamente, Toni de Almeida Ferraz

Bom dia, A DHL tem pelo menos 4 ou 5 numero no apoio ao cliente e nenhum deles funciona, estoua 2 dias a tentar ligar e diz que o agentes estão todos ocupados e que o tempo de espera e muito longo e por isso e para preencher um formularios no site, e quando atendem a chamada dizem que é com outro departamento mas não transferem a chamada te passam um número de telefone que quando ligas tens uma msg automatica a dizer para ligar para outro número ou que não tem agentes disponíveis e desliga a chamada. Evitem ao máximo a DHL nos ultimos meses tem sido uma das piores transportadoras na europa, atrasam não tem apoio ao cliente, o chat não faz nada a não ser fazer tracking mesmo quando efectuamos o pedido para falar com um agente. Se queres dores de cabeça, atrasos e falta de respostas, escolha a DHL.

Exmos. Senhores, No dia 01/05/2026, efetuei uma encomenda à REITAPETES de um conjunto de tapetes para a minha carrinha. A entrega foi realizada em 05/05/2026 pela transportadora DPD mas ocorreu de forma completamente inadequada. Na minha ausência, não fui contactado para coordenar a entrega, reagendar a mesma ou fornecer quaisquer instruções alternativas. Não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte do estafeta. Em vez disso, a encomenda foi simplesmente lançada por cima do muro da minha residência, ficando no interior da propriedade. Este procedimento é manifestamente inaceitável, uma vez que não garante uma entrega segura nem salvaguarda a integridade dos bens entregues. Como consequência direta desta atuação, a encomenda ficou acessível ao meu cão, um pastor alemão, que acabou por danificar parte do conteúdo. Os danos foram devidamente documentados através de registos fotográficos, os quais foram oportunamente enviados às entidades responsáveis. A própria DPD, através de mensagens de correio electrónico, reconheceu que a forma como a entrega foi efetuada não corresponde aos seus procedimentos normais. No entanto, remeteu a resolução da situação para o expedidor, posição que voltou a reiterar posteriormente no mesmo dia. Mais tarde, em 29/05/2026, o estafeta responsável pela entrega, que se identificou como Diogo, condutor do veículo 57-XD-84, deslocou-se à minha residência, verificou pessoalmente o estado da encomenda e admitiu recordar-se da ocorrência. Apresentou-me um pedido de desculpas admitindo expressamente que não efetuou o contacto telefónico que deveria ter realizado antes da entrega, reconhecendo que essa omissão contribuiu diretamente para a situação verificada. Referiu ainda que esperava que o problema viesse a ser resolvido brevemente. Contudo, desde então, a DPD tem-se limitado a encaminhar-me sucessivamente para diferentes entidades, indicando, em momentos distintos, que deveria apresentar reclamação junto desta ou daquela entidade. Em resposta, demonstrei documentalmente que todas as entidades que, de uma forma ou de outra, intervieram no processo da encomenda foram devidamente informadas da ocorrência, tendo colaborado de boa-fé e respondido a todas as solicitações que me foram dirigidas. Neste momento, disponho de cerca de cinquenta mensagens de correio electrónico relacionadas exclusivamente com este processo de reclamação, sem que, passados vários meses, tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou assumida qualquer responsabilidade efetiva. Entretanto, os tapetes permanecem exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos, juntamente com a embalagem original, sem qualquer utilidade desde o dia 05/05/2026, data da entrega. Considero absolutamente inadmissível que, apesar de existir reconhecimento da irregularidade na entrega e da atuação incorreta do estafeta, que a entidade envolvida directamente não assuma, na prática, a responsabilidade pelos prejuízos causados, limitando-se a transferir responsabilidades prolongando injustificadamente um processo que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO, no sentido de promover a resolução da presente situação, assegurando que a entidade em causa assuma as responsabilidades que lhe sejam legalmente imputáveis e proceda à reparação integral dos prejuízos patrimoniais sofridos, em conformidade com a legislação aplicável.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 115 381 63 96, comunico que os problemas técnicos reportados na passada quinta feira dia 09/07 ainda se mantêm. Todos os meses temos tido vários dias de falha de serviço, está a acontecer à cerca de 6 meses. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde dia 09/07 que estamos sem serviço de TV e internet, todos os telefonemas feitos à empresa não têm tido qualquer solução. No domingo voltei a contatar a empresa para dar conhecimento que na rua onde resido sou a única cliente que continua sem serviço. A resposta é que os técnicos estão a fazer os possíveis remotamente. Fui informada que há um problema na leitura da fibra que não estão a conseguir resolver. Aproveitei para questionar o técnico se não deveriam deslocar-se ao local para ver a situação, pois a ligação da fibra sai da minha casa para a Freiria toda e inclusive os cabos estão na parede de minha casa à anos, onde bate o sol até à noite, é natural que com o calor extremo que esteve tivesse danificado algum cabo. Aguardo a resolução urgente desta situação e não é a informação de que vão creditar os dias que estou sem serviço que vai resolver o problema. Cumprimentos.

A meo cancelou meu serviço de TV e Internet, dizendo que eu tinha algumas parcelas em atraso de um celular que comprei, como a fatura estava vindo acima do valor contratado eu achei que estava pagando as parcelas, e quando liguei a empresa disseram que eu tinha dois números de celular que eu tinha contratado sendo que eu não contratei , meus cartões são da Vodafone e não meo, então eu paguei por serviço sem meu consentimento, e quero rever isso e que abatam o valor desse 2 cartões de celulares que não tenho que paguei nas parcelas do telemóvel, eu estou pagando todo mês a parcela da TV e não estou podendo utilizar o serviço.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C323627501. Face ao problema detetado, cobrança de contacto telefonico a solicitar resolução de problemas técnicos unternet fixa, solicito o reembolso da quantia em causa (€:1,5) Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

No passado dia 29/6/2026, efetuei via net uma encomenda na DPD pela qual paguei 27.20€, tendo a empresa atribuído um valor de 25€. A remessa constituída por uma caixa com 12 garrafas de vinho, e, continha indicação de frágil e setas a indicar posicionamento. A recolha foi efetuada às 18H41 do dia 30, tendo informado o funcionário do conteúdo tendo este pegado na caixa com todo o cuidado e sem fazer qualquer observação. No dia 06/7, `S 14h36, recebo um sms a informar de que o meu envio se encontrava em armazém pelo facto da caixa se ter aberto. Telefonei para a empresa e solicitei à funcionária que me atendeu para refazerem a caixa ou utilizar outra, pois não tinha contribuído para isso. Informou:( vou ver o que se pode fazer depois entro em contacto consigo. Até hoje, não o fez. No dia 06/7, pelas 17H00, vou a sair de casa para passear a minha cadela e qual o meu espanto quando vejo no quintal (a cimento). uma caixa muito maior da que enviei, amarrada com umas fitas e a verter vinho, em consequência de ter sido arremessada para o interior de uma altura de 2 metros, que é a altura do portão. Verifiquei que haviam devolvido 9 garrafas e que só uma delas estava intacta. Mails para lá mails para cá, a solicitar a devolução do pagamento do transporte e dos 25 € por eles atribuído. Hoje recebo hoje um mail a informar de que nada têm a pagar pois a encomenda foi devolvida dentro do prazo e que não continha qualquer informação do conteúdo. Ainda aceito que se tenham partido 3 garrafas, mas aquando da mudança de embalagem não verificaram o conteúdo? Dá para rir, quando afirmam de que não sabiam o conteúdo. Com os melhores cumprimentos José Bacelar

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, reiterar a reclamação que apresentei telefonicamente e por e-mail relativamente à recente alteração das condições de utilização do serviço Sapo. Fui informado de que, na sequência das novas políticas aplicadas às contas gratuitas, ocorreu uma redução do espaço disponível e passaram a existir limitações na utilização do Outlook, sendo agora exigido o pagamento de uma mensalidade para continuar a usufruir de funcionalidades que utilizei gratuitamente durante mais de 20 anos. Considero esta alteração profundamente lesiva para os utilizadores que, ao longo de mais de duas décadas, depositaram a sua confiança na vossa plataforma, utilizando-a como ferramenta essencial na gestão da sua vida pessoal e profissional. Informo ainda que sou associado da DECO e que irei solicitar a análise desta situação, por considerar que as alterações implementadas merecem uma apreciação quanto à sua conformidade com os direitos dos consumidores. Reservo-me, igualmente, o direito de recorrer a todas as entidades competentes e aos mecanismos legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, caso esta situação não seja adequadamente resolvida. Fico a aguardar o vosso esclarecimento e uma solução que permita salvaguardar os legítimos interesses dos utilizadores de longa data. Com os melhores cumprimentos,

Bom dia, Venho por este meio reclamar do seguinte: Pela segunda semana consecutiva recebo contactos da NOS. Antes sequer de se apresentarem entram com uma conversa de "estou a falar com um famíliar da sra. X? (Minha mãe). So aí assustam logo uma pessoa. Solicitei que não me contactassem mais e que removessem o meu contacto das bases de dados, ao que a operadora se começa a justificar com "mas não quer saber as vantagens da nos?" Respondo de imediato que não, e parece que a ofendi. Começa a justificar-se atacando as outras operadoras. Contacto desta semana reportado como spam, é o numero 939557076. Vergonhoso.

Exmos. Srs., Exmos Srs., Estou há 1 semana sem serviço MEO (TV+Internet). Desde que fiquei sem serviço (na noite de 2 de Julho para 3 de Julho), que tentei contactar o apoio técnico, apenas tive sucesso no domingo (dia 5 de Julho). O assistente que me atendeu, disse que a avaria seria externa (na central) e que iria agendar visita de técnico para resolução da avaria, ao qual questionei a necessidade de estar em casa, o mesmo respondeu que não era necessário porque era avaria externa. Ficou agendado para o primeiro horário disponível (14h-17h do dia 9 de julho). Qual não foi o meu espanto, que assim que terminei a chamada, recebi uma mensagem da MEO a confirmar o agendamento e a referir que pode ser necessário eu estar em casa, então entrei no link de reagendamento, e alterei para o horário 18h-20h. No dia 9 de Julho, recebi uma mensagem da MEO (pelas 13h) a dizer que o técnico poderia ir entre as 17h-18h, pedi à minha empresa para sair mais cedo do trabalho e estar disponível na residência para finalmente resolver o problema. Pelas 14.37h, recebo uma chamada de um técnico, que estava à minha porta para reparar a avaria e que se não estivesse lá ninguém, ía embora. Referi que não era aquele o horário que tinha sido agendado, e o técnico disse que era o que estava no portal, fui verificar ao portal, e a MEO tinha alterado o agendamento para as 14h-18h sem me informar/questionar de rigorosamente nada, tendo inclusive, retirado TODOS os horários entre as 18h-20h e limitado até às 17.30h. Só às 14.43h é que recebo uma mensagem da MEO a dizer que o técnico estava a caminho. Isto é literalmente mentir e gozar com o consumidor. Não querem pagar a técnicos para resolver as avarias do PÉSSIMO serviço que prestam e preferem deixar os clientes sem serviço por semanas. Foi reagendada uma visita para o dia 9 de Julho, entre as 18h e as 20h (como eu tinha agendado), e ninguém apareceu, não houve qualquer justificação nem cancelamento ou reagendamento por parte da MEO, NADA!!! Tinha ido buscar um router para conseguir trabalhar e o router funcionava muito mal, mal tinha internet, sempre com interrupções e nem emails com ficheiros conseguia enviar, impossível trabalhar assim. Desde o início do meu contrato que sempre tive problemas, basta ver o histórico de avarias e chamadas que fiz para a MEO, tendo já feito reclamação o ano passado. A gota de água foi terem me deixado plantada à espera que aparecesse um técnico no horário combinado e não houve qualquer informação de cancelamento nem reagendamento. Uma autêntica vergonha. Fui obrigada a cancelar o serviço e contratar Vodafone (que entendeu o meu desespero e no próprio dia forneceu me internet para conseguir trabalhar). A MEO informou o meu pai (na hora do cancelamento), de que para além de julho completo, ainda iria faturar o mês de agosto...e ainda enviaram logo no cancelamento uma mensagem que a data da reparação ficava sem efeito, quando não houve qualquer data de reagendamento marcada, nem me atenderam â chamada quando liguei por ninguém me ter aparecido na hora da reparação. Não sei se nos querem fazer de palhaços. Isto é literalmente ROUBAR às pessoas. Deixam-nos sem serviço, deixam-nos sem técnico e sem avisos nem informações, e ainda nos querem faturar o que não tivemos por culpa dos mesmos. É roubar!!! Não admito que roubem mais um único tostão!! Exijo que cobrem APENAS a fatura de Julho até dia 2 (o último dia que tive serviço), nem mais nem menos!!!