Réplica ao Caso nº 15411617 - Fitness UP"

Em resposta à alegação do Fitness UP, gostaria de esclarecer que, no momento da inscrição, não me recordo de ter assinado três documentos diferentes, mas apenas uma única folha. Em nenhum momento me foi apresentado ou informado um contrato de plano anual. A minha adesão foi feita com base na garantia expressa prestada na recepção de que se tratava de um pagamento único no valor de 150,70 €, referente a um plano fixo de 3 meses (+1 mês de oferta), sem qualquer renovação automática ou fidelização de 52 semanas. 1. Esclarecimento sobre a contratação: O documento apresentado não reflete de todo as condições que me foram explicadas e acordadas presencialmente na recepção do ginásio. 2. Pedido de Prova em Vídeo/Áudio: Visto que o ginásio segue a insistir numa fidelização que jamais aceitei, exijo a apresentação da gravação/filmagem com áudio do momento da venda presencial, na qual conste explicitamente a equipa a explicar-me as cláusulas de fidelização e o meu consentimento informado sobre as mesmas. 3. Situação bancária: Para proteger a minha conta, procedi ao cancelamento da autorização de débito direto no banco (Revolut) e solicitei o reembolso do valor indevidamente cobrado. 4. Manifestação de Indignação e Pedido: Expresso a minha profunda insatisfação e indignação com a postura do ginásio. É inaceitável que o erro ou a falta de transparência da equipa de vendas seja descurado desta forma, impondo ao consumidor uma fidelização de um ano que nunca foi pretendida nem autorizada. Exijo o cancelamento imediato e definitivo dessa fidelização indevida da minha ficha.

Boa tarde, Helena, Acusamos a receção da sua comunicação, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção. Após análise da sua situação, reiteramos que a sua adesão foi formalizada presencialmente no clube, encontrando-se associada às condições contratuais aceites no momento da inscrição. O plano contratado prevê um período de compromisso de 52 semanas, bem como as respetivas condições de renovação e cancelamento. A documentação associada à adesão constitui o registo das condições contratadas, não sendo possível alterar retroativamente o plano com base numa interpretação diferente das condições que ficaram formalizadas. Relativamente ao pedido de gravação em vídeo ou áudio do momento da adesão, esclarecemos que a validade das condições contratadas não depende da existência de uma gravação desse momento, encontrando-se as mesmas formalizadas através da documentação correspondente à adesão. Quanto à anulação do débito direto junto da sua entidade bancária, importa igualmente esclarecer que essa ação não constitui o cancelamento da adesão nem extingue as obrigações contratuais existentes, limitando-se a impedir a cobrança automática através da conta bancária associada. Deste modo, mantemos a posição anteriormente comunicada relativamente às condições do plano e aos procedimentos necessários para o respetivo cancelamento. Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. UP Cumprimentos, SARA OLIVEIRA DEP. APOIO AO CLIENTEDOS MELHORES CLUBES DO MUNDO T. 252 023 493* *Custo de uma chamada para a rede fixa nacional Ajude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE: Esta mensagem de correioeletrónicoe qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correioeletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. Ativado Thu, 20 Ago às 1:15 PM , Reclamacao escreveu:

Tomo conhecimento da resposta do Fitness UP e mantenho integralmente a minha posição. A posição da empresa desafia a lógica comercial e o bom senso: por que motivo faria eu um pagamento único e adiantado de 150,70 € (comprovativo anexado) no ato da inscrição se não me tivesse sido expressamente garantido que esse valor cobria a totalidade do pacote de 3 meses (+1 oferta) sem débitos adicionais? Ninguém efetua um pagamento deste montante à vista para depois ficar voluntariamente sujeito a débitos quinzenais e a um compromisso de 52 semanas. Trata-se de uma clara indução em erro na venda presencial e vício de consentimento. Dado que a empresa recusa assumir a responsabilidade pela falta de transparência da sua equipa, dou este canal por encerrado e avanço formalmente com a queixa junto da ASAE (via Livro de Reclamações Eletrónico)