Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão de pagamentos e à suspensão recorrente da minha conta Google Ads (ID: 3997228849), situação que tenho tentado resolver diretamente com o suporte da Google sem sucesso.
A conta tem vindo a ser repetidamente colocada em pausa, sendo-me exigidos pagamentos para que possa voltar a apresentar anúncios. Esta situação já foi reportada ao suporte da Google, nomeadamente através do processo/ticket n.º **7-9547000041296**.
Num dos contactos efetuados, questionei expressamente a Google sobre o facto de a conta ser bloqueada sucessivamente e de, em cada ocasião, serem solicitados valores cada vez mais elevados, apesar de esses montantes não corresponderem a gastos realizados em publicidade.
Em resposta, o suporte informou-me de que se tratava de uma "etapa obrigatória" de verificação de pagamento e explicou que o valor solicitado era calculado com base no histórico da conta, indicando inclusivamente os pagamentos anteriores de **192,24 € em maio, 95,95 € em junho e 107,00 € em julho**.
O suporte instruiu-me então a aceder à área de Administração da conta, selecionar "Use sua forma de pagamento", escolher um método de pagamento e efetuar o pagamento solicitado, informando ainda que, se o pagamento fosse realizado com sucesso, receberia uma notificação confirmando a reativação da conta.
Segui as instruções fornecidas pela própria Google.
No dia 19 de agosto de 2026, efetuei um pagamento manual no valor de 215,00 €, através do cartão de crédito que adicionei à conta.
Contudo, poucas horas depois de efetuar este pagamento, a conta voltou a ficar em pausa e passou a ser-me exigido um novo pagamento no valor de 422,00 € para que os anúncios possam voltar a ser apresentados.
Esta situação é incompreensível.
Mais grave ainda, atualmente a própria área de faturação do Google Ads apresenta um crédito de 252,05 € na conta, ao mesmo tempo que impede a utilização da conta e exige um novo pagamento de 422,00 €.
Ou seja:
* existe atualmente um crédito de 252,05 €na conta;
* foi efetuado um pagamento manual de 215,00 € em 19/08/2026, conforme solicitado;
* esse pagamento foi realizado precisamente no âmbito do processo de validação indicado pela Google;
* apesar disso, a conta foi novamente colocada em pausa;
* e é agora exigido um novo pagamento de 422,00 €, sem que me tenha sido apresentada uma justificação clara e individualizada para este montante.
Tenho contactado repetidamente o suporte da Google para tentar perceber e resolver esta situação. No entanto, as respostas recebidas limitam-se essencialmente a repetir as instruções automáticas para efetuar novos pagamentos, sem esclarecer a origem dos valores exigidos e, sobretudo, sem resolver o problema.
Importa ainda referir que faço gestão profissional de várias contas Google Ads e nunca me deparei com uma situação semelhante. Não considero aceitável continuar a efetuar sucessivos pagamentos para desbloquear uma conta quando existem fundos disponíveis na mesma e quando os pagamentos anteriormente solicitados pela própria Google não resolvem a suspensão.
Perante o exposto, solicito formalmente:
1. A análise manual e individualizada da conta Google Ads ID 3997228849;
2. A explicação detalhada e documental da origem e do cálculo do valor de 422,00 € atualmente exigido;
3. O esclarecimento sobre a finalidade e aplicação do pagamento de 215,00 € efetuado em 19/08/2026;
4. O esclarecimento sobre o crédito de 252,05 € atualmente existente na conta e sobre a razão pela qual esse montante não pode ser utilizado;
5. A justificação para a conta ter sido novamente suspensa poucas horas após eu ter cumprido as instruções de pagamento fornecidas pelo suporte;
6. A regularização da conta e o levantamento da suspensão, caso não exista qualquer dívida efetivamente vencida e devidamente demonstrada;
7. A garantia de que não continuarão a ser exigidos sucessivos pagamentos de "verificação" sem uma explicação concreta da sua natureza, finalidade e fundamento.
Até que me seja apresentada uma discriminação clara e documental do valor de 422,00 €, contesto formalmente a exigência desse pagamento e não reconheço esse montante como uma dívida decorrente de serviços de publicidade efetivamente prestados.
Disponho dos comprovativos dos pagamentos, capturas da área de faturação e das sucessivas suspensões, bem como das comunicações trocadas com o suporte da Google, que demonstram os factos acima descritos.
Solicito uma resposta concreta sobre a situação e a respetiva resolução, e não apenas a repetição das instruções automáticas anteriormente fornecidas pelo suporte.
Atenciposamente,
Rita Figueiredo
