Exmos. Senhores,
O assunto já foi efetivamente apresentado à MEO através desta plataforma, pelo que não aceito a vossa resposta de que a situação não vos foi apresentada, nem pretendo ser simplesmente remetido para o 16200.
Cliente: LAZARO JOAO FRANCISCO
N.º Cliente: 1495911050
NIF: 301474400
Fatura: FT A/872679545
Processo: 15523103
Contesto formalmente a cobrança de 5 € por alegado atraso no pagamento e exijo a sua anulação. Estamos ainda em agosto e esta penalização já foi aplicada, não aceitando que posteriormente possam surgir novas cobranças semelhantes.
Recordo igualmente que este ano estive mais de três semanas sem Internet, sem receber uma compensação adequada pelo período em que não pude usufruir normalmente do serviço. Apesar disso, quando se trata de cobrar 5 € ao cliente, a penalização é aplicada imediatamente.
Estou profundamente insatisfeito com a forma como a MEO tem prestado e gerido os meus serviços. Pago inclusivamente por TV e comunicações que praticamente não utilizo. Arrependo-me de ter contratado os vossos serviços, sobretudo pelo desgaste, dificuldades e stress que tenho enfrentado sempre que surge um problema.
Também estou cansado de ser encaminhado entre diferentes pessoas e canais e de ter de repetir constantemente a mesma situação. Não pretendo tratar desta reclamação através de chamadas telefónicas nem do 16200. Quero que toda a comunicação relacionada com este processo seja feita por escrito, preferencialmente por e-mail, para que exista um registo claro e documental de tudo o que é comunicado e decidido.
É incompreensível que uma empresa de telecomunicações dificulte a comunicação escrita com os seus próprios clientes e procure encaminhar reclamações para contactos telefónicos. Para mim, é essencial conservar prova documental das comunicações, nomeadamente para eventual apresentação perante entidades competentes ou utilização pelos meios legais adequados.
Assim, concedo 72 horas para anularem a cobrança dos 5 € e confirmarem por escrito a regularização da situação. Caso contrário, pretendo avançar com o cancelamento do contrato e apresentar as reclamações que considerar necessárias junto das entidades competentes.
Não pretendo mais encaminhamentos nem respostas genéricas. Pretendo uma resposta objetiva, por escrito, e a anulação dos 5 € contestados.
