Boa tarde,João Dias Nif 271404965
Já como mencionado numa anterior reclamação no dia 14/08 dirigi me a uma loja nos para esclarecer as situações que teem vindo a passar com meu serviço onde me foi feito um pedido de contacto com a parte técnica, fui contacto entre 12h e 13h onde me foi informado que não teriam previsão de melhorias do meu serviço nem se iria ficar melhor que não conseguia dar uma resposta de resolução, onde de minha parte foi dito que a situação já era frequente e que já tinha dito em chamadas anteriores que se a situação se arrasta se iria pedir o cancelamento dos serviços da operadora,após isso o técnico disse se seria a melhor solução a fazer devido ao estado e as informações,após fiz a questão se o cancelamento não tinha visto ao que me foi dito que não pois não tinha solução aparente para a situação.Nesse mesmo dia 14/08 dirigi me novamente a loja nos para dar início ao processo de cancelamento, não sendo possível devido a erro do sistema que aparentemente existia na loja de momento, contudo o o colaborador atendeu me na mesma ,sendo mesmo que me atendeu na primeira ia a loja,está recordado da situação disse me que não conseguiria dar isso ao processo devido a falha mas que me iria dar sequência para ser contactado para o avanço do processo ao qual questionei novamente se iria ter custo ao qual me foi dito que a informação que tinham lá no sistema era que não tinha qualquer custo. Segunda feira(17/08) voltei a ligar para linha da Nos ,ao final do dia, por mais uma vez minha internet estar com falhas foi me dito que não existe informação nenhuma de cancelamento no sistema e que não existia motivo aparente que justifica se o cancelamento do contrato,mesmo eu tendo expondo o que me foi dito no dia 14/08 do outro lado foi me dito que essa informação não poderia ter sido dada que precisavam de motivo e que a situação iria ser analisada,mas como uma empresa como a Nos em menos de uma semana expõe informações diferentes ao cliente o sistema não será todo mesmo e minha questão.Fui contacto por a parte técnica novamente dia 20/08 onde me fizeram uma marcação para haver uma avaliação técnica e que a informação que tinham deixado era que se tratava de uma avaria não lhe tendo falado do restante da situação,após isso voltei a contactar a linha de apoio onde me foi dito que a situação estava em análise e que a chamada de dia 14/08 iria ser analisada e que ia ser pedido com caráter urgente para eu ser contactado para resolver a situação antes da visita técnica.A verdade é que a situação está fazer uma semana e não existe resolução a vista nem nenhum feedback.
Onde as informações não são passadas de colegas pra colegas onde colegas dizem uma coisa e outros colegas já dizem outra coisa diferente, gostaria sinceramente que a situação tivesse uma resposta o mais breve possível para que se possa resolver tudo da melhor maneira.
