Reclamações públicas

Boa tarde,No passado dia 20-09-2018 efetuei o pagamento para a compra dos livros escolares do meu filho onde foi atribuído o numero de encomenda 5943451. No dia 28-09-2018 informaram que iriam expedir os títulos disponíveis no momento, sendo que no dia 1-10-2018 enviaram novo email que os livros disponíveis tinham sido expedidos.Já enviei alguns email a solicitar ponto de situação o qual não obtive resposta alguma, pois no site diz no estado de envio Em Processamento, mas desde a data da aquisição e pagamento, os mesmos encontram-se com a nota encomendado ao fornecedorPor fim e até á data de ontem como não tive qualquer resposta da WOOK, tive que adquirir por meio de outro estabelecimento os livros restantes no valor de 84,06€, visto que passado mais de 1 mês do inicio das aulas o meu filho encontrava-se sem 4 manuais, implicando já falta de material na aula.Assim sendo solicito a restituição deste valor, correspondente aos livros em falta.Melhores cumprimentos,

Recebi um sms desta empresa com o seguinte texto : Noite de Familia no Teatro Politeama. 5a e 6afeira, 18 e 19/10 às 21h30 c/Marina Mota e Joao Baiao. 40% de desconto p/bilhete. Ligue ja: 213405700 Stop:969036.Nunca dei o meu contacto a este empresa e considero esta publicidade sem qualquer sentido uma vez que resido a 400km de Lisboa.

No dia 1 de Outubro, comprei um iPhone 8 que, sem razão aparente, deixou de funcionar em menos de 24 horas após a compra. Levei-o à loja no dia seguinte (2 de Outubro), onde recusaram prontamente o reembolso ou a substituição do aparelho, dizendo que a única solução era esperar pelo arranjo. Mesmo sustendando que a lei Europeia garante 15 dias para devolver um artigo com o qual o cliente está insatisfeito, a loja defendeu-se e disse que estava a obedecer às leis da Marca. Contactei a Marca via telefone, que me disse que é a loja quem se responsabiliza pelas suas políticas, uma vez que se trata de um re-seller autorizado e não uma loja iStore 'verdadeira'. Mesmo perante estas incongruências todas, tanto o gerente como os funcionários são totalmente inflexíveis e recusam qualquer uma das três soluções: reembolso, substituição, ou compra de outro modelo. É também importante referir que não fui avisado, em momento algum do processo da compra, sobre a política de devoluções ou reembolso da loja.

É sobre uma reclamaçao que tenho apresentado desde 2014 no qual o Banco Santander com as empresas de Credito nao respondem aos meus varios email sobre o fecho da conta. Em 2014 foi feito o pagamento da divida que o banco diz que eu tinha de um credito, nunca tive credito com o Santander, mesmo assim fiz o pagamento da divida na altura e solicitei por email o fecho da conta que ate hoje ninguem consegue responder ou informar qual o precedimento para o fecho da mesmo devido eu me encontrar fora do pais. Voltei a ser contacto por outra empresa de recuperaçao de credito no qual informei que nao pagarei qualquer divida porque ja é a segunda vez que acontece este tipo de situaçao. A Sra. Dona Ana Duarte Esteves da empresa advogados_out@servdebt.pt onde a mesma se recusa a informar por email qual o procedimento a ser feito, a mesma me explicou apenas na chamada efectuada no dia de hoje. Gostaria de pedir a vossa ajuda na resoluçao deste assunto ou qual o melhor procedimento, pois acho que o Banco deve estar muito aperdado que brinca com o dinheiro do cliente.

Ex.mo SenhorSr. Engenheiro João Rocha - Candy PortugalEu, Vitor Norberto Valente Amaro, residente Castelo Branco, venho por este meio expor o seguinte:Adquiri uma máquina de secar Candy, mod. GVH D 813 A2-S Com o nº e série 3110077417060087, em 17/10/2017 na Worten, com o talão de compra n. 0514236925, com prolongamento de garantia de mais 3 anos, tendo já solicitado a sua reparação através dos técnicos da área de residência pelo facto de considerar que a máquina não funciona corretamenteA roupa é centrifugada a 1200 rotações.1º - O técnico diz que estas máquinas com bomba de calor são mesmo assim isto é, demoram mais tempo na secagem do que as convencionais2º - Na minha opinião, o problema não está na bomba de calor, pois aquece muito bem, mas sim em rodar 9 minutos para o lado direito e um minuto para o lado esquerdo. Isto em todos os programas. Se rodasse um minuto para a direita e outro tanto para o lado esquerdo, ficava este problema resolvido. Por esta razão penso que o programador está avariado, com defeito de fabrico ou mal projectado.3º - O que acontece é que a roupa fica toda enrolada, seca por fora, mas fica molhada por dentro e enrugada, o que se torna muito mais dificil de passar a ferro.4º . Quando comprei a máquina, conhecendo o sistema de bomba de calor, tenho uma bomba de calor para aquecimento de águas sanitárias, no intuito de poupar energia, com este tipo de máquina, chego à conclusão que era muito mais económico uma convencional.Junto em anexo fotos comprovativas do que foi exposto.Grato pela atenção, com os melhores cumprimentos,

O único transporte público que liga Amadora a Algés é a Vimeca, com a carreira 114, no entanto em todas as vezes que utilizei o serviço, encontrei sempre a mesma situação lotação esgotada e logo na paragem de partida sendo que a situação se vai tornando cada vez mais complicada nas paragens seguintes no entanto, acreditando que esta entidade está ciente desta situação, nada é resolvido. Esta situação já se mantêm há imenso tempo, pois não sendo um utilizador regular sempre que utilizo o serviço sou confrontado com esta passividade da empresa. Hoje, 16 de outubro de 2018, utilizei este serviço perto das 07h40 e estive à espera do transporte pelo menos 20 minutos, sendo que segundo o horário disponibilizado no site da empresa, neste período deveria existir autocarros de 10 em 10 inutos. Para além de uma falta de segurança evidente, este tipo de situações cria desconforto aos utentes que, provavelmente como eu, não têm outro meio de transporte público e que possivelmente pagam passe mensal pelo serviço.Este problema é o principal argumento para que eu não tenha vontade de pagar um passe mensal e continuar a utilizar a minha viatura pessoal para me dirigir para o meu local de trabalho o que nos dias que correm é um gasto enorme e prejudicial para o ambiente. Esta reclamação serve também como sugestão visto que poderia trazer mais utentes que estão na mesma situação que eu e que sabem as falhas e falta de soluções praticadas por esta empresa.

Adquiri recentemente uma viatura Toyota PROACE na Caetano Auto em Portimão. No contrato/proposta compra e venda solicitei a inclusão do opcional de Jante 17. A carrinha foi entregue com as 4 jantes de 17, no entanto o pneu suplente continua com a configuração de origem (Jantes em ferro 16). Já expus a situação a Caetano Auto de Portimão, mas até à data ainda não apresentaram nenhuma solução.Relembro que esta viatura transporta mercadorias, pelo que o pneu suplente deve ser da mesma dimensão que os demais para que se garantam as condições mínimas de segurança.

Há 4 meses atrás enviei uma encomenda pela DHL Parcel de um service point de Lisboa para um service point na Holanda. Estes service points são fornecidos no site pelo que depositei total confiança neste envio. No entanto após um mes a encomenda não chegou ao seu destino, e no site para seguimento de envio dizia que a encomenda se encontrava na Alemanha. Liguei para a DHL Parcel a 27 de julho a pedir informações, chamada na qual me disseram que a encomenda estava a retornar a portugal mas não sabiam o motivo. Voltei a ligar passada uma semana e disseram-me que tentaram em dois dias diferentes entregar no service point DHL mas que a mesma encomenda tinha sido recusada na entrega. Só aqui é estranho visto que o local de entrega está marcado como service point no site da DHL. Passados 3 meses desta conversa ainda estou à espera que a encomenda chegue realmente ao local de retorno. Já contactei várias vezes por email para pedir informações e respondem-me sempre o mesmo iremos verificar com o departamento operacional. Visto que estou no estrageiro, não consigo contactar via telefone.

Exmos. Senhores,No início do ano de 2018, transferi a minha residência para fora de Portugal. Previamente a esta mudança, desloquei-me a uma agência vossa em Lisboa para encerrar todas as contas que tenho junto da vossa instituição, por não vir a necessitar mais das mesmas.Já no fim desse processo de encerramento, verificou-se a suposta impossibilidade de cessar todas as contas devido `a existência de uma conta de títulos em meu nome. Esta conta de títulos apresenta um saldo contabilístico de zero e as ações que foram detidas no passado foram vendidas. Contudo, tinham sido detidas 10 ações do BES que, na sequência da medida de resolução imposta a esta instituição, deram lugar a títulos que, tanto quanto se percebe, não estão admitidos a negociação.Nesta sequência, foi-me dito que se afigura impossível transaccionar estes títulos no mercado e, por isso, não seria possível encerrar as contas existentes no Montepio.Acresce que pela simples detenção destes 10 títulos, o Montepio me vem cobrando uma comissão de custodia de títulos no montante de, cada uma, EUR 15 mais IVA.Vejo-me numa situação em que estou forcado contra vontade e `a distância (uma vez que me encontro a residir fora de Portugal) a manter uma conta aberta e a pagar comissões numa instituição com a qual não quero ter, não devo ter, nem necessito ter, qualquer relação contratual.Neste contexto, venho requerer que me seja concedido o exercício do direito de cessar as relações contratuais com o Montepio e, em concreto, que me seja permitido encerrar a conta que possuo no Montepio uma vez que dela não necessito e não a pretendo manter. Para este efeito, serve a presente comunicação como manifestação da minha vontade para renunciar totalmente aos referidos títulos e a qualquer direito que os mesmos confiram presente ou futuramente.Agradeço que tomem as providências necessárias `a resolução desta situação da forma o mais breve possível. A manutenção desta situação afigura-se inadmissível e, caso persista, ver-me-ei obrigado a recorrer aos expedientes que se afigurem necessários (junto do regulador, judicialmente e publicitando nas redes sociais) para por lhe por termo.Cumprimentos,Miguel Almeida

Em meados de Julho entreguei na loja Texoleo em Alverca, uma bateria Varta G7 que deixou de funcionar e que estava na garantia (< 2 anos). Esta bateria já tinha sido uma substituição (nova) de uma outra que estava igualmente na garantia e que havia sido comprada nesta loja. Não me foi subtituida a bateria e foi-me dito que seria a fábrica a decidir se teria ou não direito a nova substituição. Isso demoraria duas semanas. Após esse periodo, contactei a loja várias vezes por telefone (6/7 vezes) e falei inclusive com o responsável, Sr. Vitor Barros, no sentido de perceber o que passava e de todas as vezes a resposta foi que viria a ser contactado, a maioria delas até nesse mesmo dia e não recebi qualquer contacto. Nos dias 4 e 12 de Setembro enviei mails ao Sr. Vitor Barros sem qualquer resposta. Apenas no dia 24 ou 25 de Setembro fui contactado pela Sra Sandra, que costuma atender o telefone, a pedir-me a matrícula do veículo (94-11-DO, correspondente a um Toyota Land Cruiser 3.0TD) e a informar que durante essa semana teria uma resposta. Não tive. No dia 1 de Outubro enviei um mail de reclamação no formulário existente na página da loja, sem resposta. No dia 11 de Outubro voltei a contactar a loja e a Sra Sandra disse-me, com espanto, que a resposta já me havia sido enviada por mail. Após confirmar que não tinha recebido, pedi-lhe para reencaminhar para outro mail que tenho. Verifico então que o mail recebido tem 2 mensagens, uma da Sra Sandra para a secção Técnica no dia 26 de Setembro às 10:13h, com os meus dados e com a matrícula do veículo errada (94-11-BO) e outra da secção Técnica para mim no mesmo dia às 18:54h com a seguinte mensagem:“Após análise da sua situação de reclamação em período de garantia, constatou-se que para a viatura referida (Renault Clio 1.1 B/C57) a bateria VARTA recomendada não é a referência G7 12V 95 Ah.Para a viatura em questão a VARTA recomenda os seguintes modelos:- A17 12V 41Ah- B18 12V 44Ah- C6 12V 52Ah- C30 12V 54Ah. Tendo em conta o exposto, a situação exposta não se insere no âmbito da garantia da bateria pelo que declinamos a sua reclamação de garantia.”Tendo confrontado a Sra Sandra com o erro, fui informado que deveria responder diretamente à secção técnica, o que fiz, sem resposta até ao momento.Conclusão:- Passaram quase 3 meses para ter uma resposta à reclamação de garantia feita em meados de Julho, que deveria ter sido dada num mês (prazo legal para a resolução do problema)- Para meu grando espanto, verifico que a resposta foi dada pela secção técnica em apenas 8 horas, não com base em qualquer análise técnica ao estado da bateria nem decorrente da suposta informação da fábrica, mas sim tirando proveito de uma informação de matrícula erradamente transmitida pela loja, querendo-me tomar por ignorante ao ponto de colocar uma bateria de 95Ah de um Todo terreno com 3000cc num Renaut Clio!- Dados os factos descritos, pela falta de respeito com que tenho sido tratado enquanto cliente, e tendo já incorrido em prejuizos pessoais por estar impossibilitado de utilizar a minha viatura desde Julho, venho por este meio reclamar o direito a uma bateria nova em substituição da minha que entreguei na loja dentro do prazo de garantia, o mais rapidamente possível.