Reclamações públicas

Encontro-me a aguardar receção do objeto indicado nos anexos.Há instantes consultei o localizador de objetos dos CTT e constatei que o mesmo passou esta tarde para o estado Não Entregue por motivo Localidade inacessível.Estranhei o estado do mesmo, pois a morada indicada é de um café/restaurante, que se encontra aberto das 7h às 19h (nos dias úteis), não sendo por isso possível que não estivesse ninguém no estabelecimento na hora em que tentaram efetuar a entrega.Procurámos na caixa do correio do estabelecimento e constatamos não foi deixado qualquer aviso de entrega.Liguei às 21h para a Linha CTT (707 26 26 26) e fiquei a saber que, no estado em que o objeto se encontra, o objeto será devolvido à origem (Ásia) e que este processo é irreversível.Pelo facto do estabelecimento estar aberto e possuir uma caixa de correio no exterior, não compreendo como é que o mesmo possa ter entrado neste estado.

No dia 10 de Agosto de 2018 verifiquei que a Worten tinha uma promoção de “leve 3 pague 2”. De forma a puder usufruir da promoção, dirigi-me à loja da Worten Évora. Ao chegar ao balcão de atendimento, expliquei que queria usufruir da promoção que estava em vigor de “leve 3 pague 2” e a colaboradora disse que não sabia fazer, tendo sido posteriormente atendido pelo gestor de loja Pedro Pisco. Voltei a explicar a situação e referi que queria usufruir do jogo Spider-man (59,49€ na data), Red Dead Redemption II Edição Especial (69,99€ na data) e The Last of Us II (69,99€), através da promoção. Foi verificado que os jogos se encontravam com a promoção e na altura de efectuar a transação, foi feita a pré-reserva dos jogos, sendo solicitado 5€ por jogo (15€ no total). Não foi feito a pré-venda dos jogos, não foi referido que a pré-reserva não estava incluida na promoção e nem foi referido que a promoção era somente da loja online (não sendo o caso). Quando questionei sobre como se procedia o pagamento posteriormente, foi-me entregue os prints em anexo feitos pelo próprio gerente da loja, sendo dito que bastava trazer os documentos que estes referiam a promoção de leve 3 pague 2, como se pode verificar no anexo “Print Promoção”.No dia 07 de Setembro, fui de Lisboa até Évora de propósito para levantar o primeiro jogo a que tenho direito. Ao me dirigir ao balcão, foi solicitado 64,99€ para completar o pagamento do jogo. Não tendo percebido o motivo de me terem solicitado dinheiro, visto que era o jogo mais barato e por sua vez o que devia ser oferecido, nem o facto de me pedirem o preço do jogo à data atual e não da data de promoção, questionei os colaboradores. Foi quando me explicaram que a pré-reserva não estava incluida na promoção e que para usufruir dos jogos, tinha de pagar a totalidade dos três jogos. Mesmo tendo frizado na altura do pedido que queria usufruir da promoção, esta foi feita de forma a que eu não possa usufruir do que solicitei, sendo as únicas alternativas propostas, a devolução dos 5€ por jogo e “o forçamento” do preço do primeiro jogo para 59,49€ como “um favor” pelo sucedido. De forma a garantir o jogo e ao menos usufruir do preço à data da altura, devolveram-me os cinco euros do primeiro jogo e adquiri o jogo do Spider-Man por 59,49€. Escusado será dizer que me sinto enganado, uma vez que a transação foi feita de modo ao cliente sair prejudicado, sem puder usufruir da promoção que o levou à loja. É uma tremenda falta de respeito os colaboradores não se responsabilizarem pela omissão de informação, erro, falta de aptidão ou tentativa de enganar o cliente, e por conseguinte, visto que estes colaboradores são os representantes diretos da vossa empresa, é uma tremenda falta de negligência da Worten em geral.No dia 7 de Setembro fiz reclamação na loja e no dia seguinte enviei o email com a informação descrita em cima para clientes@worten.pt e suportefacebook@worten.pt. Ao longo deste dois meses, liguei mais de 15 vezes para o apoio ao cliente. Durante três semanas disseram que estavam a aguardar informação da loja, sendo que essa informação só foi disponibilizada porque me dirigi à loja a pedir que respondessem ao email. Estão constantemente a dizer que vão fazer um reforço de pedido de chamada por parte do gestor da reclamação e ninguém me contacta. O contacto mais recente por parte da worten foi há duas semanas e foi a esclarecer a questão de ter feito a devolução de um dos artigos, sendo que está descrito no email que foi feito para poder usufruir do jogo à data da promoção com o forçamento de preço.

No passado dia 25 de setembro de 2018 efetuei uma transferência para uma conta deste mesmo banco (Caixa Geral de Depósitos) para proceder ao pagamento de um bem que estava a adquirir a partir da plataforma OLX, no valor de 390€, a qual se demonstrou ser uma burla por parte do sujeito que me estava a vender o bem. Contactei o serviço de apoio da CGD para que me pudessem auxiliar nesta situação, tendo eu apresentado uma participação do caso às autoridades, disseram-me que a única solução seria pagar o pedido de restituição da transferência no valor de cerca de 30€ para que a instituição pedisse à pessoa que me burlou para devolver o valor em causa.Como é óbvio não aceitei tal solução visto que, sendo uma burla, não iria ser aceite tal pedido pelo outro sujeito.A única solução que me apresentaram foi de apenas esperar pela resolução das autoridades policais que pode provavelmente levar meses, se alguma vez for solucionada.

Rescisão do nosso contrato com a EDP sem o nosso consentimento, sendo enviado vários e-mails da nossa parte a referir a falta de interesse em trabalhar com a endesa e mesmo assim procederam a rescisão do contrato com a EDP. Quando nos enviaram as faturas para proceder ao pagamento, tivemos que nos dirigir à EDP para saber o porquê de recebermos faturas da endesa e foi-nos informado que o nosso contrato estava agora com a endesa.Posto isto, tivemos que proceder a um novo contrato com a EDP.

Bom dia,queria apresentar-vos esta situação.Eu tenho um contrato de fidalização com a Meo até o dia 9 de março 2019.Atualmente moro na Bélgica por questões de trabalho e tenho intenção de mudar para França no 2019.Passaram mais de 4 meses desde que eu utilizo o telemóvel em roaming e a Meo começou à aplicar a sobrataxa do roaming. Aqui a referência: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_pt.htmEu pedi um contacto com um agente comercial, porque à partir de agosto, as minhas faturas são dobradas e como não quero acabar a fidelização antecipadamente, queria uma solução. Estou à tentar falar com alguém apòs ter falado com os agentes do apoio, mas eles rencaminham a chamada e não há pessoas à atender.

Exmo(a) Senhor(a)Venho por este meio reportar uma situação no mínimo ridícula que me está a acontecer.Sendo cliente Continente Online há já algum tempo, ontem dia 16/10/2018 ao fazer compras online verifiquei que tinha os pagamentos bloqueados.Entrei em contacto com o apoio telefónico ao cliente e a resposta que me foi dada é que tinha uma dívida de 20€. Na tentativa de perceber que dívida era essa que nem sabia que tinha...foi-me informado que no dia 13/08/2017 o motorista que fez a entrega se enganou a digitar o valor no terminal de MB. Portanto, erro do Continente. E como tal (um ano e 2 meses depois) vejo a minha conta online bloqueada.Foi-me dito que tentaram entrar em contacto comigo via e-mail e via telemóvel.Em nenhuma das situações tive conhecimento deste facto e como tal, obviamente nunca dei retorno desta situação. Pedi que me reenviassem TODOS os e-mails. Foi-me reenviado um e-mail e nem sequer é um reencaminhamento do e-mail original. Podendo ter sido um texto escrita na altura.Envio em anexo um Print Screen do e-mail ontem reencaminhado, que também é ridículo. Não contém recibo do envio original, nem tão pouco recibo de leitura.Parece-me óbvio que tendo o Continente Online a minha morada de residência e não tendo conseguido um feed-back via e-mail ou via telemóvel, me enviassem uma carta a expor a situação do erro do motorista via carta, antes de qualquer medida mais drástica, como o bloqueio.SUBLINHO uma vez mais que houve um erro do motorista e que esta dívida (que nem é a palavra correcta) não foi por mim contraída de livre vontade e que só tive conhecimento dela ontem dia 16/10/2018 ( 1 ano e 2 meses depois). E neste hiato de tempo sempre consegui efectuar compras na plataforma do Continente Online.Devo também chamar a atenção que quando faço um encomenda online tenho um valor final para a mesma que raramente corresponde ao valor real dos produtos entregues, visto que há sempre artigos em falta ou artigos que são substituídos. Usando de boa fé, nunca verifiquei se o motorista se andava ou não a enganar no que cobrava. Pelo que , neste momento até se coloca a questão: E não será que o motorista já me cobrou mais do que o que devia?A postura do Continente leva-me a pensar que devo ficar 2 horas com o motorista a confirmar item por item dos artigos ...assim ,pelos vistos, é a única forma que tenho de me salvaguardar de erros do motorista.Parece-me óbvio que o erro é do Continente e pelo Continente deve ser assumido. É no mínimo ridículo um cliente que todos os meses faz compras no valor dos 300 a 400€ ficar bloqueado no Continente online por uma dívida de 20€ que nem é da culpa do cliente.Acrescento ainda que, por várias vezes, já fui contactada via telefone e /ou e-mail pelo apoio ao cliente e essa situação nunca foi reportada. Seja para inquéritos de satisfação, seja porque o motorista não encontra a morada, etc. O que prova que conseguem entrar em contacto comigo quando querem.Eu mesma também já entrei em contacto com o apoio ao cliente, por diversas vezes, para esclarecimentos de situações e nunca esta questão foi levantada e nunca me deram conhecimento. Seria lógico que o fizessem visto que supostamente tinha um valor em dívida, assunto sobre o qual não me conseguiam contactar.Agradeço a ajuda para a resolução desta questão com a máxima brevidade.Maria João AlvesPS: esta situação foi reportada para as seguintes plataformas:Deco Pro Teste- reclamaçõesPortal da Queixa

o cartão caducou em 09/18 com 20€ e no dia 14/10/2018 dirigi-me a funcionária do GaiaShopping e informou-me que para ativar o cartão necessitava de pagar 11€ (1€ do cartão e 10€ de despesas administrativas. Pago 11€ para recuperar 9€.

Boa noiteVenho por este meio reclamar e pedir justificações para o facto de não ser autorizada a colocação de vidro original no meu veículo de matrícula 33-NT-73, tendo em conta o seguinte:- Em nenhum momento da celebração do contrato com o mediador jhenriques me foi dito que não poderia colocar vidro frontal original, situação que pelos vistos mediador também desconhecia, pelo que neste momento me sinto enganado por vós, burlado, para não dizer outras palavras. - Nas coberturas expressas no meu contrato dizem que tenho quebra isolada de vidros em prestador indicado com capital seguro até 1000€/ano - sendo assim dirigi-me a um prestador indicado por vós (glassdrive), e segundo o que me foi informado o vidro original fica abaixo do capital seguro que tenho. Posto isto, e visto que em nenhum local do meu contrato refere que não posso colocar vidro original, tenho a sensação que deve haver algum equívoco da vossa parte ou até mesmo incumprimento do contrato,visto que todas as condições particulares da minha apólice estão a ser cumpridas. - segundo telefonema realizado para a linha de contratos da vossa seguradora (16/10/2018), o parecer deles é que todas as premissas do meu contrato estão a ser cumpridas por mim, pelo que teria direito a colocar o vidro original. Por estes motivos, tendo em conta que todas as premissas do meu contrato estão a ser devidamente cumpridas, não vejo qualquer tipo de justificação para ter sido rejeitado o pedido de colocação do vidro original, visto ser este que está colocado no veículo. Sendo assim, aguardo esclarecimentos o mais breve possível e a devida autorização para a colocação do vidro original, visto que a situação já se alastra à demasiado tempo,estando neste momento a causar grandes constrangimentos pessoais/laborais,visto que a situação já se alastra desde o dia 26/9/2018.Atenciosamente, Ricardo Branco

Booking Reference: WPYKHQ Número do Bilhete / Ticketnumber: 331 2402444719S40129 X 13Mar 21:55 23:20 Ok 13Mar 13Mar 20:55 23K 07FS44012 X 17Mar 20:05 23:15 Ok 17Mar 17Mar 19:05 23K 07AConforme descrito acima reservei o voo de regresso de ponta delgada para Lisboa dia 17 de Março de 2019 por volta das 20:05 para que possa participar numa prova de bicicletas na ilha de São Miguel.Sem o meu consentimento a SATA alterou o voo de regresso para as 18:20 do mesmo dia, o que me impede de terminar a prova de ciclismo que irei participar. Não obstante o horário de regresso a Lisboa dia 17 de Março às 20:05 mantém-se disponível para reserva ao dia de hoje.Enviei mail e entrei em contracto com o Contact Center da SATA, de modo o meu voo de regresso se mantivesse às 20:05 conforme foi adquiro. tendo recebido a seguinte resposta:Exmo. Sr. André Raposo,A SATA agradece o seu email.Informamos que uma vez que o voo não sofreu cancelamento nem atraso superior a 5h, caso pretenda alterar para outro voo terá a respectiva penalidade de alteração associada à tarifa.Uma vez mais, lamentamos qualquer inconveniente que esta alteração possa causar.Para mais informações não hesite em contactar-nos.Com os melhores cumprimentos,Carolina Cordeiro Contact CenterMorada | Address: Av. Infante D. Henrique, 55 | 9504-528 Ponta DelgadaS. Miguel - Açores – Portugal Telefone | Phone: 707 227 282 | +351 296 209 720 | Fax: +351 296 288 631 E-mail: info@sata.pt | Website: www.azoresairlines.pt

No dia 2 de Agosto de 2018 enviei uma encomenda à cobrança para o Pinhal Novo a qual foi levantada no dia 10 de Agosto. A 27 de Agosto vou aos CTT reclamar que o vale postal dessa encomenda não tinha chegado, o senhor no balcão verificou essa situação e disse que eu tinha que esperar um mês para o vale caducar e apresentar a reclamação para me emitirem outro vale. Dia 10 de Setembro vou aos CTT e após uma eternidade à espera e a passarem pessoas à minha frente consigo fazer a reclamação. Dia 17 Setembro recebo uma carta dos CTT a dizer que o vale foi pago a 27 de Agosto. Se o vale foi mal distribuído pelo carteiro (algo que acontece muito aqui), se foi fraudulentamente levantado por terceiros ou depositado em conta bancária, não tenho culpa do assunto só sei que nunca recebi o vale e agora enviam-me carta a dizer que o vale (milagrosamente) foi pago no dia em que fui aos CTT tentar fazer uma reclamação.Já fiz reclamação 2 vezes por e-mail, no livro de reclamações online e no portal da queixa e o assunto ainda não foi resolvido. No dia 4/10 enviei um novo e-mail para reclamacoes@ctt.pt e até ao momento não se deram ao trabalho de responder.O número do vale postal é 050020