Reclamações públicas

ENCOMENDA: 017_62990 A pior experiência que tive com uma sociedade comercial ao adquirir em 14/06/2022 louça sanitária, no valor de 134,00€, acrescido dos seguintes montantes: 54,99€, a título de instalação, 29,00€ para transporte e mais 29,99€ destinado a VISITA ORÇ. LOIÇAS SANITÁRIAS (O total pago ascendeu a 217,99€) Enviaram-me um profissional, que retirou a louça sanitária e abandonou intempestivamente o trabalho, deixando um buraco de esgoto aberto no chão, as ligações de água do bidé abertas e as louças existentes espalhadas no WC. Assim que foi ligada a torneira de segurança, jorrou água das ligações do bidé, inundando tudo. Resultado: tivemos que fechar a água em toda a casa. Comunicámos a situação imediatamente. Depois de várias reclamações e troca de dezenas de emails peticionando o reembolso, continuamos à espera.. Passaram cinco meses! Foi a primeira e única vez que comprei algo a Leroy Merlin e a experiência tem sido pavorosa!

Por meio desta quero comunicar que realizei a compra de uma palete de pellets (Palete de 77 sacos de pellets GME WoodPellet - Pedido nº 9671 de 25/10/2022) no site da empresa, tendo efetuado o pagamento por transferência (conforme dados enviados) e apesar de enviar o comprovativo (pelo e-mail da empresa) não obtive nenhuma resposta, tampouco houve a entrega do produto comprado e pago! Registro que as diversas mensagens enviadas por e-mail não foram respondidas, sendo que o número de telefone informado no site (linha direta e dita disponível a qualquer tempo: 24/7) NÃO ATENDE (sendo informado pelo serviço de telefonia que não está ativo).O site informa a morada da empresa como sendo: R DO CARRIL 13, 6230-658, SILVARES FUNDAO, CASTELO BRANCO, porém, não possuo meios de checar a veracidade das instalações. No aguardo de breves providências, firmo a presente.

Venho desta forma demostrar o meu total desagrado com a politica de devolução através da loja física para compras on line.Conforme e-mail abaixo, efetuei uma compra on line, de um casaco e uns calções, no entanto os calções ficaram apertados, dirigi-me a loja da zippy no alego de Setúbal de forma a proceder a troca dos calções para o tamanho a cima ou por outro artigo caso não existisse a disponibilidade do artigo que queria. Fui informada de imediato pela colaboradora que não seria possível efetuar uma troca, mas que procediam com a devolução, concordei logo a opção que me foi sugerida, no entanto, após pedirem os meus dados e da encomenda, a colaboradora disse-me que estavam sem sistema e que só poderiam efetuar no dia seguinte ou assim que estivessem sistema a funcionar, e que num prazo máximo de 14 dias uteis teria o valor disponível na minha conta.Como assim 14 dias uteis?? Eu quando adquiri o vosso artigo paguei no ato da compra!Questiona que politica de devoluções é esta, na qual é o cliente o mais prejudicado, não efetuam trocas e ainda ficam com o nosso dinheiro num prazo de até 14 dias uteis.Não estou a questionar o valor, se é baixo ou alto, mas sim o que nos propõem de forma a devolução/trocas nas compras on line. Não voltarei de forma alguma comprar numa loja com estas condições, e de certo que passarei a palavra, caso não me seja apresentada outra opção, já que terei que voltar a loja de forma a efetuar a devolução que me obrigam a fazer, e aguardar 14 dias uteis para ter o meu dinheiro de volta.Desde já agradeço a compreensão Cumprimentos,Ana Paula Szpak

Contratei a semana passada, sexta-feira dia 4 de Novembro a empresa Superlimpa para a limpeza profunda da minha casa, acabei de me mudar e queria o wc e cozinha desinfetados e as janelas limpas, assim como a sala dado que tinha os rodapés com pó. Primeiramente enviaram uma referência para pagar, não pediram contribuinte mesmo tendo dito que o valor seria 95euros mais iva, mas calculo que o fizessem no fim. Depois agendaram por e-mail para que apenas um colaborador fizesse o trabalho das 9h as 13h, na segunda-feira da semana seguinte, ou seja hoje dia 7 de Novembro, mas apareceram 2 colaboradores que fizeram um total de 2h.No momento em que chegaram demoraram algum tempo a ver o que era preciso fazer para limpar e a tirar o material.Assim que começaram, passados uns minutos, partiram-me o fecho da persiana, o colaborador foi ter comigo à sala com parte do fecho partido na mão a questionar-me como se abria a janela (ou seja tentou, falhou e partiu, e questionou-me depois, prejuízo portanto). Essa janela que agora não abre ficou por limpar!Depois questionei a outra colaboradora sobre o produto que iria usar para desinfetar a banca da cozinha e o forno/placa, disse me que era um lava-tudo que tinham. Ou seja, desinfetar era com um lava-tudo perfumado, o qual usou para 'limpar' com um pano a bancada da cozinha, 4 armários (nota que na limpeza que eu fiz posteriormente, o pano que usei ficou muito sujo depois de limpar... o que a colaboradora disse que tinha limpo) e a pia, com esse lava-tudo, ficando o forno/placa sujos. No fim questionei os colaboradores se a despensa tinha sido limpa, pelo que me disseram que sim, mais tarde quando fui eu fazer a limpeza vi que não era verdade, pois tinha sujidade e ainda grão de arroz na prateleira.Relativamente à sala, não foi limpa! Alegaram que não tinham tempo nas 2h e que tinha de pagar mais se queria a sala limpa por mais 1h de serviço (30 mins na realidade, pois era 1h a dividir por ambos os colaboradores).. e eu ok. Utilizaram essa meia hora, não para limpar a sala, mas sim para limpar novamente as janelas que já tinham sido limpas anteriormente, mas que ainda tinham sujidade. Sendo que apenas o colaborador utilizou a meia hora para voltar a limpar as janelas, a colaboradora utilizou esse tempo para terminar de lavar o chão da cozinha e os 10 minutos restantes para calmamente ir arrumando o material.O WC, pequeno apenas com 1 sanita, 1 móvel de wc de 63cm de largura, foi limpo sim (digo que foi limpo mas a porta esteve fechada durante a meia hora que o colaborador lá esteve), mas não desinfetado pois usaram novamente o lava-tudo.Por fim, faltavam 2 janelas, 1 em cada quarto. Conseguiram não só não limpar as janelas em condições, como ainda conseguiram riscar o chão de um dos quartos com o balde, quando pedi expressamente para terem cuidado. E como não pedi no orçamento a limpeza dos quartos, pois eu já tinha limpo no dia anterior, conseguiram sujar o quarto com as pegadas deixadas pelos ténis. Ou seja, no fim de contas conseguiram dar mais prejuízo que limpar, pois além de terem riscado um dos quartos, partiram-me, como disse anteriormente, o fecho da persiana.Assim que os colaboradores saíram (eles próprios pediram desculpa várias vezes quando saíram do apartamento, claramente com noção do que foi feito), liguei e comuniquei tudo isto à pessoa da empresa com quem falei ao telemóvel, disse-me que ia averiguar e entrava em contacto comigo. Menos de 20 minutos depois recebo um e-mail a dizer que iriam fazer retificação e que faziam desconto de 10% no valor a pagar.Ora, no próprio dia limpei os que os 2 colaboradores não fizeram, logo retificação estava fora de questão (não queria o outro quarto riscado também..). Quanto ao valor remanescente para pagar, ainda não obtive resposta, pois acabei de enviar um e-mail em resposta à empresa Superlimpa, mas calculo que amanhã terei resposta.Obviamente, não tanto pelo trabalho que não foi feito mas sim pelo prejuízo, pretendo a devolução do valor adjudicado de 58,42€.

Exmos. Senhores,O meu nome é Beatriz Guerreiro.Venho, por este meio, fazer uma reclamação relativamente aos CTT.Realizei uma compra online, forneci os dados de entrega e paguei via PayPal.ID da fatura: WC-9011ID da transação: 5KN16642D4090621KTransação realizada às 11:15:28 PM GMT Hoje, dia 07/11/2022, fui verificar o estado da minha encomenda, e está dada como concluída, sendo que, eu não recebi na morada que coloquei.A referência de envio da encomenda realizada pelos CTT: RL027405450PTO estado da encomenda diz o seguinte:“O envio foi entregue. O processo de envio terminou.Entregue a: Recetaculo Postal”Contudo, quero fazer esta reclamação aos CTT, mostrando o meu descontentamento com o serviço, e pretendo o reembolso.É uma situação inadmissível.Atenciosamente,Beatriz Guerreiro

Venho por este meio reclamar da TAP e do seu serviço de apoio ao cliente, e por consequente pedir que o caso seja resolvido e a compensação seja paga, com a maior brevidade possível. No dia 29/06/2022 submeti um pedido de compensação devido ao cancelamento de um voo da TAP (no próprio dia da viagem) e sem serem dadas alternativas equivalentes.Por volta de Setembro contactei por linha telefónica o apoio ao cliente da TAP a pedir atualizações e de pouco serviu.Até ao dia de hoje (mais de 4 meses depois) a única atualização que recebi e continuo a receber é de que a reclamação está em análise!Transcrevo em baixo o conteúdo da reclamação para mais informações sobre o sucedido:Boa tarde, esta reclamação serve como pedido de compensação de acordo com o REGULAMENTO CE 261 DA UE e também como pedido de reclamação dedespesa de um voo Marselha-Milão que não pudemos embarcar devido ao cancelamento do voo TP406 e de outros meios de transporte previamente reservados no destino final. A hora de partida do voo TP406 era 20h20. Algumas horas antes do embarque recebemos um aviso SMS que o voo teria sido adiado para as 23h e de seguida para a 1h e já após termos passado o processo de embarque é nos informado de que o voo tinha sido cancelado. Depois de aguardarmais uma hora, conseguimos falar com um colaborador da TAP que se encontrava na porta de embarque e que iria ajudar a tratar do processo pós-cancelamento.Pedimos o reembolso do voo e foi nos RECUSADO visto que nos foi oferecida uma alternativa que em nada nos servia, visto que era um voo no dia seguinte e que não nos permitiria chegar a tempo do voo de escala que tínhamos reservado em Marselha (Ryanair, FR1852, Hora de partida: 6h15) que nos levaria ao destino final. Conforme referido a alternativa oferecida era um voo direto para Milão, no dia seguinte. Este voo oferecido como alternativa ainda tinha lugares disponíveisna data em que comprámos os bilhetes do voo para Marselha (9/6), a um preço BASTANTE inferior, mas decidimos que não pretendíamos chegar mais cedo aodestino final (Milão) e portanto optámos por comprar o bilhete mais caro (Lisboa-Marselha). No final ficámos com o voo Lisboa-Milão ao preço MAIS CARO de um voo Lisboa-Marselha. Dito isto, além de termos perdido tempo de férias,ficámos em grande prejuízo financeiro devido à forma de como a situação foi gerida pelo colaborador TAP e por as razões apresentadas solicitamos o pagamento da compensação por voo cancelado (250€ p/pessoa), o reembolso do voo de escala perdido devido a este cancelamento (227,96€ total) e dos meios detransporte reservados no destino final que também foram perdidos (14,2€ p/pessoa). Aguardo resposta por parte da TAP, qualquer pedido de informações extra, não hesitem em contactar.

Liberty segurosAssunto: Sinistro de infiltração de água por resolverNIF: 208587411Exmos. Senhores,Foi comunicado um sinistro por infiltração de água no dia 2 de Maio de 2022. No dia 16 de Maio de 2022 foi-me facultado o nº 808505527 para solicitar serviço de picheleiro/canalizador.Sendo esse contacto da Assistência ao Lar (serviço prestado dentro do grupo Liberty Seguros), enviaram uma equipa para averiguar/resolver a situação. A vistoria, foi realizada no dia 20 de Maio de 2022, e foi realizado o relatório no dia 27 de Maio de 2022 com descrição da ocorrência, onde detalha que foi realizada a substituição dos excêntricos, encontrando-se a situação já estancada.Contudo, no dia 29 de Junho de 2022, o perito Paulo Revez emitiu um relatório confirmando que o problema da infiltração de água não estava ainda resolvido, pois o apartamento de baixo continuava a apresentar níveis de humidade elevados.Esse relatório foi renviado para a Liberty e, no dia 17 de Agosto de 2022, foi-me facultado novamente o número de telefone da Assistência ao lar da Liberty (808505527) para solicitar novamente intervenção de um técnico.Essa nova intervenção aconteceu no dia 9 de Setembro de 2022, dando origem a novo relatório datado de 16 de Setembro de 2022. Nesse relatório, apresentam um orçamento para efectuar os trabalhos de reparação para resolver os problemas de infiltração de água. Como anteriormente, renviei o relatório para a Liberty, no dia 21 de Setembro de 2022, contudo, a Liberty responde que o orçamento está empolado e que não pode assumir nenhum valor adicional.Sendo que, desde o início, apenas contactei com serviços sugeridos pela liberty ou empresas suas prestadoras de serviço, fico sem perceber como resolver o problema inicial, que é a infiltração de água no apartamento do vizinho de baixo.Com os melhores cumprimentos,Pedro Pereira

Na Semana passada, dia 03-11 fui alvo de burla na minha conta no Novobanco.Procedi de imediato ao cancelamento dos acessos digitais e apresentei queixa na Polícia, tendo enviado a informação toda por e-mail (linhadireta.especializada@novobanco.pt) conforme instruído.No dia seguinte, recorri a um balcão para apresentar novamente toda a documentação e pedir novo acesso aos canais digitais.Numa das chamadas, um colaborador (Manuel Carvalho) disse, disse que vocês iriam colaborar com as autoridades, mas que não tinham responsabilidade sobre a situação.questiono-me o seguinte:Quem se responsabiliza pela violação da privacidade dos meus dados? - Uma vez que a pessoa em questão me enumerou todos os meus dados , desde nome, data de nascimento, número de contribuinte e cartão de cidadão, incluído as letras e a data de validade.Quem se responsabiliza por essa pessoa em questão, aquando da chamada, já estar dentro da minha página do banco? - Tendo a mesma descrito todos os movimentos da minha conta dos últimos 4 dias? Sabendo que uma das contas para onde uma das quantias foi transferida vos pertence, não teriam como bloquear o mesmo? - Sabendo vocês melhor do que ninguém que infelizmente situações destas estão a acontecer diáriamente?

Solicito o vosso apoio para a seguinte questão.Tentei comprar na Worten Online uma Fritadeira a ar quente airfryer 1900 W 7 L Aigostar Cube, e foi respondido que não enviavam este produto para a minha morada em, Rebentão 25 B, 9880-316 Santa Cruz da Graciosa.Tenho ideia que saiu legislação que não permite este tipo de comportamento da Worten.É a segunda vez que acontece em pouco espaço de tempo, antes tentei comprar um forno eletrico e obtive a mesma recuda da Worten tive de comprar na Rádio popular.Atensiosamente, CumprimentosHildelberto Santos

Venho por meio desta fazer reclamação de suas cobranças que recebi da Oney Bank sem possuir qualquer débito com essa instituição:07-11-2022 DD PT14100947 ONEY BANK SUCUR 10223826826 -12,3907-11-2022 DD PT14100947 ONEY BANK SUCUR 10227197382 -10,48 Espero que devolvam este valor .Frederico Filgueiras NIF 295113146