Exmo(a) Senhor(a)Venho por este meio reportar uma situação no mínimo ridícula que me está a acontecer.Sendo cliente Continente Online há já algum tempo, ontem dia 16/10/2018 ao fazer compras online verifiquei que tinha os pagamentos bloqueados.Entrei em contacto com o apoio telefónico ao cliente e a resposta que me foi dada é que tinha uma dívida de 20€. Na tentativa de perceber que dívida era essa que nem sabia que tinha...foi-me informado que no dia 13/08/2017 o motorista que fez a entrega se enganou a digitar o valor no terminal de MB. Portanto, erro do Continente. E como tal (um ano e 2 meses depois) vejo a minha conta online bloqueada.Foi-me dito que tentaram entrar em contacto comigo via e-mail e via telemóvel.Em nenhuma das situações tive conhecimento deste facto e como tal, obviamente nunca dei retorno desta situação. Pedi que me reenviassem TODOS os e-mails. Foi-me reenviado um e-mail e nem sequer é um reencaminhamento do e-mail original. Podendo ter sido um texto escrita na altura.Envio em anexo um Print Screen do e-mail ontem reencaminhado, que também é ridículo. Não contém recibo do envio original, nem tão pouco recibo de leitura.Parece-me óbvio que tendo o Continente Online a minha morada de residência e não tendo conseguido um feed-back via e-mail ou via telemóvel, me enviassem uma carta a expor a situação do erro do motorista via carta, antes de qualquer medida mais drástica, como o bloqueio.SUBLINHO uma vez mais que houve um erro do motorista e que esta dívida (que nem é a palavra correcta) não foi por mim contraída de livre vontade e que só tive conhecimento dela ontem dia 16/10/2018 ( 1 ano e 2 meses depois). E neste hiato de tempo sempre consegui efectuar compras na plataforma do Continente Online.Devo também chamar a atenção que quando faço um encomenda online tenho um valor final para a mesma que raramente corresponde ao valor real dos produtos entregues, visto que há sempre artigos em falta ou artigos que são substituídos. Usando de boa fé, nunca verifiquei se o motorista se andava ou não a enganar no que cobrava. Pelo que , neste momento até se coloca a questão: E não será que o motorista já me cobrou mais do que o que devia?A postura do Continente leva-me a pensar que devo ficar 2 horas com o motorista a confirmar item por item dos artigos ...assim ,pelos vistos, é a única forma que tenho de me salvaguardar de erros do motorista.Parece-me óbvio que o erro é do Continente e pelo Continente deve ser assumido. É no mínimo ridículo um cliente que todos os meses faz compras no valor dos 300 a 400€ ficar bloqueado no Continente online por uma dívida de 20€ que nem é da culpa do cliente.Acrescento ainda que, por várias vezes, já fui contactada via telefone e /ou e-mail pelo apoio ao cliente e essa situação nunca foi reportada. Seja para inquéritos de satisfação, seja porque o motorista não encontra a morada, etc. O que prova que conseguem entrar em contacto comigo quando querem.Eu mesma também já entrei em contacto com o apoio ao cliente, por diversas vezes, para esclarecimentos de situações e nunca esta questão foi levantada e nunca me deram conhecimento. Seria lógico que o fizessem visto que supostamente tinha um valor em dívida, assunto sobre o qual não me conseguiam contactar.Agradeço a ajuda para a resolução desta questão com a máxima brevidade.Maria João AlvesPS: esta situação foi reportada para as seguintes plataformas:Deco Pro Teste- reclamaçõesPortal da Queixa
