Reclamações públicas

A velocidade de download contratada é de 500 Mbps mas a velocidade medida (com 5 aplicações diferentes) é de 100 Mbps. A imagem da TV, em todos os canais, tem falhas constantes, paragens, deformações, etc., quer seja por causa da baixa velocidade quer por outra razão.

Tenho recebido emails a pedir pagamentos de serviços dos quais não usufruí.Fui orientada a cancelar o débito direto, o que foi feito após pagar meses sem frequentar o ginásio.Acresce que já enviei email a justificar o cancelamento do débito e a cancelar qualquer tipo de serviço com o ginásio FitnessUp Mar shopping e continuam a enviar faturas cada vez com valores maiores, apenas estou disposta a pagar os 50€ devidos pelo cancelamento dos vossos serviços e isto apesar do meu filho não ter usufruído de qualquer serviço vosso durante meses!Foi-me dito que tenho um contrato mas quando inscrevi o meu filho no ginásio não me informaram devidamente das condições de cancelamento, por outro lado, os serviços prometidos não foram fornecidos: não existiu qualquer acompanhamento por parte dos vossos monitores, nem sequer um programa de treino fizeram ao meu filho. O contrato que assinei refere avaliações periódicas, e, como pode ser verificado apenas foi realizada uma suposta avaliação onde o que foi feito foi apenas pesar e medir e onde tentaram que adquirisse um serviço de PT (que deveria estar incluído conforme refere no contrato , mas pelo qual teria que pagar muito mais)! Não me foi dito que para cancelar teria que me dirigir especificamente ao ginásio, a verdade é que quando inscrevi o meu filho fizeram parecer tudo muito fácil , para cancelar, só teria que pagar a taxa dos 50€ .Além disso, como foi registado em email enviado para o ginásio, ele já não frequenta a escola que se situava nas imediações desse ginásio, pelo que já não existem condições para o frequentar uma vez que resido a mais de 15 kms.Agradeço a resolução célere do problema.CumprimentosAna Paula Gaspar

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato contempla o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Por acaso, só tenho duas Tvs nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente.Uma vez que resolveu alterar unilateralmente a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível e ilegal. O cumprimento do contrato da nossa parte é irrefutável, pelo que exijo que cumpram a vossa parte. Somos cliente a mais de 10 anos e estamos a consideramos a mudança de fornecedor e nesse sentido não aceitamos qualquer custo associado a rescisão do contrato. Solicitamos, ainda, o envio do suposto contrato por escrito.Respeitosos Cumprimentos, D.M.

Caros senhores ja no mês passado foi enviado uma encomenda que só me foi entregue uma semana depois e pelos os vistos , vem mais uma em atraso ja esta em receçao pelos os CTT desde o dia 28 de Junho e ainda nada!Mas será que não ha progressos nesta empresa! Reclamo uma encomenda a cobrança ja ha reclamação da loja e agora fica a minha! aqui fica o numero de registo mais uma vez: RU005324167PT.Cumprimentos.Ianique Pereira

Venho por este meio reclamar de novo do vosso serviço de entregas.A encomenda que enviei com o numero DE05164570 fez o percurso Alemanha-Portugal em 2 dias, chegando a Lisboa no Passado dia 16.Já passaram 2 semanas e não foi entregue.Segundo o tracking já saiu para distribuição por 3 vezes, isso significa que o destinatário perdeu 3 dias esperando a encomenda que não chegou o que para além de mau serviço é também uma enorme falta de respeito para com o próprio.Espero uma rápida resolução deste problema caso contrário terei de ativar o seguro.Era bom que melhorassem o vosso serviço de entrega pois na encomenda anterior esperei mais de um mês e agora estamos indo no mesmo caminho.Atenciosamente J.C.

Por este meio com indicar que a empresa enganou-me e encomendei dois fatos de treino da lacoste e vieram falsificados cobraram-me um total de 92€ e quero o meu dinheiro de volta.

Venho por este meio fazer uma reclamação referente à Medicare. Após ter sido contactada e ter acordado em seguir em frente com o dito (seguro com vantagens até 50 % de descontos) plano de saúde, pude comprovar que só em consultas de saúde é que tive algum desconto. Desde o início que contratei o mesmo não tive direito aos descontos referidos em cirurgia como era suposto. Estando a trabalhar fora do país e só regressado à uns dias, contactei a Medicare no dia 21 de Junho através do numero fixo (226109037) na parte da manhã. Nessa chamada fiz várias perguntas à cerca do varios benefícios (pontos) e como usufruir dos mesmo, inclusive questinei quando seria o termino do contrato. Quem me atendeu informou que seria nesse mesmo dia 21 de Junho o último dia para o fazer até às 20h, frizei bem a questão para não restar dúvidas por mais de uma vez. Não estava nos meus planos cancelar o serviço mas como nessa mesma tarde tentei efectuar à troca dos ditos pontos e não ter consigo à primeira, depois de ter contactados a Medicare via telemóvel, a Medicare diz não haver problema nenhum com o meu cartão e a empresa onde fui para trocar os diros pontos me dizer que o meu cartão está inativo. Jogo do empurra sobre a plataforma da Medicare ou sobre o prestador do serviço (que se prontificou a me oferecer o desconto sem me associar à Medicare) acabei por me sentir enganada e pedir o cancelamento do serviço nessa mesma chamada telefônica. Foi-me informado que não o poderia fazer, que o prazo teria terminado no dia anterior. Procedi à reclamação verbal, visto me ter sido informado da parte da manhã por uma colaboradora deles que seria o último dia e que teria até as 8 da noite do mesmo para o fazer, exigindo que fosse feito uso da gravação que autorizei no início da chamada como meio de prova para ambos os lados. Fui informada que iriam proceder à análise da minha reclamação e auditoria da dita chamada telefônica. Liguei dois dias depois ( 23 de Junho) onde fui informada que estaria em análise ainda sem resposta. Hoje dia 30 de Junho fui contactada com a suposta resolução da minha reclamação. Informam que lamentavelmente não podem cancelar o serviço porque o serviço tem de ser cancelado um mês antes do mesmo acabar, e já teria passado 1 dia, e que a informação dada pela colaboradora deles foi errada. Não aceitando referi novamente que a informação que me tinha sido dada não tinha sido essa, que me encontro fora do país a trabalhar e que mal regressei entrei em contacto com o serviço para poder usufruir do mesmo. Deparei-me com a ineficiência de um seguro que não é seguro, é apenas um plano que me dá descontos que não consegui usufruir ao final de um ano de pagamentos. Reclamei que tentei em dois sítios diferentes ( inclusive hoje dia 23 de Junho) que me dizem que o cartão está inativo e não consegui ter o dito desconto. Na Medicare dizem que não existe problema nenhum mas na realidade não consigo usufruir de vantagem nenhuma. E aquando do pedido para realizarem o cancelarem o serviço, a arrogância e prepotência da pessoa que me contactou com uma intransigência a obrigar-me a tomar um decisão no acto de cancelar o serviço em 2024 ou a continuação do mesmo. Não pretendo continuar a pagar seguro ou plano ou seja lá o que isto é, que não está activo nem me beneficia em nada. E se está activo como me dizem que está na dita plataforma dos parceiros que efetuam os descontos aparece o contrario. A minha questão final é que sendo uns meses de 28 ou 30 ou 31 são tão intransigentes em 1 dia? Estando eu fora do país não usufruindo dos benefícios da Medicare assumindo que a informação que me foi dada no primeiro contacto telefônico é que dia 21 de Julho é o término do contrato e então seria esse mesmo dia 21 de Junho o último dia para cancelar o mesmo, não me seja cancelado e me obriguem a continuar um serviço que não usufruo nem tão-pouco pretendo continuar com uma empresa que engana os cliente desta forma tão subtil. Atentamente,FJ

Venho comunicar a V.Exa, que rececionei um e-mail de uma empresa chamada VIABUY da qual nunca solicitei nenhum cartão.Tive alguns problemas desde género com o meu ex-namorado onde o mesmo usou os meus cartões e e-mail para efetuar várias coisas. Deixando até uma dívida no banco. Nunca utilizei este cartão nem tão pouco faço ideia que conta seja nem o número de cartão, pois não fui eu que aderi. Na data de ontem, recebi um e-mail a dizer que iriam proceder ao encerramento da minha conta, aberta em 2016. Algo que eu desconhecia tão pouco. Nesse e-mail, onde não há identificação de conta nem de número de cartão, apenas fazem oferta para continuar com a conta ou que iram encerrar como disse acima. Juntamente com esse e-mail vem a dizer que tenho cerca de 136 euros de taxas para pagar. Como é possível haver uma conta e um cartão em nome de alguém sem a mesma ter conhecimento ou ter assinado algo. E agora cobram-me esse valor? Tentei contactar a empresa em questão nem atendimento em português têm. Apenas números do estrangeiro. Tentei enviar e-mails e nunca é encontrado o endereço. Agradecia alguma ajuda, pois desconheço estas situações e qual a melhor forma das mesmas serem resolvidas. Obrigada

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Oscar Bernardo___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200/100 MbpsTecnologia contratada: Conta nº311920898 Net Voz 275097550V4 infinity 914242902 e Red Red 10GB 965096776__________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:52:23Download: 12,536 MbpsUpload: 5,333 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:03:00Download: 3,786 MbpsUpload: 2,382 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:04:25Download: 21,989 MbpsUpload: 18,538 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:05:27Download: 12,193 MbpsUpload: 12,466 Mbps Dia e hora: 03-06-23 12:08:45Download: 16,441 MbpsUpload: 16,406 Mbps Dia e hora: 04-06-23 08:45:43Download: 20,925 MbpsUpload: 19,153 Mbps Dia e hora: 04-06-23 19:51:50Download: 9,259 MbpsUpload: 17,571 Mbps Dia e hora: 04-06-23 22:51:10Download: 2,039 MbpsUpload: 14,107 Mbps Dia e hora: 05-06-23 12:14:24Download: 4,137 MbpsUpload: 15,09 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Fiz a compra da pré-venda do jogo Final Fantasy XVI no dia 30 de Abril. A pré-venda deste jogo incluía 2 bónus.No dia 22 de Junho fui levantar o jogo e procurei na fatura digital do jogo, mas o(s) código(s) não se encontravam na mesma.No mesmo dia liguei para o apoio ao cliente da Worten a questionar sobre a situação pelo que me informaram que desconheciam a situação e que foi passada para o departamento responsável.Até hoje não me foi comunicado de nenhuma forma a resolução do problema. Entretanto comecei a jogar o jogo sem os bónus a que tinha direito.Gostaria de saber como está a situação e se podem, finalmente, me dar o produto que comprei na sua totalidade.