Reclamações públicas

Exs. Srs.Sou um cliente frequente do site de compras on-line www.showroomprive.ptNo presente mês fiz a compra de umas calças de ganga marca pepe jeans com o tamanho W34 (o comprimento, o L, estava omisso no site).Habituado a comprar calças de ganga no site (onde por norma se referencia o L), normalmente ao W34 está associado o L34 ou L32.Acontece que quando recebo as calças, verifico que na etiqueta das calças também está o L (neste caso L29), que foi omitido pelo site. Sendo eu um individuo de estatura alta (cerca de 1,85 cm) as calças ficam-me muito curtas.Telefonei para linha de apoio no sentido de solicitar um vale de devolução dos ctt, no sentido de não me ser cobrado um valor por uma compra que teria sido logo evitada se o site, por razões que desconheço e contrariamente a que faz habitualmente para as outras marcas, não tivesse omitido, propositadamente ou não, o tamanho L.A colaboradora disse-me que a culpa seria minha porque na imagem era percetível que as calças eram modelo curto e que eu não tive o cuidado de equacionar se me serviriam, ou não!? Ora, não me cabe a mim ter o poder da advinhação do comprimento L, mas já à empresa bastava ter sido profissional e alocar essa informação, uma vez que estava em sua posse.Diz-me ainda a operadora que as calças são para ser curtas como ilustra a imagem... bem independentemente da largura (w34)... existem pessoas altas e baixas... e se significar serem curtas é ficar a meio da perna... bem é uma moda que desconheço. As mediddas antropométricas variam no seio de ua população... dai a necessidade dos números.Aliás se a marca faz W34L29... seguramente fará W34L30, W34L32, e assim sucessivamente. Ou seja o comprimento não é tamanho único neste tipo de calças! Vinha por este meio solicitar o envio de um talão do CTT para devolução das calças.CumprimentosUm cliente.

Em setembro de 2018 houve um problema com origem em partes comuns que afetou a minha fração (infiltração de águas do terraço para a minha fração). Durante mais de um ano, a empresa não acionou qualquer ação para solucionar o problema, apesar de muitas solicitações por escrito da minha parte. Este inverno, com a tempestade Leslie (outubro 2019), o problema agravou-se, tendo provocado danos ainda maiores. Para além disso, a empresa Charib Douro não renovou o seguro de Condomínio para as partes comuns, contrariando a vontade dos condóminos expressa em Ata.

Durante este ano de 2018 insistentemente têm tentado debitar o montante de 108€ segundo informam quelhes é devido de um contrato assinado por mim em 2014, e o qual mencionam que se mantém até àpresente data. Acontece que até 20 de Julho de 2018 não fui contactada por esta empresa de forma alguma,o contacto que recebi em Julho prendia-se com o pedido de reativação do débito directo ao que informei que não pretendia continuar associada a esta entidade. Estranho que me digam que em Fevereiro de 2018 me tenham enviado um mail, no entanto esse sería o único contacto desde 2015, altura em que tinha cancelado o débito direto e telefonicamente informei à empresa que não pretendia continuar como associada (e na altura não me foi solicitado que o fizesse por escrito) pois não tinha recebido qualquer ajuda da parte do Instituto ou qualquer contacto no sentido de apurarem em que situação me encontrava, nunca houve qualquer acompanhamento.Mais, de acordo com o dito contrato receberia por mail acessos e password para poder consultar o meu processo ora até hoje nunca recebi tal mail com essa informação. Quando me dirigi ao Instituto encontrava-me numa situação desesperante e não houve da parte destes desde 2014 qualquer contacto no sentido de saberem como estava relativamente aos problemas que me levaram a recorrer aos seus serviços. Nunca usufrui de qualquer ajuda, nem de nada que com o facto de ser supostamente associada me pudesse providenciar. A alguns anos que me encontro com o salário penhorado, e estive de baixa 11 meses por doença, tendo regressado ao serviço no passado mês de Maio/2018. Financeiramente nem juridicamente recebi qualquer apoio desta instituição pelo que entendo que nada devo, até porque se o suposto contrato serve para exigirem quotas o mesmo também serve para que eu o considere sem efeito pois de acordo com o mesmo era suposto ter contactos regulares o que não aconteceu até agora, os contactos existentes são apenas para exigirem pagamento de quotas. Conforme mencionei fiquei desde o pagamento inicial entregue a mim mesma sem apoio ou companhamento o que acabou por culminar na penhora de 1/3 do meu salário e a entrega da casa do banco, ficando ainda com parte da divida. Mais, o pagamento dessa quota anual só eu sei o que me custou pagar os 108€ pois na situação que me encontrava não era uma quantia tão pouca assim e ainda por cima fiquei sem o dinheiro e sem apoio ou seja paguei para nada. É muito triste e lamentável, pois não deixa de haver um proveitamento das fragilidades psicológicas e emocionais das pessoas que procuram esta entidade em busca de apoio. As pessoas chegam até estas empresas num estado tal de desespero e vergonha pessoal que se vêem forçadas pelas circunstâncias a contratar um serviço que não passa do papel. Sim, porque não há um contacto para se inteirar de como está o associado ou informar o que foi entretanto feito, remetem-se ao silêncio e deixam passar o tempo de forma a que os valores em divida engrossem, ora se já estávamos atolados em dividas e problemas financeiros, passamos a ter mais um. Lamentável que depois de me terem abandonado à sorteme estejam a exigir o montante de 324€ de quotas.Ontem 20/11/18 recebi o telefonema do departamento de contencioso e a Dra. foi extramante instransigênte na pretenção do pagamento das supostas quotas em atraso e quando questionada sobre a que entidadedeveria dirigir a minha reclamação, disse-me que não tinha que dizer nada a esse respeito e que deveriadirigir-me à empresa e escrever no livro de reclamações, ao que retorqui que ainda assim teria de saber a quem fazer chegar a minha cópia da reclamação, ao que a Sra.Dra. disse que não tinha que me dar essa informação e que o assunto iria seguir para tribunal.Resumindo, paguei por uma consulta 108€ nada foi feito, não me foi apresentado nenhuma solução para o meu problema, nenhum dos meus credores foi sequer contactado, cancelei o contrato em 2015 e agora em 2018 voltam à carga com a informação de que para o cancelamento do contrato teria de haver uma comunicação escrita (o que não me foi dito em quando solicitei telefonicamente), e querem que pague por dois anos de silêncio e inatividade deles 324€.

Na sequência do furto do meu automóvel, ocorrido no dia 13-05-2018 e do qual vos dei conhecimento no referido dia, dirigindo-me de imediato ao posto de GNR local, onde foi processado o auto de notícia. Após tomadas todas as medidas legais relativas a um processo de furto aguardei os 60 dias para a eventualidade do veículo aparecer, o que acabou por não se suceder. Findo este prazo foi-me enviado, da vossa parte, no dia 26-07-2018, uma comunicação de responsabilidade, onde se propuseram a indemnizar-me pelo valor do seguro à data do sinistro, após a entrega da documentação para a resolução do processo, que prontamente vos disponibilizei visto ser o maior interessado na resolução deste problema. Contudo, após as visitas da peritagem para esclarecimentos e entrega da documentação e das chaves, nunca mais voltei a ser contactado pela vossa parte, o que me tem levado a entrar em contacto telefónico convosco, de uma forma quase diária, não obtendo da vossa parte nenhuma justificação minimamente satisfatória para a não resolução do meu processo. Não obstante ao facto do dinheiro despendido em deslocações para obtenção de documentação pedida posteriormente à carta enviada, sem nunca me recusar a nada e sempre vos disponibilizando tudo com a maior brevidade possível. Assim sendo, exijo que assumam as vossas responsabilidades no prazo máximo de 8dias, sem o que terei de recorrer a todos os meios ao meu dispor, incluindo o judicial, para defender os meus direitos.

Em Outubro de 2017 a empresa Quality Cost foi adjudicada para realizar uma serie de reparacoes e melhoramentos no meu imóvel. Entre estes encontra-se no âmbito dos trabalhos o capitulo T3, Revisão de zonas com infiltrações.A empresa realizou os trabalhos assegurando a qualidade dos mesmos após pagamento final da empreitada.A habitacao foi entrege ao cliente após a intervencao da Quality Cost como pronta a usar sem restricoes.Durante o período que se seguiu forma observados pelos vizinhos problemas de infiltracao.A empresa de gestao do condomínio contratou uma entidade independente para realizar uma inspeccao ao prédio para identificar a origem dessas Infiltracoes. Esse mesmo relatório aponta para que pelo menos 2 das origens sejam de zonas intervencionadas pela Quality Cost no meu apartamento. Na qual o âmbito da Quality Cost era precisamente o de impremeabilizar essas áreas.O tal relatório agora prova que os trabalhos adjudicados e pagos à Quality Cost nao foram executados, ou foram executados de forma deficiente.Foi contactada a empresa Quality Cost em várias ocasioes para que active o seguro de obra e assuma as responsabilidades devidas nas inundacoes causadas pela sua execucao deficiente do âmbito do trabalho para a qual foi contratada. A empresa recusa qualquer envolvimento e recusa se a ativar o seguro de obra.

No dia 30 de Outubro fiz uma encomenda, de referência nº 50005857312, no valor de 79,90€ através do site Zara Online.Sendo uma das minhas opções a entrega da encomenda em casa, optei por essa em vez de ir recolher na loja. No dia agendado para receber a minha encomenda (2 de Novembro), fiquei a trabalhar em casa para não perder a mesma, mas as horas passaram e não recebi nada. Liguei para o centro de distribuição dos CTT em Loures e deixaram-me ao telefone por 2 vezes durante cerca de 20 minutos no total, onde parecia que se divertiam com a minha chamada, pois um dos assistentes afirmou que tinha ocorrido um erro e iria reagendar, no entanto a chamada caiu e voltei a ligar para confirmar o reagendamento, mas outro assistente disse o contrario, que a encomenda não está com eles, curioso… E aqui começa a aumentar o custo da encomenda, que passa de 79,90 euros a cerca de 93,90 euros, acresce o custo da chamada de cerca de 14.00euros.Com isto decido dirigir-me pessoalmente ao centro de distribuição, de forma a facilitar o processo, no entanto acabo a ir duas vezes seguidas ao local e vim sempre sem soluções porque não me podiam entregar a encomenda sem uma autorização. Note-se que estamos a falar de uma encomenda paga por mim e acompanhada por comprovativos de que a mim me pertencia.Apenas na minha segunda visita, me informam que a minha encomenda estava nos CTT da minha área de residência, note-se que fiz uma deslocação em horário laboral ao centro de distribuição (cerca de 27,9KMs) quando tinha a encomenda à porta de casa e no dia antes, que estive lá, ninguém me informou disso, muito pelo contrário, apenas me informam da documentação necessária para, ali, proceder ao levantamento.Já aborrecida, decido escrever no livro de reclamações na esperança que o processo de entrega fosse resolvido o mais rapidamente possível, mas parece-me a mim que não há uma correta comunicação entre a ZARA e o seu parceiro de distribuição, o que acho errado, porque no fundo é o nome da ZARA que está aqui em causa.Podemos falar aqui, que com as viagens podemos também acrescentar custos a esta encomenda, o que já estava em cerca de 87,80 euros agora já deve estar em mais de 100 euros, fora todo o incomodo que tive. Durante as 2 semanas após esta situação no centro de distribuição contactei diariamente os CTT e a Zara, para os números de telefone 707200118 e 800202600, respetivamente. Com estes contactos a única informação que recebo da ZARA é que lamentam e que iriam informar os CTT da minha queixa para que procedessem à entrega o mais rápido possível. MAS, que e se ao fim de 24h se não recebesse a encomenda para ligar novamente, o que só revela o quão profissionais são e quanta capacidade de resolução de problemas têm!Parece que nem vale a pena continuar a referir a contabilização dos custos das chamadas telefónicas!Hoje, 19 de novembro, passados 20 dias, ainda não tenho a minha encomenda.Continuo a ligar para o número de apoio da ZARA e não vejo resolução de qualquer problema, demonstram um desinteresse claro e que não me parece normal… Acho até inadmissível tamanha falta de profissionalismo e respeito pelo cliente.Prometem entregas de no máximo até 7 dias, passam 20 dias e não se responsabilizam, não arranjam soluções nem tentam compensar o cliente de alguma forma.Saber que tem conhecimento do mau serviço prestado pelo parceiro de distribuição e não terem uma posição perante este, digna de uma marca como a ZARA, só me faz concluir que prestam um serviço incompetente, vergonhoso e sem o mínimo de qualidade e seriedade no atendimento ao cliente, e simplesmente não querem saber disso.Obrigada pela atenção, espero que me consigam ajudar.Cumprimentos. Mariana Marques

Comprei em Fevereiro de 2018 um telemóvel na loja FNAC do Centro Comercial Alegro. Foi me proposto um seguro para proteger o equipamento em caso de quebra ou outros danos. Não me foi indicado em nenhum momento que haviam franquias associadas. Em Outubro deste ano, o telemóvel caiu e partiu o ecrã. Desloquei à loja FNAC (onde no ato de compra me tinham dito que toda a assistência pós venda e com o Seguro era feito com esta entidade). Nesse momento foi me dito que teria de contactar a entidade SPB IBÉRICA. Em contacto telefónico com esta seguradora, fiquei a saber tinha que pagar uma franquia ou caso contrário, o meu telemóvel não seria arranjado. Paguei a franquia e enviei o devido comprovativo. Apenas após a minha insistência para resolver a questão é que enviaram um estafeta ao meu local de trabalho para vir levantar o equipamento e todos os acessórios a ele associados (ver anexo). Liguei para a linha de apoio que me confirmou a mesma informação, tendo me dado indicação que se não enviasse todos os acessórios, corria o risco de o telemóvel não ser arranjado. Mesmo contrariado enviei o carregador e o equipamento. Durante 10 dias e sem qualquer feed back por parte da seguradora de qual seria o prazo de arranjo, recebi um email a indicar que receberia o equipamento arranjado na minha residência (indicação contrária à que tinha dado no momento do envio). Para minha surpresa, no dia seguinte recebi o envelope fechado apenas com o equipamento e sem o carregador. No relatório de reparação não consta qualquer informação da chegada do carregador. Ainda por cima recebi o equipamento apenas com metade da bateria (50%), sabendo de antemão que teria de configurar novamente o telemóvel e todos os dados que estavam guardados na memória. Isto levou a que ficasse rapidamente sem qualquer percentagem de bateria disponível. Dado que recebi o equipamento no dia 16/11/2018 (sexta-feira) da parte da tarde e que a linha de apoio não atendeu as minhas chamadas o resto da tarde e no sábado e domingo esta linha não trabalha, como seria possível estar contactável sem telemóvel e sem carregador?!?!? Desloquei me novamente à loja FNAC que não se responsabilizou por qualquer falha. Tive de adquirir um novo carregador, no valor de 24,99€ para ter o MEU equipamento operativo e disponível. Acho absolutamente vergonhoso a atitude desta empresa, com um atendimento ABSOLUTAMENTE MISERÁVEL, com COLABORADORES INTELECTUALMENTE POBRES e MAL EDUCADOS. Sem terem qualquer preocupação com os serviços prestados ao cliente e sem tentarem encontrar soluções, que possam ir de encontro às necessidades dos seus clientes. Pelo facto de serem espanhois e estarem sediados em Madrid, pensam que são importantes, mas revelam se OBSOLETOS, INCOMPETENTES e INCAPAZES! Se depender de mim, esta empresa não levará nem mais um cêntimo. Irei também fazer chegar a mesma reclamação às autoridades responsáveis por esta área.

Tinha um vale para descontar de 27€ que ganhei numa compra de 90€. Para descontar o vale tinha de fazer uma compra do dobro do valor. Comprei um casaco de 60€ descontei o vale paguei 33€. O casaco não serviu ao meu marido e no dia seguinte fomos trocar. Como não havia tam l escolhemos outro casaco cujo preço era 70€. Eu pensei que a diferença a pagar era de 10€. Quando fui para pagar fizeram uma nota de crédito dos 33€ e tive de pagar 37€ a mais. Assim os 33€+ 37€ paguei os 70€ do casaco e perdi o vale. Sinto me enganada e parece um insulto á inteligência dos clientes. Quando reclamei ,disseram me que o desconto já tinha sido aplicado no primeiro casaco, mas não entendo essa política quando não fiquei com o casaco. O que interessa ao cliente não é perceber as políticas de enganar o cliente é quanto efetivamente eu pago pelo produto. Neste caso paguei pelo casaco os 70€ + os 27€ do vale,porque o vale eu só ganhei porque fiz outra compra já a pensar que iria ter o vale. Decidi comprar o casaco não porque preciso mas para aproveitar o desconto e afinal quem se aproveita é a empresa dos clientes.

Escrevi-me a cerca de 8semanas atrás o ginásio fitness up,mas não gostei do ginásio porque tem que se pagar tudo e mais alguma coisa como banhos, água etc depois estão sempre a ligar me para fazer reavaliaçoes físicas com o intuito de querer a prestação de serviços do PT sendo que já tinha dito que não pretendia ter nada disso,porque se quisesse já tinha procurado esse serviço. Fui lá para desistir e ainda me cobraram 2euros por cada semana que lá andei, onde antes já tinha pago a mensalidade, além das mensalidades todas que paguei até agora ainda tive de pagar mais 16euros por semanas que supostamente andei. Mesmo não estando a usufruir do ginásio sou obrigada a pagá-lo?Obrigado.

Não se compreende porque é que um bilhete adquirido online não se pode revalidar online. Se o bilhete é comprado online significa que não é necessária a deslocação do cliente a uma bilheteira para o adquirir ou imprimir. Como tal, a revalidação de bilhete electrónico não deveria ser obrigatória e possível apenas na bilheteira de partida. Deveria ser dada a possibilidade de revalidação de bilhete electrónico no site ou por email. Na impossibilidade por doença de me deslocar à bilheteira de Lisboa, contactei a Rede expressos via email na expectativa da revalidação, mas tal foi negado pois o regulamento não permite. É inadmissível e incompreensível existir tal clausula nas Condições de Transporte da Rede Expressos.