Instituto do Cliente

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a uma situação que considero abusiva por parte do Instituto do Cliente. Celebrei um contrato com esta entidade para apoio num processo de insolvência, tendo cumprido integralmente o período de fidelização de 2 anos previsto contratualmente. Após o cumprimento desse período, comuniquei por escrito à entidade que não pretendia renovar nem manter qualquer vínculo contratual, tendo solicitado expressamente o cancelamento do contrato. Informei ainda que me encontro em situação de insolvência e com dificuldades financeiras, não tendo condições para continuar a suportar quaisquer encargos adicionais. Apesar da minha comunicação de cancelamento, foi efetuada uma cobrança de 50 € através de débito direto na minha conta bancária. Considerei esta cobrança indevida e solicitei a respetiva devolução junto do meu banco, a qual foi efetuada. Até à presente data, continuo sem receber esclarecimentos satisfatórios sobre a alegada renovação do contrato e sobre o fundamento contratual que justificaria novas cobranças após a minha manifestação expressa de vontade de cessar o contrato. Solicito a vossa análise da situação e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente quanto à legalidade da manutenção do contrato e das cobranças efetuadas após o meu pedido de cancelamento. Junto, sempre que necessário, cópia do contrato, comprovativos de pagamento, comunicação de cancelamento enviada à entidade e comprovativo da cobrança efetuada. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Exposto Vitorino

Tive um contrato com o Instituto do Cliente.Em Maio de 2018, mandei-lhe mail porque, indevidamente, me descontaram 108€ na conta, já depois de eu ter enviado mail a rescindir.Em Maio de 2018 voltei então a enviar mail com a informação da rescisão, o qual copio aqui em baixo.Hoje, no ano de 2022, voltam a descontar 108€ na minha conta, 4 anos depois de os ter informado que não pretendi continuar com qualquer vinculo com a referida entidade.Inadmissível, um instituto que, supostamente, existe para apoiar pessoas em períodos de dificuldades financeiras, andar a cobrar serviços 4 anos após a rescisão.Mandei mail e telefonei a pedir a restituição imediata do valor cobrado indevidamente.ObrigadaCumprimentosRosa AmorimRamorim Amorimseg, 21/05/2018 08:30Para:dep.fin@institutodocliente.com1 anexos (287 KB)instituto cliente.pdfBom dia,Informo que, tal como já havia referido em mail anterior, não pretendo manter o contrato e assim não autorizo mais débitos na minha conta, anulando a autorização de débito direto que segue em anexo.Sendo que descontaram a quota anual, solicito devolução do valor pago em excesso, já que este se referia a um ano de contrato.Para tal devem considerar o mail enviado a 15 de Maio, no qual eu mencionei que não pretendo manter o contrato.Mesmo após essa informação descontaram na minha conta o valor de 108€, o que estou em total desacordo.ObrigadaCumprimentosRosa Amorim

A empresa chamada de Instituto do Cliente que supostamente dá apoio juridico e financeiro neste caso para problemas de sobreendividamento apenas coloca as pessoas ainda mais endividadas. Recorri aos serviços porque preciso de apoio numa penhora que me foi instaurada, o senhor Rui Martins do instituto do cliente disse que conseguia uma consulta de urgencia com uma advogada so precisava de preencher o contrato de socio. Contrato esse que vincula a pessoa a pagar 48€ trimestralmente durante 2 anos, e caso utilize o apoio dentro de 14 dias não o pode cancelar. Isto é legal sequer? Em desespero pedi apoio, marcaram-me consulta com uma advogada para o dia seguinte, estive 10 minutos ao telefone com ela, nada, NADA resolveu e logo de imediato recebi um email a pedir o pagamento de 50€ pela consulta. No fundo a unica coisa que este intituto do cliente faz é marcar consultas com advogados, por 48€ de 3 em 3 meses. Agora alem de continuar com o processo de penhora, estou vinculado a estes senhores por 2 anos, com um custo total de 384€ + uma consulta de 10 minutos com uma advogada de 50€. Por favor Alertem as pessoas para este tipo de esquemas.