Reclamações públicas

Assunto: Carta recebida de INTRUM UnipessoalNIF: 503933180Ref.ª: E14478883Exmos. Senhores,Recebi em 17-4-2020 uma carta da INTRUM interpelando-me para proceder ao pagamento de uma suposta dívida de 35,44 € (sendo 9,49 € de juros e 19,85 € de dívida) à DIGAL, empresa distribuidora de gás na zona de Carcavelos, onde resido. A DIGAL procedia à distribuição de gás na zona onde resido, mas há mais de 10 anos que o gás natural veio substituir a DIGAL, e todo o prédio mudou para o Gás natural, em 2009, tendo a rescisão dos contratos sido feita com todos os procedimentos legalizados, e tendo sido pagos todos os montantes em dívida, dos vários condóminos. A carta que recebi da INTRUM parece-me abusiva, porque :- diz que houve correspondência anterior alertando-me para a dívida. Isto é falso, o que em minha opinião configura uma ilegalidade.- diz que eu recusei uma tentativa de regularização extrajudicial da dívida, o que é falso e configura um crime de falsas declarações.- envia uma referência multibanco para o pagamento no prazo de 5 dias , não comprovando devidamente o consumo alegado.Sendo assim, venho solicitar a vossa ajuda para a resolução deste problema.Cumprimentos,Paulo J.F. Cameira dos Santos

Tenho um cartão Cetelem do IKEA, onde a mensalidade de 99 Euros nao foi paga no dia 1o de Março. Fui pagar esta mensalidade agora, com 4 dias de atraso e descobri que tenho uma taxa de € 12,48 para pagar, decorrente deste atraso.Considero essa taxa absurda e solicito que este valor seja cancelado!Em contato posterior com a empresa o valor abusivo foi creditado em minha conta, mas gerou um débito do mesmo valor no meu cartao de credito.Soicito que essa taxa absurda seja cancelada!

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a), através de uma notificação das Finanças, para proceder ao pagamento de portagens (ref ano 2015) cobradas pela Via Livre (3,30 Eur, constante na notificação nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (7,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (38,25 Eur), no valor total de 85,29 Eur, recebi nova notificação das Finanças (referenciada mais abaixo no ponto 7), solicitando o pagamento de uma outra portagem (3,20 Eur, também constante na notificação anteriormente referida, nº 0816010019B8 da Via Livre datada de 11/01/2016) e respetivos custos administrativos (9,72 Eur) + Coima das Finanças (25,00 Eur) + Custas das Finanças (28,25 Eur), no valor total de 86,17 Eur. Pretendo a anulação da 2ª coima (+custas) imposta pelas finanças, num total de 63,25 Eur, de acordo com o descrito mais abaixo, bem como da incidencia existente em meu nome.Daqui evidencio o seguinte:1 – Cobrança de Portagens através das Finanças …. duvido muito da legalidade desta situação, ainda que tenha conhecimento que o façam…2 – A notificação da Via Livre datada de 11/01/2016, refere-se à falta de pagamento, no ano 2015, de 2 portagens no valor total de 6,50 Eur.3 – O total da notificação da Via Livre referente a estas duas portagens é 10,92 Eur (inclui taxas administrativas).4 – As Finanças estão a cobrar, no total das notificações, o valor de 171,46 Eur.5 – Já efetuei o pagamento de 11,02 Eur (a 10/01/2020) e de 12,92 Eur (a 13/03/2020), correspondentes às portagens e custos administrativos da Via Livre, e estes pagamentos foram efetuados dentro dos prazos estipulados pelas Finanças.6 – Já efetuei, em 14/01/2020, o pagamento da 1ª notificação de coima+custas (=63,25 Eur) recebida pelas Finanças, dentro do prazo estipulado pelas finanças, ainda que não concordando com a coima, pensando que o assunto estaria encerrado.7 – Com data de 29/02/2020, recebi mais uma notificação para pagamento de coima+custas no valor total de 63,25 Eur, referente ao não pagamento de portagens constantes na mesma notificação da Via Livre, sobre a qual já tinha pago os mesmos 63,25 Eur.8 – Mediante esta situação, e uma vez que o prazo limite de pagamento era 31/03/2020, enviei uma mensagem de pedido de esclarecimentos, realizada no portal das finanças no dia 27/03/2020, e solicitando a anulação da 2ª coima, pois incidia sobre o mesmo processo da Via Livre. Não efetuei o pagamento da ultima notificação e fiquei a aguardar uma resposta por parte das Finanças.9 – Não recebi qualquer resposta por parte das Finanças, até ao presente dia, e no portal das finanças tenho uma incidencia em como ainda não cumpri a regularização da referida notificação. Além do mais, não encontro a minha mensagem, nem resposta e o interface do portal das finanças, como habitualmente, não permite “ver mais”, como eles bem tentam iludir por quem lá passa.Desde já informo que, tenho tudo documentado, desde as notificações da Via Livre até às notificações das Finanças, referidos pagamentos e inclusivamente o pedido de esclarecimentos junto do portal das Finanças (pois documento tudo o que tem a ver com o Estado).Em conclusão, solicitava a vossa ajuda, pois mesmo que queira efetuar uma reclamação no site das finanças, quer pela duplicação de coima, quer pela falta de resposta, quer seja pelo que for, o portal não permite, é demasiado especifico ...muito fraco, neste ambito e pouco virado para ajudar os contribuintes.Muito Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Paulo Martins

Venho pelo mesmo solicitar ajuda numa qestao onde ja reclamada na entidade reguladora de saude e a 1 resposta foi qe seria arquivado. Ja era atendida a bastantes meses sempre a pagar o mesmo valor, 5.76._quando encontrei mais barato roubaram me.E u mais grave e que o Sr. Director clínico ajudou na burla pois eu fui a uma unica consulta q escolhida ser rapido e naoter tempo sendo de passagem a dt Ana Pereira mais assistente mentiram passando uma consulta 80 euros, nao teem vergonha ist nao vai ficar assim .Verb gonhoso

Obrigado por nos submeter a sua questão online. O Caso #01933156: Reclamações - Sugestões e reclamações foi criado e a equipa de Apoio ao Cliente Universo responder-lhe-á em breve.Número: 01933156Assunto: Reclamações - Sugestões e reclamaçõesDescrição: JÁ CRIEI IMENSOS PEDIDOS DE CONTACTO PARA MIM A FIM DE RESOLVER A MINHA SITUAÇÃO PENDENTE DESDE O DIA 14/3//2020 ATE HOJE NINGUÉM ME CONTACTO PARA RESOLVER A MINHA SITUAÇÃO E CONTINUAM A COBRAR JUROS DOS QUAIS JA DEIXEI CLARO QUE NAO PAGO NEM UM CÊNTIMO A SITUAÇÃO CONTINUA A SE ARRASTAR POR TEMPO INDETERMINADO POR VOSSA CULPA...ENTRETANTO PERDI UM POUCO DO MEU TEMPO EM LIGAR PARA LINHA DE APOIO JA ESTE MES, E REPITO JA TESOU A ESPERA O MESMO TEMPO QUE ME CONTACTASSEM MAS NADA LIGUEI 2X E TIVE QUASE 2HORAS PARA PODER TRATAREM DA MINHA SITUAÇÃO E POR INCRÍVEL QUE PAREÇA A CHAMADA IA SEMPRE ABAIXO SEM NINGUÉM DA LINHA DE APOIO DEVOLVER A CHAMADA AFIM DE RESOLVER SINAL DE DESPREOCUPAÇÃO ENTAO SENDO ASSIM NAO É LINHA DE APOIO E SIM LINHA DE DESAPOIO. REPITO QUE NAO VOU PAGAR SERVIÇOS DO QUAL NAO ADERIR NEM VOU PAGAR JUROS DO SALDO QUE USEI NO CARTAO PORQUE CANCELEI O DEBITO DIREITO DA MINHA CONTA PARA VOSSA ATE NAO FICAR RESOLVIDO....SERÁ A ULTIMA VEZ QUE ME CANSO EM FAZER ESTE FORMULÁRIO E DEIXO QUE O DEPARTAMENTO DA EQUIPA DA UNIVERSO FAÇA O O PROCEDIMENTO CERTO VISTO QUE NAO VOU PAGAR A MINHA DIVIDA AO CARTAO ENQUANTO NAO RESOLVEREM ESTA MINHA SITUAÇÃO, PODEM FAZER O QUE QUISEREM. CUMPRIMENTOS DE MUITA DESILUSÃO QUE NAO É A PRIMEIRA VEZ . EM ANEXEO VOU MANDAR OS MEUS PEDIDOS PARA A VOSSA EQUIPA E COM AS DATAS PARA PODEREM TIRAR UM CONCLUSÃO DA PÉSSIMA COLABORAÇÃO QUE A VOSSA EQUIPA TEM.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento , no dia 03 de abril após acessar o homebanking deparei-me com menos 49€ no novo cartão de crédito clássico da Unibanco, liguei para linha de apoio a cliente e fui informada que na adesão ao cartão assinei sem querer, uma apólice de seguro associada ao metlife. Expliquei que não quero nem nunca quis nenhum seguro e pedi o cancelamento imediato do mesmo, o assistente informou-me assim que seria restituído o dinheiro no cartão e o cancelamento do seguro no prazo de 5 dias. Hoje dia 08 de Abril voltei ao homebanking a fim de verificar se o mesmo já estava correto. Voltei a ligar para o apoio ao cliente para verificar o que se passava pois os 49€ ainda não estavam repostos, a assistente disse-me que por erro informático, o processo tinha ficadono limbo e que não sabia se iria reaver o dinheiro. Expliquei lhe o que foi dito na 1a chamada telefónica e que o colega referiu que o reembolso iria ser feito e o contrato anulado. Pretendo de imediato o reembolso dos 49€ e a anulação imediata do dito contrato de seguro MetLife, como estou no meu pleno direito.O direito de arrependimento determina que o consumidor tem 14 dias para rescindir um contrato ou cancelar uma compra, devolvendo o produto que lhe foi entregue, sem ser penalizado com qualquer tipo de encargos e sem ter de prestar nenhuma justificação ao vendedor.

A empresa Cetelem enviou-me hoje este email, sem qualquer aviso nem qualquer proposta de negociaçao.Exigem um pagamento pornografico de juros, custos, etccEnvio o textoNº de Contrato: 42847653531100Caro(a) PAULO FERNANDES,Ao longo da duração do seu contrato de crédito poderão, eventualmente, existir imprevistos que dificultem, o pagamento das mensalidades do mesmo. Como tal, informamos que temos ao seu dispor um serviço gratuito, com técnicos especializados, para análise de possíveis soluções de pagamento/renegociação do seu contrato.Verificamos que, até à data não procedeu à regularização do montante em atraso referente ao contrato de crédito acima identificado, e informamos que, como tal, foi incluído no Procedimento PERSI: Procedimento Extrajudicial de Regularização de Situações de Incumprimento, conforme Decreto-Lei 227/2012 de 25 de outubro.A inclusão neste procedimento permite-nos avaliar a possibilidade de chegarmos a uma possível proposta de acordo, ou mesmo de renegociação da dívida, evitando assim transtornos judiciais. Para iniciarmos o processo, pedimos que nos envie, num prazo máximo de 10 dias, para o email solucoescliente@cetelem.pt (preferencialmente) ou para o Apartado 1124 EC Pedro Hispano, 4102-002 Porto, pedido acompanhado de fotocópia dos seguintes documentos:- Documento de identificação (BI ou CC)*- Comprovativo de rendimento: último recibo de vencimento ou declaração da reforma/baixa médica/ /desemprego ou último IRS (para trabalhadores independentes).Aguardamos o envio da documentação para, em conjunto, encontrarmos a melhor solução para o seu caso. Para proceder ao pagamento do montante em atraso através do Multibanco deverá utilizar os dados abaixo indicados.ENTIDADE: 20839REFERÊNCIA: 674 637 165MONTANTE DO SEU ATRASO: 212,96€MONTANTE VENCIDO EM: 07.04.2020CAPITAL: 118,96€ENCARGOS C/ MORA: 24,96€JUROS: 60,87€OUTROS**: 8,17€O incumprimento registado no seu contrato de crédito implicou a comunicação de mora no ficheiro de Centralização de Riscos de Crédito do Banco de Portugal bem como a outras instituições autorizadas à centralização de dados sobre clientes com incidentes de pagamento.Aproveitamos, desde já, para informar que por forma a evitar o sobre-endividamento do cliente, no caso de obter uma resposta positiva ao seu pedido, e caso seja aplicável, ao Banco reserva-se o direito de bloquear definitivamente as linhas de crédito do cliente.Informamos ainda que caso seja detentor de um cartão de crédito pelo Cetelem o mesmo se encontra temporariamente bloqueado.*Caso não pretenda disponibilizar cópia do seu documento de identificação (cartão de cidadão, bilhete de identidade, passaporte ou autorização de residência, no caso de ser um cidadão residente em Portugal) poderá em alternativa:Dirigir-se a uma agência do Banco, em Lisboa ou em Matosinhos, sitas nas moradas a seguir indicadas, onde lhe será solicitado que apresente o original do seu documento de identificação para que um colaborador faça a transcrição dos dados para uma declaração, que deverá ser assinada por ambos:Agência Lisboa: Rua Galileu Galilei, N.º 2G, Torre Ocidente, Centro Colombo, 1500-392 LisboaAgência Matosinhos: Urbo Business Center, Rua Henrique Pousão n.º 900, Piso 0, 4460-191 Senhora da Hora, MatosinhosEntregar uma declaração emitida por um notário, ou entidade habilitada para o efeito, com a transcrição dos dados do documento de identificação, assinada e reconhecida presencialmente, e enviar-nos o original por correio para a morada de Matosinhos acima indicada (poderá solicitar minuta para o efeito nas nossas agências, através de telefone ou do email solucoescliente@cetelem.pt).

Venho por este meio solicitar que me seja feito o reembolso da despesa de saúde, referente a armações e lentes, apresentada na aplicação da médis no dia 15 de Janeiro de 2020.A despesa foi introduzida no dia 15 de Janeiro (por erro meu não introduzi a receita).No dia 23 de Janeiro liguei para saber como estava a situação, uma vez que, não era habitual demorarem a reembolsar e desconhecia que me faltava a receita. Foi-me respondido que iam pedir celeridade.Dia 28 de Janeiro voltei a ligar, neste dia já me informaram que faltava a receita, mas já não era possível introduzi-la na aplicação. Foi-me então facultado o e_mail para onde devia enviar a receita, bem como a referência que deveria colocar no assunto. E no dia seguinte, 29 de Janeiro enviei para o e_mail indicado a receita.Depois de enviar por e-mail voltei a ligar nos dias 4, 6, 12 e 26 de Fevereiro. Umas vezes a resposta era que iam pedir celeridade, outras que não tinha a receita. Respondia que já a tinha enviado para o endereço indicado e s resposta já era que não tinham acesso ao e-mail, logo iam pôr uma nota de urgência no meu processo.Voltei a ligar ainda nos dias 5, 17 e 25 de Março sem resultados. No dia 17 de Março depois de telefonar voltei a reencaminhar o e-mail com a receita.Também pedi ajuda à minha entidade patronal, uma vez que é quem paga o seguro. Falaram com o gestor dos seguros, e sim têm todos os meus registos de chamadas ( era só o que faltava apagarem as chamadas). No dia 25 de Março, enviei reclamação escrita para o provedor da Ocidental (grupo a que pertence a Médis). Recebi resposta do provedor a dizer que a reclamação seguira para o departamento de reclamações da Médis, e que só após 20 dias, ou se não concordasse com a decisão, ele se poderia manifestar.Entretanto, na quinta feira passada, dia 2 de Abril recebi resposta da médis, e é aqui que começo nova batalha. A médis diz que não posso ser reembolsada porque tenho de apresentar uma receita médica, ou seja, de um oftalmologista. Eu apresentei a receita de um optometrista, que se a passa é porque é legal. E mais, sempre apresentei receita de optometrista e sempre me foi pago (a empresa já trabalhou com outras seguradoras). E como não sentir que há aqui uma descriminação, quando tenho colegas de trabalho que vão ao mesmo sítio que eu, já há vários anos, e nunca lhes negaram o pagamento com receita de optometrista.Já não sei onde recorrer, sinto-me enganada e descriminada.

Agradecia ser exclarecidasobre qual é o motivo de não me ter sido ainda atribuída uma pensão provisória num período de confinamento por pandemia já que requeri uma pensão unificada em 02 de maio de 2018(quase 2 anos )Faço parte de um grupo de risco pela idade e por situação de doença crónica, sou divorciada,68anos,sem recurso de sobrevivência a não ser a ajuda familiar que neste momento difícil também está dificultada.Agradeço alguma informação sobre, pelo menos, qual é a situação do meu processo já que não me respondem aos e-mail enviados diretamente ou pela segurança social direta.CumprimentosOrlanda Pasulo dos Santos GouveiaNISS 11274039256

Venho por este meio comunicar a V. Exas que ao efetuar uma compra online no dia 23 de Março fui confrontada com um serviço de porso1euro, que conforme o nome indica, implicou o débito de 1 euro no cartão de crédito. Não me apercebi, tenho muitas dúvidas quanto à transparência da comunicação de se tratar de uma subscrição com uma mensalidade de 24,90€ e não dei autorização de débito para a mesma, para além do 1E já referido. Verifiquei nesta data, no extracto do cartão de crédito, os débitos deste serviço do qual não tenho sequer evidências de terem sido prestados: PORSO1EURO.COM 4305455*421023 MARETPARIS12Ocultar opciones25,90 €PORSO1EURO.COM 4305455*421001 ABRETPARIS12Ocultar opciones24,90 €Após pesquisa na net do que se tratava, encontrei o web site porso1euro no qual consta esta informação:Se subscrever a oferta de boas-vindas, autoriza PorSo1euro a cobrar 1€ para usufruir, por sua vez, da oferta, bem como de todo o acesso VIP por um período de teste de 72 horas. No fim desse período de teste, a sua subscrição será renovada a cada 30 dias, sendo-lhe cobrados 24.90€.A minha conta foi debitada não por um euro, mas sim por 25,90€ na mesma data, dia 23 de março.E novamente no dia 1 de abril, passados 8 dias.Não estou interessada, nem nunca estive neste serviço com uma subscrição de 24,90€ por mês.Não autorizei o débito destas mensalidades no meu cartão de crédito.Tentei anular a subscrição através do site, nesta data e não consigo sequer efectuar a recuperação da password.Assim, venho por este meio solicitar:1 - A anulação de qualquer subscrição que esteja ativa com o meu email: cmsoares77@gmail.com, associada a este site PorSo1euro2 - A restituição de 49,80€ debitados no meu cartão de crédito.Muito obrigada.