Reclamações públicas

No dia 06/05/2020 fui Tomador e a Pessoa Segura de um Seguro de Acidentes Pessoais Apólice n.º 205785600 da Companhia de Seguros Allianz Portugal.No dia 11/05/2020 enviei uma mensagem de correio eletrónico para a companhia a solicitar para cessar o contrato por livre resolução identificando devidamente a apólice, tendo recebido nesse mesmo dia o n.º de ticket 033523041.No dia 15/05/2020 recebi uma mensagem de correio eletrónico da companhia de seguros dizendo que Por regra, só é possível anular o seguro na data de renovação, ou seja, 01-05-2021..., e ...Para podermos anular a apólice na data pretendida, solicitamos o envio de cópia de comprovativo de fim de atividade..De acordo com a legislação vigente não posso aceitar o teor da resposta anterior, tenho direito a um período de reflexão ou ponderação para o eventual exercício do direito de arrependimento ou desistência sendo uma pessoasingular, tenho o direito de cessar o contrato por livre resolução (sem ter de invocar um motivo para tal), pois este pedido foi feito apenas cerca de cinco dias após ter recebido a apólice, muito dentro do prazo máximo de 30 dias, neste suporte duradouro, uma declaração inequívoca (mensagem de correio eletrónico) acessível à companhia de seguros em questão. Assim a companhia não cessou o meu contrato, e não devolveu os valores a que tenho direito.Desejo cessar o contrato da apólice de seguros e que a companhia devolva os valores a que tenho direito (até 42,06€).

Venho por este meio expor uma situação de incumprimento do banco Montepio pelo balcao de Gandara dos Olivais, atraves do funcionario Hugo Gaspar.Em Outubro 2019 solicitei uma simulação de emprestimo bancario para aquisição de um imovel.Foi-me solicitada abertura de conta no montante de 250€.Depois de pedidos varios de documentacao por parte do Banco, quer meus, quer do fiador, foi-me comunicado telefonicamente, 1 mês apos a apresentação inicial dos mesmos, que precisavam dos meus recibos de vencimento dos ultimos 2 anos (24 recibos), dado o meu vencimento mensal nao ser suficiente para a taxa de esforço permitida. Enviados os docs da minha parte, seguiu-se um periodo de 2 semanas sem informação por parte do Banco, tendo sido adicionalmente pedida clarificação de categoria profissional e mais detalhes acerca dos recibos de vencimento, o que tambem facultei no imediato e ao que se seguiram pedidos meus de resposta, uma vez que o vendedor do imovel, ao ter negado quaisquer outras visitas, apresentava já sinais de cansaço pela demora do Banco que se negava a dar respostas concretas no que concerne à avaliação das possibilidades de contrair o emprestimo.Na seguinte semana e sem me ter sido apresentada qualquer pré-aprovacao do crédito e que existia luz verde para avançar face à minha situação laboral, o Sr. Hugo ligou-me indicando que a avaliação do imovel ja tinha sido efectuada e que o valor aferido foram 175.000€. Solicitou-me tambem que assinasse uma ficha que me ia enviar por email cujo titulo é: Pedido de Financiamento - o que percebi tratar-se da ficha de pré-aprovacao de crédito após inumeros atrasos por parte da entidade financeira, para me indicar se podia ou nao avançar com o credito. Ao inves de esclarecimentos contundentes foi-me apresentada a supra mencionada ficha que o Sr. Hugo pediu para devolver assinada e em que o valor referido eram já 170.000€ e não os 175.000€ que me foram comunicados pelo telefone. Em relação à avaliaçao do imóvel, nao me foi comunicado que se iria efectuar a mesma, nem me foi questionado se quereria avançar visto que a minha situação laboral foi posta em causa e, sugeriu desde o inicio, um entrave à concessão do credito, pelo que, ao me ser apresentada a ficha, compreendi estar ultrapassada a situação de dúvida com respeito à minha taxa de esforço, por parte do Banco e depreendi que se iria avançar com o pedido de financiamento oficial.Posteriormente à avaliação, não me foi facultado qualquer feed back. Nunca me foi enviada a ficha de avaliação do imóvel, o que considero inaceitável por parte do Montepio e que releva, uma vez mais, a falta de profissionalismo, transparencia e fiabilidade de informação por parte desta instituição. Fica também a incógnita se a avaliação foi levada a cabo por um profissional credenciado,uma vez que este não se deixou acompanhar por ninguém, pedindo autorização apenas ao proprietário.Recordo que a Ficha de Informacao Normalizada Europeia que me foi apresentada aquando da simulacao informa Comissao de avaliacao : 210€ -a cobrar no momento de avaliacao do imovel, independentemente da contratacao do emprestimo mas só é aplicada quando existe pré-aprovação do emprestimo. No meu caso, essa pré-aprovação nunca existiu e isso não me foi comunicado. O problema desde o inicio foi sempre o meu salario e taxa de esforço, nunca tendo estado em causa o valor do imóvel. Se para o Montepio, as condições de pagamento de mensalidade da minha parte não estavam reunidas, porqueavançou a entidade com a avaliação, como se todas as restantes condições do proponente fossem favoráveis à concessao de crédito? Questiono tambem a veracidade do valor proposto de 170.000€ uma vez que os imoveis em redor, se encontram à venda, sem excepção,por valores muito superiores a 200.000€.Nunca me foram apresentadas alternativas para contornar a inviabilidade da concessao do credito solicitado, que se repercutiu durante toda a vigencia do pedido de analise e que se revestiu de uma falsa pre-aprovacao de credito.Nunca me foi proposto um valor de empréstimo mais baixo, em concordância com a realidade do meu salário -algo que me foi explicado posteriormente por profissionais da banca, terceiros, e nunca pelo Montepio enquanto aguardei a aprovação.No dia 27.11.2019, recebi, por fim, um email impessoal, após toda a espera de feed back e contra todas as expectativas, pois pensava ter o credito pre-aprovado, a seguinte informação:Boa tarde,Lamentamos mas não nos é possível aprovar o Credito Habitação.Quando fui encerrar a conta na semana seguinte, fui informada que o valor da avaliação tinha sido retirado, 210€ + imposto selo, bem como despesas de manutenção de 2 meses de conta aberta, tendo sobrado, dos 250€ iniciais, apenas 25.23€ pelos quais tive de pagar + 4.27€ para levantar ao balcão.Não me disponibilizaram qualquer forma de movimentação do meu dinheiro que não fosse a pagar e ainda me informaram que para ter um cartão tinha de pagar 12€. Uma vez que já reclamei junto ao Banco por carta registada p/ Serviço a clientes, e p/ o balcão e tive uma resposta chapa 5 gostaria que a entidade em questão me indicasse como prevê ressarcir-me do tempo gasto, negócio perdido e dinheiro injustificado que me tirou, sem qualquer aplicabilidade. Exijo a restituição dos 250€, por não haver justificação para a conduta do processo supra que apenas beneficiou o Banco com um roubo declarado e prejudicou a cliente.Aguardo resposta c/ brevidade

Venho por este meio comunicar que o ActivoBank se recusa abrir uma nova conta de cliente privado sobre o pretexto de uma irregularidade no Banco de Portugal.Apesar de não ter conhecimento sobre qualquer irregularidade vim a saber que era uma divida de 40€ de 2008 de um banco no qual não tenho conta há mais de 10 anos. Resolvi imediatamente a irregularidade, enviei um comprovativo ao ActivoBank e mesmo assim recusam-se a abrir conta pois, ainda que o comprovativo seja válido, é necessário espera que o Banco de Portugal actualize o meu perfil. Essa actualização demora 3 meses, e o ActivoBank, além de oferecer um mau serviço ao cliente, pessoas muito antipáticas, e sem vontade de ajudar, não me soube explicar porquê que não podem simplesmente abrir uma conta. Acho inaceitável um banco oferecer um serviço tão mau, não querer ajudar e não saber justificar porquê, apesar de afirmar que o comprovativo é válido.

NIF: 206113919Conta: 449.10.485269-3Exmos. Senhores,Fui interpelado pela vossa Direcção de Recuperação de Crédito (DRC), via carta registada recebida no dia 21/03/2020, na qualidade de fiador do financiamento nº 084.21.100918-2, para proceder à liquidação de um valor acumulado de € 7.141,65. O não cumprimento de uma destas opções resultaria na vencimento de todas as obrigações emergentes do financiamento em referência e entrada imediata da competente ação judicial (...) com vista à cobrança integral do crédito(...)Não sendo valores que quer a devedora ou eu próprio tivéssemos disponíveis, a devedora entrou em contacto com a DRC. Foi a mesma informada que o valor deveria ser pago na sua totalidade ou no prazo de um ano, mediante o pagamento imediato de 50% do valor em causa. Visto a situação de estado de emergência que se havia iniciado dias antes, e a impossibilidade de proceder judicialmente por tempo indeterminado, foi-nos dito que apresentássemos propostas alternativas para análise.No entanto, nem mesmo a apresentação de um imóvel como garantia para um possível crédito pessoal em meu nome foi aceite, sendo todas as propostas apresentada recusadas através de emails tipo, que nenhuma explicação ou contraproposta apresentavam. Só o mesmo texto copy/paste, que deixa a sensação de que tudo não passou de uma manobra dilatória para nos fazer perder tempo e arrastar o processo até à reabertura dos tribunais.A muito custo, com recurso a família, amigos e afins, a devedora e eu conseguimos angariar o valor correspondente aos 50% de pagamento que nos é exigido no imediato. No entanto, desde dia 28/04/2020 que os pedidos e tentativas de contacto com a DRC, tanto por email como por telefone, para efectuarmos o pagamento esbarram na mesma resposta tipo por email ou com telefones que, ou não são atendidos ou dizem para esperar pela resposta ao email (que como já ficou estabelecido, continua a ser o mesmo Não automático dado a todas as anteriores.Estamos hoje a 08/05/2020 e mais uma vez, a resposta por email volta a o mesmo texto tipo a rejeitar as nossas propostas (que neste momento já não são mais que o pedido de informações para proceder ao pagamento que nos foi exigido e os termos do mesmo) e o telefone volta a não ser atendido. A única coisa que se pretende neste momento é isso, saber como pagar o que nos foi exigido desde o inicio.Apesar do esforço suplementar que irá recair sobre o meu orçamento mensal (e da devedora principal), gostaríamos de ver a situação resolvida sem recurso à via judicial, apesar do aparente interesse da DRC em resolver o processo por essa via, apesar das consequências que a mesma terá para dois clientes.Espero que esta exposição não caia em ouvidos moucos e que esta infeliz situação se possa resolver a contento de todos os interessados.Com os melhores cumprimentos,Luis Cotovio

Venho por este meio comunicar que o site credistar de simulação e aprovação de crédito é uma autêntica burla Eles pre aprovam o crédito e ligam a confirmar o pedido sendo que pedem um pagamento de 89euros para abertura do processo e que só depois então é que se dará o crédito.No meu caso foi uma pessoa chamada Bruna Moreira que trabalha para eles me ligou com tal informação de crédito e aprovação.Eles não aprovam nada, é um enredo para extorquir dinheiro.Caso seja possível queria o meu dinheiro de volta visto ter sido vítima desta burla Obrigada pela atenção

Já tive experiência anterior desagradável com a WHITESTAR que através da HEFESTO usa uma estratégia chantagista e manipuladora de colocar o nome de um suposto devedor na CRC do BdP, quando dívidas se encontram vencidas até pelo simples facto de terem expirado por terem mais de 20 anos conforme Código Civil Artigo 309 o refere. Esta empresa, que já foi alvo de uma reportagem elucidativa da TVI, insiste nesta chantagem e desta vez, em plena crise de COVID-19 e aproveitando a suposta fragilidade e distração de todos, enviou-me uma carta recebida di 21 de Abril via CTT com referência 1525527 exigindo pagar uma suposta dívida à CETELEM com quem nunca tive relação comercial nem assinei contratos ou documentos, nem constando da listagem de contas em meu nome na base de dados do BdP, sob a ameaça e chantagem de me colocar através da HEFESTO na listagem de risco do BdP, vulgo CRC, caso não pague a dívida reclamada, inclusive apresentando proposta de pagamento a pronto com redução de 60% até 13 de Junho ou então redução de 30% e pagamento de 6 prestações, sem em ou a minha esposa sequer figurarmos à data na lista CRC, o que não admitimos sequer que venha a ser tentada a dita colocação por estes gananciosos operadores que se comportam como abutres financeiros.Atentamente,Mário Castro

Relato a seguinte ocorrência da qual junto documentos comprovativos e solicito a maior atenção e ajuda na resolução do caso:No dia 07/12/2019, pelas 13:50 h desloquei-me à sucursal da Estefânia do Banco Comercial Português e solicitei informações sobre um processo de óbito relativamente ao meu falecido pai João Carlos Bento Lopes e quais os procedimentos necessários para o desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas.Entreguei na altura uma certidão de habilitação de herdeiros identificando-me como herdeiro único e um certificado de óbito com averbamento de uma anulação de casamento.Foi-me dito na altura que necessitaria de requisitar uma relação de bens e que com essa relação de bens me deveria dirigir às finanças para que me entregassem uma declaração de pagamento de imposto de selo. Procedi de acordo com as instruções referidas (Anexo 1).Acontece que no dia 11/12/2019 dirigi-me às finanças e verifiquei que as mesmas já apresentavam um relação de bens relativa à herança de João Carlos Bento Lopes (meu pai) donde constavam as contas referente ao Banco Comercial Português (Anexo 2).No dia 12/12/2019, dirigi-me ao Banco e entreguei o documento de liquidação de imposto de selo ficando a aguardar o desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas. Fui informado que o processo seria simples e célere dado que já havia apresentado o documento de isenção de imposto de selo (Anexo 2).Recorri à sucursal da Estefânia mais duas vezes, uma em cada semana, para saber informações do processo e perceber a justificação de tal demora, sem nunca me ter sido prestada qualquer esclarecimento cabal e remetendo sempre a responsabilidade para o departamento responsável por essa área.No dia 30/12/2019, apresento reclamação por escrito no livro de reclamações que se transcreve: “ Após entrega de todos os documentos necessários relativos a um processo de óbito no dia 6 do presente mês e entrega do imposto de selo no dia 12 do mesmo mês continuo a aguardar resposta e resolução do caso, tendo recorrido diversas vezes ao balcão e sendo sempre informado que estaria para breve a resolução (data prevista em processos idênticos 5 dias úteis). Pela insatisfação com o serviço prestado e demora na resolução de um problema simples faço esta reclamação”. (Anexo 3)No dia 7/01/2020, dirigi-me novamente à sucursal da Estefânia e tendo-me sido finalmente indicado que o processo tinha sido resolvido e poderiam proceder ao desbloqueamento/ entrega de valores relativos as contas. Apresentaram-me na altura, um abaixo assinado para ordem da pagamento da herança, datada de 6/01/2020 e uma fatura relativa a declaração de habilitação de herdeiros no valor de 92,95 euros, datada de 03/01/2020 (Anexo 4). Não entendi na altura o motivo da cobrança da fatura questionei a que se referia a fatura dado que não tinha recebido nenhuma declaração de habilitação de herdeiros nem necessitava de uma, foi-me respondido que não podiam esclarecer a minha dúvida, teria de apresentar uma reclamação escrita interna para o departamento da área. Assim fiz, no próprio dia reclamei por escrito (documento na posse do Banco Comercial Português). Questionei inclusive se já não havia sido feito um pedido declaração pela anterior representante da herança (Srª Isabel Macuá) e se não teria existido algum pagamento anterior, sendo-me sempre negado tal fato. No dia 10/01/2020, dirijo-me de novo à sucursal da Estefânia onde me é apresentada a relação de bens, datada atente-se de 09/01/2020 (Anexo 5), tendo-me sido assegurado que após resposta oral da colega de departamento não existia nenhum pagamento anterior do serviço e que o mesmo acontecia como de costume no final do processo. Alego que não necessitava como havia referido anteriormente de nenhuma relação de bens dado que a mesma já existia nas finanças, mas também não me consegue esclarecer como as finanças tiveram acesso a essa informação! E questiono ainda porque não existiu uma resposta escrita as minhas várias reclamações.De boa fé acordo em pagar a quantia da fatura por forma a que possa finalizar o processo e reaver os valores depositados na conta.Venho a descobrir mais tarde, no momento em que me são apresentadas despesas relativas à herança de João Carlos Bento Lopes pela Srª Dona Isabel Macuá, entretanto removida como herdeira na sequência de douta sentença de anulação do casamento, que já haveria sido liquidada uma fatura no dia 30/01/2018 no valor de 92,25 euros, referente a relação de bens de João Carlos Bento Lopes.No dia 12/02 volto à sucursal da Estefânia para confrontar o funcionário dos fatos referidos e da má fé na ocultação dos mesmos, tendo o mesmo aprestado uma postura desadequada e indelicada pelo que voltei a apresentar nova reclamação no livro de reclamações (Anexo 3).É perfeitamente inadmissível a justificação do Banco Comercial Português quando refere (Anexo 6) que “não se verifica a duplicação do valor pago, tratando-se de dois pedidos distintos efetuados por pessoas” in casum, o processo de óbito é único e referente a um único cliente, e a relação de bens deve ser emitida em nome de herdeiros de João Carlos Bento Lopes, não competindo a essa entidade determinar quem são os herdeiros, nem emitir declarações nominais a ou outro herdeiro.Estando em causa fatos que atentam contra os princípios de lealdade e confiança das instituições bancárias podendo inclusive constituir um crime de Burla ao abrigo do artigo 217º do Código Penal, solicita-se dado o exposto a intervenção atenta desta entidade.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar da seguinte situação referente à apólice WS45945954:No dia 20/04/2020, às 15:38 entrei em contacto convosco através do número de telefone 215550831 (chama a qual está gravada), reportando que o meu aparelho necessitava arranjo, tendo sido informada por um colaborador vosso que a apólice em questão tinha sido cancelada por falta de pagamento. Após terminar a chamada, estranhando a situação, decidi verificar o meu extrato bancário onde reparo que os valores das mensalidades estão todos em dia, excetuando a mensalidade de Março. Dada a situação, volto a contactar pelo mesmo número, às 16:05 (chamada esta também gravada), hora em que sou atendida por uma colaborada, não sendo a mesma pessoa da primeira chamada.Questionei à mesma sobre o facto de ter sido informada pelo colega que me cancelaram a apólice e informei que verifiquei o meu extrato bancário, onde me deparo com os valores debitados em conta, que correspondem aos meses de contrato até à altura. A resposta obtida foi que, de facto, após duas tentativas sem sucesso de débito, houve cancelamento da apólice. Nisto, questiono o porquê visto que não havia nenhum valor em atraso e, como seria possível cancelarem-me uma apólice sem antes me contactarem a avisar do insucesso no débito, onde a colega me responde que não entende porque não entraram em contacto comigo para que pudesse regularizar a situação.No dia 8 de Novembro de 2019, o primeiro débito de 15,99€ foi efetuado com sucesso.Em Dezembro de 2019 e Janeiro de 2020, tive problemas com o banco que estava a utilizar na altura e onde estava selecionado o débito em conta. Tendo, na altura, recebido um e-mail a respeito da situação e com aviso que em caso de falta de pagamento me suspenderiam a cobertura do seguro, coisa que, em Março de 2020, não aconteceu.Em Fevereiro de 2020 pedi a alteração do IBAN para uma conta nova, feito este, no meu conhecimento, com sucesso. Surpresa a minha quando a colaboradora me informa que não conseguiram tirar valor algum porque me pediram na altura da alteração um COMPROVATIVO DE IBAN. Seguidamente contrapuz que, se sem esse comprovativo não poderiam efetuar o débito, como seria possível terem feito um débito em conta de 31.98€ e outro de 15.99€ no dia 12 de Fevereiro de 2020, ao qual a funcionária me responde que teria que aguardar um pouco para esta averiguar a situação. Após algum tempo de espera, e ainda sem resposta à minha pergunta, a colaboradora da vossa empresa volta à chamada, onde é discutido novamente o porquê de me cancelarem a apólice sem aviso prévio. Sendo que não haviam valores em falta, visto que os 31.99€ são referentes aos dois meses em atraso, e os 15.99€ ao mês de Fevereiro. E, no contrato, diz que ao fim de 3 tentativas, podem cancelar a apólice. Uma vez mais, sem qualquer tipo de resposta e após me pedir que aguardasse novamente, recebo a informação que a sra. não me poderia ajudar mais, e que iria passar a informação aos seus superiores, que entrariam em contacto o mais depressa possível.Dia 29 de Abril de 2020, decido entrar em contacto novamente, sendo atendida por um colaborador que me informa que já haviam tentado entrar em contacto comigo no dia 24 por volta das 14h, horário em que estou em trabalho, sendo esta a única tentativa de contacto. Recebo seguidamente a informação que a chamada era para disponibilizar o departamento de reclamações e que a apólice não seria reativada. Insisto em pedir informações, explicações, esclarecimentos e o que obtenho é: Ao fim de 3 tentativas de débito em conta, a apólice é cancelada, nós tentamos efetuar 4, portanto ainda fomos à 4ª tentativa. Contraponho que na chamada efetuada no dia 20/04, me informaram que tinham sido duas, ao qual o funcionário me responde que foi uma em Dezembro, uma em Janeiro, a terceira em Março e a quarta em Abril. Agora questiono, o que questionei ao mesmo: Como seria possível terem tentado efetuar um débito em ABRIL, sendo que me CANCELARAM a apólice em MARÇO???? Este tenta corrigir e dizer que de facto não tem sentido, tentando encaminhar-me novamente para o departamento de reclamações.AINDA NÃO SATISFEITA, questiono: 3 tentativas de débito no mês da cobrança, OU no tempo de apólice? Sendo eu usuária de seguro automóvel, entre outros, na perspetiva de utilizadora, sempre fui informada que as 3 tentativas são no mês da cobrança E QUE há um contacto entre as tentativas com o cliente para tentar regularizar a situação, ESPECIALMENTE porque não há qualquer valor em atraso, E porque já anteriormente houve uma situação de insucesso no débito e eu fui posteriormente informada, REPITO, NÃO ACONTECEU NO MÊS QUE ME CANCELARAM A APÓLICE.Resposta final por parte do colaborador, se não estou satisfeita com a situação, vocês disponibilizam o departamento de cobranças para que me possam esclarecer. NOVAMENTE ENCAMINHADA A VOCÊS SEM QUALQUER TENTATIVA DE RESOLVER A SITUAÇÃO.A minha questão é a seguinte: Ficarei prejudicada com o aparelho por arranjar, visto ter sido enganada pela seguradora?Este e-mail foi encaminhado ao departamento de reclamações. Seguidamente, irei dirigir-me à loja onde comprei o equipamento Extremamente insatisfeita.Cumprimentos,Natasha Oliveira

Boa tarde, Eu Nuno Henrique Martins da Rocha com o N. I. F. 229981216Venho por este meio solicitar a vossa ajuda numa questão com a oney. Aderi a este cartão em 2013, quase obrigado, porque estas pessoas não nos largam enquanto não aceitar mos fazer os cartões. Usei o cartão uma ou duas vezes nesse primeiro ano, e a partir daí até ao presente dia não usei mais. No entanto, tenho recebido várias mensagens no telemóvel, incluindo no mail que tenho uma dívida para com eles. De ano para ano tem aumentado. Fiz hoje o pagamento de 22,88€, porque o banco de Portugal bloqueou me outro cartão de crédito que tenho da cetelem. Queria proceder ao cancelamento do cartão de crédito com esta entidade. Podem me dizer o que fazer? Ajudam me por favor? Depois de me cancelarem o cartão, vou ter que lhes pagar mais alguma coisa?Cumprimentos Nuno Rocha

Detalhes da reclamaçãoNIF: 194812014Exmos. SenhoresVenho por este meio informar sobre uma tentativa de Fraude\Burla por parte da empresa WHITESTAR. Enviaram me uma carta cobrando uma divida por parte da CEAC , que eu desconheço, por este motivo vim ao vosso site pedir a vossa ajuda. Eu não tenho dívidas com nenhuma empresa, e não percebo o motivo dessa cobrança.Aguardo uma resposta da vossa parte.Desde ja agradeço a vossa ajuda e compreensão.Atenciosamente,Cátia Calado913150312