Reclamações públicas

Eu, António Manuel Gonçalves da Silva Carvalho, com o contribuinte nº 190239263 e cartão de cidadão nº 08123283 venho por este meio fazer uma reclamação ao Banco Santander que por duas vezes me aprovou a moratória (como particular e como empresa) e continua a executar os levantamentos da prestação do Leasing imobiliário do estabelecimento onde exerço a minha actividade profissional.Das várias vezes que pedi esclarecimentos ao Santander em Viana do Castelo, a única resposta que obtive foi que estão a aguardar uma resposta. Resposta que aguardo dês do dia 18 de Abril.Lamentavelmente esta situação não faz justiça ao marketing que o banco faz das moratórias e da sua responsabilidade social.Ainda hoje voltei a contactar o banco para me esclarecerem desta situação e de levantamentos de valor superior ao normal e a resposta é a mesma. Estamos a aguardar resposta.Fico também a aguardar uma resposta e a rápida resolução desta situação. Cumprimentos,António Carvalho

No inicio deste ano reparei que não conseguia aceder na app net24 ao meu cartão pré-pago para carregamentos. Algum tempo depois desapareceu da app e já não consegui aceder de todo ao cartão. Após numeras tentativas telefónicas para o serviço net 24 e devido a ter pago uma factura de aproximadamente 24 euros,deixei o contacto e fui contactada um mês depois, informando-me que a SIBS tinha cancelado o meu cartão por ter acedido a um site perigoso e por medida de segurança standard teria sido desactivado. Informaram-me também que não conseguiam proceder ao pedido de um cartão novo sem ter de pagar o custo associado e que para isso teria de me dirigir ao balcão. ( o cartão tinha validade até 04/21). Dirigi-me ao balcão, onde me informaram que deveria ter sido contactada para me informarem que o cartão tinha sido desactivado e que no caso de não atendimento telefónico pelo cliente, o banco emitia um cartão novo sem custo para o cliente mas, que como a situação tinha ocorrido no inicio do ano já não havia um registo dessa ocorrência por parte da sibbs e não iriam conseguir emitir o cartão sem o pagamento associado ao custo de emissão. A menina que me atendeu no balcão ficou de me contactar à posteriori para me dar alguma indicação, o que fez no dia seguinte dizendo que não conseguiam nenhuma informação da SIBBS e que teria de ser eu a contactar a SIBBS e pedir que me enviassem a ocorrencia para poderem emitir o cartão sem custos. Ora como houve vários erros por parte do Banco e a desresponsabilização por parte do mesmo, levando gastos telefónicos exagerados ( porque na altura em que fiz os contactos a linha deles estava com um bug e fazia repetidos loops, devido á passagem de serviços causado pelo estado de emergência tendo sido atendida por mais de 7 assistentes) e no fim a imputarem a responsabilidade de resolução ao cliente! Ou seja,não me contactaram para me informarem que o cartão foi desactivado, não emitiram um novo cartão de substituição e a cliente é que tem de pedir informações á SIBBS se quiser o cartão de volta sem pagar. Ora é óbvio que não reclamo por causa do valor de 6 euros + iva, mas pela forma como abordaram a situação e sacudiram a agua do capote! Inúmeras falhas e tentativas de culpabilizar entidades dentro da instituição, que nunca assumiu o erro.Se esta situação não for resolvida irei proceder ao fecho da conta porque não tenho nenhum interesse em ter um banco que funciona desta maneira e tem este tipo de atitudes para com o cliente!

O meu nome é João Tiago Gil.Sou assegurado pela Victoria Saúde (cartão nº 140001501700002900) através da empresa para a qual desempenho funções. Durante o período do confinamento uma dor que tenho desde o início do ano no joelho agudizou-se imenso, muito pelo facto de estar sentado constantemente e com a perna fletida, pelo que marquei uma consulta num fisiatra da rede Victoria. Dirige-me ao médico o qual identificou logo de imediato a situação, examinando ao detalhe o meu joelho/pena. Foi-me diagnosticada uma tendinite patelar. Dado o que se tratava, o Dr. não achou que havia a necessidade de fazer quaisquer exames, pois era algo que ele facilmente identificou pelo que me passou o tratamento, 15 sessões de fisioterapia.Submeti as despesas da consulta na plataforma e após 5 dias, mediante um contacto meu por email, comunicaram-me que não me iriam fazer o reembolso. Para fazer o reembolso estão a pedir uma série de documentação apenas para colocar entraves ao reembolso do valor:• Envio de Relatório médico justificativo da sua realização, bem como relatório dos exames complementares de diagnostico • Desde quando assiste clinicamente a pessoa segura• Antecedentes pessoais de relevo deste foro• Data tão exata quanto possível do início das queixas ou informação de acordo com a experiência clinica e a história natural da doença qual presume ser a data de início da sintomatologia• Data tão exata quanto possível do diagnóstico.• Data em que foi encaminhado para a consulta de Fisiatria• Terapêutica instituída até à data• Situação clínica atual.Pela lógica deste seguro, sempre que tenha a necessidade de ir uma consulta ou fazer um tratamento, tenho de ter uma bateria de justificações e autorizações. Se tiver uma dor de dentes ou problema de vista, tenho primeiro ir a um médico de Medicina Geral e Familiar para me dizer “Vocês tem um problema de dentes” ou “Você tem um problema de vista” + relatório extensivo, e só depois ser encaminhado para o especialista. E se tiver de fazer algo mais, repetir o processo e perder mais tempo, enquanto a situação agudiza-se.O mesmo fiz para uma consulta de osteopatia que também é segurada pela Victoria, sendo que a situação que me levou ao ao osteopata, está também ligada à situação do joelho. Submeti as despesas só que pelo que já entendi, vai-me ser remetido de volta.O que pretendo:• O reembolso do dinheiro das consultas e tratamento efetuadas dentro da Rede Victoria Seguros• Pedido de desculpa formal por esta situação desnecessáriaAgradeço a resolução desta situação de forma justa e correta para com o consumidor.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que retirem o meu nome do Banco de Portugal. Não reconheço qualquer divida a vossa entidade, ou qualquer outra e muito menos com a data de 1/1/2006. Se dentro do prazo legal para esse efeito o meu nome ainda constar da lista do banco de Portugal (inserido a 30 de abril, 2020) tomarei todas as providencias legais ao meu alcance contra a vossa instituição. Peço tambem que dentro do prazo legal para o efeito, me sejam enviados documentos, que comprovem o referido credito.Sem outro assunto e esperando que o bom senso predomine, aguardo noticias vossas.Pedro Duarte

Surpreendentemente hoje ao aceder ao meu mapa CRC deparei-me com o registo (agora no mês de Abril) de duas supostas dívidas de 528,77 e 342,68 datadas de 2007/12/20 e 2006/10/20 à Hefesto. Após pesquisa no google e aqui nas reclamações da Deco cheguei à empresa Whitestar que suponho que seja a causadora disto tudo escondendo-se atrás desta entidade. Nunca fui notificada nem sei do que se tratam pelo que não entendo como conseguiram fazer este registo a não ser com falsas declarações e/ou alegações.Quero o meu nome limpo que era como estava até então porque não tenho culpa dos vossos erros que podem causar demasiados estragos a nível pessoal e profissional.

Eu e meu esposo efetuamos uma compra em Novembro/19 utilizando os dois cartões da FNAC que temos, um no meu nome e outro no nome dele, no qual havia em vigor uma campanha Natal de 20x sem juros.Compramos 2 artigos, em que foi pago com nossos cartões conforme o comprovativo de pagamento da FNAC que possuo, onde consta a promoção em vigor aplicada.No dia 06.05 ao analisar os nossos extratos desde a compra, verificamos que há cobrança de juros ALTOS desde a primeira fatura em Dezembro/19.Reportei o problema para vosso SAC, no qual foi me dito que não poderiam fazer nada visto que o erro foi da FNAC e que não seria possível a correção das faturas, pois não se aplica promoções sem juros quando a compra total é feita em uma fatura e dividem a compra em dois cartões distintos (no caso meu cartão e do meu esposo). e após isso encaminhei o e-mail para o setor de reclamação (reclamacoes.pt@caixabankconsumer.com), no dia 07.05.19, no qual não obtive sequer uma resposta. Venho por meio deste, solicitar uma análise mais profunda do caso, pois estou pagando em torno de 10 euros por mês em juros em CADA cartão, por um erro que não foi cometido por nós.Solicito a correção das próximas faturas, assim como a devolução dos juros que foram cobrados até a presente data.Caso não se resolva irei procurar alternativas jurídicas para tal, pois estou sendo lesada e pagando mais que o dobro dos equipamentos comprados.

Tenho um processo de crédito habitação a decorrer já há 8 meses.Em Março foi aceite o processo e a parte mais simples começou a ser feita, as avaliações, assinaturas de fiadores e etc..Mas depois de Março, foram 2 meses para poder ter a escritura marcada/feita (a mesma foi cancelada no ultimo dia). O banco estava sempre a solicitar novos documentos, documentos que já foram entregues e eu enviava sempre.A vendedora (a minha mãe) não vive no pais, e a mesma fez uma procuração em que dava todos os poderes ao segundo filho. Enviamos a procuração para o banco, e o banco contactou o cartório (Plataforma Legal) o mesmo aprovou a procuração e não encontrou problemas com a mesma.Passado 2 meses em que finalmente já se tem a data da escritura marcada (21/05), já está o distrato feito, já assinei o cheque para a compra, já fui as finanças ver sobre o IMI/IMT. Isso tudo para que na véspera da escritura, recebo um e-mail do banco indicando que a escritura não pode ser realizada pois a plataforma legal decidiu que falta uma declaração, pois a procuração que o meu irmão tem não é suficiente, pois não tem como provar que a minha mãe somente tem 2 filhos, e é preciso uma declaração por parte da vendedora afirmando que somente tem 2 filhos. É vergonhoso como é que depois de 2 meses e na véspera o cartório decide que essa declaração está em falta, devido à situação do vírus a vendedora não pode viajar, não pode vir para portugal. Fui reclamar com o banco e os mesmos dizem que não tem um número de contacto da Plataforma Legal, os contactos são feitos via e-mail, e a Plataforma Legal nunca responde aos seus e-mails, mas, mandou esse e-mail na véspera, após várias tentativas de contacto por parte do banco.A minha mãe quando fez o seguro de casa/vida teve que declarar que só tem 2 filhos. Até nas finanças/segurança social é possível verificar essa informação.Pior é que o banco afirma que só pode ser feito com esse cartório, pois o banco só trabalha com esse cartório, a Plataforma Legal.Desde Novembro que fiz a 1ª simulação, em Janeiro começou o processo, e desde Março que está a ser atrasado a escritura para que depois de ser marcada com 20 dias de antecedência, ter que ser cancelada devido à Plataforma Legal ter-se lembrado que falta um comprovativo que a vendedora somente tem 2 filhos, algo que já está declarado nas finanças/segurança social e nos seguros de vida.E neste momento tenho o processo parado, pois outros cartórios afirmam que como foi a Plataforma Legal a solicitar tal documento, somente eles podem enviar uma minuta conforme eles pretendem, pois caso esses cartórios façam a minuta é possível que o mesmo não seja suficiente aos olhos da Plataforma Legal.Muito menos pode ir a minha mãe ao Consulado Português de Alemanha emitir tal documento pois, também pode não ser conforme a Plataforma Legal pretende que seja.

Venho por este meio comunicar o seguinte: No dia 16 do corrente mês de Maio efetuei registo na empresa de apostas bettilt. Efetuei um depósito de 45,00€. Validei a minha conta enviando os documentos solicitados. Joguei na secção “Casino ao Vivo”, nomeadamente no blackjack e na roleta, sempre ao vivo. A determinada altura, verifiquei que as apostas eram colocadas, o saldo descontado da minha conta, mas os ganhos não eram pagos. Ficaram a dever-me 3600€ que ganhei honestamente, na roleta ao vivo. Reclamei por mail e mandaram uma resposta a dizer que a situação estava a ser analisada pelo Departamento Anti Fraude, por suspeitas de ter feito batota. Ora isto é surreal. Eu não fiz, obviamente, batota nenhuma !! Ganhei porque tive sorte e eles não querem pagar, o que é inadmissível. Peço que intercedam por mim junto da empresa, de modo a que o assunto seja solucionado. Obrigado e cumprimentos. Miguel Anjos

Venho por este meio expor a minha indignação pelo atraso no reembolso do IRS de 2019 A 0agina da só informações automáticas mas eu quero é o dinheiro que me está a fazer falta Enviei e preenchi o IRS no dia 1 de Abril de até agora nada ouve -se dizer que já foi pago a não sei quantos milhares mas eu nada

Venho por esse meio comunicar a ABANCA em Portugal os motivos de não funcionamento do meu cartão multibanco.Já perdi o meu cartão multibanco duas vezes. Na segunda vez que peguei o meu cartão do banco eles disseram que já estava ativo. Mas hoje, dia 16 de maio de 2020, não consegui usar o meu cartão. Utilizei a senha antiga mais de três vezes e o cartão foi bloqueado. Tentei usar o mesmo cartão no ATM e o ATM recolheu o mesmo. A questão é a seguinte: Eu acreditei na palavra do gestor do banco que é o Rui mas o meu cartão não funcionou, ficando incapacitado eu de usar o cartão. Quero resgatar esse cartão do ATM, pois cada cartão que eu faço é 25 euros. O gestor do banco diz que é impossível resgatar esse cartão.Na minha opinião esse cartão ainda não estava ativo mas mesmo assim tentei usá-lo. Também falei com a minha gestora da conta e disse a ela que o gerente Rui confirmou que já estava ativo.Então por que não consegui usar esse cartão?Quero um motivo e um esclarecimento para isso.Pois para mim foi erro do banco. E percebi que para anular o segundo cartão o gerente e a funcionária estavam em dúvida em como anulá-lo.Para mim foi erro deles foi na manipulação do sistema que eles não conseguiram fazer de forma certa.Eu mandei hoje um texto para a minha gestora de conta explicando esses motivos.Entrei em contato com ela para ativar o meu cartão antes desses eventos. Ela mandou um documento para eu imprimir e assinar e depois mandá-lo de volta através de uma fotocópia através do meu telemóvel. Eu falei que não consigo fazer isso porque não tenho impressora em casa.Fui ao banco no dia 4 de maio para reclamar do meu cartão. Pois o caixa ATM recolheu o meu cartão e bloqueou, por causa de uma conta que eu paguei e esqueci-o no ATM.Ontem no dia 15 de maio fui ativar o meu cartão multibanco na ABANCA de Cascais, que fica na rua 25 de Abril. Mas mesmo assim o cartão não funcionou. Aguardo um esclarecimento para isso. Pois para mim fiz tudo certo e penso que foi erro deles em ativar esse cartão.Fiquem bem.