Reclamações públicas

No início de Abril de 2022 detectei movimentos nos meus cartões bancários detidos junto do Millennium BCP, débito ecrédito, que não foram efectuados por mim. De imediato contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir ocancelamento dos cartões, efectuar reclamações dos movimentos e solicitar novos cartões bancários. Passadas cerca deduas semanas, ainda eu não tinha recebido os novos cartões bancários, estando inclusive fora da minha residência pormotivo de férias, detectei novos movimentos indevidos nos novos cartões, dos quais eu ainda não tinha em minha posse.Mais uma vez, contactei a linha de apoio a dar conhecimento da situação, pedir o cancelamento dos cartões e efectuarreclamações dos movimentos. Desta vez não voltei a solicitar novos cartões porque entendi que os meus dados bancáriosestavam comprometidos. Assim que voltei à minha área de residência fui à sucursal solicitar a abertura de uma nova contae transferência de todo o meu património, seguros e crédito para a mesma. Apresentei ainda queixa na PSP. Hoje ao questionar a linha de apoio do Banco sobre o estado dos processos, indicaram-me que osmesmo já tinham sido fechados, que a responsabilidade pelos movimentos era minha, que eu tinha sido notificada por SMS(o que é mentira) e que deveria contactar a sucursal para obter mais informações. Da sucursal informaram-me que como osmovimentos foram feitos através de MBWAY com QRCode a responsabilidade é minha porque dei os meus dados bancáriosa alguém. Eu na altura nem sequer usava MBWAY, muito menos QRCodes (não sou muito entendida na matéria) pelo quenão faço ideia como é que os movimentos aparecem associados ao meu número de telemóvel/aplicação bancária. Já fiznova reclamação junto do Banco, contudo insinuam que se alguém teve acesso aos meus dados bancários fui eu que os dei.Eu afirmo por minha honra que não o fiz pelo que neste momento não tenho confiança no BCP para garantir a segurançados meus €.Já contactei o Banco de Portugal, não obtendo resposta. A provedoria do cliente do BCP obtendo uma resposta ridícula onde apenas se escusam de responsabilidades, reconhecem que houve burla mas atribuem-me a responsabilidade da mesma.

No passado dia 09 de julho, pelas 15h30 no regresso a casa (Algarve-Leiria), quando paramos o na área de serviço de Alcáçar do Sal, tivemos a infelicidade de nos avariar o nosso carro. No momento em que nos apercebemos que o carro tinha avariado, os meus filhos de 7 e 2 anos, desfaz em lagrimas em pânico, dizendo que queriam ir para o carro da Avó. Então encanto o meu marido ligava para a assistência de viagem para a nossa a seguradora Zurich, eu colocava os meus filhos na viatura dos pais.Porque optei por colocar os filhos com os meus pais, é simples:1. Estavam 42 graus na rua 2. Os meus filhos não paravam de chorar em pânico3. Não sabíamos quanto tempo iria demorar a assistência a chegar4. E estávamos a 1h30m de casa.5. E como os meus pais vinham connosco de regresso do Algarve e tinham espaço no carro para os dois virem como eles, porque submeter duas crianças a esta espera?!Na assistência em viagem é nos dito que ira demorar cerca de 45 minutos para assistência chegar.Passado uma hora, chega o reboque, um Sr. muito prestável e que após tirar as respetivas fotos à viatura e de colocar a viatura de forma a conseguir colocar no reboque, nos pergunta: • qual era a oficina para onde iria a viatura • e que a mesma iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. AQUI FOI ONDE TODO COMEÇOU A CORRER MAL!A seguradora nada nos disse! Por isso tivemos de ligar novamente à Seguradora e disser qual e onde era a oficina! E nesse momento a seguradora confirmou que viatura iria para um parque e só iria ser entregue entre a 1 a 3 dias uteis. Passado 1h30 após ligarmos para assistência, chegou o taxista. Como táxi tinha uma bagageira pequena, não cabia toda a nossa bagagem (pois vínhamos de férias: tinha roupa, comida, acessórios da praia, brinquedos, ...) por isso priorizamos, o que achamos essencial, e deixamos o restante na nossa viatura. Quando estávamos a colocar a nossa bagagem no táxi, o Sr. Taxista diz-nos que nos vai levar para a gare de Setúbal, e que tinha a indicação da seguradora para nos comprar os bilhetes de expresso para Lisboa.É neste momento que entramos, num estado de nervos:1. Porque mais uma vez a seguradora não nos informou de nada. Fomos informados por terceiros.2. Porque temos filhos pequenos e não saberíamos quando iriamos chegar, pois não sabíamos a que horas era o expresso.3. Por todas as malas que tínhamos em nossa posse. Como iriamos carrega-las para o expresso. Ligamos novamente à Seguradora, que nos disse:• Que não tinham táxis disponíveis. • Que não tinham carros de substituição• Que não havia outra opção• E que o expresso era 19h20 em Setúbal Após mais de 1 hora à conversa com a seguradora via telefónica e à chapa do sol (42 graus) e sem outras soluções por parte da seguradora, fomos então para Setúbal.Ao chegarmos à Gare de Setúbal, tivemos que andar à procura da bilheteira, que a final era num café! E quando solicitamos 2 bilhetes para Leiria, disseram nos que era às 19h50, e que teríamos de mudar de expresso em Lisboa (21h15). MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU/OMITIU!É neste momento que vamos completamente abaixo, sentimos novamente perjurados pela seguradora! Teríamos de andar com uma carrada de malas e sacos às “Costa”, que eram necessárias, chegaríamos a casa por voltas das 24h, e como e quando iriamos buscar os nossos filhos?! Durante todo a tarde íamos ligando aos meus pais para sabermos como estava os nossos filhos, e a minha filha já não conseguia ouvir o telefone tocar com medo que nós não chegássemos a casa! Nisto, estivemos uma hora à espera do expresso na gare de Setúbal, ao sol (42º graus) e sem acesso a uma casa de banho. Quando chegou o expresso, tivemos de nos revessar para conseguirmos por a nossa bagagem no expresso, pois não conseguimos levar todo de uma só vez.No caminho para Lisboa o expresso para ainda em Almada, e só depois é que vai para a gare de Sete Rios em Lisboa, chegando por volta das 20h50. Tivemos de retirar toda a nossa bagagem de forma faseada, e caminhar para o sítio onde iria estar o expresso que nos iria levar para Leiria.Após posarmos toda a nossa bagagem junto à paragem do próximo expresso, fomos de forma faseada ao WC, no qual tivemos de pagar 1,00€ por pessoa para que pudéssemos entrar.No, entretanto, chega o expresso para Leiria. E novamente tivemos de colocar toda a nossa bagagem de forma faseada. Arrancado o expresso com atraso para leiria!Por volta das 23 horas tivemos de ligar novamente à seguradora Zurich, a solicitar o táxi da gare para a nossa residência, conforme tinha sido solicitado pela seguradora.Quando estávamos a chegar à gare de Leiria, o expresso teve de andar às voltas na cidade, porque o centro da cidade estava cortada ao trânsito devido a um evento se se realizava na cidade, chegamos às 23h15 à gare, onde estivemos mais 15 minutos à espera do táxi que nos iria levar a casa (que também teve dificuldade em entrar no centro da cidade, tendo de ter pedido autorização à policia).Chegamos a casa às 23h50!Após chegada a casa, os meus pais trouxeram os nossos filhos para casa, e quando nos viram correram e abraçar-nos a chorar. No dia seguinte:• fomos buscar o nosso outro carro que se encontrava na oficina • e ligamos para a seguradora a solicitar viatura de substituição, e que nos disseram que só seria possível a partir de segunda-feira da parte da tarde. Pois como trabalhados em cidades diferentes precisamos sempre de duas viaturas.Na segunda-feira fomos buscar a viatura de substituição, um Citroen C3 a gasolina, para substituir a nossa viatura uma carrinha Ford Focus a gasóleo. Para além de o stress que o foi a nossa viagem de regresso a casa, tivemos ainda de andar num carro muito inferior ao nosso, com um consumo de 6,5L a gasolina enquanto que nosso consume 5,5L a gasóleo. Alem de consumir mais, o combustível é mais caro. E assim tivemos 5 dias uteis com a viatura de substituição, pois MAIS UMA VEZ A SEGURADORA MENTIU....

Fizemos um seguro vida crédito habitação com o Santander aquando do empréstimo para habitação. Na altura, no Balcão do Montijo informaram nos que poderíamos cancelar o seguro e alterar para outro, a qualquer momento. Só o fizemos passados 5 anos quando terminou o período do prêmio único por 5 anos. Recebemos um contacto telefónico dia 9 maio da AEGon seguros a comunicar a renovação com data de 09/06/2022. Dissemos que não pretendíamos e logo no dia seguinte tratamos do novo seguro com a April. No dia 10/05/2022 enviamos por e-mail o pedido de rescisão da apólice Aegon, assim como a nova apólice para inicio em 09/06/2022. Enviamos para o balcão do Montijo e de vendas de Azeitão. No dia seguinte dirigimos nos pessoalmente ao balcão de vendas de Azeitão e entregamos pessoalmente o pedido de rescisão da referida apólice, assinada pelos 2 membros do casal. No balcão aceitaram colocaram um carimbo de confirmação de receção do pedido. No dia 04/07/2022 verificamos que o Santander debitou a nossa conta em 2 valores equivalentes a 2 apólices. Contactámos diversas vezes a Aegon (linha seguros Santander) e informaram nos sempre que a apólice inicial estava anulada e havia uma apólice renovada (sem a nossa autorização). Expliquei o sucedido e indicaram me para enviar email com reclamação para gestaorisco-aegonsantander@aegonsantander.pt e assim fiz. Passados quase 10 dias recebemos um e-mail com resposta por parte da qualidade-aegonsantander@aegonsantander.pt a qual diz basicamente que para pedir rescisão de seguro temos que pedir com 30 dias de antecedência. Uma vez que enviei todos os anexos, e-mail enviados, documentos entregues nos balcões, nova apólice e depois disso dão me essa resposta, presumo que ninguém leu o que mandei. Assim, tentamos por esta via resolver esta situação, pois daqui a 1 semana arriscamo nos a irem retirar novamente dinheiro da conta indevidamente. Volto a referir que o pedido de rescisão foi feito atempadamente, dentro da legalidade e portanto o que pretendemos agora é que a Aegon regularize e devolva os valores retirados indevidamente da nossa conta e que a apólice, renovada sem a nossa autorização , seja anulada conforme pedido enviado em 10/05/2022

Exmos Srs. Venho por este meio expor a minha situação dirigir-me a duas entidades exigir explicação ao Santander Consumer a exigir o motivo de fornecer meus dados pessoais a uma agência de cobrança sem meu consentimento dando lhes os meus dados a fim da agência cobrar o valor a liquidar dando na qual constou na ficha a morada de o meu antigo serviço questionando-me se sempre habitei na mesma casa onde consta na ficha de cliente do SC a morada que sempre foi a mesma demonstra tentativa de procura de minha pessoa dizendo que já esteve na morada errada, demonstra exposição de meus dados pessoais a terceiros que incluía não apresentou cartão identificação que agência de cobrança que encomendou ir a minha procura onde tenho país, tios a morar comigo.Nunca aconteceu esta tremenda situação que colocou familiares meus nervosos e ansiosos com esta visita tentativa de cobrança VIA PRESENCIALFoi várias vezes referido nos emails anteriores tanto para o SC e Reconfinance SA que o valor seria liquidado mesmo perguntando ao RECONFINANCE sobre o possível plano de pagamento que mencionaram e da vossa parte não resposta nenhuma aos emails até ao momento.Não foi falta de incumprimento da minha parte sendo que referi que sai do serviço onde estava não não é na morada como estava na ficha mal informada. Entrei de serviço no novo trabalho este mês lógico, expliquei que o carro desde outubro do ano passado tem apresentado despesas monetárias devido problemas mecânicos e da vossa parte nada de resposta a fim de resolver cometem esta visita que torna abusiva esta visita e atingindo os limites ambas as partes.Os emails é meio comunicação nunca o SC e qualquer agência de cobrança nos momentos difíceis que passei colocaram um desconhecido a minha procura como fosse fugitivo ainda a confirmar se sempre morei na mesma casa onde moro para cobrar um valor que referi ao SC que ia ser pago e á Reconfinance perguntei do plano de pagamento e até hoje nada novamente.Nenhuma agência de cobrança por lei deve as horas que foi procurar um cliente tendo morada errada numa ficha sem cartão apresentação para cobrar valores porque da minha parte houve sempre vontade de resolver as situações mas a vossa falta de resposta demonstra de uma para outra mostra o vosso funcionamento. Este valor seja qualquer e qualquer valor será pago se não houve respostas da vossa parte não é problema meu, se não atendo o telemóvel é porque o meu serviço não permite trabalho por turnos e para voltar a ligar não estão disponíveis fora de serviço, é ligar constantemente, enviar mensagens de avisos e ameaças e visitas presencial sem serem solicitadores , advogados. Não admito ameaças que SANTANDER irá retirar a viatura sendo ela o meu meio de transporte para trabalho mais ainda as consequências destas ameaças levou nervosismo na minha família, a minha integridade física e psicológica e mais estas ameaças leva a perder meu trabalho efectivo que conquistei este mês fui á procura de melhor para a minha vida pessoal mencionei anteriormente que o trabalho (a procura ) não é como Lisboa nem outro país. Ao rescindir o contrato e ameaçar retirar o carro instrumento para o meu trabalho , estão retirar o meu sustento , o meu trabalho ficando desempregado e a ficar sem conseguir assumir a pagar o carro na totalidade. José Melo

Aquando a contratualização do cartão, foi-me dito as opções dos prémios de adesão, entre as quais estava um Tablet, que foi o prémio9 que escolhi. Cumpri com as condições por eles exigidas, e quando tentei perceber como estava a questão do9 prémio, foi-me dito que eu tinha acesso a 15000 pontos, mas que estes não davam para ser trocados por nenhum tablet. Procedi a várias reclamações, exigi que fosse ouvida a gravação em que me é garantido que o meu prémio seria o tablet, mas a resposta após vários meses é: só tem direito aos pontos. Nunca me questionaram se eu aceitava a substituição do prémio, e não assumem que prometeram algo que não estão a cumprir. Não tenho a certeza de terem ido realmente ouvir a reclamação. E não me dão solução.

Á MulticareBoa tarde Venho por este meio denunciar o emboste que é o check-up oferecido no vosso plano de saúde preventiva.Cheguei á conclusão que que este check up, só serve para empresa recolher dados sobre os seus segurados e depois deus sabe, que consequências poderá ter no futuro do assegurado.Foi me atribuído um CM4, consultei os prestadores de serviços na vossa página e vi que a AtlantiCare, fazia parte da vossa lista e que tinha sub-prestadores de serviços perto da minha área de residência, liguei para a vossa parceira, fui atendido por uma assistente e para evitar mais do que uma deslocação, marquei tudo na mesma clínica Soerad em Torres vedras.Começou logo tudo a correr mal por aqui com a Atlanticare, aparece as marcações em locais distinto e em datas distintas (Caldas Da Rainha e Benedita, clínicas diferentes) nada do que eu tinha solicitado.Inicialmente fui á consulta de urologia, foi a 1ª marcação, o médico fez-me uma entrevista, após a entrevista receita-me uns exames e analises pra se inteirar do meu estado de saúde, ora se não tenho nenhum historial clínico, é normal o médico querer se inteirar do meu estado de saúde, liguei pra assistente Multicare e foi me dito, de ora em diante, teria que ser eu a suportar os exames pretendidos pelo médico, conclui que tinha sido entrevistado por um urologista, porque ele nunca mais viu, nem verá os resultados dos exames, pois fui eu que os paguei e são meus e não tenho que fazer mais uma viagem de 70klm e pagar mais uma consulta, pra ir a um médico que eu não escolhi.Analises, de acordo com o dia da marcação lá estava eu pra proceder á recolha indicada pela Multicare, perguntei quando poderia levantar os resultados, foi me respondido que eu não teria acesso aos resultados e que eles seriam enviados pra companhia, acho isto um total abuso em relação ao utente, isto tem um nome, abuso de confiança, sonegação de informação e usurpação de informação ilegal.Para cumulo, no dia da consulta de resultados ( não havia resultados) perguntei ao médico o que que vinha nas analises e ele respondeu-me, que não tinha acesso ás analises e que só tinha que medir a tensão, ver peso, massa muscular e fazer um interrogatório, tipo pra quem vai concorrer a um bom emprego.Quero e exijo os meus resultados das análises para os poder mostrar ao meu médico.Check-Up miserável Esta reclamação vai seguir para várias instituições.Pedro Paulo Silva nº de cliente Multicare 592981

Venho por este meio comunicar a DECO PROTESTE, o que me aconteceu com o meu seguro automóvel da empresa OK TELESEGUROS.Iniciei o meu seguro com esta empresa no dia 14/03/2022, data em que foi feito o pagamento da minha conta, e os posteriores pagamentos seriam através de débito direto desta mesma conta.No dia 30/06/2022, sou abordado pela Guarda Nacional Republicana, para apresentar os meus documentos legais, e do meu automóvel. Apresentei-os e fico surpreendido ao descubrir que os dados que estão no comprovativo da validade do meu seguro, quer na folha, quer no papelzinho quadrado que fica visível para a parte externa do carro, estão errados, induzindo me em erro, e indicando que o seguro é válido até dia 08/07/2022, sendo que os 3 meses de seguro terminavam afinal no dia 14/06/2022 ( 24 dias de diferença entre o último dia de seguro válido, e o que consta no meu comprovativo). Fui autoado com uma multa no valor de 500€, o meu veiculo ficou apreendido na minha posse, não podendo circular com ele. Tudo isto devido ao facto de ter me guiado pela data de validade que está apresentado no meu documento válido da seguradora.Neste momento estou desempregado e a procura de trabalho, não podendo utilizar o meu carro e tendo uma multa por pagar de 500€. Entrei em contacto com a OK TELESEGUROS, tentando perceber o porque de ter supostamente mais 24 dias de seguro válidos no documento e não me deram nenhuma resposta concreta, colocando-se fora do assunto. Estou a pedir ajuda por falta de recursos, gostava que entrassem em contacto comigo para encontrar uma solução para este enorme problema. Tenho todos os comprovativos para poder provar a minha situação. Muito obrigado, agradeço toda a ajuda que possam dar, e espero poder ajudar alguém também com estar a reportar esta minha situação!

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que entrei em contato com a empresa Cofidis para fechar a conta, paguei o que era necessário e para isso fiz um crédito ao banco, já que os juros são mais em conta!Estando tudo saldado questionei como cancelava o cartão de Crédito, e responderam-me que só seria possível cancelá-lo, assim que houvesse boa cobrança por parte do banco!No dia 11 de abril, reparei que tinha sido feita a boa cobrança e enviei um email a pedir o cancelamento do cartão de crédito.Para mim estaria encerrado este assunto!Fiz o que me recomendaram!Fiquei espantada quando percebi que me estavam a cobrar no mês de julho, novamente novas quantias porque o cartão que eu tivera cancelado não fora cancelado!Mas se eu peço para cancelar, porque não o fizeram?Já enviei vários emails para o provedor da Cofidis e querem encerrar o assunto a dizer que o cartão fora usado, logo tenho que pagar o que se usou!Mas o que eu contesto é que o cartão só foi reusado porque dentro da empresa Cofidis o funcionário que recebeu o email a pedir o cancelamento do cartão foi negligente e não o fez .Realmente fora reusado, não por mim, mas por um familiar que eu quis ajudar, por estar a passar dificuldades, mas para mim o que eu quero resolver agora é esta situação com a Cofidis!Com o familiar será um outro assunto...... Com isto pergunto, faz sentido fazer uma queixa contra a empresa Cofidis?Como segui tudo o que a empresa me aconselhou, penso que neste caso eles falharam e não querem assumir a culpa, mas termino este testemunho pedindo a vossa sugestão/conselho/ajudaSem outro assunto me despeçoMargarida Canavarro

Venho por este meio reclamar a seguinte situação A 24.06.2022 vendi o meu carro a um stand e esse mesmo stand fez a liquidação do valor total fornecido pela cofidis, hoje estive mais de 30 minutos à espera que me atendessem para resolver a situação, o valor total fornecido pela cofidis era de 3078.52€ se fosse pago até dia 05.07.2022 às 20H, mas hoje dia 22.07.2022 aparece-me um valor para pagar de 194.10€, o colaborador da cofidis quando falou comigo no dia 24.06 disse-me que o valor total da divida era o que foi enviado por e-mail e se passa-se dia 05.07.2022 ai sim o valor iria aumentar, mas se paga-se (eu ou o Stand) os 3078.52€ até à data referida não teria de pagar mais nada, o valor foi pago pelo stand a 28.06.2022, mas dizem que apesar de o stand ter pago que ainda tinha de pagar na mesma mais uma prestação porque o extrato estava fechado.Falei com duas pessoas diferentes da cofidis hoje 22.07.2022 e ambas me deram informações contrárias, uma disse-me que o colega que me forneceu o valor teria de me perguntar se queria com ou sem prestação a decorrer, outra diz que no e-mail enviado para mim no dia 24.06.2022 às 16H19M informava-me sobre a tal prestação mas o que não é verdade, e-mail esse que tenho guardado como prova.Agora estão me a cobrar um valor que fornecido primeiramente já deveria estar pago.

Venho por meio deste email enviar cópia de email enviado para o serviço tranquilidade com matrícula de veículo 02-99- xg. Apólice nº: 0006543197NIF: 302999272Matrícula do Veículo: 02-99-XGCaros, senhores Dirijo-me por esta via para expressar meu descontentamento com os vossos serviços. Informo que no dia 7 de julho de 2022, tive um incidente com minha viatura. Refiro que estou de ferias com meu marido a viajar pela França. O que relato a seguir foi tão precisamente o acontecido em detalhes: informei ao vosso atendimento que meu carro tinha superaquecido e o óleo do motor consequentemente passou pela tubagem que liga o radiador ao reservatório que contem o líquido de arrefecimento do motor.Senhores, tenho meu veículo imobilizado num parque de estacionamento, na cidade de Seiches-Sur-Le-Loir. No primeiro contacto que mantive com vosso atendimento, fui atendida por uma operadora que esclareceu algumas dúvidas que lhe propus. Acontece que esta mesma operadora, se calhar ao perceber que eu não tinha conhecimento suficiente sobre minha apólice, praticamente me induziu a procurar uma oficina, alegando que o meu seguro não cobria reparos, ainda mais estando eu fora de Portugal. Procedi da maneira como fui orientada.Na impossibilidade de remoção da viatura do local onde esta estacionada, pedi a um mecânico que me acompanhasse para uma verificação técnica. Fui informada que o arranjo ultrapassava a casa dos 500€, mas que infelizmente peças para este arranjo não há disponível. Uma outra tentativa de contacto com a Tranquilidade foi feita no dia 14 de julho de 2022 para solicitar o repatriamento da viatura. Pediram-me declaração da oficina ao qual o carro foi levado. Informo que o a viatura não pode ser removida do sítio que se encontra por falta de óleo no motor e o radiador com óleo a passar pelas tubagens. Após muita dificuldade consegui uma declaração do mecânico que foi avaliar o problema da viatura. Esta declaração não foi suficiente. Voltaram-me a pedir outro tipo de comprovação. Desta vez um orçamento com valores e data de entrega da viatura repara. Francamente isto é inviável. Eu estou no estrangeiro com problemas na viatura e sem falar o idioma local e tenho a obrigação de provar que a minha viatura esta realmente avariada para ter acesso a um serviço que é-me oferecido.Após nova tentativa e sob reclamações por parte do mecânico, consegui um orçamento, mesmo sabendo que esta oficina não faria tal reparo. Neste orçamento é informado da inviabilidade de reparo desta viatura. Senhores, apelo ao vosso bom senso e peço uma providencia para resolução deste problema. Sinto-me lesada. Tenho que provar que tenho uma avaria na minha viatura. No dia de hoje, 16 de julho de 2022 por diversas vezes fui a oficina em busca de informações sobre o contacto da vossa seguradora com o responsável. Fui muito mal recebida e por vezes apercebi-me que fui maltratada por conta da minha insistência em saber sobre o tal contacto.O mecânico afirma que tudo que eu anteriormente havia pedido foi-me entregue, nomeadamente os tais comprovativos por vos solicitado, e concluo a informar que já não tenho maneiras de provar a vocês que tal avaria persiste. Peço uma solução urgente para esta situação.Copia desta mensagem será enviada para o Apoio Jurídico da Deco Proteste. Junto remeto fotos tiradas a viatura no sítio exato desta avaria.( 21-07-2022) informo que consegui que levassem para uma 2 garagem, pois a primeira não foi aceita não sei o porque e apenas me foi dito que o valor do orçamento e mais alto que o valor do carro e que da perda total no meu carro sem imaginarem o valor que este carro tem pra mim. Não entendo muito sobre isso mais nunca me foi informado que se caso isso acontecesse não levariam meu veículo para Portugal.Estou sem saber o que fazer pois preciso urgentemente leva lo pra Portugal.Na esperança da manutenção do bom relacionamento que tenho convosco e ciente do vosso compromisso para com o serviço prestado, peço providencias. Os melhores cumprimentos,Karla Alencar.