Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio solicitar ajuda com a entidade 21800, na qual fiz um pagamento a um desconhecido para envio de material e conteúdo digital. Depois de contactado, o sr./srª muito simpático/a se despôs a enviar material sem problema. Ao inicio desconfiei da Referencia, mas mesmo assim fiz o pagamento. Posteriormente, o Sr./Srª envio uma foto que dizia que o valor estava bloqueado e que teria de fazer novo pagamento. Não o fiz e prevejo que ficarei sem o dinheiro, pois não obtive mais respostas.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que no dia 04 de maio de 2022 ligou-me uma senhora às 15h40, do número 927382389, a dizer que era do departamento de segurança e fraude do Novo Banco. Explicou que tinham recebido um alerta de uma transferência bancária, a sair da minha conta, com um montante elevado. Sendo uma transferência suspeita queriam confirmar comigo se era mesmo eu que estava a realizar a transferência. Eu disse que não. E ela então disse que iria efetuar todos os procedimentos para realizar o cancelamento da mesma. Antes demais disse aquele discurso que a chamada iria ser gravada etc.Começou por dizer que antes de tudo tinha que confirmar os meus dados e assim foi. Confirmou todos os meus dados pessoais, nomeadamente nome, número de cartão de cidadão e número de contribuinte. Inclusive alertou-me que tinha de atualizar o meu cartão de cidadão que estava fora de validade, o que corresponde à verdade. Voltou a confirmar se a transferência que estava a ocorrer no valor de 2985,16 euros tinha sido realizada por mim. Eu disse novamente que não. E comecei a ficar bastante nervosa e stressada perante a possibilidade de me estarem a tirar todo esse dinheiro. Ela então disse que, antes de procedermos ao cancelamento dessa mesma transferência, iríamos confirmar todas as transações da última semana para saber se havia ocorrido mais alguma irregularidade. Ela estava dentro na minha conta e confirmou-me todos os meus dados e transferências da última semana. Só quem poderia ter acesso a estes dados, além de mim, seria alguém que trabalha no banco. Seguidamente fez-me uma lavagem cerebral sobre segurança. Perguntou-me se eu não tinha clicado em links de mensagens ou e-mails suspeitos, se não tinha acedido à minha conta num computador diferente do usual, se não tinha dado passwords ou enviado fotos com os meus dados bancários a alguém, entre outras. Fez-me várias perguntas para tentar perceber o que estava a ocorrer. Para além disso voltou a relembrar-me os procedimentos de segurança do banco. Reforçar que estávamos já há mais de 20 minutos ao telemóvel, ela com um discurso bem ensaiado, seguindo os protocolos na abordagem, levando-me a confiar nela e que estava realmente a tentar ajudar-me, tudo realizado de forma exímia. Depois disto, disse-me que para procedermos ao cancelamento da transferência ia enviar-me um e-mail para seguir os passos em simultâneo com ela em linha. Então tinha um link para carregar num botão que dizia “Cancelar transação”, o que fiz, e redirecionou-me para uma página de segurança, em que o layout e design pareciam verídicos. Então ela disse-me que tinha que colocar três posições do cartão matriz. Eu não lhe disse esses números. Eu coloquei-os no meu computador e ela do outro lado validava cada um deles. Depois ela disse que ia desligar a chamada porque eu ia receber um código que depois deveria colocar nessa mesma janela no computador. Relembrar que este procedimento vem reforçar a minha confiança no procedimento uma vez que, normalmente, após todas as operações colocando posições do cartão matriz, por questões de segurança, o banco envia ainda um código, pelo telemóvel, para validar qualquer operação.Eu não recebi o código. Ela voltou a ligar, voltámos a fazer o mesmo procedimento de eu colocar três números das posições do cartão matriz, com ela a validar do outro lado. Voltei a não receber o código.Seguidamente ela disse que tinha de ir à aplicação aceitar a transferência para ela então poder cancelar e efetuar o estorno do dinheiro. Eu aqui exaltei-me, levantei-lhe a voz, dizendo que não ia confirmar uma coisa que estávamos a tentar cancelar. Ela disse que era a única forma de me ajudar. Reforcei que eu não tinha esse dinheiro na conta corrente pelo que não me poderiam tirar nada (nunca pensando que me iam tirar dinheiro da conta “poupança”). Explicou-me que iria ficar com o saldo negativo e que depois quando entrasse dinheiro na conta, como o ordenado, iriam tirá-lo todo até saldar a dívida. Eu já estava nervosa, a tremer, mas confiei nela. Fez muito bem o seu trabalho até chegarmos a este ponto. Pelo que eu fiz o que me pediu. Aceitei a transferência. Ela informou-me que ia proceder ao estorno do dinheiro no prazo de duas horas, informação esta que também apareceu na janela para o qual o e-mail redirecionava. A pessoa para a qual foi feita a transferência chama-se Guilherme Muniz Cirino de Carvalho. Depois disso liguei para a linha de apoio ao cliente do novo banco porque estava bastante nervosa com a situação. Assim que expliquei o sucedido a senhora explicou-me que tinha sido vítima de burla cancelando todos os meus canais digitais e abrindo um processo a reportar o caso. Seguidamente fui à PSP reportar o caso.Importa frisar que quando tentei aceder ao link ou ligar para o número, ainda nesse mesmo dia, ambos já estavam desativados. Entretanto enviei a queixa da psp ao novo banco para juntarem ao processo. Já tentei saber informações junto do banco, por e-mail, telefone e presencialmente, e ninguém me diz nada. Por isso enviei e-mail ao banco de Portugal. Mas ainda não recebi resposta.A polícia judiciária solicitou-me este relato detalhado, o extrato da conta e o cabeçalho técnico do e-mail que me foi enviado.Recebi carta do ministério público para solicitar abertura de procedimento criminal.Chorei dias seguidos a pensar o que podia ter feito de diferente ou como podia ter percebido que estava a ser vítima de fraude. Senti-me culpada e com baixa autoestima. Chorei pelo dinheiro que estive anos a juntar e que me roubaram. Comecei a ter ataques de ansiedade. A não dormir bem. Deixei de confiar nas pessoas.Quero que o banco assuma responsabilidade pela falta de segurança da conta bancária. Alguém entrou na minha conta e não sei como. Alguém estava na minha conta e nunca duvidei que fosse um funcionário do novo banco. Têm que ter um seguro para estes casos de forma a reembolsar as pessoas lesadas. Agradecida pela atenção.

Venho comunicar a vossa exma. Que uma empresa de nome ATTICUS-STC colocou o meu nome do banco de Portugal por uma dívida que estava regularizada por ter sido enganado no passado com uma carrinha que adquiri em 2005, e queria comunicar uma queixa contra esta empresa por colocar o meu nome no banco de Portugal no meu ver ilegalmente. Apenas quero limpar o meu nome, obrigado pelo vosso tempo.Cumprimentos Paulo Pargana

Apólice Liberty Seguros nº 4700366464Seguro: Liberty Lar PlusVenho por este meio fazer esta reclamação em relação ao seguro multiriscos habitação contratado por mim em 2014.Reportei no mês passado um sinistro: neste caso foi uma rotura de água no imóvel segurado.A Liberty Seguros tem uma empresa intermediária a gerir a assistência ao lar, esta empresa é a HCM/RNA.Fui contatada por esta empresa no próprio dia, para enviarem um técnico para ver o analisar o problema e fazer a respetiva peritagem do sinistro.Em primeiro lugar, quando aderi ao seguro nunca me explicaram o processo e que sinistros de lar seriam geridos por uma empresa externa.Foi-me então explicado por telefone, os custos que incorrem para poder avançar com o processo do sinistro, técnico + relatório, fui informada que rondaria os €300, mas que técnico fazia a avaliação no local e que me daria valores exatos presencialmente.Agendaram vinda do técnico que prontificou-se a ajudar, deu-me orçamento de €235 (c/ IVA ) que teria de pagar de imediato e depois iria ser ressarcida pelo seguro.A empresa de peritagem veio, fez então a contenção da rotura, (eu paguei os €235 claro) e enviou o respetivo relatório e fatura para a Seguradora. A empresa que fez a contenção da rotura de água, partiu a parede do hall de entrada, e apenas emendou um tubo de água e desde essa altura que vivemos com os danos deixados pela mesma.Desde a data da abertura do processo ,fiz inúmeros contatos telefónicos com a Liberty e com a HCM, diria mesmo que foram bastantes os contactos pois para mim este valor comprometeu seriamente o meu orçamento familiar (vivo só com a minha filha pequena).A partir de determinado momento, a HCM disse que da parte deles estaria todo o processo concluído e perguntaram se queria ser indemnizada ou que a HCM mandasse fazer as obras de reparação, ao qual eu respondi que queria ser indemnizada. Explicaram-me todo o processo e que agora estava pendente do departamento de Sinistros.Tendo em conta que tenho uma parede completamente aberta em casa, cuja reparação não foi devidamente concluída, tenho ligado algumas vezes para a Liberty Seguros a fim de saber como está o processo e quando vão proceder ao pagamento da indemnização pois quero ver a questão resolvida com brevidade, creio ser do meu direito.A resposta é sempre a mesma, que até chegar ao gestor iria demorar 10 dias. Mas 10 dias já passaram e agora dizem que o gestor está a analisar o processo e que a decisão será enviada por carta.Todas as vezes que ligo a conversa é a mesma, parece daquelas respostas automatizadas, tipo robot. Mas qual decisão? Aguardo o que é meu por direito!A minha pergunta é qual o tempo útil para resolverem este tipo de sinistros? Dado que as respostas são sempre vagas e sem definirem qualquer tempo útil.Sempre paguei a apólice a tempo e horas, sempre cumpri com as minhas obrigações, em quase 8 anos ( altura em que comprei a minha casa ) nunca tinha solicitado a vossa assistência e ao primeiro sinistro é assim que a Liberty trata os seus segurados.De acordo com as condições contratuais, a Liberty tem a seguinte obrigação de Danos por água:o Segurador garante ao Segurado uma indenização pelas perdas e danos causados aos bens objecto do seguro em consequência de danos por água, quando a água provenha, com carácter súbito e imprevisto, de rotura, defeito, entupimento ou transbordamento da rede interior de distribuição de água e esgotos (incluindo nestes os sistemas de esgoto de águas pluviais) do edifício onde se encontrem os bens seguros, assim como dos aparelhos ou utensílios ligados à rede de distribuição de águas e esgotos do mesmo edifício e respectivas ligações. Valores Seguros: Até 100% dos capitais seguros.É lamentável que um processo de sinistro lar demore este tempo todo, têm a obrigação de cumprir com o pressuposto contratualmente! Com a agravante de que NUNCA fui contactada pelos Sinistros sobre esta situação! Péssimo serviço!Um sinistro de rotura de água num imóvel segurado é da vossa TOTAL responsabilidade, portanto, não entendo o porquê de não resolverem ou darem uma resposta adequada aos clientes!Lamentável a forma como a Liberty gere este tipo de situações!Agradeço que alguém ou alguma entidade, resolva ou ajude a resolver este problema com a maior urgência possível.Cumprimentos,Marina M Barra

Escrevo esta reclamação no nome da minha mãe, Ana Maria Soares da Costa, que foi totalmente ludibriada com linguagem pouco ou nada esclarecedora que a levou a assinar a transferência do PPR Reforma Obrigações para um PPR 2025. Ambos são PPR sem capital garantido e nunca, em momento algum, tal informação foi comunicada à minha mãe que claramente manifesta iliteracia financeira quer para compreender o jargão de quem trabalha por objetivos e quer a todo o custo empurrar produtos aos clientes, quer para gerir PPR de risco. Esta situação só foi descoberta agora (semana de 20 a 24 de junho de 2022), pois a minha mãe não tinha dado conta que já em 2019, depois de pedir sempre para não abrir contas com risco e/ou investimento em bolsas, lhe criaram, no balcão da Carvalha, em Gondomar (entretanto extinto), um PPR, sem capital garantido. No dia 15 de junho de 2022, a gestora do balcão de São Cosme-Gondomar, Joana Magalhães, ligou para a minha mãe, com urgência, para ela se deslocar ao Banco. A minha mãe deslocou-se ao banco, no dia 20 de junho e, como sempre foi a sua preocupação, manifesta novamente o desejo de um PPR normal, sem qualquer tipo de risco. Não sabia a minha mãe, nesse momento, que o PPR que já tinha (aberto no balcão da Carvalha) era precisamente de risco e a gestora não a informou, mesmo tendo percebido que a minha mãe não queria um produto de risco. Não só não a informou como lhe empurrou o PPR 2025, como um produto sem risco e , por isso, a minha mãe assinou, confiando na experiência e boa-fé da sua gestora. No entanto, ficamos desconfiadas e , depois de uma pesquisa no site do BPI, verificamos que é um PPR de risco, situação confirmada pelo gerente Eduardo Alves, no dia 24 de junho, que nos ajudou a fazer uma exposição ao banco, alegando o período de reflexão, para cancelar a transferência. Estamos, neste momento, à espera da resposta do banco a esta exposição. No entanto, há 4000eur que não sabemos o paradeiro devido ao risco envolvido neste tipo de PPR. A minha mãe sente-se burlada e enganada pelo próprio banco.

Bom noite,Depareime com cartoes bloqueados pelo banco de Portugal.Entrei em contacto com banco, o mesmo disse que empresa Atticus-STC S.A, comprou uma divida minha de 2009.Aconte que eu entrei em insolvência exoneração passivo restante em 2015.Está divida não pode existir.Entrei em contacto com empresa em questão. Tive na primeira tentativa de resolver o problema ou fazer me entender.Liguei ao banco, onde mesmo me disse que tinha de fazer uma reclamação online, ou no banco ou no livro de reclamações online.Aconte que Atticus-STC não está registado no livro de reclamações online tuve dificuldades em encontrar forma de reclamação.Entretanto fiz essa reclamação ainda não obtive resposta.Voltei a ligar para empresa,onde me passaram chamada uma advogada que teve a ver o meu caso. A mesma disse que ja ia resolver o problema e comunicar ao banco, para que essa divida seja levantada.O problama que já vamos 2 meses eu tenho tudo bloqueado.

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com o Banco Santander Totta. No passado dia 05/06 fui alvo de uma burla informática. Em que recebi uma mensagem proveniente do remetente Santander com um alerta de acesso suspeito a minha conta que para evitar que fosse cancelada para entrar no link. No qual eu fiz e acabei por ceder os meus dados. No dia a seguir recebi uma chamada telefónica supostamente por parte Santander Global Tech que tinham detectado uma movimentação estranha na minha conta e que caso quisesse anular as transações deveria fornecer os códigos que iria receber através da mensagem da Santander. (A autenticação foi mesmo enviada pelo banco). Mas uma vez acreditando que se tratava verdadeiramente do Banco o voltei a fazer.No final desse dia recebi uma mensagem da Santander a alertar de movimento suspeitos e que iam cancelar o cartão no prazo de 48 h caso não respondesse a mensagem. Dado a está situação toda achei então melhor cancelar o cartão. No entanto no dia 13/06 foi - me retirado o valor 1000. Só no dia 14/06 é que fui outra vez contato pelo banco a informar e explicar me como havia sido a burla. Nesse mesmo dia fui a GNR apresentar a queixa, uma vez que era o único método para me devolver o dinheiro. Dirigi-me ao balcão da Santander para expor a situação. Obtive hoje uma resposta destes a dizer que não me iam fazer a devolução,uma vez que tinha sido fornecidos os códigos para aceitar a compra. Isto aconteceu e a Santander de nada fez para ajudar. Pelo contrário deixa desprotegido os seus clientes, e depois não quer se responsabilizar. Existem seguros para salvaguardar estas situações, pagamos todos os meses comissões aos bancos, para nada. Quando precisamos mesmo de ajuda deles somos descartados. Vendem uma ideia que protegem o nosso dinheiro, mas pelos vistos não é assim. Esta situação, fez-me perder a confiança que tinha deste banco. E ainda dizem para se desculpar que todos são assim.

Boa tarde!Escrevo para fazer uma denúncia de propaganda enganosa da farmácia online A Tua Farmácia: https://atuafarmacia.pt/A mesma anuncia no Google e aparece em primeiro lugar na página, dizendo que faz entregas em 24 horas. Também deixa isso claro no seu website.No entanto, fiz um pedido na última terça-feira, dia 21, às 16:10, e até agora não recebi o pedido. No e-mail de confirmação do pedido, que recebi após o pagamento, nota-se uma diferença em relação ao que está prometido no site. Aqui eles dizem que entregam em 24 horas após a expedição!Em qualquer tipo de negócio, isso já seria um desrespeito ao consumidor. Sendo uma farmácia, é ainda pior, pois muitas vezes precisamos do remédio com urgência. Eu estou com Covid, em isolamento, fiz a compra online do remédio para aliviar os sintomas certa de que chegaria a tempo, pois ainda tinha uma última toma para ontem pela manhã. Desde então estou sem os remédios.Liguei no dia 23/06 para o canal de atendimento da farmácia, fui atendida pela funcionária Daniela, que disse que a farmácia cumpriu a sua parte, pois entregou ontem para a transportadora o pedido. Disse também que eu receberia o pedido hoje pela manhã. Tudo isso também é mentira: se olhar o tracking do pedido no canal da transportadora, verá que a data de alvará é da manhã de 23/06.Liguei para o Livro de Reclamações, mas dizem que a farmácia não está associada (apesar de ter o link no rodapé do site, não é possível regitrar o problema). Também liguei no atendimento da Infarmed, que me indicou este canal.Sei que a mim só resta aguardar a entrega e continuar com os sintomas. No entanto, estou tendo esse trabalho todo para que outros consumidores não sejam enganados da mesma forma.Se necessitarem de qualquer esclarecimento adicional, fico à disposição.

Venho por este meio informar vossas Excelências, que há 5 anos atrás liquidei uma dívida por mutuo acordo no valor de 3000€ com a empresa whitestar(Helfeste) e agora sou informado pelo meu banco, que no mapa do Banco de Portugal existe uma divida em meu nome, na qual eu nunca fui notificado e esta suposta divida é falsa... Já entrei várias vezes em contacto telefónico com a whitestar e enviei varios emails com o comprovativo de liquidação e até agora nada me foi dito, nada foi resolvido.Por motivos de saúde, fui pedir um empréstimo no banco com quem trabalho e este está pendente até o meu nome estar limpo no Banco de Portugal.Agradeço encarecidamente a vossa ajuda.AtenciosamenteHugo Costa

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à empresa de seguros Domestic&General Insurance PLC. Esta empresa aparece na descrição do movimento da minha conta bancária de forma fraudulenta. A mesma tem diversas reclamações no site, com a mesma forma de operação de ter acesso aos dados pessoais com encargos na conta bancarias, sem consentimento e autorização do titular. Por esse motivo peço a devolução do dinheiro descontado ilegalmente pela Domestic & General Insurance PLC. Mais ainda, se efetuar o cancelamento deste débito directo, quem me irá garantir que esta empresa não o fará novamente de forma ilegal? Sim ilegal, porque mais uma vez refiro que em qualquer circunstancia autorizei o débito por parte desta empresa. Obrigada,