Reclamações públicas

Bom dia.venho pela presente, proceder à reclamação / devolução do equipamento magneto energy me 2200, entregue parte do equipamento na minha murada em 21 de Outubro de 2019, pela técnica Mónica, que teve uma demonstração excelente do referido produto e um apoio e desempenho ótimos, no entanto o aparelho não cumpre com todos os requisitos salientados pela técnica Mónica.No dia 21 deixaram algum equipamento ficando em falta a esteira, pois a que Técnica possuía uma esteira que não era compatível com a minha cama. no dia 25 vieram entregar outra esteira, mas com o mesmo problema, como podem ver pelas fotos em anexo.Depois de seguir as recomendações da técnica, e usar o referido equipamento, chegamos á conclusão, eu e a minha esposa, que o equipamento não nos estava a dar boas noites de sono, pelo contrario, não dormíamos confortáveis nem nos levantávamos restaurados como antes acontecia com o colchão que temos. Decidimos então retirar a testeira e ai sim voltamos a dormir bem e acordar sem dores e restaurados para mais um dia de trabalho. Desta feita, decidimos devolver o referido produto na sua totalidade uma vez com o ritmo de vida que temos, não faz sentido ter todos estes equipamentos arrumados num armário sem poder dar uso.Espero que por este motivo possam aceitar a minha reclamação.Quero também pedir que me digam onde poderei entregar o referido aparelho.Mais comunico, que esta reclamação irá ser entregue no portal da devesa do consumidor como salvaguarda.Sem mais, gratos pela vossa atenção.Subscrevo

Exmos. Srs., No passado dia 19 de Setembro, já sem fidelização, contactei a Meo, mais propriamente o departamento responsável pela renegociação de contratos. Em posse das ofertas da concorrência, ouvi atentamente as propostas que me foram sendo feitas. Obviamente, como cliente, tentei obter o máximo por parte da Meo, em troca da minha permanência e fidelização por um novo período de 24 meses.Aumento do plafond de internet nos 2 telemóveis associados ao plano (M5O) e uma melhoria nas velocidades da net fixa (500mbps download / 200 Mbps upload) foram determinantes para a minha permanência.No que ao telemóvel diz respeito, foi rápida a actualização, dos 3 para os 5GB, por parte da Meo.Já o aumento da velocidade de internet fixa, revelou-se um problema desde o 1º dia. A Meo comprometeu-se a actualizar a mesma num prazo de 8 dias, pelo que ao 7º e estranhando o facto de ainda não ter acontecido, liguei para o apoio ao cliente que transferiu a chamada para o serviço com o qual tinha acordado os termos.Fui informado que ainda estavam dentro do prazo estipulado pelo que teria de aguardar pelo dia seguinte. Atingido e ultrapassado o prazo para efectuarem a dita mudança de velocidade, entro, novamente em contacto com o apoio ao cliente. Qual o meu espanto, ou não, quando me informam que derivado a alguma falha, as alterações do contrato, no que à velocidade da internet fixa diz respeito, não tinham sido comunicadas ao departamento que tratava do processo.Teria agora de aguardar por mais 7/8 dias. Critiquei a resposta pois o erro tinha sido da Meo e já estava a pagar por um novo serviço que não dispunha na totalidade.Ao fim de alguns dias os 500mbps de download surgem (embora nunca atingidos, como já vem sendo hábito por parte desta empresa), mas os 200mbps de upload nem ver. Contacto novamente os serviços, já um pouco saturado e arrependido de nova fidelização, que me confirmam os valores acordados e que vão dar seguimento à queixa com carácter de urgência.Os dias passam e hoje, dia 5 de novembro (atenção à data de renegociação de 19 de setembro), sou contactado pelo 16200 a informarem que não é possível o upload de 200mbps e que o mesmo se vai manter em 100mbps.Como é lógico e existindo uma quebra do acordado por parte da Meo, entro mais e mais uma vez em contacto com o serviço de gestão contratual. A resposta foi uma comédia e podem não ter sido estas as palavras exactas, mas: Sr. Cláudio, efectivamente o upload de 200mbps só está disponível com o download de 1gbps. Lamentamos o facto e pedimos desculpa pelo erro da nossa colega, mas para cancelar a fidelização terá de pagar a quebra contratualQuer isto dizer que a Meo me transmite umas condições, eu aceito. A Meo nunca chega a cumprir, informa que não as vai cumprir e eu tenho de pagar para rescindir? Algo aqui não está certo. Se fosse eu a não cumprir, a entidade tinha todo o direito em pedir indemnização. Agora a Meo não cumpre e eu ainda tenho de pagar por isso?A oferece determinadas condições a BB aceita e assina contratoA não cumpre o acordadoB paga ?Sério? Completamente ridículo.No máximo tentariam acordar uma compensação. Oferecemos X por não sermos capazes de cumprir com o acordado.Agora eu tenho de pagar para anular a fidelização e ser livre para escolher uma nova opção?Absurdo, meus amigos. Absurdo…

Bom dia,Fábio MarcelinoNIF-233231374Bilhete - 331 2403033692Venho por este meio registar uma reclamação por bagagem danificada no voo S40220 dia 02-11-2019 Ponda Delgada – Lisboa, uma vez que a mesma não foi aceite no vosso balcão, e não percebo porque. Quando recepcionei a bagagem ( Mala de Viagem – American Tourister – Spinner 78/29 – Comparada a 29/09/2019 por 159€ ) era a 2ª viagem que esta mala tinha feito (Lisboa – Ponta Delgada e Ponta Delgada - Lisboa), reparei que a mala vinha com 1 dos cantos completamente para dentro forçando a bagagem interior e fissurando um pouco da fuselagem da mala, com o canto raspado pareceu que caiu no alcatrão, mala essa que ficou completamente marcada pelo vosso mau acondicionamento, é uma mala que está funcional mas por pouco tempo, uma vez que já tem um pequeno corte originado pela pancada que a mesma sofreu, esta mala é uma mala de qualidade, pois se não fosse possivelmente teria um problema maior.Uma coisa eu posso garantir, a mala para sofrer este dano teve de cair em cima da roda e não foi o tapete rolante, foi sim a falta de cuidado de alguém.A mala custou 159€ e neste momento parece que foi retirada de um caixote do lixo.Já entrei em contacto com a SATA, a mesma diz que como a mala se encontra funcional não podem fazer nada, ou seja a mala tem um corte na fuselagem tem uma roda raspada e varias marcas de amolgamento, que ficaram bem vincadas mas como está funcional, não pagam nada.É a mesma coisa que ir alugar um carro, e entregar o mesmo com o para-choques para dentro, mas como está a andar, não tenho de pagar nada.Não se trata de uns arranhões ou riscos de uso ou de andar a circular nas passadeiras, mas sim de amolgadelas, plástico raspado como se tivesse caído no asfalto e marcas de uma pancada que foi tudo menos ligeira.

Boa tarde,De acordo com a sua informação fornecida o contrato foi renovado automaticamente, SEM AVISO PRÉVIO ao cliente o que constitui uma ilegalidade e uma falta de ética.Disseram-me que os pedidos de rescisão são feitos até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, ou seja, estão a obrigar-me a pagar de um serviço que já não pretendo usufruir. Acresce que não estou a morar em Portugal razão pela qual não tinha na minha posse o contrato para verificar a data de término do mesmo e comunicar com os 30 dias de antecedência solicitados. Não podem, todavia, obrigar-me a pagar um serviço que não pretendo.Passo a citar também que desde o princípio do ano que o sistema de alarme não estar a funcionar, entrei em contacto com a Securitas Direct que por sua vez fez uma marcação para um engenheiro vir arranjar o sistema de alarme mas este nunca apareceu estando a minha mãe à espera o dia todo. Foi me dito que este tentou ligar várias vezes para mim?? O porque não faço ideia a marcação estava feita só tinha de comparecer bater à porta e arranjar o devido sistema!!!Como em qualquer outro contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) que também renova anualmente, salvo denuncia de qualquer uma das partes, em qualquer altura pode ser cancelado.Tal facto viola o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. O mesmo se verifica quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que efectuaram a mencionada renovação, e eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com as mesmas, o que seria mandatório caso existisse realmente essa vinculação/fidelização anual.Trata-se de uma situação comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Informo, ainda, que iria prosseguir com esta reclamação para mais vias e entidades que protegem o consumidor.Com os melhores cumprimentos,

Fui vitima de uma fraude através da empresa PONTO PAY Aveiro (Colaboradora Luiza Fernandes) quando me contactaram para mudar deoperadora. Apesar de eu alertar a comercial que a minha fidelização terminaria no final de Maio de2019 e que tinha um acordo pendente com a NOS, a mesma colaboradora informou-me queresolveriam tudo porque eram parceiros também da NOS e que internamente o assunto ficariaresolvido.Assinei um Contrato de Adesão à Vodafone e respetiva Rescisão à NOS, que não foram assinadospela comercial, nem tão pouco entregues nas respetivas operadoras.Substituíram o sistema em minha casa, na minha ausência (quem assinou foi a minha filha Ana FilipaSilva que se encontrava sozinha e nada sabia do que se passava) e antes do final de Maio.Várias insistências minhas para resolver o assunto e nenhuma resposta.Fiz queixa no livro de reclamações eletrónico.Liguei à linha de apoio NOS e aconselharam-me o renunciar o contrato pessoalmente numa loja eentregar os equipamentos.Já o fiz(Nota: Tenho comprovativos destes documentos todos)Em relação à Vodafone está o assunto resolvido.Em relação à NOS ainda não.Em relação à Oferta especial PontoPay:Voucher de férias para o Algarve(para 7 dias e 4 pessoas) também nada recebi.As consequências deste problema é que em relação à NOS o assunto passou para contencioso o que eu agradecia que ficasse resolvido e agradecia ainda então o tal voucher de férias para o Algarve ou alternativa.ObrigadaCumprsLuzia Alves

Venho por esse e-mail comunicar a vossa excelência que em setembro de 2017 fui até uma loja da NOS fazer um contrato de internet Com TV e telefone de casa em um plano de 24 meses ,passando algumas semanas fizemos o pedido de uma internet móvel com contrato de internet ilimitada em Portugal com mas 3 gigas e meio para toda Europa ( esse contrato da internet móvel não está vinculado com o da casa). Em setembro de 2018 em viagem percebi que estava sem internet fora de Portugal logo comuniquei a operadora que o serviço prestado não estava funcionando o atendente comunicou-me que o meu plano foi alterado ( para só funcionar em Portugal ) comuniquei que eu não pedi outro tipo de plano e que trocaram meu plano sem minha autorização, logo ele respondeu que iria colocar o plano que eu tinha desde o princípio e que não afetaria em nada tendo em vista que a internet móvel não está vinculada com a da casa . Hoje depois de 2 anos Veio em minha casa um funcionário da rede MEO oferecer as vantagens da empresa caso quisesse o serviço da MEO eles cancelariam meu contrato com a NOS já que passou mas de 2 anos ,que eles instalariam o equipamento deles e caso eu não gostasse eu teria até 15 dias para cancelar depois do serviço deles de internet instalado (MEO) eu aceitei pois achei vantajoso . Logo em seguida Recebi uma fatura de rede NOS em imediato comuniquei que estou com a MEO e que eles ficaram de cancelar o contrato , o atendente da NOS disse que não poderia cancelar meu contrato pelo motivo de estar em fidelização com eles ,em seguida Liguei para MEO para comunicar que não vou querer os serviços deles pois não tenho como ficar pagando 2 internet, eles me responderam que não posso cancelar , que só poderia cancelar com até 3 dias (não com 15 como o próprio trabalhador da empresa falou ) que para cancelar eu tinha que pagar 845 € com mas 24 meses de 40 € , e que não cancelaram meu contrato com a rede NOS . Logo liguei para rede NOS também para pedir o cancelamento dos serviços e eles não querem cancelar pois dizem que o motivo é que temos uma renovação de contrato com eles , que só estaremos desvinculados em 2020, logo respondi que não renovei nenhum serviço com eles (NOS) Eles dizem que a alteração de plano feita em 2018 seria um contrato de renovação com duração de mas 2 anos e que incluíram o pacote de internet da casa junto com o pacote de internet móvel,pedi para que eles desligasse a internet e eles dizem que vou ter que pagar 282€ Por quebra de contrato , com mas 9 prestações de 45 € mensal . Dizem que foi feito um contrato no qual colocaram a internet móvel junto com a da casa e que todo serviço só acabará em 2020,que eu posso cancelar a internet móvel mas a da casa não .... então fico a pensar alteraram o plano da internet móvel incluíram à internet da casa nesse pacote para me obrigar a ficar fidelizado com eles .... eu só estou a saber desse novo contrato porque veio em minha casa um funcionário da rede MEOGostaria que me ajudem pois estão agindo de má fé Gostaria que me ajudassem pois não tenho condições de pagar 2 internet ,sinto que estoura ser enganado pelas 2 empresas Gostaria que me ajudassem a esclarecer esse assuntoMuito atentamente João Gomes

Após várias tentativas de contacto telefonico com a Chicco a fim de resolver o problema do Ovo Oasis do Trio Love, sem qualquer retorno de resposta, não nos resta alternativa senão reclamar a situação juntos das autoridades competentes.Já reportámos o facto presencialmente na loja Chicco do Dolce Vita Tejo, já reclamámos ao telefone, em que nos garantiam uma resposta e até agora nada, já passado 2 meses do nascimento da nossa bebé.A nossa bebé nasceu com 2,8kg e o Ovo Oasis não tem um redutor, capaz de oferecer estabilidade e segurança de uma bebé de 4kg, quando mais de 2,8kg, como é do conhecimento da Chicco, visto que a própria colaboradora da loja nos disse que já não eramos os primeiros a reclamar.Hoje em dia lançaram uma nova versão do ovo Oasis, resolvendo essa situação colocando um redutor. Já questionámos se seria possível comprar o redutor em saparado, ainda ninguém, nem loja, nem serviço telefónico, nos soube dar uma resposta.Temos improvisado de modo a encher o ovo de forma a criar sustentação ao bebé, mas não achamos normal uma marca que cria produtos de bebé, não ter solução para um problema por eles causado, e básico!Posso acrescentar de que se a Chicco estiver a pensar resolver o problema quando a criança tiver 5 anos, já não precisamos, obrigado. E nesse caso faço questão de ir colocar o ovo à porta de uma loja chicco, com um cartaz bem grande a dizer Não comprem nesta loja, tem produtos que fazem mal à saúde do seu bebéObrigado

Tenho instalado em casa um exaustor Teka DM 90 inox VR2.Por mau funcinamento solicitei assistência técnica à Victor Gonçalves Lda, empresa que presta assistência à Teka na minha área de residência.O técnico que se deslocou à minha residência diagnosticou avaria no motor que necessitava de substítuição, intervenção que teria uma custo de cerca de Eur 150. Não obstante achar a reparação cara tendo em conta que será pouco mais ou menos metade do custo de um exautor igual/equivalente novo,aceitei e encomendei o trabalho. Fiquei sem exaustor... Cerca de 2 semanas depois fui contacatado pela Victor Gonçalves Lda informando que o motor do meu equipamento tinha sido descontinuado e consequentemente não havia reparação. Fui informado que tinha a pagar Eur 29 da deslocação do técnico. Entretanto e como não tinha exaustor e a comunicação do reparador tardava, resolvi desmanchar o equipamento, limpá-lo e pô-lo em funcionamento ainda que não em pleno. Pesquisando na Net apurei que é frequente uma avaria num condensador que condiciona o funcionamento do motor, e tem uma reparação bem mais barata.Claro que fiquei com reservas relativamente ao diagnóstico do técnico, mas... afinal ele é que é o técnico.Porem fiquei absolutamente indignado com a cobrança da deslocação... afinal eu aceitei o orçamento e encomendei o trabalho que não foi executado por razões que me são alheias. Dirigi-me pessoalmente às instalações da Victor Gonçalves Lda para esclarecer a situação referindo que pagaria a deslocação mas que a considerava injusta e descabida. A resposta foi que era essa norma da casa.Não querendo ficar a dever nada a quem me tratou, em minha opinião, tão mal, paguei e reclamei no Livro de Reclamações da Victor Gonçalves Lda. Na sequência destas ocorrências dirijo-me agora a Vós.Sinto-me muito mal tratado enquanto consumidor.Espero através de Vós chegar à Teka Portugal pois acho que é do interesse da empresa saber que este tipo de comportamento dos reparadores a prejudica.No fim das contas terei de ir comprar um novo exaustor... Teka? Arrisco no caso de haver alguma anomalia a ter uma deslocação para pagar e um problema para resolver. Ou será que Teka Portugal tem solução ou sugestão?Grato pela atenção,Vítor Pinho

Venho, por meio desta, comunicar que no dia 1º de outubro enviei e-mail para a Deco Proteste solicitando a resolução do contrato de subscrição. O contrato foi celebrado no dia 19 de setembro de 2019 e as revistas e a confirmação das informações foi recebida no dia 30 de setembro. Portanto, por lei, eu poderia rescindir o contrato livremente. Importante salientar que, consta nas condições gerais da subscrição que o consumidor pode pôr termo ao contrato por e-mail. Ocorre que, mesmo após o envio por e-mail do formulário de livre resolução, o preço das subscrições seguem sendo descontadas da minha conta bancária. Dessa feita, solicito a imediata resolução de contrato e a devolução dos valores pagos.

Vim por este meio reclamar uma fraude de Audi Financial Services/ departamento de VOLKSWAGEN BANK GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL que declarou um incumprimento da minha parte - esta informação é enganosa porque as amortizações saem automaticamente da minha conta por débito direto que foi ativado desde a assinatura do contrato de compra do carro a crédito, e tenho sempre bastante dinheiro na conta, além disso - para amortizar o credito mais rápido - mensalmente envio por transferência extra 1000 EUR para Audi Financial Services.Resultado: Audi Financial Services informou o banco de Portugal sobre um incumprimento da minha parte, e eu só soube quando me bloquearam a linha de crédito de todos os meus cartões de crédito. Infelizmente no mesmo tempo está a decorrer uma aprovação do crédito de habitação, pelo qual ficou pendente a minha escritura, obrigando-me a pagar o aluguer numa casa temporária. Já contactei por vários meios com Audi Financial Services para corrigirem urgentemente o erro deles, mas até agora não obtive resposta/explicação/pedido de desculpas/indemnização. O meu banco Santander confirma que o débito direto esteve sempre ativo e o meu saldo sempre positivo e suficiente para qualquer prestação/débito. A partir do momento em que eu soube sobre do incumprimento fiz logo o pagamento de 210,28 EUR em falta em 12-09-2019 que até agora não foi contabilizado. Além disse assinamos um contrato de pagamento antecipado de 2000 EUR a serem contabilizados a partir do dia 17 de Outubro. Paguei os 2000 EUR em 20 de Setembro e só agora informaram que só podem ser contabilizados a partir do dia 5 de Dezembro. Ou seja, este dinheiro andou a passear pela conta da Volkswagen Bank sem registo. Com o desespero de conseguir resolver diretamente com eles estas 2 situações - recorro à ajuda da DECO.ObrigadaKsenia Fertman.