Exmos. Srs., No passado dia 19 de Setembro, já sem fidelização, contactei a Meo, mais propriamente o departamento responsável pela renegociação de contratos. Em posse das ofertas da concorrência, ouvi atentamente as propostas que me foram sendo feitas. Obviamente, como cliente, tentei obter o máximo por parte da Meo, em troca da minha permanência e fidelização por um novo período de 24 meses.Aumento do plafond de internet nos 2 telemóveis associados ao plano (M5O) e uma melhoria nas velocidades da net fixa (500mbps download / 200 Mbps upload) foram determinantes para a minha permanência.No que ao telemóvel diz respeito, foi rápida a actualização, dos 3 para os 5GB, por parte da Meo.Já o aumento da velocidade de internet fixa, revelou-se um problema desde o 1º dia. A Meo comprometeu-se a actualizar a mesma num prazo de 8 dias, pelo que ao 7º e estranhando o facto de ainda não ter acontecido, liguei para o apoio ao cliente que transferiu a chamada para o serviço com o qual tinha acordado os termos.Fui informado que ainda estavam dentro do prazo estipulado pelo que teria de aguardar pelo dia seguinte. Atingido e ultrapassado o prazo para efectuarem a dita mudança de velocidade, entro, novamente em contacto com o apoio ao cliente. Qual o meu espanto, ou não, quando me informam que derivado a alguma falha, as alterações do contrato, no que à velocidade da internet fixa diz respeito, não tinham sido comunicadas ao departamento que tratava do processo.Teria agora de aguardar por mais 7/8 dias. Critiquei a resposta pois o erro tinha sido da Meo e já estava a pagar por um novo serviço que não dispunha na totalidade.Ao fim de alguns dias os 500mbps de download surgem (embora nunca atingidos, como já vem sendo hábito por parte desta empresa), mas os 200mbps de upload nem ver. Contacto novamente os serviços, já um pouco saturado e arrependido de nova fidelização, que me confirmam os valores acordados e que vão dar seguimento à queixa com carácter de urgência.Os dias passam e hoje, dia 5 de novembro (atenção à data de renegociação de 19 de setembro), sou contactado pelo 16200 a informarem que não é possível o upload de 200mbps e que o mesmo se vai manter em 100mbps.Como é lógico e existindo uma quebra do acordado por parte da Meo, entro mais e mais uma vez em contacto com o serviço de gestão contratual. A resposta foi uma comédia e podem não ter sido estas as palavras exactas, mas: Sr. Cláudio, efectivamente o upload de 200mbps só está disponível com o download de 1gbps. Lamentamos o facto e pedimos desculpa pelo erro da nossa colega, mas para cancelar a fidelização terá de pagar a quebra contratualQuer isto dizer que a Meo me transmite umas condições, eu aceito. A Meo nunca chega a cumprir, informa que não as vai cumprir e eu tenho de pagar para rescindir? Algo aqui não está certo. Se fosse eu a não cumprir, a entidade tinha todo o direito em pedir indemnização. Agora a Meo não cumpre e eu ainda tenho de pagar por isso?A oferece determinadas condições a BB aceita e assina contratoA não cumpre o acordadoB paga ?Sério? Completamente ridículo.No máximo tentariam acordar uma compensação. Oferecemos X por não sermos capazes de cumprir com o acordado.Agora eu tenho de pagar para anular a fidelização e ser livre para escolher uma nova opção?Absurdo, meus amigos. Absurdo…
