Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio fazer esta reclamação pois comprei um voucher Fugas Duas Noites em Dezembro de 2018, com única e exclusiva intenção de o utilizar no Hotel Água d`Alma. Na passada semana tentei fazer a respetiva marcação para os dias 11, 12 e 13 junho de 2020 pelo que me informaram do hotel que não aceitam o respetivo voucher onde me aconselharam a ligar para a Odisseias, visto que esta é que é responsável. Após várias tentativas de contacto com a Odisseias, foi-me dito que o hotel já não estava incluído neste voucher, onde me disseram que tinhas outros quantos à escolha. Se o voucher tem prazo de 2 anos, é para no prazo de 2 anos eu puder usar o voucher no hotel que quero independentemente das alterações que a Odisseias faça com os hoteis, sendo que volto a repetir que comprei o voucher com a intenção de o usar exclusivamente no Hotel Água d´Alma. Após isto e depois de ter verificado no site da Odisseias que era possível fazer trocas ilimitadas e gratuitas de voucher por montantes iguais ou superiores, estava disposto a pagar mais 10€ para trocar o voucher que tenho pelo Mil e Uma Noites Românticas no qual já tinha o hotel que pretendo, situação que me foi negada dizendo que não haveria qualquer possibilidade de tal, comprovadas pela gravação das chamadas. Assim sendo quero saber qual a solução da Odisseias para a resolução deste problema, pois andam a enganar os clientes e fazer publicidade enganosa.Pretendo uma resposta no prazo de 24h para que caso não me resolvam a situação eu possa tentar reservar as datas que pretendo num outro sitio.É de salientar ainda que a Odisseias acaba de perder um cliente, por isso agradeço que a Deco Proteste tome as devidas precauções para que esta entidade cuide e trate bem dos cliente que ainda possam ter. .Em anexo envio documentação que comprova que o hotel que pretendo se encontra na contra capa do voucher e as condições da Odisseias onde menciona a possibilidade da troca de voucheres.Cumprimentos,Horácio Castro

Comprei dois produtos, mas até o presente momento não os recebi. Tentei contato com a Arca de Noé através de vários canais, porém não obtive retorno em nenhum deles.

Venho por este meio comunicar que a empresa Sports Direct, a qual encomendei uns ténis no dia 25 de Março, ficou com a minha encomenda e com o reembolso.Esta encomenda começou por dar problemas com a transportadora (DPD) empresa à qual também irei escrever sobre no livro de reclamações, a qual embirrou literalmente com a morada e mesmo gastando quase 100 euros em chamadas (valor bem superior à encomenda) para tentar receber a minha encomenda, durante um mês o gozo foi tanto que não cheguei a ser contatado nem a encomenda chegou apesar de todas as chamadas e dinheiro perdido.Este foi o primeiro problema, depois de perceber que por mais que gastasse a tentar receber a minha encomenda ela não iria chegar, optei por enviar email à Sports direct neste meio tempo a transportadora após minha insistência informou me que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente, a sports direct ao tomar conhecimento respondeu me que demoraria 14 dias até receber o reembolso (dia do email 04/05), no dia 19 de maio voltei a questionar o qual me responderam que a encomenda estava dada como entregue desde o dia 7 de maio, situação esta impossível pois eu não recebi encomenda nenhuma e a transportadora continua a dizer que a devolveu, após dia 7 de maio e após uns 10 emails deram me uma resposta pouco conclusiva e desde ai todos os dias envio doi emails e não recebo uma unica resposta da parte desta empresa nem o meu reembolso, peço a vossa ajuda para conseguir o que é meu por direito (55.60 Eur).Fiz de tudo e perdi imenso dinheiro e estas duas empresas continuam a fazer gozo de mim (DPD e Sports Direct), alguém cometeu um erro e não quer assumir.Muito obrigado pela atenção

Exmos Srs: Venho pela presente enviar reclamação já remetida para a empresa NESPRESSO e DPD Delivery. No dia 27 p.p realizei encomenda on line de café, colocando uma morada como ponto de entrega. Na Quinta-feira passada recebo SMS para levantar a minha encomenda num ponto de pick up (loja arca das festas em Massamá), achei estranho pois não foi o meu pedido, mas dirigi-me à mesma. Ora o número da encomenda que me tinha sido remetido não me pertencia, estava em nome de outra pessoa, e nem era encomenda NESPRESSO, contudo, caso eu assim quisesse poderia ter trazido. Contactei o motorista (o nº estava na sms)o qual se descartou de responsabilidade. Pedi para contactar o seu responsável, ora este último imputou toda a responsabilidade à NESPRESSO, pese embora a outra encomenda não fosse de café. Hoje recebi novamente um sms para levantar a minha encomenda no mesmo ponto de pick up e com o mesmo número de código. Novamente pick up, começo a questionar se os motoristas realmente se deslocam a casa das pessoas. Questiono se esta será REALMENTE a minha encomenda. Face ao exposto, contactei o motorista que na passada semana me enviou o sms, respondeu que de nada sabia. Liguei então para a central da DPD pelas 13h19 m de hoje, onde a operadora de call center foi absolutamente desagradável chegando a ser arrogante, esta não sabia onde estava a minha encomenda, se tinha ou não sido entregue e também ela imputou responsabilidade à NESPRESSO. Por fim desligou a chamada sem me ter deixado terminar as minhas questões. Alerto para as parcerias que a NESPRESSO escolhe, pois estas acabam por denegrir a imagem da vossa empresa. Desconheço se a minha encomenda será entregue, pois ninguém parece saber onde ela está. Também não se a quem pertence a encomenda a que se refere o código que recebi hoje. Contactei a NESPRESSO pelas 13h38 de hoje e reporto esta informação por escrito. Encaminhei esta reclamação para a DPD e para a NESPRESSO. Referi ainda que faria chegar esta informação a Vs. Exs pois continuam a ser a única entidade para onde os consumidores podem recorrer. Por essa razão sou sócia à tantos anos. Atenciosamente, Ângela Oliveira

Ao El Corte Inglés Portugal,Pedi, no passado dia 20 de abril, emissão de uma nova via do meu cartão ECI. Através de contacto telefónico com os vossos serviços, recebi a confirmação de que o novo cartão foi emitido no dia 20. Contudo, continuo sem receber o novo cartão. Após vários contactos telefónicos e o envio de diversos emails (a maior parte dos quais sem resposta) ao serviço de apoio ao cliente, não me foi dada qualquer explicação plausível para este atraso. Por outro lado, a ausência do cartão está a causar-me grande transtorno, nomeadamente quando recorro ao vosso serviço de compras online. Assim sendo, venho solicitar a maior urgência na resolução deste assunto.Sem outro assunto,Heloísa Perista

Venho, por meio desta comunicar que este site é fraudulento. Cheguei as conclusões após perceber que não havia recebido nenhum email, as compras do meu carrinho desapareceram no site e eles não tem nenhum meio de contato para você reclamar ou tirar dúvidas. Meu pagamento foi realizado no momento da compra pelo multibanco. Era para ter chego a encomenda no dia 28-05-20, mas não recebi nenhum email da confirmação do envio, nem nada. Não comprem desta empresa! Comprei 30€ em produtos e já procurei em outros locais e muitas pessoas reclamam da empresa por conta da mesma situação. Eles fazem as “entregar” por uma empresa que não atende nenhum telemóvel, está sempre ocupado ou fora de serviço (SEUR).

Venho por este meio tentar, mais uma vez, procurar resolver o meu problema com a minha encomenda na Worten. Já tentei estabelecer diversos contactos com a worten e, inclusive, escrevi no livro de reclamações online que não me resolveu o problema até hoje. Assim, passo a descrever toda a situação e os inconvenientes causados.o dia 28-04-2020 realizei uma encomenda (nº 32925277) à Worten em que requisitei 2 produtos. No decorrer destaencomenda fui informada que iria receber até 4-5-2020 que poderia dar-se o caso de receber a encomenda em duas parcelas. A primeira parcela chegou até dia 30-04-2020, sem qualquer problema. De seguida, recebi indicação que a minha segunda parcela encontrava-se pronta para ser expedida. Aguardei até dia 4-5-2020 (data de previsão indicada pela Worten) pela encomenda, contudo, devido às condições actuais aguardei mais uns dias para fazer um primeiro contacto com a Worten. Este primeiro contacto (no dia 6-5-2020) foi realizado através da sua plataforma de contacto online em worten.pt/contactos e solicitei informações sobre o estado da minha encomenda. Face ao atraso na resposta e ausência de comprovativo de envio, enviei uma nova mensagem para o email disponibilizado no website da Worten (cliente@worten.pt) no dia 10-5-2020. Nesta mensagem solicitei, novamente, ajuda com a minha encomenda, pois ainda não a tinha recebido nem me foi disponibilizada qualquer informação desde que estava pronta para ser expedida. Recebi um email de confirmação da recepção do email que enviei e que me indicou que iriam entrar em contacto comigo até 3 dias úteis. No dia 14-05-2020, não tinha obtido qualquer resposta por parte da Worten, pelo que enviei novamente o primeiro email a relembrar que não obtive qualquer resposta sobre o meu problema. Como seria de esperar, obtive um email automático de receção do meu email e que estimavam responder em até 3 dias úteis. Por ausência de uma resposta sobre a minha encomenda e, posto que já tinha sido excedido o prazo de entrega e o prazo de resposta, apresentei uma reclamação no livro de reclamações, que anexo. No mesmo dia da apresentação da reclamação (mas após a apresentação da reclamação) recebi resposta ao meu primeiro contacto com a Worten (no dia 6-5-2020). Este contacto da Worten, aparentemente uma resposta automática e assinado por Sara Ramalho do Serviço de Apoio ao Cliente, informava que lamentavam o transtorno causado e solicitavam que aguardasse contacto por parte dos serviços.No dia 18-5-2020 recebi uma chamada telefónica do número 300506089 a contactar-me sobre a reclamação que fiz e estavam a fazer os possíveis para me entregar o mais rápido possível (chamada essa que foi gravada pela Worten). Recebi também um email (da parte de Ruben Branco do Serviço de apoio ao cliente) sobre a minha reclamação, a informar-me que estavam a tomar as medidas necessárias. Na sequência da chamada telefónica recebi um SMS da Worten com uma nova data de agendamento da entrega, até dia 21-5-2020. Não recebi qualquer informação de previsão de entrega por parte da transportadora nem tampouco recebi a encomenda.No dia 22-5-2020, liguei para a linha de apoio telefónico, onde não me souberam dizer qual o estado da minha encomenda e fiquei em espera até a chamada cair. Respondi, então, para o último email recebido a informar que não recebi a encomenda dentro do prazo de entrega estabelecido, que desejava saber qual o estado real da minha encomenda, se o produto existia de facto para me ser entregue e, caso fosse impossível, para me informarem como podia obter o reembolso da encomenda que não recebi dentro dos prazos estipulados. Todas as respostas que obtenho do apoio ao cliente são mensagens automáticas que dizem que o caso se encontra em análise. Pergunto se, ao fim de tantos contactos e uma reclamação no livro, ainda não foi possível analisar um caso de tão demorada e custosa resolução. Continuo a enviar emails e a telefonar para a linha de apoio ao cliente mas continuo a receber mensagem pré-feitas e a linha geralmente não pode atender.Em suma, fiz uma encomenda na Worten para tentar solucionar problemas de Home office, que só recebi metade apesar de ter pago na íntegra. Como é óbvio, isto tem me causado um enorme transtorno, tanto pela ausência da entrega e resolução do assunto, como pela perpetuação do motivo que me levou a efetuar a encomenda. Neste momento, não me acredito que alguma vez a minha encomenda me chegue às mãos pelo que o que prefiro é um reembolso do dinheiro. Agradecia uma resolução célere desta questão.Atenciosamente

Estou de acordo que o Hospital Trofa Saúde cobre TUDO o que a administração decida cobrar aos utentes que lá utilizam os vossos serviços, mas eles SEMPRE devem ser avisados ANTES de serem cobrados de novas taxas criadas e NÃO DEPOIS de já ter feito o ato médico. Fui ao hospital trofa saúde duas vezes: 1 - Consulta, quando fui pagar, levei a surpresa de que devia pagar 5€ de taxa de higenização- OK Paguei. 2 - Vou fazer uma endoscopia, pergunto o valor no balcão e me informam que devia primeiro ir ao exame e depois eles iriam falar o valor final termino o exame, volto à recepção e levo a GRANDE SURPRESA que devia pagar MAIS pela higenização do hospital, equipamentos dos médicos e por mim utilizados do que pelo próprio ato médico! Foi me cobrado 22€ da endoscopia e 25€ da taxa covid 19!!!Volto a dizer, minha reclamação NÃO É PELOS 25€ cobrados, o hospital está em TODO DIREITO de cobrar o que quiser inventar de taxas, MAS EU DEVI SER AVISADO ANTES do ato médico e então sim, seria decisão minha, opção minha querer ou não pagar os absurdos 30€ que já me foram cobrados por uma consulta + exame.Os 5€ da consulta os paguei, agora os 25€ estão em cobrança pendente e não concordo em pagar uma coisa que não me informaram ANTES, pelo que solicito o cancelamento dessa cobrança indevida, imoral e abusiva.

Verifiquei que a partir deste mês o valor que a DECO me cobra mensalmente passou de 7,20 euros para 14,64.Como ninguém falou comigo e não sei a que se deve este aumento. Vou limitar a autorização de débito para os 7.20 euros. Caso não obtenha uma informação precisa, e o reembolso do valor remasnescente da quantia paga em excesso, a minha subscrição será anulada.Sendo a Deco um associação de defesa do consumidor, acho pouco coerente esta atitude, perdendo legimitade para defender o consumidor. Cordialmente Paulo Guedes

Venho por este meio manifestar mais uma vez o meu descontentamento com o serviço VETERINÁRIO SOBRE RODAS AO DOMICILIO, prestado no passado dia 07/05/2020, época de confinamento e quarentena por causa da COVID-19.Reforço em dizer que a vossa abordagem é de pouca clareza com o cliente. Não fazem um orçamento para o cliente ter uma idéia de quanto irá pagar no final do serviço. Em plena quarentena que tive meu ordenado reduzido, tive de pagar uma despesa que não estava a contar.A vossa falta de clareza em não revelar valores através de um orçamento durante a consulta de avaliação, custou-nos gastar mais do que o orçamento familiar em época de pandemia que nós poderíamos dispender.Em outra oportunidade faríamos o exame solicitado, mas naquele dia, por causa da redução do ordenado, não era o mais viável e a vossa profissional não teve a sensibilidade de perguntar antes se poderia fazer o exame complementar não urgente com o custo de 72€, entendeu que deveria fazer o procedimento e espetou a agulha no animal para colher o sangue e garantir o serviço do HEMOGRAMA+BIOQUÍMICA.O valor do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA, serviço complementar NÃO URGENTE (72€) foi superior a soma da consulta+medicamentos(64,80€) que era o essencial na ocasião. No final foi pago: 144,30€ (todos os valores já estão com IVA).Diante disso, me sinto extorquida, pelo que, desejo o reembolso de 72€ que foi pago pelo serviço do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA que não foi falado e nem contratado, feito o procedimento pela iniciativa da empresa.