Reclamações públicas

Boa tarde, dou conhecimento do email enviado à provedoria da Sonae, relativa à compra de uns óculos sol graduados. Agradeço a vossa tentativa para a resolução da situação. Muito Obrigada Silvana RaimundoCaros Senhores,Na impossibilidade de contato telefónico, passo a expor uma situação para o qual pretendo a Vossa intervenção como Provedores do Cliente.No passado dia 21 de Maio, dirigi me à Vossa loja Wells da Charneca da Caparica, Concelho Almada, Distrito de Setúbal, a fim de efetuar a compra de uns óculos de Sol graduados. Escolhi a armação dos óculos que gostei e as lentes eram em cinza degradé, pedi para que fossem lentes não degradé e a Funcionaria também me referiu que não poderiam ser degradé em virtude de ser lentes graduadas.Questionei a cor cinza das lentes que seriam feitas à medida e a mesma informou me que seria um cinza parecido com a cor do “meio” das lentes dos óculos originais. Paguei a totalidade dos óculos e fiquei a aguardar a sua chegada.Ontem ligaram me para ir buscar os óculos, assim o fiz e quando os coloquei na cara apercebo me que as lentes são de tal maneira escuras que mesmo com as fortes luzes da loja eu não vejo nada. Dirigi me ao fundo loja para olhar para a rua, mas a sensação foi como dentro da loja, ou seja não consigo ver nada!Informei a funcionária que a cor das lentes não seria aquela e que não foi o produto que tinha comprado e pago, ao que ela me informou que apenas existe aquela cor de lentes. Informei a então, que não poderia levantar uns óculos que não me serviriam para nada! Pedi que falasse com a chefia para que pudessem ver o que era possível fazer e em ultimo caso pedi a devolução do dinheiro para o cartão Universo.Hoje liga me a gerente de loja – Srª Letícia Rodrigues – que me informa que nada pode fazer e que os óculos estão prontos a serem levantados pois “inclusive até já estão pagos”. Ao que uma vez mais pedi para falar com a sua superior e ver o que se podia fazer. Neste momento, acabei de receber a chamada da Srª Letícia a informar que a sua superior Srª Natasha Dinis - tinha dirigido se à loja e “colocado os óculos” e que a cor das lentes era aquela, sendo que nada podiam fazer.Assim sendo, venho solicitar a vossa ajuda, no sentido de haver uma devolução dos óculos que se encontram totalmente pagos e que não me servem, em virtude das lentes serem cinza antracite, que como calculam não se vê nada!Ora se comprei os óculos é porque preciso deles, nunca agi de má fé, pois se assim fosse não teria pago na totalidade os óculos!Aguardo uma resposta breve da Vossa parte, pois tenho urgência nos óculos, como calculam.Muito ObrigadaSilvana RaimundoContato: 967045823Anexo cópia da fatura/recibo.

No dia 5 de abril efetuei uma compra online de vários produtos entre os quais uma torradeira. A torradeira foi entregue em casa, no dia 09 de abril. No dia 19 de abril a torradeira avariou, tendo de imediato contactado o serviço de apoio ao cliente da worten. Após exposição da situação e alguns testes realizados à torradeira ficou agendado a recolha da mesma, pelos serviços da worten, para o dia 24 de abril.Nesse dia ninguém veio efetuar a recolha nem tive qualquer contacto por parte da worten.No dia 25 de abril telefonei para o serviço de apoio ao cliente em que me disseram que sendo um valor pequeno a situação estava a ser resolvida pelos administradores/chefes, podendo a solução passar pela devolução do valor.No dia 29 de abril, sem qualquer resposta volto a contatar o mesmo serviço de apoio onde me reeiteram que estava a ser resolvida a situação por instâncias superiores mas que nesse próprio dia ou no dia seguinte teria de certeza uma resposta.Novamente por falta de qualquer resposta, no dia 11 de maio, volto a contatar o mesmo serviço alegando que já teria passado o prazo indicado para uma solução e surpreendentemente recebo a mesma resposta que a situação ainda estaria a ser resolvida pelas instâncias superiores pelo que teria de aguardar por uma resposta.No dia 21 de maio voltaram a ligar a reforçar que estão a analisar mas que não sabem quando darão a solução. Este telefonema foi na sequência de eu ter escrito uma queixa no portal da queixa em que após terem telefonado sem acrescentar nada à solução a worten deu por resolvida a queixa no referido portalAté à data não tive qualquer resposta, qualquer e-mail ou qualquer outra intenção de resolver a situação por parte da empresa apesar de já passar quase 2 meses.Perante a situação que se arrasta há dois meses e sem vontade explicita da empresa em resolver a situação, exijo a devolução imediata do valor total da torradeira.

Boa tarde,Venho por este meio queixar-me, da minha viagem de finalistas, que era suposto ter ocorrido de 28 de Março de 2020 a 3 de Abril de 2020, mas tal não ocorreu devido ao covid19.A Xtravel, era a agência de viagens contratada para o sucedido, sendo que não compriu com o contrato feito online no site da agência. Esta não devolveu os 620€ pagos, pois remarcou a viagem para Dezembro. A situação é que saiu um novo decreto de lei e eu não quero aceitar a viagem de Dezembro e pretendo obter o vale com o valor total da viagem (620€), assim como diz o novo decreto, e receber o dinheiro até Janeiro de 2021, pois nesse mesmo decreto é mencionado que caso não usemos o vale, podemos reclamar o dinheiro durante os primeiros 14 dias de 2021.Para resolver este problema já enviei emails a Xtravel à propor soluções, mas não obtive resposta.Agradeço que me ajudem, pois como eu existem no mínimo mais 10.000 alunos que acreditavam nesta empresa. Atenciosamente Sara Gonçalves

Prezados,Venho por este meio prestar uma denúncia contra a empresa myWorld Portugal.No dia 13 de maio de 2020, fiz uma encomenda no valor de 33,48€, identificada pelo número 1023-3fde-8890-9bb8. No site consta que a mercadoria já foi entregue, porém nunca a recebi. Estou há duas semanas tentando contacta-los sem nenhum sucesso. Mandei e-mails, mensagens nas redes sociais, liguei para um número ''oficial'' que sempre consta que o escritório está fechado e estou frustrado com esta situação.No princípio eu só desejava um esclarecimento da parte da empresa sobre o que ocorreu, e achei uma falta de respeito para com a minha pessoa. A empresa não passa nenhuma credibilidade nem segurança para os seus consumidores, visto que não recebi nenhum e-mail de confirmação de compra e quando acesso o site deles para visualizar a factura electrónica, a página aparece fora de serviço.Aguardo um retorno no prazo máximo de 5 dias, na esperança de ser reembolsado do valor pago.Atenciosamente, Dilan Rodrigues Oliveira

Venho, por este meio, pedir a voz ex. que me possam ajudar o mais breve possível, pois o meu telemóvel, Blackview BV9600 sendo um telemóvel há prova de agua, terá caído dentro de agua e o ecrã não funciona, carregando nele sente-se a vibração do touch mas não dá imagem, ficando assim sem dispositivo, ja tentei entrar em contacto por diversas vezes com a loja e ate agora nao houve resposta, e os numeros de telemovel no site nao se encontram disponiveis.

Bom diaA empresa Vasp Expresso , tem uma entrega para me fazer de um produto expedido pela empresa Ediclube e não faz qualquer agendamento dessa entrega , mandando os seus estafetas sem qualquer aviso prévio .Primeira tentativa de entrega falhada , dia 23 de Maio . O estafeta ao telefone disse que a VASP EXPRESSO ia contatar-me dia 25 ou 26 de maio , para marcar entrega , o que nunca aconteceu.Não me fizeram qualquer contato posterior e tive de ser eu a contatar a Ediclube no dia 27 de Maio e pedir a entrega dia 1 de Junho, pois não se consegue contato telefónico com a VASP EXPRESSO. Mencionei que teria de ausentar-me do serviço/ local de trabalho , para receber a encomenda.Ontem , dia 1 de Junho, estive toda a tarde á espera da encomenda e não recebi qualquer contato telefónico da VASP EXPRESSO e também não consegui mais uma vez contato telefónico com essa empresa.Hoje telefona-me novamente um estafeta ás 9h30 da manha a dizer que tinha a entrega para fazer na minha morada ???Tanto eu como o meu marido trabalhamos, e a empresa VASP sabe que a entrega é em nome particular . Como tal seria normal fazerem um contato prévio para agendarem a entrega , o que nunca fizeram.Ontem faltei ao serviço toda a tarde para estar á espera da encomenda. Neste momento , quero que a VASP EXPRESSO ( Serviços centrais) me telefonem e me entreguem a encomenda amanha na morada que eu indicar ?Grata pela atençãoDulce Damas - tlm 936707174

Boa tarde, venho por este meio comunicar que nos correios da rua pedro hispano no porto, 4100-398, estao a existir desvio de encomendas.Infelizmente para poupar mais algum dinheiro, tenho feito varias encomendas, dentro do porto por correio normal, visto que é dentro da localidade, e essas encomendas nunca chegam... muitas pessoas se queixam do mesmo. É de lamentar que existam pessoas tao mas que fiquem cim o que nao é delas. Este mes fiquei sem 10 encomendas, consigo comprovar! Derigi me aos correios para ver o que se pode estar a passar e ninguém quer saber nem tem uma resposta para dar...

Bom diaRealizei uma encomenda de um conjunto de 6 cadeiras no dia 09/03/2020, com a ref: YPZQMIJHBPaguei 112,42€ pelos artigos encomendados, e só após boa cobrança recebi a informação do stock. Pretendo a devolução do meu dinheiro com a maior urgência possível.A emissão de uma nota de crédito de igual valor não será aceite, por não tenciono voltar a comprar nada a esta empresa.

Prezado VIPDOMO.com / María José MoralesRealizei uma compra no dia 11/03/2020, com número da fatura 75162 do Smartphone SAMSUNG Galaxy A30s (4 GB - 64 GB - preto. através de vossa parceira Vendido por Vipdomo na plataforma Worten.Estive na loja do Minho Center em BRAGA, no Resolve, mas não foi feito o reparo do Smartphone devido a compra ser efetuada em vossa empresa VIPDOMO.Muito triste comparar um equipamento e não haver respeito ao consumidor.Solicito quais os meios para que seja resolvido esta situação, o mais breve possível.Problemas:1 - Equipamento apresenta problemas de software. Não acesa ao Bluetooth e wifi 5ghts.2 - Volume abaixo da mídia do aparelho da Samsung.3 - Bateria muito abaixo da mídia de consumo da Samsung.4 – Não roteia os dados de rede de internet da operadora.Depois de muitas trocas de E-mail, a empresa, fez a recolha, já se passaram 30 dias e não tenho resposta de quando terei o telemóvel de volta. Lamentável a Falta total de respeito ao consumidor pela empresa VIPDOMO.com . Estou a perder negócios, foi pago o dinheiro avista no telemóvel e não possuo condições para comprar outro.Preciso saber quem arcara com os meus prejuízos?

Boas,Venho por este pedir que me ajudem com uma situação bastante desagradável que me aconteceu ontem no posto de Casalinhos de Alfaiate.Tinha em conta 30€ para descontar provenientes de compras no Pingo Doce, sendo que 20€ expiravam ontem(31/05). O que costumo fazer é por 40€ e descontar 10€, alternadamente com o meu pai (nunca calhou ser no mesmo dia). Como só ontem reparei que 20€ iam expirar e o meu carro não leva 80€, combinei com o meu pai o de costume, eu gastava 10€ e ele os outros 10€. Desloquei-me eu primeiro as bombas e a senhora que me atendeu alertou logo que iam expirar 20€ e eu informei que depois de mim ia lá o meu pai gastar o resto mas a senhora informou que só se poderia descontar uma vez por 24h. Embora ficasse triste por perder 10€, não duvidei da informação, pensado ser uma condição da empresa. Hoje, como o meu pai por acaso precisava de abastecer, foi lá gastar os restantes 10€ que tínhamos e acabou por conversar com a senhora (que não a mesma) sobre a situação e qual foi o espanto quando foi informado que a informação que me foi dada não era correta e que na verdade podíamos descontar como quiséssemos desde que não ultrapasse os 20€ por dia. Com esta brincadeira toda perdemos 10€ que, em combustível, ainda é algum dinheiro. Faço esta reclamação não só pelo dinheiro mas também pela atitude da moça que se for preciso ficou com os 10€. Pretendo com a mesma, não só a devolução do meu dinheiro, assim como que garantam a correta informação dos vossos colaboradores e que, principalmente, sejam de confiança. Com os melhores cumprimentos,Cláudia Antunes