Reclamações públicas

Venho por este meio, realizar uma reclamação relativamente à empresa Primor.No dia 18 de Maio de 2020 procedi à encomenda de vários artigos de cosmética no site online da empresa, efectuando o pagamento de imediato. No dia 19 de Maio, o histórico de envio estava como preparação em curso. No dia 20 de Maio o estado do pedido mudou para enviado. Sucede que, o histórico do pedido hoje, dia 29 de Maio, aparece como entregue no dia 26 de Dezembro, não tendo eu recebido encomenda alguma, não tendo sido contactada pela empresa de transportes, e muito menos, tendo recebido qualquer tipo de factura relativamente ao pagamento e recepção da encomenda. Em resumo não recebi a encomenda no entanto no site aparece que a encomenda foi entregue. O valor da encomenda foi de 49,77€, ficando eu sem o mesmo e sem a encomenda. ´Já redireccionei vários e-mails para as empresas (Primor e transportadora) e ainda não obtive qualquer tipo de resposta. Para além disso, gostaria de entrar em contacto com a transportadora e o site não disponibiliza qualquer tipo de contacto, não sei qual é a empresa que transportou o meu pedido apenas um link de tracking. Para além desta falta de contactos da empresa de transportes, o próprio site não possui qualquer tipo de contactos relativos à empresa. Gostaria de saber o que poderá ser feito relativamente à minha situação, visto que já mandei vários e-mails à empresa para me informar e de momento não obtive qualquer tipo de resposta por parte deles. Desde já muito obrigado!Com os melhores cumprimentos, Diana Rocha

Venho por este meio comunicar a V/EXAS. de que foi efectuada uma compra on-line no site da worten no dia 05/Maio de 2020, a mesma foi registada com o num 32979469, foram estabelecidos 5 contactos telefónicos para o call center, que dava nota repetidamente das diligências efectuadas até dia 19 maio, para identificarem o status da entrega . Ou seja , 15 dias depois em conversa telefónica com o serviço de apoio ao cliente com a supervisora do call center, foi me formalmente comunicado, em chamada gravada (recebida do 300506092 ás 13:57) que a transportadora teria informado que o produto foi entregue e nessa medida a worten encerrava o processo .trata -se portanto de BURLA dado que paguei o produto que nunca recebi !curiosamente no dia em que apresentei reclamação no livro de reclamações recebi uma chamada dando nota de que continuavam diligências para aferir do paradeiro do equipamento .Hoje dia 28 de Maio, 23 dias após a compra e respectivo pagamento continuo sem reembolso ou entrega de equipamento - BURLA ! agradeço todo e qualquer contributo para que a minha indignação seja expressa .Cumprimentos Paulo Sousa

Fui vítima de fraude no dia 13 de maio de 2020 num valor que ronda os 1000€.Ao consultar a minha conta via app verifiquei que um valor que ronda os 1000€ estava cativo, por 2 transacções.Após contacto telefónico com o Activobank fui notificado que teria sido vítima de fraude. Tendo em conta que os movimentos ainda não apareciam na minha conta corrente, foi apenas possível cancelar o cartão.Neste dia contactei os serviços e segui o procedimento indicado de criação de uma reclamação que, segundo o mencionado banco, foi enviada à VISA. Dois dias depois fui consultar novamente a minha conta e verifiquei que a transacção mais grande , a de 897,00 euros,que havia voltado para o meu saldo disponível, e a mais pequena a de 92 euros havia desaparecido novamente.na semana seguinte, no dia 19-03-2020, havia sido creditado na minha conta como saldo positivo a transacção mais pequena, a mesma que anteriormente havia sido deduzida, e dessa vez a mais grande, a de 879,00 havia sido deduzida da minha conta... ou seja inverteu-se os valoresAo questionar sobre uma estimativa temporal foi me dada a informação de que o processo de devolução do dinheiro poderia demorar entre 1 a 6 meses. Contudo, só poderiam proceder à devolução da quantia após a VISA confirmar a fraude.. Trata-se de um valor bastante elevado e necessário para que não haja uma data definida para devolução. Trata-se de um valor também bastante elevado para que o prazo de devolução seja no mínimo de 1 mês, quando é do meu conhecimento que outros bancos conseguem fazer estas devoluções em muito menos tempo.Anexo junto a essa reclamação, uma prova cabal que essa me foi cobrado no dia 19 de maio, esse valor de 879,00 , como se eu tivesse efectuado a compra nesse dia (sendo que a cobrança indevida, dessa transacção que nunca fiz foi primeiramente mostrada uma semana atrás).O facto de não apresentarem uma solução alternativa à espera da resposta da Visa, torna esta espera lamentavel e sem qualquer razão.Faço esta queixa, porque um banco não pode deixar à liberdade de uma resposta da VISA, um valor de quase 1000 euros.Quero ver esta questão resolvida o mais rápido possível.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No dia 4 de Maio, fui contactada via telefone para aderir a o plano de saude da Medicare.Gostaria de cancelar este plano, por que fiz um plano diferente com outra empresa, com que me sinto mais segura, e não quero pagar dois seguros de saude quando só preciso de um. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência que após contactar a TAP pela linha de atendimento telefónico, a expressar o meu direito a reembolso em dinheiro por um voo cancelado pela TAP, segui a indicação do operador para submeter um pedido pelo website da mesma companhia aérea, seguindo as alíneas recomendadas.A resposta da TAP, por email, foi: Informamos que o pedido de reembolso deverá ser solicitado através do nosso website flytap.pt acedendo a reembolsos.flytap.com. Através da opção indicada poderá também consultar o estado da solicitação. Se desejar obter alguma informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Assistência através do número 21 12 34 400, opção 2. Com os melhores cumprimentos,Tatiana BorgesEste email encaminha para o pedido de reembolso por voucher, que recuso, pela legislação comunitária 261/2004 prever este reembolso em dinheiro.Esta resposta foi enviada do email no-reply@flytap.com, ou seja, não me permite responder.Peço a ajuda da DECO para solucionar esta situação.Informações adicionais sobre o voo/bilhete em questão:Número de voo: 0549PNR: UJFE8ENúmero de bilhete: 0472177801225Melhores cumprimentos,João Araújo

Exmo(s) Sr(s),O Bankintercard continua a não responder aos meus emails sobre o assunto das taxas de incumprimento indevidas.Junto envio os respectivos comprovativos da regularização de incumprimentos do cartão de crédito 793283408560, não havendo nada a pagar.O meu banco enviou-me um alerta que foi recepcionada para o dia 29/05/2020 uma instrução de débito enviada pela entidade bankintercard referente à autorização de débito 26900315850 no valor de 24,96 €.Informo que, enquanto o bankintercard não regularizar a situação no seu sistema de acordo com os comprovativos agora enviados, a autorização de débito directo está inactiva e os pagamentos das mensalidades do cartão de crédito serão efectuadas por multibanco antes da data de débito.Solicito, com a máxima urgência, que entrem em contacto comigo, para resolver a situação de modo a eu poder activar o débito directo.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.Atenção: O anexo tem dois documentosCumprimentosPaulo Gaspar

Exmo(s) Sr(s),O Bankintercard continua a não responder aos meus emails sobre o assunto das taxas de incumprimento indevidas.Junto envio os respectivos comprovativos da regularização de incumprimentos do cartão de crédito 793283408560, não havendo nada a pagar.O meu banco enviou-me um alerta que foi recepcionada para o dia 29/05/2020 uma instrução de débito enviada pela entidade bankintercard referente à autorização de débito 26900315850 no valor de 24,96 €.Informo que, enquanto o bankintercard não regularizar a situação no seu sistema de acordo com os comprovativos agora enviados, a autorização de débito directo está inactiva e os pagamentos das mensalidades do cartão de crédito serão efectuadas por multibanco antes da data de débito.Solicito, com a máxima urgência, que entrem em contacto comigo, para resolver a situação de modo a eu poder activar o débito directo.Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional.Atenção: O anexo tem dois documentosCumprimentosPaulo Gaspar

Assunto: Golpe em arrendamento em anúncio da plataforma IdealistaCliente: Gustavo TonetAnúncio: 30428691Prezados,Venho por meio deste registrar o fato ocorrido referente ao arrendamento de um imóvel publicado na plataforma Idealista.Arrendei em 10/05 um apartamento no Porto que estava anunciado já há alguns dias ou semanas na plataforma. O anúncio tratava-se de um apartamento na Rua de Alvares Cabral, 52, Cedofeita, com valor de 420,00 euros/mês. O primeiro contacto fiz em 10/05 diretamente na plataforma.No dia 11/05 fiz uma transferência bancária no valor de 1.260,00 euros para o proprietário (2 rendas + caução).Alguns dias após não consegui mais contacto com o proprietário, tanto por e-mail quanto por telemóvel.Logo percebi que a plataforma bloqueou o anúncio, porém só após eu ter procedido com o arrendamento e pagamento. Imediatamente fiz ocorrência policial para registrar o caso às autoridades.Considerando o exposto acima, solicito por gentileza verificação desse caso e reembolso do valor.Tenho todos os documentos possíveis para comprovação do ocorrido.Agradeço desde já.

Comprei um telemóvel no dia 23/05/2020 precisamente, no dia 27/05/2020 fui ao Jumbo Box para fazer a troca e comprar outro melhor.A assistente da loja disse que não podia fazer a troca e nem devolver o valor porque o telemóvel ainda estava bom.E onde fica a lei de devolução dos 14 dias??O telemóvel nem sequer tem 1 semana de uso, conforme podem verificar a factura que envio em anexo.Euapenas preciso devolver este que comprei, para comprar outro.

No dia 4 de Maio, fui alertado pelo banco que a minha conta tinha movimentos suspeitos, ao qual quando confirmado tinham-me retirado cerca de 3858.02 euros de outro cartão 4668.27 euros. De seguida dirigi-me ao balcão do Santander o que me foi sugerido apresentar queixa na policia judiciária porque sem isso não poderia apresentar queixa no banco. Mais acrescento que nesse mesmo dia foi-me dito que ainda possuía cerca de 5000 euros cativos e que tinham de deixar o dinheiro ser roubado para poder participar. Entretanto já me dirigi inúmeras vezes ao banco onde ninguém me sabe dar uma resposta concreta ao que me aconteceu e até a própria policia judiciária acha estranho. É de salientar que tentei inúmeras vez falar com o gerente do banco ao qual sempre me foi negado o acesso. Neste momento estou com a minha conta à ordem com saldo negativo e tenho um esgotamento nervoso derivado a isto tudo, já tive um enfarte com 4 stents no coração e não sei o que fazer mais. O banco não resolve absolutamente nada, empata dia após dia. Peço a vossa ajuda por favor, já não aguento mais sem esta situação estar resolvida.Pedro NascimentoMelhores cumprimentos