Reclamações públicas

Sou cliente da MEO á cerca de 10 anos e tinha actualmente um pacote que contemplava 90 canais ( dito pela operadora da MEO) e o valor do meu contrato era de 29,39€ mês, com o canal do BTV incluído, no mês passado deixei de ter acesso aos canais FOX HD, semqualquer pré aviso da MEO, continuando a ser faturado todos os meses o mesmo valor do contrato inicial.Este corte nos canais foi mais ou menos na altura da notícia dada pela comunicação social TV em que os TDTs deixaram de existir, o que achei na altura estranho pois eu tenho a televisão por satélite.Tentei ligar várias vezes para o apoio ao cliente 16200 e apoio técnico 16209, sem nunca ser atendido, no qual gastei dinheiro pois a minha rede de telemóvel é da NOS.Contactei também uma loja MEO do local da minha residência que enviou um email á MEO a descrever a minha situação e nada.No dia 16-09-20 entrei no portal da MEO e liguei o nº grátis 800208344 e falei com uma operadora que me questionou se tinha o canal 68, 102 e o 43, no qual respondi que tinha os canis102 e o 43 mas o canal 68 não tinha. Ela respondeu-me que não tinha qualquer avaria na minha BOX, simplesmente me disse que o meu pacote estava descontinuado, retirando-me assim os canais FOX HD.Tenho atualmente 41 canis incluindo os normais que toda a gente tem sem ter TV por satélite, o que não posso aceitar porque não recebi qualquer comunicação da alteração do contrato e a MEOcontinua a emitir faturas pelo mesmo valor contratual 29,39€ mensais, dos serviços para 90 canais, exijo assim a reposição do (pois estou a pagar um serviço que não usufruo) contrato conforme as condições contratuais e obrigação da MEO.

Gostaria de deixar aqui registado o meu profundo desagrado pela forma como fui tratada no voo da Tap 1477, Lisboa-Bissau no dia 19 de Setembro.Ciente de que as minha malas excediam o peso de 23 Kg atribuidos (cerca de dois Kilos a mais em cada mala), solicitei no check-in que me fosse permitido pagar o excesso, ao que me informaram que isso não seria possível e que deveria por essa razão retirar o peso a mais e levar na mão.Segui a indicação que me foi dada, o que me fez transportar mais uma saca, para além do meu trolley. Percorrido todo o percurso até à porta de embarque, fui abordada por uma funcionária solicitando-me sem mais, o pagamento de 100 para que o trolley pudesse seguir viagem, caso contrário ficaria para trás pois eu só poderia ser portadora de uma bagagem de mão. Incrédula ainda perguntei se a companhia se responsabilizaria pela mala, ao que me respondeu a mala é sua, a responsabilidade por ela também é sua.A limitação do número de palavras não me permitem aqui descrever em detalhes o episódio vivido no dia 19 de Setembro, mas não posso deixar de sublinhar a arrogância e a falta de educação da funcionária com quem falei. Acredito que seja do conhecimento da companhia (por ser repetitivo) esta mesma cena aconteceu com vários outros passageiros nesse dia.Se os funcionários acompanham o check-in (que não foi feito online) pergunto-me porque deixar os passageiros irem até à porta de embarque e colocar-lhes numa situação de falta de opção, diria mesmo desespero relativamente à bagagem de mão. Essa cobrança não tem qualquer critério, é feita independemente do peso que cada mala ou volume possa ter. Onde esta a legalidade de toda essa cobrança ? Estive a consultar o site e constatei que o destino Lisboa-Bissau é objecto de restrição de bagagem, não podendo comprar-se bagagem extra (confesso que desconhecia esse facto). Então quando nos são cobrados os 100 euros à porta de embarque para que a nossa mala não fique para trás, de que estamos afinal a falar ? Os 100 euros pagos são um valor superior ao que seria necessário para a compra de bagagem extra.As regras existem e devem ser respeitadas por todos, a começar pela companhia Não devem ser desvirtuadas em benefício desta. Se o objectivo é evitar o excedente de bagagem o controle deve e pode ser feito antes de chegarmos à porta de embarquePor cada 100 passageiros com excedente, que sejam obrigados a pagar 100 euros, a TAP arrecada 10.000 euros, multipliquemos esse valor pelo número de voos semanais, vejamos o cômputo no final do ano !!!Essa política não beneficia em nada a imagem da TAP, pelo contrário é uma verdadeira publicidade negativa. Bem como a refeição que é dada (uma sandes e uma miniatura de um bolo), para um voo de 4 horas, sabendo existem sempre atrasos e os passageiros são obrigados a estar no aeroporto no mínimo duas horas antes.Como clientes merecemos melhor tratamento. Um sorriso no rosto (ainda que falso) não resolve os problemas pessoais de cada um de nós, mas abona a favor da companhia.A crise afecta-nos a todos e os passageiros não são lixo !!Kelly Lopes

jExmos Senhores, Muito boa tarde. Venho por este meio para reclamar de uma empresa que se dá pelo nome de Logo seguros.A situação é a seguinte: cerca de um mês passado encontrava me na viatura de um amigo que esteve envolvido num acidente de viação.Eu seguia no lugar traseiro do automóvel e fui o único ferido (ferimentos graves ) pelo que fui encaminhado para o hospital. Foi me dada toda a documentação para que pudesse tratar das burocracias relativas aos seguros. Toda essa documentação foi apresentada de volta no centro de saúde de Albufeira antes dos 10 dias de limite para entrega de tais documentos.Após 2 semanas de tentativa de obter esclarecimentos por parte do seguro ( da minha parte e da parte do condutor que neste caso é o cliente Logo) foi me respondido ao email que a matrícula do veículo em questão não se encontrava segurado pela Logo.Voltei a enviar email peloque aguardo resposta quase há 2semanas novamente. Boa tarde.Gostaria de saber o estado do processo que envolve um sinistro do automóvel de matrícula 89-63-ID em nome de Keoma Senn.Eu sou o passageiro que ficou ferido,gostaria de saber com quem ou onde poderia falar para resolver a minha situação.Tenho despesas médicas,bens pessoais (óculos partidos ) que gostaria de ser ressarcido!O meu número de telefone é 926 919 908,gostaria de obter esclarecimentos acerca da situação.Muito obrigada,Simão Correia CUIDADO COM A LOGO seguro

Venho por este meio comunicar um problema com o meu ar condicionado ainda em garantica comprado na worten, juntamente com a instalação do mesmo.No dia 9 de novembro de 2018, comprei um ar condicionado e instalação na Worten.Antes da instalação, uma equipa enviada pela worten foi avaliar as instalações para perceber se havia condições de instalar o A/C e este foi instalado com sucesso.No dia 28 de maio de 2020, contactei a worten, pois o A/C estava a verter água no interior.No dia 17 de julho, a assistência da marca do A/C, whirlpool fez a inspeção e escreveu no relatório que ...tubo da drenagem com inclinação insuficiente para fazer drenagem pela instalação, deve retificar a instalação.Em agosto a empresa que fez a instalação foi fazer a avaliação e diz que o problema era da pré-instalação e não da instalação e propuseram uma solução alternativa com um valor adicional de 100€, com o qual não concordei e por isso não assinei o relatório.Apesar de não ter assinado o relatório e o problema não ter ficado resolvido, a worten fechou o processo sem me contactar (processo WO-08494904).Contactei a worten diversas vezes e falei com a Sra. Ana Pereira que se identificou como sendo a gestora de Ar condicionados, a quem pedi que enviasse uma outra empresa de instalação de A/Cs para ter uma avaliação imparcial, pois o relatório da marca tem informação contrária à da empresa que fez a instalação a que a worten concordou e abriu um novo processo,WO-08494904.5 dias depois a worten informa que fechou o processo, sem que eu tenha sido contactada.Dia 21 de setembro fui à loja da Covilhã e o que me foi dito é que a worten fechou o processo por não ter outra empresa na cidade de Lisboa capaz de fazer a avaliação.De momento o ar condicionado e instalação ainda em garantia, está inutilizado. Foi feita uma avaliação prévia da pré-instalação e pago um valor adicional de 61,50€ da limpeza das tubagem e quase 2 anos depois o ar condicionado deu problemas. De momento é necessário que uma terceira avaliação, imparcial para perceber qual é o problema da instalação. Acho caricato que a worten não consiga encontrar outra empresa de instalação de A/C numa cidade como Lisboa, como milhões de casas com ar condicionados.A juntar a toda esta situação tenho a referir a desorganização da worten, que durante este processo abriu e fechou 4 processos, todos associados a cartões worten resolve diferentes.Processos associados, WO – 00813733, WO – 10094957, WO - 09889401 e WO – 08494904.Tentei de todas as formas resolver a situação com a worten da melhor maneira, fui paciente, mas neste momento a worten é incapaz de resolver esta situação por enorme incompetência e daí ter recorrido à DECO.Obrigada.

Venho por este meio comunicar que fui vítima de fraude de um site que se diz ser da marca Dr. martens Portugal outlet. Efetuei uma compra no valor de 102€ (botas + portes de envio), pois o site parecia-me totalmente confiável uma vez que estava elaborado de igual forma ao site europeu da mesma marca. Fui ao seguimento da minha encomenda e durante dias tudo se mantinha igual (“payment success”), nada mais que isto. Tentei então comunicar com o site para saber o estado da minha encomenda e tentar saber se houve algum problema no envio mas não obtive resposta até hoje. Com isto, fiz uma pesquisa mais a fundo e deparei-me que não fui a única vítima de fraude desta marca, e por isto estou aqui para reclamar deste site: https://www.drmartenspt.cc/ Peço que me ajudem a recuperar o meu dinheiro. Obrigada.

Venho por este meio, fazer denúncia à empresa de casinos PokerStars.No passado dia 6 de Agosto de 2020, criei uma conta na mesma, no momento de levantar o dinheiro que acumulei no jogo, foi-me pedido verificação de conta, como os dados pessoais e conta bancária. Ao inserir os dados, inseri os meus dados de cartão de cidadão,conta bancária, mas o nome de conta, por pré definição ficou no nome da minha namorada. Enviei vários e-mails, a pedir para alterar o nome de usuário, a explicar a situação e nada foi resolvido. Tentei várias vezes submeter ao meu levantamento do dinheiro, mas sem sucesso. Enviei várias vezes os meus dados, fotografias do meu cartão de cidadão e do meu cartão do banco, a pedido da empresa, para que podessem verificar que era eu.No dia 23 de Agosto, enviaram-me um e-mail, o último, até à data. Foi-me dito por e-mail, que os meus dados e o problema, tinha chegado ao departamento de verificação de conta e que nos próximos dias úteis, iriam contactar...até agora, nada se resolveu. Não resolveram ainda a situação, nem me respondem a nenhum e-mail. Já passou mais de 1 mês e ainda estou à espera.

No dia 09-06-2020 eu e o meu filho (15 anos) fomos à loja MediaMarkt do Parque Nascente com o objetivo de colocar uma película de gel no telemóvel do m/ filho.Na semana passada, a película de gel descolou-se parcialmente do ecrã do telemóvel e como o meu filho não podia trabalhar de forma adequada com o equipamento, acabou por removê-la e deita-la ao lixo.No passado sábado, 19-09-2020, deslocamo-nos à referida loja munidos da respetiva fatura de compra e dirigimo-nos ao serviço de apoio ao cliente por forma a que se promovesse a substituição da película.Qual não foi o n/ espanto ao recebermos a resposta de que somente com poderiam aplicar uma película nova com a entrega da antiga.Ora e desde já importa referir que no dia em que foi aplicada a película (09-06-2020) nunca fomos informados de que em caso de problemas futuros teríamos que entregar a película antiga. Apenas fomos informados de que caso houvesse algum problema para passarmos pela loja para resolvê-lo.Somente ao ler com mais atenção a fatura é que la está referido que “para efeitos de garantia é obrigatória a fatura e película colocada”.Entendo que não fui devidamente esclarecido no momento da aquisição e aplicação da película de quais eram as condições em que poderia acionar a garantia.O argumento que foi apresentado pela pessoa do atendimento ao cliente foi que sem a entrega da película, a Mediamarkt não poderia reaver o valor junto do fornecedor e que a película não é mais do que um qualquer artigo da loja. Importa referir que na altura em que adquiri a película, ela foi aplicada duas vezes. A primeira tinha sido um erro de aplicação por parte do operador da loja. Só na segunda tentativa é que ficou corretamente aplicada.Contra-argumentei, no sentido de que não é um artigo como qualquer outro (p. ex. um eletrodoméstico ou equipamento eletrónico em que em caso de avaria é preciso levá-lo à loja para analise, orçamentação e eventual acionamento da garantia), tão simplesmente é um pedação de plástico!Por outro lado, ao levar a fatura comigo e mostrá-la ao serviço de apoio ao cliente, não havia duvidas de que eu tinha pago o valor da película e que tinha sido aplicado no telemóvel do m/ filho, já que nesse documento consta o numero de serie do telemóvel.A questão que se coloca é: o defeito é do produto ou da má aplicação efetuada? Porque se é aplicação mal efetuada, o argumento da Mediamarkt de que precisa da película antiga para reaver o dinheiro junto do fornecedor cai por terra! Não é defeito do produto!Atendendo ao acima exposto, entendo ser da mais elementar justiça que a Mediamarkt proceda à substituição da película sem qualquer custo.

Exmos. Senhores,Esta reclamação serve como pedido de ajuda relativamente a uma situação pela qual estou a passar no momento.Na semana passada registei uma encomenda ( nº 40832) no dia 11/09/2020 no site do NOVO ATALHO de um Portátil Lenovo IdeaPad S145-15API-678 por um valor de 429,00 €, juntamente com a oferta de uma mochila 15.6 casual mais 1 rato 300 compact wireless na qual acabei por receber através dos CTT no dia 16/09/2020.No mesmo dia 16/09/2020 acabei por testar o portátil e não gostei da forma de funcionamento, a duração da bateria com uma utilização leve office/browser não me durava mais do que 2 a 3 horas, o próprio painel TN é péssimo tem cores muito baças que me faziam cansar a visão muito rapidamente e por ultimo o cooler do portátil fazia demasiado ruído com o mesmo tipo de utilização.Por estes motivos no 18/09/2020 decidi envia um email para o geral@novoatalho.pt para pedir esclarecimentos como efectuar a devolução no qual recebo a seguinte resposta no dia 19/09/2020:Bom dia.Desde já lamentamos a insatisfação do produto.Por norma e tal como publicamos no nosso site/ condições de venda, só é possível a devolução do artigo, tendo em conta as seguintes condições:1. Artigo sem sinal de uso indevido.2. Devolução do artigo completo, sem que tenha sido aberto ou usado, com todos os seus componentes e acessórios, manual de instruções e embalagens originais em perfeito estado.3. Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega.Deverá contactar telefonicamente o nosso serviço pós-venda (segunda a sexta-feira), de forma a verificar a possibilidade de troca correspondente à fatura.Estamos ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.No dia 21/09/2020 entrei em contacto com o NOVO ATALHO através do número 223 700 693 duas vezes para pedir esclarecimentos sobre o procedimento de devolução/troca/reembolso, e foi-me informado que não poderiam fazer a devolução/reembolso ou troca por outro produto da loja porque quebrei o selo da caixa.Como é óbvio para verificar se aquilo que encomendei corresponde realmente ao que foi pedido tenho que abrir a caixa que protege o portátil e os seus acessórios carregador, manuais etc... e testar os mesmo para saber se me satisfaz ou não e se estão 100% operacionais ou seja a desculpa de quebrar selo da caixa é ridícula.Mesmo depois de o relembrar da lei europeia do consumidor - que indica que o consumidor pode anular uma compra e devolver o artigo (em linha ou fora de um estabelecimento, mesmo por telefone, correspondência ou vendedor porta a porta) no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação, o vendedor da loja indicou-me que de qualquer das formas, não poderiam fazer o reembolso ou troca porque quebrei o selo da caixa e passa a ser um item usado sem valor comercial.Outros dados:Data de emissao:14/09/2020Factura: 19155Nº de cliente: 46094Encomenda: 40832Empresa: NOVO ATALHO, NIF:506185966Referencia do portátil: Portátil Lenovo IdeaPad S145-15API-678 N/Ref: NBLENO502 P/N: 81UT00F2PG EAN: 194778498678 Assim, serve a presente missiva para exigir o valor total que paguei - 429.00€ -, no mínimo.Agradeço desde já pela atenção disponibilizada.Com os melhores cumprimentos,Rui Magalhães

Fui submetida a uma cirurgia no Hospital Lusíadas em Lisboa em 6 de Maio de 2020. Antes da intervenção cirúrgica enviaram-me uma Previsão de Encargos relativos à cirurgia no valor de 8.260 €, valor que paguei antecipadamente no dia da cirurgia. Foi-me transmitido que a fatura seria emitida mais tarde e que se existisse a necessidade de acertos, nomeadamente no que diz respeito a complicações pós-operatórias, aumento do número de dias de internamento, seriam posteriormente comunicados.Na semana seguinte enviaram-me uma fatura detalhada com o valor total de 9376,82 €, pelo que ainda teria a pagar 1116,82 €.No dia 26 de Maio 2020 a minha filha enviou e-mail para o Hospital dos Lusíadas a solicitar esclarecimentos sobre esta fatura, nomeadamente quais foram os consumos/encargos que não estavam previstos na Previsão de Encargos que justificaram um aumento da fatura em 1116,82€ uma vez que na previsão de encargos estes não estão detalhados, pelo que não é possível comparar. No mesmo e-mail questionou a faturação de um fármaco que sei que não me foi administrado, mas foi cobrado. Penso que terei o direito de ser informada sobre as questões que coloquei de modo a liquidar o montante em falta com a maior brevidade possível. No entanto, nunca recebi resposta do Hospital Lusíadas. Apenas recebi mensagens no telemóvel a dizer que tinha x dias para efetuar a liquidação da fatura e uma última mensagem em Junho a dizer que se não efetuasse o pagamento iriam seguir para contencioso.Liguei várias vezes para o hospital Lusíadas para falar com o serviço de faturação mas nunca me passaram a chamada para o referido serviço apenas me transmitiram o recado de que o processo estava em análise. Informaram-me que não me preocupasse com a mensagem do processo ir para contencioso, porque eram mensagens automáticas. Estavam a analisar o processo e iriam responder.No início de Julho voltei a ligar para falar com serviço de faturação e mais uma vez disseram que não era possível e que me iriam contactar com urgência o que não aconteceu ainda!!!Hoje, sem que ainda o Hospital dos Lusíadas se tenha dignado a responder às minha dúvidas e aos meus diversos e-mails, recebi um e-mail da SERVDEBT a informar que o Grupo Lusíadas Saúde contratou os serviços da SERVDEBT, para que prossiga todas as diligências de interpelação necessárias, no sentido de obter a regularização imediata do montante de 1116.82€.Venho deste modo, denunciar esta situação perante Vossas Excelências, desta entidade privada de saúde, que exige pagamentos sem prestar os devidos esclarecimentos sobre quais os serviços prestados que justificam a dívida.Informo que esta situação irá ser denunciada à ERS.

Encomendei 2 pacotes de livros a um alfarrabista online (Esconderijo dos Livros), tendo o primeiro chegado no dia 11 de Maio de 2020. O carteiro entregou-o à minha porta. No entanto, o segundo pacote de livros, que tem o número de correio registado RH 5834 2844 2 PT nunca foi entregue. Segundo a informação da empresa que me enviou os livros, o pacote teria sido por mim recebido no dia 12 de Maio. Tal não é verdade, tendo eu estado todo o dia em casa. Fui entretanto aos correios (1100-209 Lisboa) e deram-me a cópia de um documento com o meu nome (Ana Maria) e uma assinatura por baixo que nada tem a ver com a minha assinatura, onde se dizia recebido. Os CTT informaram, entretanto, que a assinatura é do carteiro, devido ao plano covid (!). No posto de correios da minha zona, recebi a informação de que, quando questionado, o carteiro de serviço naquele dia terá dito que deixou o pacote numa caixa de correio comum do prédio, de cor branca. Ora nem o meu prédio tem caixa comum nenhuma, nem as caixas de correio individuais são brancas, mas sim pretas. Fiz já a reclamação directamente aos CTT e recebi duas respostas inaceitáveis: a primeira afirmando que eu tinha recebido pois tinha assinado e a segunda dizendo que a assinatura era do carteiro mas que o GPS mostrava que a encomenda tinha sido entregue no receptáculo postal (o que seria impossível, pois a encomenda contendo 3 livros não caberia na caixa do correio).Aguardo, ainda, a reacção dos CTT à minha última reclamação ( à segunda resposta) mas pergunto-me como é possível que o correio registado possa ser assinado por um carteiro! Como se prova nesta situação, o carteiro diz que assinou porque entregou e o destinatário apenas pode dizer que nem recebeu nada, nem assinou nada. Não me parece aceitável que nenhum plano covid (a covid tem tido as costas largas!) autorize o carteiro a assinar um correio registado - assim deixa de ser seguro enviar o que quer que seja por correio registado e os destinatários ficam totalmente desprotegidos em caso de não entrega.Os livros que encomendei eram livros de alfarrabista e que agora já não estão disponíveis. Calculo que haja mais problemas semelhantes e gostaria de saber se esse plano covid é conhecido pelo regulador e, já agora, pelas associações de defesa dos consumidores.