Reclamações públicas

Criei a minha conta no TheFork em abril e utilizei-a uma vez para visitar um restaurante. Em troca, recebi 2.000 yums devido ao cupão que apliquei. Estes 2.000 yums dariam um desconto de 25 euros em restaurantes selecionados, para serem usados por mim quando quisesse, durante um período de 1 ano. No dia 03/08, decidi finalmente usá-los. Efetuei o login na aplicação, escolhi o restaurante que aceitava os yums e, ao tentar finalizar, uma mensagem informou-me que a minha conta estava suspensa. Contactei o suporte através do chat e explicaram-me que tinham enviado um e-mail no dia 20/06, comunicando que a minha conta não poderia ser reativada. No entanto, não encontrei nenhum e-mail deles na minha caixa de entrada. Pedi-lhes então que reenviassem o e-mail, o que fizeram. O conteúdo do e-mail era o seguinte: Informamos que foi detetado um uso inapropriado do nosso serviço de reservas com a finalidade de acumular pontos do nosso Programa de Fidelização Yums. Na parte 2 secção 3.2.1 e 5 dos nossos termos e condições, que pode consultar no seguinte link https://www.thefork.pt/legal, declaramos o seguinte: «O Código Promocional não tem valor monetário e não pode ser emprestado, transferido nem vendido a quem quer que seja nem utilizado para qualquer finalidade que não seja a definida pela La Fourchette nestas Condições Especiais do Programa de Fidelização.. [...]Como é possível que tenha vendido os meus yums se eles ainda permanecem na minha conta? Utilizei a aplicação apenas uma vez, na primeira ocasião. Respondi ao e-mail solicitando um esclarecimento detalhado sobre o ocorrido, na tentativa de obter uma explicação mais clara, e pedi que me fornecessem provas, uma vez que estava certo de que se tratava de um equívoco. Enviei um e-mail no dia 02 e outro no dia 07/08, porém, até à presente data, não recebi qualquer resposta. Para além de me terem retirado o desconto a que tenho direito, uma vez que obtive os yums através de uma promoção deles, sinto-me injustamente acusado. Anexo a este e-mail a correspondência que recebi da parte deles, bem como capturas de ecrã da minha aplicação, onde se visualizam os yums e o histórico da única vez em que utilizei o TheFork.

Boa tarde.Recebi uma fatura de uma encomenda que fiz recentemente em Julho.Gostaria de saber o porque de este valor ser tão elevado, dado que outras empresas de serviços semelhantes cobrariam cerca de metade do valor exigido.Para além disto, no vosso site apresenta que a cobrança que me estão a exigir teria que ser paga no ato da entrega e não posteriormente de ter o produto comigo.O colega que entregou o produto nunca pediu ou cobrou qualquer valor. Conseguem explicar o motivo desta fatura?

O día 14 de outubro de 2022 a minha companheira e eu reservamos um vouo conjunto para ir de Lisboa a Paris (ORY), com o custo de: 224,74 euros. Este vouo estava programado para partir as 16:50 h do día 14 de abril com chegada as 20:15 h. O vouo de volta a Lisboa estava programado para sair o día 16 de abril as 16:40 h e chegada a Lisboa as 18:10 h (anexo o documento comprovativo da reserva). No dia 14 março de 2023 recebemos email da TAP antecipando, e portanto, cancelando, o nosso vouo de partida de Lisboa a Paris, com 6h y 25 minutos de diferença (anexo email da TAP). A TAP informou o seguinte no email: “Se a alteração do horário do seu voo lhe permitir chegar mais de 3 horas depois da hora inicialmente reservada, de acordo com o artigo 8º do Regulamento da Comunidade Europeia (CE) 261/2004, terá direito a escolher entre: - Reembolso do bilhete para a parte ou partes da viagem não efectuadas, e para a parte ou partes da viagem já efectuadas se o voo já não servir para nada em relação ao plano de viagem original do passageiro. Este reembolso pode ser efectuado utilizando a forma de pagamento original ou através de um vale. - Reencaminhamento, em condições de transporte equivalentes, para o seu destino final.Poderá também ter direito à indemnização prevista no artigo 7º do regulamento acima referido.”Nos escolhimos reembolso porque nas horas do vouo que ofereceram estavamos a trabalhar, mas só reembolsaram 87 euros, conforme comprovativo em axexo, não correspondendo com o valor total da parte de viagem não efetuada, e toda a viagem não foi efetuada, portanto, o valor a reembolsar é a totalidade da viagem conjunta. Conforme o artigo 5 e 8 do REGULAMENTO UE (CE) N 261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004, a companhía aérea tem de oferecer a posibilidade, alem de modificar a data e hora de viagem ou de receber um vale, de devolver o dinheiro integro do bilhete:Artigo 5.Cancelamento 1. Em caso de cancelamento de um voo, os passageiros em causa têm direito a: a) Receber da transportadora aérea operadora assistência nos termos do artigo 8.Artigo 8Direito a reembolso ou reencaminhamento1. Em caso de remissão para o presente artigo, deve ser oferecida aos passageiros a escolha entre:a) O reembolso no prazo de sete dias, de acordo com as modalidades previstas no n. 3 do artigo 7, do preço total de compra do bilhete, para a parte ou partes da viagem não efectuadasSó foram pagos 87 euros (anexo fatura), tendo a obrigação de reembolsar o valor integro no prazo de 7 días. Pelo que reclamamos a devolução do valor em falta: 87 – 224,74 euros: 137,74 euros mais os juros pela demora no cumprimento da obrigação pois a obrigação é líquida e tem um prazo determinado pela lei para o seu cumprimento, já que pelo telefone e pela reclamação online foi solicitado desde o 15 de março de 2023 (ROR218601970701). Caso contrario, vou elevar a reclamaçao à entidade reguladora do setor: ANAC e aos Tribunais. Cumprimentos.Atentamente,Olivier Gonçalves e Tania Afonso.

Fiz a compra de alguns artigos no site da Rádio Popular no dia 30/07/23, onde dentre eles, uma TV OLED de 55' da LG que tinha uma oferta de uma soundbar, caso comprada até o dia 31/07. Aí começaram os meus problemas...Fiz o pagamento dos artigos por mbway no mesmo dia (30/07), e todos os artigos constavam como disponíveis para entrega em dois a três dias úteis. Por algum motivo, demoraram três dias úteis para faturar o pagamento que me tinha sido debitado na hora, e só no terceiro dia útil, entraram em contacto comigo para agendar a entrega. A fatura veio com a data do dia 02/08, o que já era um problema para a campanha da soundbar. Quando entrei em contacto com a LG, disseram que era um direito meu a fatura ter sido, no máximo emitida com a data do dia 31/07, que era o próximo dia útil, mas depois de trocar uns emails com a LG e a Rádio Popular, entraram em acordo de aceitar a fatura com uma observação a dizer a data de finalização da compra para o dia 30/07.O problema agora é que, para validar a minha participação na campanha da soundbar, tenho de enviar o recorte da caixa com o número de série da TV por eles por CTT, e supostamente tinha de o fazer até a data de ontem, quando era suposto de receber a TV, coisa que não foi o caso.A transportadora entrou em contacto comigo logo pela manhã para dizer que os artigos sequer tinham saído de Caldas da Rainha (local da Rádio Popular onde estavam a enviar a encomenda), e que teriam de reagendar para quarta (09/08), e que não davam como certo que entregariam em tal data também. Entrei em contacto com a Rádio Popular por telefone, disseram que receberia resposta em breve, e não recebi. Fui a loja de Gaia, falar com Deus e mundo lá, disseram que entrariam em contacto comigo, e nada... é um desencontro de informações absurdo!Já passou e muito o prazo prometido quando comprei, e nada de receber os artigos, e vou perder a oferta da soundbar com a LG por conta do mau serviço da RP. Eu não aceitarei caso isso aconteça...Continuo sem informações e a perder a campanha da LG... Terão de tirar uma soundbar igual a ofertada caso eu a perca por conta da vossa incompetência... Estão todos avisados...

Exmos. Senhores,Sou proprietário de uma empresa que se dedica à realização de projetos de mobiliário e decoração. No dia 22 de Março( Mar 22, 2023 7:03:00 PM) efetuei reserva NJ4224 para o voo TP452 do dia 27.03.23. Este voo destinava-se ao passageiro Sr. Celso Barbosa - montador de mobiliário, que se deslocaria a Paris nesse dia com o objetivo de trabalhar na montagem do projeto que tinha em curso.O check in on line foi efetuado no dia anterior ao voo, e o Sr. Barbosa apresentou-se no dia 27 no aeroporto às 05 horas. Ao chegar à porta de embarque (depois de fazer o controlo de bagagem) foi impedido de embarcar pela operadora da TAP, que lhe transmitiu que o QRCode do seu bilhete não estava a funcionar e que o Sr. Barbosa não constava na lista de passageiros daquele voo. Estamos junto da TAP a reclamar insistentemente para que seja efetuado o reembolso do valor pago e a respetiva compensação pelos danos que nos foram causados, o que até à presente data não aconteceu. Solicitamos resposta urgente e resolução adequada desta reclamação.

Boa tarde vim por este meio fazer reclamação de um serviço para desativar e levantar os equipamento porque entreguei o estabelecimento (café) a outra pessoa e ainda nao foi feito o serviço por isso quero que levantem o serviço e que façam rescisão de contrato e tirar a penalização.Muito obrigado e aguardo a resposta.

Transcrevo o email enviado à empresa a reclamarQuero anular imediatamente a minha subscrição e que me sejam repostos os dois valores que me cobraram de 12,05 € + 29,99 €. Sinto-me deveras enganada, porque comprei uma subscrição no valor de 12,05 € e nada mais que isso. Quando recebi este email, não percebi e logo fui à minha conta e verifiquei que me foram retirados 2 valores....e ainda se preparam para me roubar mensalmente mais dinheiro!!!!!!! Não têm vergonha roubam enganado as pessoas.Reponham-me de imediato os dois valores na minha conta e anulem a minha subscrição. Como sabem o meu cartao está ligado à DECOPROTESTE que já se encontra em conhecimento da vossa vigarisse.Preciso de uma resolução rápida e que me informem de todo o procedimento.Entretanto anulei a subscrição mas não repuseram os valores nem se pronunciaram.

Boa tarde, venho por este meio reclamar, mais uma vez, o péssimo serviço dos CTT. Recebi uma sms do CTT express a confirmar a entrega de uma encomenda. Por volta das 15:54h ligaram-me deste número: 968278062. Atendi de imediato, mas ninguém falou. Desligaram a chamada. Tentei ligar novamente 2 vezes seguidas, mas não atenderam. À terceira, já não conseguia ligar porque me bloquearam o número, pois testei através de outro e dava. Deixei sms a dizer que estava em casa para receber a encomenda.Para piorar, no tracking aparece exatamente à mesma hora, 15:54, que a entrega não foi conseguida, pelo motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Como asssim? Se nem sequer falei. Isto é inadmissível e grave. Gostava de saber afinal onde está a minha encomenda.O nº da encomenda é DS425626998PTObrigada.

NIF: 509425526Exmos. Senhores,Após ter efectuado uma compra através do site e proceder ao pagamento de 86,59€ fiquei a aguardar que a encomenda chegasse. Ao entrar na minha conta do site a encomenda está à dias em processamento. O numero disponível para contacto não atente como envia mensagem a dizer que liga mais tarde. Aguardo resposta por escrito sobre a encomenda e a devida devolução do valor já pago no prazo máximo de 8 diasCom os melhores cumprimentos,Mia

Ontem dia 7/8/23 segunda feira vim fazer uma reclamação de uma cobrança indevida em minha conta, associada ao PayPal. Contactei o PayPal e o mesmo disse pra eu contactar minha instituição bancária ou a empresa que estava cobrando o serviço. Procurei no Google a suposta empresa e não consegui encontrar para entrar em contato. Contactei o BPI por estar em cativos ( cobrança ainda em processo) e o mesmo disse não ser responsável e pediram pra eu contactar o PayPal, e assim ficam um jogando de um lado para o outro. Desde ontem estou tentando resolver a situação porque ainda como está em cativos a solução, depois que for debitado, acho que não a mais saída. Com todas essas manobras, ninguém da uma satisfação nem a solução do problema. Foram debitados 140€ em menos de 15 dias de prazo, é somente quero reaver o meu dinheiro, pois desconheço essa cobrança e alguém tem que se responsabilizar por isso. Até agora nenhuma resposta.