Gostaria de deixar aqui registado o meu profundo desagrado pela forma como fui tratada no voo da Tap 1477, Lisboa-Bissau no dia 19 de Setembro.Ciente de que as minha malas excediam o peso de 23 Kg atribuidos (cerca de dois Kilos a mais em cada mala), solicitei no check-in que me fosse permitido pagar o excesso, ao que me informaram que isso não seria possível e que deveria por essa razão retirar o peso a mais e levar na mão.Segui a indicação que me foi dada, o que me fez transportar mais uma saca, para além do meu trolley. Percorrido todo o percurso até à porta de embarque, fui abordada por uma funcionária solicitando-me sem mais, o pagamento de 100 para que o trolley pudesse seguir viagem, caso contrário ficaria para trás pois eu só poderia ser portadora de uma bagagem de mão. Incrédula ainda perguntei se a companhia se responsabilizaria pela mala, ao que me respondeu a mala é sua, a responsabilidade por ela também é sua.A limitação do número de palavras não me permitem aqui descrever em detalhes o episódio vivido no dia 19 de Setembro, mas não posso deixar de sublinhar a arrogância e a falta de educação da funcionária com quem falei. Acredito que seja do conhecimento da companhia (por ser repetitivo) esta mesma cena aconteceu com vários outros passageiros nesse dia.Se os funcionários acompanham o check-in (que não foi feito online) pergunto-me porque deixar os passageiros irem até à porta de embarque e colocar-lhes numa situação de falta de opção, diria mesmo desespero relativamente à bagagem de mão. Essa cobrança não tem qualquer critério, é feita independemente do peso que cada mala ou volume possa ter. Onde esta a legalidade de toda essa cobrança ? Estive a consultar o site e constatei que o destino Lisboa-Bissau é objecto de restrição de bagagem, não podendo comprar-se bagagem extra (confesso que desconhecia esse facto). Então quando nos são cobrados os 100 euros à porta de embarque para que a nossa mala não fique para trás, de que estamos afinal a falar ? Os 100 euros pagos são um valor superior ao que seria necessário para a compra de bagagem extra.As regras existem e devem ser respeitadas por todos, a começar pela companhia Não devem ser desvirtuadas em benefício desta. Se o objectivo é evitar o excedente de bagagem o controle deve e pode ser feito antes de chegarmos à porta de embarquePor cada 100 passageiros com excedente, que sejam obrigados a pagar 100 euros, a TAP arrecada 10.000 euros, multipliquemos esse valor pelo número de voos semanais, vejamos o cômputo no final do ano !!!Essa política não beneficia em nada a imagem da TAP, pelo contrário é uma verdadeira publicidade negativa. Bem como a refeição que é dada (uma sandes e uma miniatura de um bolo), para um voo de 4 horas, sabendo existem sempre atrasos e os passageiros são obrigados a estar no aeroporto no mínimo duas horas antes.Como clientes merecemos melhor tratamento. Um sorriso no rosto (ainda que falso) não resolve os problemas pessoais de cada um de nós, mas abona a favor da companhia.A crise afecta-nos a todos e os passageiros não são lixo !!Kelly Lopes
