Reclamações públicas

Bom diaComo combinado telefonicamente envio o presente para formalizar uma reclamação de uma empresa fornecedora e instaladora de equipamentos de climatização e ár condicionado, foi-me transmitido que seria reencaminhado para as entidades relevantes.Apresento esta queixa em nome da minha mãe que em Julho de 2019 pagou 2,337€ pela compra e instalação dos seguintes equipamentos:1 x Daikin Exterior Multi 2MXM502 x Daikin Comfora FTXP25M9A empresa em causa apresentou-se como Eurocooling Algarve ou Eurocooling - Ar condicionado, Unip. Lda. (www.eurocoolingalgarve.net) mas também utilizam o nome Energy Shop 4u (www.energyshop4u.com), o NIF da empresa é o 508668859 e apresenta o nome de Temp Enigma. Lda, estas nomes todos tem como número de contacto 912 324 600, sendo este o número pessoal do proprietário das empresas Jason Adams.Estas empresas não tem loja física onde apresentar queixa num Livro de reclamações e ao tentar apresentar queixa online pelo formulário do site www.livroreclamacoes.pt debatemos com o facto que a empresa não dispõe de livro de reclamações electrónico, contactei a linha de apoio do site e foi-me confirmado este facto.Em último recurso existe a possibilidade de enviar uma reclamação por carta mas a morada fornecida para as empresas não é válida, sendo:Jason AdamsBuilding 69Boliqueime8100-908 FaroAo pedir pela informação e morada oficial da empresa foi me dito que a empresa estava a mudar de estabelecimento, de onde para onde nunca me foi comunicado.Ao seguir a localização da empresa nas listagens do google maps, que aponta para uma empresa de imobiliária, contactei alguns residentes da zona para perguntar se a empresa alguma vez existiu na loja indicada, ao que me confirmaram que a imobiliária em questão existe a por volta de 40 anos, e nunca existiu uma empresa com loja com qualquer dos nomes mencionados acima nem nessa loja nem perto.Foi-me aconselhado a contactar o IRN para obter informação da empresa, entrei em contacto telefonicamente, apresentando o NIF e os nomes da empresa, foi me garantido que não tem qualquer tipo de certificação para fazer obras nem grandes nem pequenas, ao explicar a situação que tinha decorrido com esta empresa a funcionária do IRN classificou a situação como uma burla.Isto conclui a minha tentativa extensiva de obter mais informações sobre a empresa na tentativa de apresentar uma queixa formal.Tenho um timeline completo para este evento que excede os caracteres limites do formulário, estou disponível para fornecer o timeline e fotografias posteriormente.Resumindo o assunto, Ar condicionado funcionou durante 2 meses, nunca foi muito frio, agora suspeitamos falha de instalação desde o inicio. Comunicaram que temos fuga num dos tubos de dois, depois mudaram de ideias e que a fuga era no outro, todos os dias a trocar qual o tubo com fuga, tentaram fazer buracos nas paredes mas partiram a broca e danificaram a parede quando a broca partiu, deixaram um buraco de tamanho de 2 punhos de largura durante 3 meses enquanto fizeram inúmeros testes as tubagens em que até os cabos novos que instalaram apresentaram falhas, constantes trocas de válvulas partidas, desmontaram pecas do ar condicionado que ao falar com a Daikin foi-me confirmado que não o deveriam ter feito e que graças a eles a garantia era nula, danificaram as válvulas da maquina exterior ao ponto que não ha arranjo, se não fossemos nós a contactar para saber de novidades não diziam nada e abandonavam o local durante periodos de 1 semana ou mais, não queriam passar recibo mas a minha mãe bateu o pé e eventualmente cederam, e muito mais que esta em detalhe no timeline completo.após 3 meses sem resultados com esta empresa, pedimos a outra empresa para fazer um teste as tubagens pois desconfiava-mos que as fugas não existiam, esta empresa rapidamente em 1 semana nos garantiu que não existia qualquer fuga, que os equipamentos que so tem 1 ano estão danificados ao ponto de apenas servirem para peças, e que o ideal seria meter um sistema novo de ar condicionado, coisa que fizemos e até hoje nunca mais deu problemas.O dono da Eurocooling, Jason Adams, foi extremamente mal criado comigo e com a minha mãe, recusa-se a nos reembolsar o valor do service e equipamentos, diz que o que posso fazer é vender as maquinas que tem e dou-vos o que conseguir por eles, coisa que nunca pensei ouvir! E após ser confrontado com relatório da outra empresa a mostrar que não ha qualquer fuga, diz que está farto deste assunto, não acredita que não temos fugas e que nos oferece 900 euros e mais nada.Agradecia imenso que me mantenham informado sobre o estado da reclamação pois tenciono apresentar queixa em várias outras entidades no intuito de recuperar o valor perdido.CumprimentosDominic Santos

identificador nº 600861663232O meu carro particular, tem um contrato via verde associado. Que uso a título particular ressalvo.Acontece que, o meu companheiro tem um carro da empresa com a matrícula 05-VI-01, que também tem um contrato associado à via verde (identificador nº 0600935872272).Quando utilizamos o carro da empresa para deslocações pessoais, é utilizado o identificador nº 600861663232 (o meu particular), devidamente afixado em local próprio do veículo.Fomos agora notificados pela empresa para efetuar a devolução de valores cobrados à empresa, que analisando os meus extratos, foram também cobrados na minha conta pessoal.Para já, os valores cobrados em dobro que conseguimos apurar são: 3.10€ + 12.75€Assim, solicito a imediata devolução destes valores, sem prejuízo de se vir a verificar no futuro, mais valores que agora não nos são possíveis de identificar.A devolução deverá ser efetuada para a minha conta pessoal, uma vez que a empresa exige o pagamento/reembolso imediato a esta, o que será efetuado.Esta reclamação seguiu via e-mail (com todas as faturas e comprovativos) e a resposta que obti foi: Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para a esclarecer sobre este assunto.Tendo analisado atentamente a questão que nos apresentou, informamos que a duplicação verificada encontra-se registada no identificador da empresa, com o nº 600935872272.Face ao exposto, informamos que a devolução de valores cobrados em duplicado deverá ser remetida pelo titular do respetivo identificador.Assim, e embora conscientes de que não correspondemos às suas expectativas, lamentamos não nos ser possível proceder à devolução dos valores cobrados.Apresento a minha reclamação, pois tão só não devolvem o valor, como exigem que a empresa volte a expôr os factos já provados, para que decorram novamente mais de 15 dias até obter uma resposta ao exposto.É ridículo, pois confirmam o pagamento em dobro e fazem exigências para a devolução de valor que não lhes pertence.Eu paguei as portagens e a empresa também. A empresa exigiu ao colaborador o pagamento a ela, o que foi feito e agora a VIA VERDE quer devolver o valor à empresa, mas para isto tem que ser a mesma a pedir???!!!!Por isto reclamo e reitero o anteriormente solicitado.

Sou estrangeiro estou matriculado no curso de mecânico de automóveis mas hoje não posso mais pagar o curso estou trabalhando em layoff com o ordenado cheio de descontos e minhas contas pessoais são muitas e não posso pagar.Entrei em dezembro e desde então vim atrasando as prestações porque no mesmo mês eu perdi o meu trabalho e fiquei desempregado, mas mesmo assim continuei a pagar a escola.Tentei de forma amistosa resolver o problemaEntrei em contacto este mês com a CEAC com o senhor Luiz Firmino solicitando o cancelamento do curso e o pedido foi negado dizendo que os motivos são sem fundamentos.Logo depois da resposta eu liguei na escola para falar com este senhor e claro que no meu desespero fui até um bocado rude com ele pois estou desesperado.E então me vem a grande surpresa ele me diz que não se importa com meus problemas e que tenho obrigação de pagar porque não vai cancelar o curso e ainda por cima se não pagar me vai por o nome em tribunal e vai me obrigar a pagar o total do curso.Claro que essas ameaças no início me assustaram pois não quero sujar minha situação no país.Então a meses que tenho que vender minhas coisas pessoais a preço de banana para poder pagar o curso ( telemóvel, notebook, tv, Playstation, sofá, bicicleta) e por último vendi meu carro meu único meio de transporteVendi tudo o que tinha para pagar a escola com medo dessas ameaças agora não tenho mais o que vender e estou a trabalhar em layoff correndo grande risco de ser dispensado quando layoff acabar pois sou mais novo na empresa.Agora voltamos ao dia em que fui contactado pelo representante da CEACEu estava a trabalhar num restaurante ele chegou para falar comigo as 11:30 e abrimos ao 12:00 dia. Eu com muita pressa para trabalhar o representante que eu não lembro o nome insistiu que seria rápido então o atendi.Me falou coisas maravilhosas do curso, as certificações que tinha, onde eu poderia trabalhar etc.Sobre o cancelamento me disse que se eu cancelar em 14 dias poderia ser reembolsado e após os 14 dias poderia cancelas mas sem reembolso.Então eu digo a ele que vou pensar na proposta e ele me preciosa dizendo que não vai estar na cidade sempre e que somente ele me consegue tal desconto que o valor do curso é maiores que se eu fechasse HOJE ele conseguiria que eu pagasse o mesmo que um estudante PORTUGUES.Um absurdo usar minha vulnerabilidade como estrangeiro para me coagir, uma jogada suja e desleal.Ok assinei o maldito papel sem saber que se tratava de um contrato pois já estava atrasado para trabalhar e o restaurante estava já entrando clientes preenchi e assinei e ele me disse: Aqui atrás da folha está uns termos sobre o uso do curso e da plataforma pode ler depoisEu não sabia que a trás já se tratava das cláusulas do contrato assinei e pronto.Sobre a plataforma:O curso não vale o preço que tem A plataforma sem dúvida é bem montada e organizada mas o layout confunde um poucoA didática do curso é ruim apenas textos e vídeos coisa que o YouTube oferece de graçaO narrador do curso pior, é apenas a voz do Google falando não respeita pontos e vírgulas fica muito confuso ele sai falando misturando letras não se entende nada.Desde que comprei estudei por alguns dias e depois não entrei mais na plataforma Não quero prejudicar a empresa nem seus colaboradores só quero que cancelem esse curso. Não tenho mais condições de pagar 109 euros todos os meses durante todo esse tempo. Minha esposa e eu as vezes precisamos de ajuda para comer e isso não é nada legal tenham um pouco de empatiaClaro que se a empresa não estiver disposta a cancelar o curso eu vou até o fim disto com todos os meios possíveis pois a minha não é a primeira reclamação do gênero.Não quero a troca do curso nem que abaixem a prestação eu quero o CANCELAMENTO e mais nada .Será anexado os documentos que comprovam meus dias de layoff, meu contrato com a CEAC para que tirem as conclusões.

venho por este meio comunicar que depois de ter comprado 2 bilhetes de ida e volta, Faro-Lisboa-Faro, na Rede Expressos, para o dia 21-03-2020, pedi o reembolso dos mesmos dado que o espetáculo que iria ver foi cancelado devido à pandemia Covid-19.O reembolso foi pedido por mail (cliente@rne.pt) no dia 13-03-2020. Tenho feito repetidamente a solicitação, tendo a ultima sido feita em 03-07-2020 mas continuo sem resposta, apesar de ter a informação de que os mails saõ recebidos e abertos.

No passado dia 6 de setembro, eu e o meu namorado dirigimo-nos à loja Decor Sofás de Alverca que anunciava promoções na ordem dos 30% até uma determinada data desse mesmo mês. Apesar de termos gostado de um dos sofás e estar com uma promoção considerável, sendo que custava cerca de 1000,00 euros e estava a 865,00 euros, não comprámos porque estávamos ainda na fase inicial da procura e ainda não tínhamos medidas certas da sala. Fomos extremamente bem atendidos pela funcionária que nos deu um cartão com todas as informações sobre o sofá em causa. A 24 de setembro e uma vez que pretendíamos mesmo adquirir aquele sofá, contactei a loja, tendo-me sido dito que as promoções tinham terminado mas caso me deslocasse à loja no domingo seguinte ainda fariam o sofá pelo preço indicado. Assim fizemos e depois de confirmarmos todas as informações (medidas e tecidos) que queríamos encomendar, questionámos acerca do valor que estava marcado sem qualquer promoção: os mesmos 865,00 euros. Ora, questionei a funcionária acerca do mesmo, tendo a mesma referido que se encontravam a fazer promoções mas que não podiam fazer publicidade disso e portanto estava apenas o valor promocional. Respondi-lhe que isso não era o correto para os clientes e que possivelmente nos estavam a enganar e que o sofá nunca teria tido qualquer promoção, ao que me respondeu que era uma forma de fazer um desconto aos clientes, sem o anunciar, mas que se quisesse poderia levá-lo pelo valor original, os cerca 1000,00 euros iniciais. Respondi-lhe que isso era completamente ilegal uma vez que o preço marcado eram os 865,00. Ainda tentou cobrar mais 15,00 euros no valor da impermeabilização, que em loja custa 110,00 euros e não os 125,00 que nos referiu. Posto isto, e embora não tenha fixado o nome da funcionária que me atendeu, penso que os clientes devem conhecer devidamente a política da empresa em causa. Isto é, uma política de engano e de preços que variam conforme os clientes que surgem. Para além do atendimento ao cliente, que da segunda vez foi extremamente inferior, sendo que a funcionária nos tratou com uma arrogância e prepotência sem medida.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 15 de Setembro efectuei a compra de uma máquina de lavar roupa Bosch WAT28491ES (435,56€ já com portes) na loja online etuyo.com que encontrei ao fazer uma pesquisa no site kuantokusta.com.No dia 17 recebi a seguinte mensagem Le informamos que su pedido 902252 se encuentra preparado para envío y saldrá de nuestras instalaciones durante el día de hoy. Dia 18 - Alegra-nos comunicar-te que a tua encomenda já saiu do nosso armazém e que logo estarás a desfrutar da tua compra. O tempo de entrega seria 2 a 4 dias úteis. No dia 21 verifico no tracking (SEUR - Número de rastreamento: 25-252011510) que a encomenda não havia sido entregue por estar a morada errada (na fatura a morada está correta). Começa a saga das tentativas de contacto. Etuyo não atendem, em resposta a um dos emails dizem Estou reivindicando do transporte o que ele nos comunica. SEUR Espanha não atendem, SEUR Portugal não é nada com eles. Já não sei que mais possa fazer para ter a máquina entregue ou o dinheiro devolvido. Bem hajam.

O meu nome é Vítor Balula O n.º do cartão é o seguinte: 5182248378097293 - Cartão Universona fatura n.º FATURA: FT 0001/112780716 do mês de agosto paguei o valor de 79,08 contudo não foi emitido qualquer cupão de desconto Continente. Na fatura constava o seguinte: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Gostaria de saber o que se passa, pois já se passou algum tempo e até ao momento ainda não recebi nada. A situação já foi endereçada à Galp através de email há já algum tempo. Estou aborrecido com a situação. resolvam a situação, por favor o mais depressa possível. É incomodativoMais: já entrei na área de cliente Cartão Universo, mas quando submeto a reclamação dá sempre erro.

Tudo começou dia 14/05/20 em que os 3 últimos postes de luz da EDP deste beco sem saída não acenderam nessa noite e continua até hoje. Na mesma noite foi reportado por telemóvel a avaria das luzes públicas onde tinha 10 dias para repararem o sucedido, caso contrário volta a ligar e a reclamar sobre a situação. Acrescento também que foi reportado e anexado fotos pelo site da EDP para avarias de luz pública: https://www.edpdistribuicao.pt/pt-pt/podemos-ajudar/avaria-iluminacao-publica Só sei que com isto já liguei e reportei pelo site diversas vezes. Os senhores da CME que trabalham para a EDP estiveram no local e verificaram que não seria da lâmpada mas sim um problema técnico na parte elétrica. Os senhores tentaram abrir a parte elétrica do poste mas não conseguiram , terão dito á minha esposa que iriam reportar á EDP e que seria outros técnicos da EDP a virem ao local resolver o problema da abertura do poste. Acrescento que foi dito pelos mesmos que esta situação iria demorar um longo tempo indeterminado a ser resolvido. Até ai tudo ok.Entretanto um 4º poste de luz pública da EDP fundiu na mesma rua. Que foi o poste em frente ao estacionamento para deficientes quando se volta/entra para este beco sem saída. Reportei por site e por chamada mais umas quantas vezes. E nada... Passou-se 2 semanas e voltei a reportar a situação dos 3 postes mais o 4º novo poste. Os senhores da CME voltaram ao local e nada fizeram. Inclusive estacionaram o carro em frente ao estacionamento para deficientes onde está o poste fundido e até pensei “ de noite já vamos ter luz aqui”. Acham? Pelos vistos só tiveram no local, nada foi feito e o poste continua até hoje sem luz e ninguém vem ao local fazer nada.Nessa mesma manhã que estiveram estacionados em frente aos deficientes em trabalho, vieram ver os tais 3 postes avariados mas até hoje mais nada. Os postes continuam sem luz alguma.Existem uns entulhos encostados á arvore junto ao último poste que pertencem ao Hotel e caso os senhores não consigam chegar lá podem pedir ao Hotel para retirar, podem ligar para o número associado ao que foi reportado mas não. Limitam-se a dizer que não chegam e vão embora...Eu sou um associado da DECO PROTESTE e consumidor de EDP na minha casa e nunca falhei a uma fatura de pagamento da mesma, exijo a reparação dos 4 postes de Luz Pública pertencentes á EDP ! Sou o único proprietário que mora neste beco sem saída e trabalho de noite, para além de ter sido alvo de 3 assaltos no local neste últimos tempos. Chego a casa é uma escuridão que pode estar alguém na minha frente que não vejo. A minha esposa tem deixado a luz da rua da nossa própria casa ligada durante a noite até eu chegar devido a este incomodo todo e a EDP cobra-nos isso ao final do mês. LUZ PÚBLICA É UM DIREITO DE TODOS!Deixo aqui em baixo todas as números das ocorrências feitas até agora por chamada:191324859191400360191350701191371100191371107191394845191394857 (falta a primeira de todas que a senhora que me atendeu não deixou o número da ocorrência)O 5º poste de luz existente no local nem ilumina a vida pública porque se encontra totalmente dentro de uma árvore pertencente ao Hotel Albufeira Sol. Uns dos interessados na limpeza da árvore em volta do abajur devia ser a própria EDP, que há uns anos foi-lhe contactado por árvores que cobriam a iluminação no mesmo local e muito gentis contactaram o Hotel para que cortassem as mesmas. Hoje em dia o senhor da CME diz que tem de ser reportado á câmara municipal de Albufeira, e assim o fiz, sabem que resposta tive ? Nenhuma. Porque ou é o Hotel a cortar por livre vontade ou a EDP dona do poste que se preocupa e exige que cortem á volta do seu poste. Para além de não iluminar não deixa de ser um perigo caso aconteça algo a árvore pode pegar fogo.Resumindo, a rua toda deste beco sem saida não tem luz porque não arranjam as estragadas e porque a única com luz só ilumina os ramos dentro de uma árvore enorme.Demoram muito a tratar do assunto e a virem ao local reparar porque não é nas suas próprias cases.Local: Mesmo antes da receção do Hotel Albufeira Sol á direita tem uma rua que é um sem saída com estacionamentos e um portão verde para carros. O portão consegue ser aberto pela parte de dentro, ao lado do mesmo está uma entrada aberta sem portão nenhum onde passa qualquer pessoa. O portão tem um motor que basta se puxar a alavanca e pode se abrir manualmente.Além de que podem ligar ao número associado que vamos ao local de propósito abrir. É assim só há barreiras quando as pessoas querem pÔr barreiras em vez de tentarem resolver os problemas que pertencem á empresa!

Venho por este meio comunicar o facto de que diariamente e nos horários entre aproximadamente 20,45 h e as 21,30 h, bem assim como aproximadamente ente as 23,30 h e as 00,30 h, a pressão do fornecimento da água baixa significativamente, dificultando o funcionamento do esquentador (quase inviabilizando). Devo acrescentar que a este propósito já contratei um canalizador autorizado para proceder à substituição dos acessos e torneiras junto ao contador, o que não alterou em nada a minha queixa anterior.Aquando da vinda do piquete dos SMAS (por um meu vizinho se ter do mesmo facto queixado) intervim verbalmente com os funcionários corroborando a queixa do meu vizinho. Resta referir que apesar de várias vindas dos funcionários do SMAS, até a presente data o problema persiste.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Glovo.Me sinto burlada pela Glovo.No dia 10 de Setembro fiz um pedido na Glovo, pedido este que me foi confirmado por email e cobrado um valor de € 27,71 no meu cartão e bancário. Cerca de 30 minutos depois me liga o estafeta a dizer que estava na minha rua para fazer a entrega. Quando eu já ia abrir a porta do prédio para receber a encomenda, ele me pergunta: Isto é em Queluz certo? Eu lhe respondi: Não, não é em Queluz, o meu endereço é em Massamá Monte Abraão. Então me diz o estafeta: Mas eu tenho a indicação que é em Queluz. Então lhe disse: Não sei o que se passa, mas eu tenho a certeza que a minha morada está correta na app Glovo. E disse-lhe mais: Bem, se você está em Queluz, já agora lhe indico a morada e você me faz a entrega, afinal, são 2 passos de Queluz a Massamá junto ao chafariz no jardim, ele disse vou ligar antes para a empresa. alguns minutos depois me liga uma mulher a dizer que ia cancelar a minha encomenda, alegando que o meu endereço estava errado, eu disse-lhe com a certeza absoluta, que o meu endereço estava correta, ela insistia comigo que não estava, mas eu para não continuar naquela teima lhe repeti novamente o endereço completo, de seguida diz-me ela: Pronto: A sua encomenda está cancelada. Então eu lhe disse: É mesmo verdade que não vão me fazer a entrega? Fiquei em choque. Esta era a primeira vez que tinha feito um pedido na Glovo, e por este andar será a última também. Continuando: Quando ela me disse que não iam entregar o meu pedido, então perguntei: Quando irão devolver o valor que já me cobraram pelos artigos que recusam entregar-me? Ela respondeu: Não lhe será reembolsado, Você os comprou, estão pagos, não podemos devolver. Eu lhe respondi: Ainda bem que confirma que os paguei, que me pertencem. Portanto, exijo o meu dinheiro de volta ou os artigos que comprei. Exijo também a remoção dos dados do meu cartão bancário da vossa base de dados. Quando lhe Disse estas últimas palavras, ela desligou o telefone na minha cara. Até a data está tudo na mesma, não devolveram o meu dinheiro, não entregaram o meu pedido e não removeram os dados do meu cartão bancário do seu sistema. Com tudo isto pergunto: Com que direito fazem isto a um cliente? Já contactei o suporte ao cliente, me responderam que não farão a devolução.Para solucionar este caso, eu pretendo a remoção dos dados do meu cartão bancário do vosso sistema, a devolução do meu dinheiro na totalidade ou a entrega dos produtos alimentares não perecíveis pelos quais paguei.