Reclamações públicas

Estou absolutamente revoltado com a falta de profissionalismo e a total incompetência demonstrada pelos serviços prestados pela Tranquilidade. No dia 17 de dezembro de 2023, por volta das 23h, meu carro avariou na Avenida dos Aliados, e ao tentar acionar o serviço de assistência em viagem, fui confrontado com uma situação completamente ridícula e sem precedentes em todo o meu contacto com seguradoras e pedidos de assistência em viagem.O operador da Tranquilidade, cujo nome não me recordo, recusou-se a accionar o serviço de reboque, alegando que as condições particulares do contrato exigiam que o meu veículo fosse depositado obrigatoriamente numa oficina. Após uma longa conversa sem que se chegasse a conclusão alguma, lá concordei em levar o carro para a oficina onde trabalho, ainda que tal não fosse muito viável, ao que o operador me diz o seguinte: Mas já é tarde, portanto o carro será levado para o parque do reboque, e quando a oficina abrir, será levado para a oficina indicada.Voltei a referir que trabalho nesta oficina, pelo que poderia falar com o segurança para deixar colocar o carro no parque, apenas para voltar a ouvir a mesma resposta anterior, em que o carro seria levado sabe-se lá para onde, para depois o irem levar à oficina.Faço questão de frisar que sou mecânico profissional e tenho a capacidade de efetuar as reparações necessárias no meu próprio carro, pelo que não faz qualquer sentido encaminhar o carro para uma oficina, ainda mais sendo que esta obrigação não consta das condições particulares conforme dito por quem me atendeu a chamada. Saliento ainda que a viatura em questão se trata de um clássico de 1973, pelo que é um carro frágil, que requer cuidados triplicados, e de forma alguma deixaria que me levassem o carro para o parque dos reboques, para depois o trazerem ao sitio indicado.Não é a 1a vez que lido com assistências em viagem e nunca me foi colocado qualquer entrave com o destino do reboque. Para completar o circo de absurdos, fui obrigado a desembolsar 75€ do meu próprio bolso pelo serviço de reboque, que deveria estar coberto pelo contrato de assistência em viagem incluido no seguro. Posteriormente a estes acontecimentos, consultando as condições particulares do meu contrato (que vai em anexo a esta reclamação juntamente com a fatura do reboque), verifico que não existe qualquer cláusula que obrigue o carro a ser encaminhado para uma oficina.Exijo o reembolso integral destes 75€, uma vez que toda esta situação é completamente absurda e sem precedentes.

Venho por este meio reclamar contra a empresa Cassashop, site KXcosla.com . Adquiri umas sapatilhas Adidas Samba, no valor de 56 euros, e o produto que enviaram foi uns sapatos aquáticos. Já enviei email para a suposta empresa, não obtive resposta. O email que vem no pacote de entrega não corresponde ao da encomenda. Apresentei queixa junto dos CTT, ainda não obtive resposta.

Há mais de um mês do meu check-out após uma reserva com a booking.com, procedi com o preenchimento do pedido de fatura e até o momento não recebi. Estou em contacto com a booking.com durante o mês de dezembro e nas últimas semanas e, em todas a vezes dão-me prazos de 24 horas a 48 horas para que me enviem a fatura, sem entretanto recebê-la. Nas últimas tentativas de contacto com a booking.com, que não possui atendimento ao cliente em Portugal, todos os atendentes desligaram a chamada enquanto eu estava a espera. A última informação que obtive dos atendentes da booking é que um dia irei receber a minha fatura e que eu poderia fazer a reclamação que quiser que não importará. Por vezes a informação é de que apenas o hotel pode me dar a fatura, quando a booking enviou-me um email de confirmação de reserva onde diz claramente que o hotel não trata da fatura, devendo esta ser requerida à própria booking, e esta também foi a resposta do hotel.

Bom dia, venho pelo presente expor o seguinte: efetuei um encomenda onlinePHA-PT-231206125130ea480 através do site da CARETHY no dia 06 de dezembro do ano passado, estava prevista a data de entrega no dia 14 do mesmo mês e até à data nada.Na impossibilidade de receber a encomenda agradecia o reembolso da mesma.Tenho enviado vários emails mas sem suceso, nem seque se dignam a responder.

Estou à espera de 2 pulseiras desta empresa desde novembro de 2023 e até hoje as mesmas aparecem que não foram enviadas ! Isto é uma estupidez como é possível demorar tantos meses 2 coisas simples

Boa noite, no dia 22/12/2023 efectuei o pagamento de dois artigos na homedecor, um frigorífico e uma tv, no site deles dizem, que as entregas são feitas 2 a 5 dias, a confirmação do pagamento foi recebida no dia 23/12/2023, até hoje a encomenda está em processamento, tentei por várias vezes entrar em contacto com eles, visto que não há número nenhum para pedir informações sobre a encomenda, eles não responderam os email, e até hoje sem resposta nenhuma fiz o pagamento 402,98€ acredito que essa empresa é uma fraude e que continua enganar muita gente, já nem se quer quero os artigos, quero apenas o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores,Comprei uma máquina de lavar roupa da marca Becken no dia 24/11/2023 na Worten do Alegro Sintra, com a fatura FT CDT016/023263. A máquina foi entregue no dia 30/11/2023 por 2 colaboradores num dia que estava apenas a minha filha em casa e estava a chover torrencialmente. A máquina foi deixada no hall de entradaUm dos colaboradores entrou na cozinha para instalar a máquina. O espaço para a nova máquina estava desimpedido e preparado, com excepção do tubo da água da parede, que faltava ser tirado. A minha filha confirmou com o colaborador que iria tirar o tubo com a sua supervisão, pois eles não poderiam ter qualquer contato com a máquina antiga. Após ter dito isto, o colaborador expressou estar com pressa porque estava a chover muito e garantiu à minha filha que iria ser contactada pela equipa para montarem da máquina passado uns dias e informou que deveríamos tirar o cabo da água uns dias antes da montagem.Os colaboradores deixaram a máquina no hall de entrada com toda a sua embalagem original e foram embora. Quando fomos fazer a devolução, descobrimos que era completamente proibido o equipamento não ser desmontado e o lixo ficar em casa do cliente.Tive que ser eu e a minha filha a desembalar a máquina, carregar até à cozinha, e deixá-la pronta a ser montada e ligada.Passado 10 minutos, uma colega do apoio ao cliente ligou à minha filha para confirmar como tinha sido o processo de entrega. A minha filha informou o que tinha acontecido e mais uma vez perguntou se realmente iriam contactar para a montagem. A colega lamentou o sucedido e confirmou que sim, iríamos ser contactadas.Enquanto não fomos contactadas pela equipa de montagem, retiramos o cabo de água, conforme foi dito pelo colaborador da entrega. Passado uns dias, durante todo esse processo de espera para ser contactada, o chão de madeira da minha cozinha alagou e estragou.Após mais de uma semana de espera, eu fui à loja perguntar porque eu não tinha sido contactada pela equipa de montagem e demonstrar a minha insatisfação devido ao chão da minha cozinha. O colega da loja tentou contactar o apoio ao cliente, que de momento não estava disponível, e por isso disse que depois iriam entrar em contacto comigo para confirmar a data para a montagem.Passados uns dias, confirmaram que a montagem seria no dia 14/12/2023.No dia 13/12/2023 voltei com à loja com a minha filha para fazer uma reclamação (Folha de Reclamação nº 34866445) devido ao tratamento que nos foi dado e ao estado do chão da cozinha que estava alagado.No dia 14/12/2023 na parte da tarde contaram a minha filha a perguntar se era com ela que ia ser levantada uma máquina antiga. A minha filha disse que não era um levantamento e sim uma montagem. O colega que contactou disse então que o serviço era outro, e ela iria ser contactada por outra equipa dentro de dez minutos.A minha filha avisou que já não iria estar ninguém em casa mas o colega insistiu que iria ser contactada depois.A minha filha não foi contactada dentro de dez minutos. Apenas foi contactada uma hora depois, enquanto estava a trabalhar, pelo apoio ao cliente, não para a montagem da máquina mas sim pela reclamação que tinha sido feita no dia anterior.O colega do apoio ao cliente perguntou o que tinha acontecido para justificar a reclamação. Após a minha filha explicar tudo o que tinha ocorrido, o colega do apoio ao cliente afirmou, de forma rude e desagradável, que nós não tínhamos razão e tomou partido da Worten, dizendo que a mesma trabalhou bem durante todo o processo.O apoio ao cliente disse que os colaboradores da entrega não tinham que efetuar a montagem, e pouco tempo depois disse que a montagem não foi feita provavelmente pela falta de condições do local, o que achamos muito incoerente.No final da chamada, o colega, de forma muito autoritária, afirmou que ia considerar o caso como encerrado, ameaçou que ia desligar o telefone, mas perguntou se queríamos efetuar a marcação. Como a minha filha estava a trabalhar, tentaram entrar em contacto comigo. Como eu não pude atender, enviaram-nos uma mensagem a informar que tínhamos que ligar para o apoio ao cliente novamente para agendar a montagem.Depois deste último contacto por parte do apoio ao cliente, achamos injusto o colega não ser imparcial e sentimo-nos impotentes e decidimos pedir a devolução da máquina.Passados uns dias, a minha filha foi à loja falar com um responsável da Worten do Alegro Sintra para explicar o ocorrido e pedir a devolução. O responsável foi muito atencioso, compreendeu a situação e recomendou fazermos uma reclamação a uma entidade imparcial como a DECO PROTeste.Foi agendada a recolha da máquina na nossa casa, e a equipa de recolha perguntou à minha filha se queríamos que a montagem fosse feita naquele momento. Devido a toda a experiência que tivemos com a Worten, recusamos a montagem e procedemos à devolução da máquina.Devido a toda esta situação, aguardo uma resposta por parte da Worten e acredito que deveria ser indemnizada pelo estrago feito ao chão da minha cozinha. Tenho fotos e vídeos a comprovar o estado do mesmo.Obrigada pela vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,Edna Duarte

Fiz uma compra no final do ano passado, e ao usar o produto em questão, reparei que existe um defeito no mesmo.Entrei logo em contacto via email, e desde dia 25 de Dezembro até agora, após vários emails, não obtive qualquer resposta. No site também não existe nenhuma forma de contactar o cliente, nem de pedir uma devolução. Eu quero apoio, quero que me respondam e vejam o artigo defeituoso que me enviaram, e quero ser reembolsada por isso.

Exmos. Senhores,No dia 29/12/2023 efetuei uma compra online de uma TV HISENSE 40A4HA (40” – 102 cm – Full HD – Smart Tv) no site em www.homedecor.ptNo mesmo dia procedi ao pagamento via referência Multibanco que foi aceite.Dia 30/12/2023 recebi e-mail de confirmação do pagamento e numero de encomenda, com a indicação em processamento.Considerando que indicam uma entrega de 2 a 3 dias úteis, até hoje (dia 07/01/2024) , não recebi a encomenda ou qualquer outra informação do seu status.Já enviei dois emails para os quais não tive resposta.Agradeço resolução desta situação o mais célere possível.Com os melhores cumprimentos,David Peres

Venho por este medio, comunicar a V. Exas. que em fevereiro de 2022, comprei um kit de instalação Pedalec Tongsheng TSDZ2 no Ebay para instalar em uma bicicleta existente.Em setembro de 2023, após cerca de 18 meses, parou de funcionar.O mecânico descobriu que um pinhão estava quebrado e a eletrônica de controle não funciona mais.Informei o vendedor sobre o caso e solicitei que os danos fossem cobertos por referência à lei de reclamação de garantia, que na UE tem válidad por 2 anos.Mesmo depois de várias tentativas, o vendedor se recusa a cobrir o dano porque oferece garantia limitada de um ano.As reivindicações de garantia são regulamentadas por lei na UE. A garantia fornecida pelo vendedor é um serviço voluntário. Compartilhei esse caso nas redes sociais. Alguém respondeu: tem que estar satisfeito com os produtos chineses, se é que eles funcionam. É melhor apenas evitá-los.Globalmente, posso dizer que o pacote não cumpriu de forma alguma a sua função o produto é de baixo valor e o vendedor demonstrou sua incompetência.