Reclamações públicas

Solicitei à Victoria Seguros informações de como cancelar a apólice de saúde que detenho, uma vez que irei ter alteração de rendimentos do agregado familiar e alteração de residência e a despesa mensal de seguro ser neste momento de difícil manutenção. No entanto, num primeiro contacto telefónico, não me souberam esclarecer se o cancelamento da apólice implicaria pagamentos da mesma até julho do próximo ano - segundo o atendimento, disseram que a mesma tinha sido renovada e que me tinha sido enviado documento referente à renovação em Maio. Este documento não o recebi - possivelmente os anteriores também não mas nunca necessitei dos mesmos pois conhecia as condições contratadas inicialmente em 2016 quando realizei o seguro. Na área de cliente online, apenas existem as faturas e as declarações para efeitos de IRS não havendo qualquer documento/carta referente às sucessivas renovações desde 2016. Estas renovações, nunca foram informadas por um meio de comunicação fiável e que permita dupla confirmação: correio registado para garantia de entrega e de que a pessoa segurada tem conhecimento da mesma dentro do prazo legal para poder invocar cancelamento ou alterações de apólice.Após envio de email em que explanei o supracitado, a resposta por parte da seguradora foi esta: Estimada Cliente,Acusamos a receção do seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que de acordo com o Decreto-Lei 72/2008 de 16 de Abril, os contratos de seguro só poderão ser anulados no seu vencimento.De acordo com o estabelecido nas Condições Gerais do produto, o pedido de anulação terá de ser solicitado com uma antecedência mínima de 30 dias em relação à data de vencimento, 01.07.2022.Assim, dado o pedido não ter chegado com a antecedência necessária, informamos que iremos agendar a anulação da apólice para 01.07.2022, data do próximo vencimento.Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento que entenda necessário.Com os melhores cumprimentos

Efectuei uma compra na Amazon ES de um smartwatch Amazfit GTS, pedi o envio mais rápido e mais caro para chegar no dia indicado pois era para oferecer num aniversário. No dia em que era previsto a encomenda chegar contactei a Amazon para saber se ainda viria pois já tinha passado o horário de entrega, fui claro que se a encomenda não fosse entregue até ao fim desse mesmo dia que já não a queria e que era para devolver. Recebi um e-mail do funcionário que me atendeu a comprovar que se a encomenda não viesse até ao final do próprio dia que o cliente queria a devolução da mesma. Ao que parece, depois de eu ter dito que já não queria a encomenda e que era para devolver, a encomenda dois dias depois foi entregue. Dizem que foi entregue na minha morada mas não deixaram cá encontro nenhuma nem ficou entregue a ninguém. Reclamei que a encomenda nem deveria ter sido entregue mas sim devolvida tendo eu provas disso. Agora andam com desculpas e não sei o que fazer mais pois estou sem dinheiro nem o relógio que já não queria.Depois fizeram o reembolso dos portes para a conta da Amazon quando eu paguei com o meu cartão MB o reembolso teria de ser da mesma forma.Solicito ajuda pfv.

Exmos Srs,No ano passado no dia 8 de Fevereiro de 2020 fiz uma encomenda de um sofá na loja da OK Sofás em Alverca, foi-me informado que demoraria 5 a 8 semanas. Penso que devido à pandemia, encerraram a loja, mas apenas recebi um SMS genérico no dia 5 de MAIO praticamente 3 meses depois de efetuada a encomenda, a informar que a loja estava encerrada, não referindo nada sobre a encomenda ou se podiam proceder na mesma fazer a entrega tendo em conta que as transportadoras estavam a trabalhar ainda tive esperança que pudesse ser contactado para agendar a entrega. Recebi um mail apenas no dia 19 de Maio, a dizer que ainda iriam demorar mais duas semanas a entregar. Pedi para desistir e que me fizessem a devolução do sinal ou no mínimo que me fizessem um desconto de 25% de forma a compensar o atraso tendo em conta que as tais 5 a 8 semanas se transformaram em 17. Recebi no dia 3/06/2020 um mail a informar que o Sofá já se encontrava na loja para ser levantado, ignorando completamente o que eu tinha pedido no mail no dia 19/05 a solicitar o cancelamento e devolução do sinal ou o desconto. Assim não tive alternativa se não proceder à queixa formal no livro de reclamações online (ROR00000000000832340), à qual mas não obtive resposta, fiz uma segunda reclamação (ROR00000000001079265) em Fevereiro de 2021, também não obtive resposta. Espero agora poder resolver esta questão de uma vez por todas.Neste momento só pretendo a devolução do sinal ou no mínimo um credito de 265€ na OK Sofás sem data limite de utilização de forma a não ficar mais prejudicado.Como é obvio após 18 meses após a encomenda não vou levantar qualquer sofá, apenas pretendo uma das soluções apresentadas acima.Cumprimentos,

Venho por este meio reclamar do seguinte: Os motoristas do 750 andam em excesso de velocidade, é tudo aos saltos lá dentro, e hoje os autocarros das 7:37 e 7:55 não esperaram para deixar entrar uma senhora de idade mesmo sendo avisados por um rapaz, fechou as portas e partiu, o da 7:37 fez-me o mesmo a mim quando já estava quase na porta de entrada, além do andam sempre atrasados e por isso muito cheios, isto passa-se das paragens do Fonte Nova à Estação da CP de Benfica!!

Venho por este meio reclamar quê esta empresa webmoveis, a qual eu comprei um sofá a 31/5/2021 pêlo valor de 339€ quê se comprometeram via e-mail entregar o sofá até 30 dias.O qual não aconteceu e sempre com desculpas do covid-19, com desculpas da fábrica e recentemente quê já não fabricavam esse modelo e para escolher outro e trasferir Mais dinheiro quê os sofás quê tinham em stock era pará sima de 700€.Hora durante os tempos seguintes Todos os Dias telefono e ninguém atende, envio e-mail e também ninguém atende.Foi pessoalmente a Loja e diceram quê em 14 dias transferiam a devolução, quê também até a data não conpriram.Fiz uma pesquisa Mais prefunda e foi ao Google Maps da Loja webmoveis de Arroios e vi qué á melhares de pessoas na mêsma situação, Lesadas e burladas com este esquema desta empresa.Póis até á data Nunca me fizeram a devolução invocando desculpas, e também têm feito o Mesmo a centenas de clientesVenho por este meio pedir ajuda a devolução e inspeção a esta empresa quê está a lesar Muitos clientes na mesma situação quê eu.Basta ir ao Google Maps e escrever webmoveis Arroios

Venho por este meio demonstrar o meio descontentamento perante a peritagem realizada à minha viatura (Matricula 63-PM-15) na passada sexta-feira dia 2 de Julho. No dia 21 de Junho, após ter deixado o meu carro bem estacionado sem qualquer dano na viatura reparo ao final da noite que tinha o carro vandalizado, com o retrovisor do lado direito partido, riscos e mossas em toda a viatura. Perante este acontecimento desloco-mo até à PSP, realizo uma participação pública no intuito de tentar descobrir os culpados desta situação, dou o meu contacto aos restaurantes em redor do estacionamento para caso houvessem testemunhas estas pudessem me contactar e por fim notifiquei a minha companhia de seguros de modo a ativar o seguro que tenho contratado, nomeadamente para ativar a clausula de atos de vandalismo. Neste caso e apesar de não ter qualquer culpa do sucedido, e visto ter pago um valor extra para estar assegurada contra atos de vandalismo, vejo que no momento em que necessito de acionar o meu seguro este não me ajuda e sim prejudica-me no momento da reparação do carro, visto que o perito recusou a reparação do retrovisor e de várias outras peças danificadas neste dia. Não compreendendo esta avaliação por parte do perito, requisitei nova peritagem. Após nova peritagem à minha viatura recebo a informação pela minha oficina que o valor do novo orçamento é inferior ao inicial e continua a não englobar partes danificadas no ato de vandalismo ocorrido a 21 de Junho de 2021, nomeadamente o retrovisor direito que está completamente partido e os danos visiveis no lado direito da viatura.Todos os danos ocorridos foram devidamente participados ao perito, com imagens enviadas em anexo por mail dos mesmos. Contudo, mesmo perante a descrição precisa das partes danificadas neste sinistro, sou informada que as mesmas não estão englobadas no orçamento de reparação. Desta forma, exijo revisão desta situação, visto que sinto-me prejudicada pela companhia que não está a respeitar o contratado adquirido onde engloba danos por ato de vandalismo e quando necessito de ativar esta clausula a mesma é me negada para todos os danos presentes na viatura.

Exmos. Senhores,Por recomendação de um comercial da marca, adquiri em JUL2016 a minha viatura PEUGEOT 2008, modelo com o qual começaram as queixas.Passados dois meses após o terminus da garantia os amortecedores da frente começaram a dar problemas e tiveram de ser substituídos.Com este problema de amortecedores, conheço outras pessoas que também têm este modelo da PEUGEOT, mas que tiveram ainda mais azar que eu pois tiveram de substituir os quatro amortecedores pouco tempo depois do fim da garantia.Tenho ainda tido conhecimento de outros tipos de problemas com este modelo da PEUGEOT (2008).Há cerca de três semanas, acendeu-se a luz avisadora (amarela) da “UREA” bem como a luz (amarela) de avaria do motor.Levei a minha viatura à PEUGEOT-SANTOGAL para fazerem o diagnóstico da avaria, tendo o resultado sido pior do que se esperava: o depósito do AdBlue e respectivo injector teriam de ser substituídos. Esta intervenção teve o custo de 1.508,95€.Não se compreende que uma viatura com 5 (cinco) anos e menos de 74.000 Km tenha este tipo de avaria quando se tem o maior cuidado com a manutenção preventiva da mesma.Depois de vários contactos com outros concessionários da PEUGEOT e amigos também proprietários deste modelo de viatura, tomei conhecimento que a marca (PEUGEOT) está a contactar os proprietários destes modelos (2008) para verificarem o sistema e depósito do AdBlue, o que significa que reconhecem o problema de fabrico destes depósitos que, entretanto, já estão a ser substituídos por novo modelo para o 2008 e 208.Em face do exposto, venho solicitar o ressarcimento do valor de 1.508,95€ respeitante à substituição do depósito de AdBlue devido a problema de fabrico, o qual não me pode ser imputado Aguardo resposta no prazo de cinco dias.Cumprimentos,Arlindo Silva

Venho por este meio comunicar que após ter realizado uma compra no site viagogo, e me ter apercebido do preço exurbitante que me foi cobrado por 2 bilhetes do espetáculo do Lucas Netto, tentei que me realizassem o reembolso.Esta foi a resposta:Uma vez que seu pedido tenha sido confirmado com a viagogo, não é possível alterar a quantidade, tipo ou localização dos ingressos comprados. Observe também que a viagogo não pode cancelar pedidos.Todos os pedidos não podem ser trocados / reembolsados. Isso está de acordo com nossos termos e condições, que cumprem as leis e regulamentos dos países nos quais a viagogo opera.No seguimento desta resposta, enviei um segundo email de reclamação onde referi que na legislação portuguesa é possível verificar um decreto-lei que regula os direitos dos consumidores na aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial e através de meios de comunicação à distância, como seja pela internet ou pelo telefone, permite o direito do consumidor ao arrependimento.O direito ao arrependimento consiste num prazo de 14 dias após a compra dentro do qual o consumidor pode trocar o bem que comprou por outro ou devolvê-lo e obter o reembolso do preço pago. Para que o direito ao arrependimento possa ser exercido não é necessário que o consumidor tenha qualquer motivo justificativo. Basta que não tenha ficado satisfeito, independentemente do motivo, com o produto que adquiriu.Não tendo ficado satisfeita com a minha compra referi que tenho direito ao abrigo da lei portuguesa ao reembolso.Inclusivamente indiquei que podiam verificar este meu direto enquanto consumidora no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiroPara além disso, referi que sendo Portugal, um país da União Europeia, está ainda previsto na DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, o reembolso aos consumidores. E que ao negarem se a proceder ao reembolso estão a infringir tanto o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro da Lei Portuguesa, como à DIRECTIVA 2011/83/UE DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 25 de Outubro de 2011.Mesmo apesar desta argumentação e estando ao abrigo da lei, o site recusa se a fazer o reembolso.Assim, solicito assim a vossa ajuda para conseguir o reembolso da minha compra no valor de 144,60€Muito obrigada!

Eu, David Nunes Morgado portador do contribuinte nº225505690 venho a informar que tinha uma dívida com a M?o num total 161,13€. No qual a empresa Meo passou essa dívida à empresa Intrum Portugal para a cobrar no qual o montante seria de 197,06€.Entretanto comecei a pagar essa dívida a empresa cobrador a Intrum Portugal um total de 55,45€ por 2 vexes que dá um total de 110,90€. Depois contacto diretamente com a Meo e poderia saldar a dívida directamente a eles à qual fiz um pagamento de 61,13€, que dará um valor total pago de 172,03€.Estive entretanto numa loja meo para saber se a dívida estava paga e indicaram me uma dívida de 100€ e a Intrum Portugal indica me uma dívida de 117, 67€.Referente aos valores que eu já efectuei pagamento não serão os valores corretos da dívida. Peço que a Intrum Portugal com a Meo digam um valor certo desta dívida para que a possa efectuar. Sem mais nenhum assunto, com os melhores cumprimentos.David Morgado

Tenho insistentemente reclamado junto da NOWO acerca da constante quebra dos serviços de TV/NET/VOZ e nunca resolvem a situação.Uso estes serviços para procura de trabalho visto que fiquei desempregado por causa desta pandemia e todos os dias existem quebras no serviço. A NET cai muitas vezes.A TV funciona muito mal, com péssima qualidade de imagem.O telefone fixo é meramente decorativo pois raramente funciona.Expus estes problemas imensas vezes à NOWO, enviavam cá um técnico que tentava sempre fazer o seu melhor e colocava o serviço o melhor que podia no local onde está o router e uma TV, mas passado poucos minutos de sair, os problemas voltaram e voltam as avarias constantes.O serviço de apoio a clientes, por diversas vezes, me informou que iam emitir um crédito pelos dias que tenho estado sem serviço, mas nunca o fazem.O serviço está de novo com problemas, eu voltei a reclamar e agora querem que eu pague a deslocação do técnico.Enviaram-me uma carta a informar da suspensão do serviço por atraso no pagamento, pois eu estou à espera dos créditos e não paguei ainda a última fatura, ligaram-me do serviço de qualidade ao cliente numa ocasião que eu estava precisamente ao telefone numa entrevista de emprego, solicitei que me ligassem passados 30 minutos, ligaram um dia depois, deixaram tocar duas vezes e desligaram sem me dar tempo sequer de chegar ao telemóvel e nunca mais voltaram a contactar.Para poder usar a NET sou obrigado a utilizar um serviço de banda larga móvel da NOS!!!Esta banda larga inclusive serve para dar apoio à box da TV da NOWO!!!