Problema no pós-venda

Fiz uma compra no final do ano passado, e ao usar o produto em questão, reparei que existe um defeito no mesmo.Entrei logo em contacto via email, e desde dia 25 de Dezembro até agora, após vários emails, não obtive qualquer resposta. No site também não existe nenhuma forma de contactar o cliente, nem de pedir uma devolução. Eu quero apoio, quero que me respondam e vejam o artigo defeituoso que me enviaram, e quero ser reembolsada por isso.

Hi Reclamacao, Thank you for contacting us. Our usual response time is 2-4 business days although some cases may require more time and research. Your message is important to us and we assure you that we are working as quickly as possible to respond.Our Customer Service hours are from 9 a.m. to 5:30 p.m. CET from Monday to Thursday and from 8 a.m. to 3 p.m CET on Fridays. From July-August from 8 a.m. to 3 p.m. CET from Monday to Friday. You can also check our F.A.Q (Frequently Asked Questions) which might give you the answer you need.IMPORTANT: FOOTDISTRICT does not request bank details under any circumstances by email. In case of receiving any bank notification or from an entity other than FOOTDISTRICT, immediately discard the email. Best, The Team at FOOTDISTRICT fooistrict.com/en/

Su solicitud (n.° 636077) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación:s:help.fooistrict.com/hc/requests/636077 FOOTDISTRICT - Diana (FOOTDISTRICT) 9 de jan. de 2024, 16::26 GMT+1 Olá,Obrigado pelo seu e-mail e pedimos desculpas pelo atraso em entrar em contato. Temos enfrentado um volume extra alto de pedidos e e-mails devido aos nossos lançamentos e promoções recentes e estamos trabalhando duro para nos atualizarmos!Obrigado pelas fotos, lamentamos muito pelo aparente defeito de fabricação e pelo inconveniente causado. Anexado a este e-mail está uma etiqueta de envio de devolução da DHL Express. Pode imprimi-lo e anexá-lo ao exterior da embalagem. Na segunda página do documento em PDF, verá as instruções para agendar a recolha do pacote junto à sua DHL local ou, se preferir, pode deixá-lo no seu ponto de acesso DHL Express mais próximo. Voce tem 14 dias a partir de hoje para devolver o item.O(s) item(ns) deve(m) ser devolvido(s) nas mesmas condições em que foi(ram) recebido(s). Não pode ter sido usado e deve conter todos os elementos (etiquetas, embalagem, etc.) incluídos no envio original. A caixa do sapato/embalagem do produto faz parte do item original, certifique-se de que está bem embalada dentro da embalagem exterior para que não seja danificada durante o envio da devolução. Por favor escreva 'DEVOLUÇaO' e o número do pedido 6000039085 na parte externa da embalagem de retorno.Infelizmente, estamos sem estoque do modelo/tamanho que voce pediu e não podemos lhe enviar um novo par. Assim que recebermos a sua devolução no nosso armazém, o departamento administrativo emitirá um reembolso pelo valor total do seu pedido no mesmo método de pagamento usado ao colocar o pedido. Por favor, permita 5-7 dias úteis após a chegada da sua devolução para que o seu reembolso seja processado. Enviaremos a voce um e-mail com a confirmação após processarmos sua devolução.Obrigado pela sua paciencia e por comprar na fooistrict.com.Com os melhores cumprimentos,A equipe da FOOTDISTRICThelp@fooistrict.com+34 987 79 52 10www.fooistrict.com Follow us on Facebook, Instagram and TwitterfooistrictAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de FOOT DISTRICT, S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales y la dirección de correo electrónico del interesado, se tratarán bajo la responsabilidad de FOOT DISTRICT, S.L. por un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal. Le informamos de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Calle Marqués de Comillas, 1 - 04004 Almería (Almería). E-mail: help@fooistrict.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.esIMPORTANTE: En caso de recibir cualquier notificación bancaria o de una entidad ajena a FOOTDISTRICT, descarta inmediatamente el correo. FOOTDISTRICT no solicita datos bancarios bajo ningún concepto por correo. Reclamacao 7 de jan. de 2024, 21:12 GMT+1 [5MNGZN-VRWNG]

Olá boa noite,Obrigada pela resposta.Nos vários emails que eu enviei à empresa, eu explico que usei as botas uma vez, quando me apercebi da diferença na cor e textura das botas. Elas estão usadas uma vez, no entanto como podem ver pelas fotos são completamente diferentes.Ao abrigo da legislação europeia, os consumidores têm direito a uma garantia mínima de dois anos (garantia legal) que lhes assegura uma proteção contra produtos defeituosos, que não sejam conformes com a descrição do vendedor ou que não correspondam ao publicitado. Assim sendo, quero a garantia de que me vão devolver o dinheiro independentemente de estarem usadas uma vez.Anexo fotos. Aguardo.

Olá Reclamacao, Obrigado por entrar em contato conosco. Nosso tempo de resposta habitual é de 2-4 dias úteis, embora alguns casos possam necessitar mais tempo e investigação. Sua mensagem é importante para nós e garantimos que estamos trabalhando o mais rápido possível para responder a voce.Nosso horário de atendimento ao cliente é das 9h às 17h30 CET de segunda a quinta-feira e das 8h às 15h CET às sextas-feiras. Julho-Agosto das 8h às 15h CET de segunda a sexta-feira. Voce também pode consultar nossas F.A.Q (Perguntas frequentes) que podem fornecer a resposta que voce precisa.IMPORTANTE: A FOOTDISTRICT não solicita dados bancários sob qualquer circunstância por e-mail. Caso receba qualquer notificação bancária ou de uma entidade estranha à FOOTDISTRICT, descarte imediatamente o e-mail. Saudações, A equipe FOOTDISTRICT fooistrict.pt/

Su solicitud (n.° 636911) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación:s:help.fooistrict.com/hc/requests/636911 FOOTDISTRICT - Diana (FOOTDISTRICT) 15 de jan. de 2024, 14::37 GMT+1 Olá,Obrigado por seu e-mail. Gostaríamos de informar que no dia 9 de janeiro respondemos à reclamação (CPTPT01948377-35) e fornecemos ao cliente uma etiqueta de devolução gratuita da DHL com número de rastreamento 1530457515 para que ele possa devolver o item ao nosso armazém e processar o reembolso. Por favor, indiquem ao cliente que utilize a etiqueta de devolução para devolver o item o mais rapidamente possível, pois ainda não enviou o artigo ao nosso armazém.Cumprimentos,A Equipa FOOTDISTRICThelp@fooistrict.com+34 987 79 52 10www.fooistrict.com Follow us on Facebook, Instagram and TwitterfooistrictAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de FOOT DISTRICT, S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales y la dirección de correo electrónico del interesado, se tratarán bajo la responsabilidad de FOOT DISTRICT, S.L. por un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal. Le informamos de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Calle Marqués de Comillas, 1 - 04004 Almería (Almería). E-mail: help@fooistrict.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.esIMPORTANTE: En caso de recibir cualquier notificación bancaria o de una entidad ajena a FOOTDISTRICT, descarta inmediatamente el correo. FOOTDISTRICT no solicita datos bancarios bajo ningún concepto por correo. Reclamacao 9 de jan. de 2024, 23:37 GMT+1 [DLGNGL-G7V16]

Olá boa tarde,Tal como indiquei na última mensagem que enviei, as botas estão sim usadas.Ao abrigo da legislação europeia, os consumidores têm direito a uma garantia mínima de dois anos (garantia legal) que lhes assegura uma proteção contra produtos defeituosos, que não sejam conformes com a descrição do vendedor ou que não correspondam ao publicitado. Assim sendo, quero a garantia de que me vão devolver o dinheiro independentemente de estarem usadas uma vez.Eu envio as botas sem problema nenhum, mas quero a garantia que vão fazer a devolução do valor por defeito do produto.Obrigada

Hi Reclamacao, Thank you for contacting us. Our usual response time is 2-4 business days although some cases may require more time and research. Your message is important to us and we assure you that we are working as quickly as possible to respond.Our Customer Service hours are from 9 a.m. to 5:30 p.m. CET from Monday to Thursday and from 8 a.m. to 3 p.m CET on Fridays. From July-August from 8 a.m. to 3 p.m. CET from Monday to Friday. You can also check our F.A.Q (Frequently Asked Questions) which might give you the answer you need.IMPORTANT: FOOTDISTRICT does not request bank details under any circumstances by email. In case of receiving any bank notification or from an entity other than FOOTDISTRICT, immediately discard the email. Best, The Team at FOOTDISTRICT fooistrict.com/en/

- Não escreva abaixo desta linha -Su solicitud (n.° 638190) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico o utilice el vínculo a continuación:s:help.fooistrict.com/hc/requests/638190----------------------------------------------Atualizado por: FOOTDISTRICT - Diana, 15 de jan. de 2024, 17::23 GMT+1Olá,Obrigado pela tua resposta, Catarina. Não há nenhum problema se o artigo já foi usado, pois levamos isso em consideração. Podes devolver o artigo para receber o teu reembolso sem nenhum problema. Por favor, confirma-nos assim que enviares as botas para podermos acompanhar a entrega e reembolsar o valor da compra quando recebermos o pacote.Obrigadohelp@fooistrict.com+34 987 79 52 10www.fooistrict.comFollow us on Facebook, Instagram and TwitterfooistrictAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de FOOT DISTRICT, S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales y la dirección de correo electrónico del interesado, se tratarán bajo la responsabilidad de FOOT DISTRICT, S.L. por un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal. Le informamos de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Calle Marqués de Comillas, 1 - 04004 Almería (Almería). E-mail: help@fooistrict.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.esIMPORTANTE: En caso de recibir cualquier notificación bancaria o de una entidad ajena a FOOTDISTRICT, descarta inmediatamente el correo. FOOTDISTRICT no solicita datos bancarios bajo ningún concepto por correo.----------------------------------------------Atualizado por: Reclamacao, 15 de jan. de 2024, 14:52 GMT+1 [EX0L52-ZWR94]

Olá, bom dia!Já procedi à devolução, e pelo que vejo já foi entregue na passada sexta feira, dia 19.Como se procedem agora os próximos passos?Obrigada

Olá Reclamacao, Obrigado por entrar em contato conosco. Nosso tempo de resposta habitual é de 2-4 dias úteis, embora alguns casos possam requerer mais tempo e investigação. A sua mensagem é importante para nós e asseguramos que estamos trabalhando o mais rápido possível para lhe responder.Nosso horário de atendimento ao cliente é das 9 a.m. às 5:30 p.m. CET de segunda a quinta-feira e das 8 a.m. às 3 p.m CET às sextas-feiras. Julho-Agosto das 8 a.m. às 3 p.m. CET de segunda a sexta-feira. Voce também pode consultar nossas F.A.Q (Perguntas frequentes) que podem fornecer a resposta que voce precisa.IMPORTANTE: FOOTDISTRICT não solicita dados bancários em nenhuma circunstância por e-mail. Caso receba qualquer notificação bancária ou de uma entidade estranha à FOOTDISTRICT, descarte imediatamente o e-mail. Saudações, A equipe FOOTDISTRICT fooistrict.pt/