Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Após quase um mês, tenho uma encomenda a qual os CTT ainda não encontrou solução para me ajudar a desalfandegar. Pois, por motivos que me explicaram, poderá ser mero erro de outro cliente que o meu número de encomenda ficou associado a outro utilizador, sendo impossível eu desalfandegá-la, pois uma mensagem de erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador aparece e me impede de proseguir o processo. Já mandei vários emails explicar o sucedido e com imagens (printscreens), vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente, e até uma reclamação no portal da queixa que no fim, acabou ignorada após minha insistência. Portanto, mais uma vez, peço que me arranjem uma solução para poder proceguir com desalfandegamento com uma encomenda que fiz há quase 4 meses.Os melhores cumprimentos,Paulo Costa

Reclamação sobre artigo adquirido na loja: Auchan FamalicãoA 09 de novembro de 2020 adquiri duas trotinetes elétricas na loja Auchan Famalicão, conforme cópia da fatura que se anexa. A escolha recaiu num artigo com capacidade para 120 kg da marca URBANGLIDE (modelo: ELÉTRICA RIDE 81-XL GY 56396), por acreditar ser a escolha mais assertiva em termos de segurança e qualidade para o uso dos meus filhos. Em maio de 2021, na saída de um dos meus filhos, um miúdo com 14 anos, ocorreu um incidente com uma das trotinetes. Ao deslocar-se, em rua plana e piso em alcatrão, deparou-se com uma viatura parada, que obrigou a travagem. Enquanto executava esta manobra simples percebeu que a trotinete havia perdido a estabilidade. Com esforço segurou a trotinete evitando uma queda a qual poderia ter um desfecho trágico. Depois do susto com o ocorrido percebeu que a forqueta da roda da frente havia entortado, o que nos causou espanto pois nada justificava o dano na trotinete que acabou por pôr em risco a segurança e integridade física de quem a utilizava. Em face do ocorrido, a 20 de maio de 2021, desloquei-me ao ponto de venda supra mencionado, para que no âmbito do direito que me assiste de garantia do bem identificado, pudesse ser acionada a garantia contra defeito de fabrico, na medida que de outra forma não poderia haver justificação para o dano ocorrido sobre a trotinete. Foi igualmente exposta a minha preocupação sobre a segurança que a trotinete da referida marca e modelo pudesse representar para os seus utilizadores. O artigo foi entregue com o dano anteriormente identificado não apresentando qualquer outro dano, marca ou arranhão. No decorrer do período indicado para a assistência técnica do bem, fui contacto por funcionário do ponto de venda, tendo o mesmo informado que o dano sobre a trotinete não teria cobertura pela garantia, pelo que o seu arranjo terá um custo superior a 90€. Não estando de acordo com o teor da resposta apresentada, que de todo poderá ser admissível em face do exposto, e sem receber qualquer informação adicional, manifestei o meu desacordo no imediato tendo sido efetuada por esta via reclamação sobre a decisão tomada por parte da assistência técnica e solicita intervenção para entrega de artigo em perfeitas condições de uso, tendo reforçado os argumentos inicialmente apresentados. Em julho, e após vários contactos e reclamações junto do ponto de venda, fui contacto e informado que poderia efetuar o levantamento da trotinete. A 26 de julho (dias após o contacto recebido) dirigi-me ao ponto de venda pedindo para ver a trotinete antes de efetuar os devidos formalismos para o seu levantamento. A trotinete foi-me apresentada sem a reparação da forqueta e agora com outros danos que não se encontravam no ato da entrega. Daqui resultou nova reclamação com os argumentos inicialmente expostos acrescido do descontentamento na mora de resposta, resposta não esclarecedora, ausência de reparação do dano e entrega de artigo mais danificado que o apresentado no ato do pedido de ativação da garantia. A 29 de julho dirigi-me novamente ao ponto de venda solicitando informação sobre o processo, tendo-me sido comunicado que o dano não se encontra coberto pela garantia por se tratar de mau uso do artigo. Esta explicaçãonão é de todo aceitável, e demostra-se até abusiva, na medida que estamos perante uma trotinete que sempre foi cuidada e estimada, o que se pôde verificar no ato de entrega aquando do pedido de ativação da garantia. Não tendo contudo, a 26 de julho quando me foi possível ver a trotinete, sido demonstrado o mesmo cuidado e estima por parte da assistência técnica, para com o bem objeto da presente reclamação. Em face de todo o exposto, apresenta-se reclamação sobre defeito de fabrico da trotinete inicialmente identificada e sobre a assistência prestada que se demonstra ineficiente e sem interesse em ver a situação resolvida pela melhor via, indo naturalmente ao encontro das espectativas do cliente que em si depositou a sua confiança. Reforça-se a preocupação sobre a segurança e integridade física que a trotinete da referida marca e modelo representa para os meus filhos. É pois meu entender, a titulo de conclusão, que o artigo adquirido não corresponde de todo ao apresentado nas suas especificações técnicas e se torna duvidoso na sua segurança, que a URBANGLIDE afinal não é a marca que acreditava ser, a marca de confiança e qualidade e não se faz representar por pessoal qualificado na sua assistência técnica.

Venho por este meio apresentar reclamação da Agência de Viagem B the Travel Brand por publicidade enganosa na venda de uma viagem à Riviera Maya (México) no Hotel H10 Ocean Riviera Paradise.A agência de Viagem não me informou do facto das praias na zona do hotel e em toda a Riviera Maia estarem cheias de sargaço e ser impossível entrar no mar e fazer praia. Em frente ao hotel é tal a quantidade de sargaço em decomposição e o cheiro é tão nauseabundo que nem na piscina se pode estar. A foto principal do hotel não corresponde à realidade, se alguma vez existiu deve ter sido tirada há muitos anos. Na foto pode ver-se em frente ao hotel uma praia com um extenso areal entre a piscina e o mar e tal não se verifica. Apenas tem um pequeno passeio de 2 metros para passagem das pessoas e a seguir uma quantidade enorme de sargaço depositado há meses, talvez anos, em decomposição e com um cheiro horrível. Ou seja foi vendido um produto que não existe, uma mar limpo e paradisíaco e que não corresponde à realidade.Só se consegue fazer praia a duas horas do hotel (1h de carro mais 1 hora de barco) na Isla de las Mujeres. Para tal tive de pagar 120 por pessoa para o poder fazer. Tendo em conta que nós éramos 3 pessoas tivemos de pagar 360euros por um dia e não foi possível irmos mais dias por ser incomportável financeiramente.Tenho conhecimento que outras agências de viagem, nomeadamente a Abreu, informam os cliente da situação e apenas vendem viagem para estes locais mediante a assinatura de uma declaração de tomada de conhecimento do que está a acontecer nesses locais (Declaração em anexo).No entanto, a agência B the Travel Brand em nenhum momento me deu a conhecer o que se estava a passar e após contacto com a agência de viagem esta desresponsabilizou completamente, tal como passo a citar:Respostas da agência:“Boa tarde D. Elisabete. O meu nome é Sónia Morgado e sou a responsável pela agência B the travel brand em Chaves, é comigo com quem tem estado a falar através do Whatsapp. Lamento o facto da praia do hotel H10 Ocean Riviera Paradise, não corresponder às suas expectativas, efetivamente o México tem sido um país onde a questão do sargaço se tem vindo a verificar de há uns anos para cá, assim como em outros países das Caraíbas. Como sabe, trata-se de um fenómeno natural, completamente alheio ao homem e de muito difícil previsão, uma vez que tem a haver com as correntes marítimas e com a temperatura da água, ou seja, há relatos de clientes que durante a estadia, tem dias com praias limpas e outros dias com uma quantidade substancial de sargaço, a frequência com que os hotéis limpam as praias, é determinante no facto da praia ter mais ou menos sargaço. Permita-me discordar da questão da falta de informação, pois nunca nos contactou a pedir informação sobre o destino, hotel, atividades, etc. O seu contacto deu-se pela sua impossibilidade em terminar o processo de reserva iniciado na nossa página online, uma vez que não teria plafond disponível suficiente para finalizar o pagamento. O destino estava escolhido, assim como o hotel e as datas, simplesmente houve alteração do dia, porque perdeu a disponibilidade aérea no dia inicialmente pretendido. O México é um país extremamente rico culturalmente, nem todos os clientes têm como único objetivo a praia, independentemente da questão do sargaço, continua a ser em destino muito solicitado, dada a sua grande diversidade. A partir do momento que assumimos a sua reserva foram-lhe dadas todas as informações (normativas COVID e requisitos de entrada em ambos os países, documentos necessários, seguro opcional de viagem), a documentação foi emitida, explicada e enviada por email, assim como a respetiva fatura. Vivemos momentos muito conturbados na área do Turismo, o nosso objetivo, é e sempre foi, vender mais que uma vez, cativar e fidelizar o cliente, mas acima de tudo manter os nossos valores de transparência e seriedade. A satisfação do cliente é a nossa prioridade, é isso que garante a nossa continuidade, pelo que não posso aceitar a acusação de termos ocultado informação propositadamente, com o único objetivo de conseguir uma venda. Votos de boa viagem. Cumprimentos/Sonia Morgado” “Boa tarde. Não pretendo desresponsabilizar a agência, sou responsável por esta agência há 16 anos e nunca fugi às minhas responsabilidades, sempre dei a cara e assumi os meus erros, quando necessário. Neste momento, temos clientes no Hotel Barcelo que viajaram no dia 28 e que segundo informações a praia está bastante boa. O que tentei explicar, foi que não posso dar como adquirido que é impraticável fazer praia em toda a costa, há dias com muito, há dias com pouco e há zonas da costa muito mais afetadas do que outras. Isto acontece no México, assim como noutros países (neste momento a Republica Dominicana, tem zonas a debater-se com a mesma situação, hoje, por exemplo, apareceu sargaço em algumas praias do sotavento algarvio!). Existe inclusivamente um site que monitoriza a costa Mexicana e classifica com cores a possível quantidade, se consultar, poderá ver a volatilidade da situação de dia para dia. De qualquer forma, não sou Bióloga, nem este é o local nem a forma de discutir este assunto, deixemos isso para sede própria, no entanto continuo disponível para o que julgue necessário. Votos de boa viagem. Cumprimentos/Sónia Morgado”Assim, pretendo que a agência de viagens assuma a responsabilidade desta venda enganosa e devolva pelo menos 50% do valor da viagem para que eu e a minha família sejamos ressarcidos dos danos causados.Foto do hotel no site da agênciahttps://d2poxrheyfxwbo.cloudfront.net/resize/300x300/filters:max_age(2604800):quality(65):format(webp)/s3/hotel/1374dc8d-1784-423b-8bb6-92b4a49b4df5

Boa tarde, Encomendei via online um vestido na Loja Casual Chic Store. O vestido chegou, entretanto não me serviu e perguntei na página se dava para fazer devolução do artigo. Disseram que só faziam trocas. Então fui ler os termos e condições na página web deles e lá diz que efetuam trocas/devoluções. Com isto quero resolver o problema da devolução do meu vestido e reaver o dinheiro que ele me custou. Obrigada .Sara.

Venho por este meio solicitar o reembolso do bilhete ou como prevê a lei o vale para utilização no evento de 2022 ou outro.Devido às má informação dada pela fnac, que em junho me informou que os reembolsos só se realizavam a partir de 28 de julho, vi- me impossibilitada de reaver o montante investido 69 euros mais seguro e não me foi mais uma vez facultada a possibilidade de obter um vale, já que o festival não se realizou este ano também!

Venho por este meio saber o que posso fazer de forma a que atos como o se aconteceram na CLINICICA VETERINÁRIA DE CUSTÓIAS, por ter abatido a minha cadela no dia 26/7/2021 sem autorização do Proprietário da cadela bem como sem o terem informado de nada - cadela esta com Chip e sempre levada pelo Proprietário.Gostava de processar a Clinica bem como o médico em causa bem como a Diretora Clínica (Dra. Raquel Ramos Vilaça), que até à presente data foi incapaz de dar qualquer tipo de explicações sobre a anormalidade cometida naquela clinica.Já que se trata de uma cadela que é seguida pela Dra. Raquel Ramos Vilaça desde o ano de 2004, com o chip nº 977200004506984, datado e assinado pela mesma em 12/12/2004 (conforme prova em anexo).Esta clinica começou numa pequena casa em Custóias e neste momento já tem duas novas clinicas veterinárias de grande volume em Custóias e outra em Moreira da Maia. Que eu saiba tudo isso foi fruto dos clientes como eu que sempre foram fieis à mesma e com o valores das consultas e outras coisas fizeram com que crescessem. Daí a minha enorme indignação quando no dia 26/7/2021, como tinha uma consulta médica pedi ao meu pai para levar a cadela a uma consulta visto por negligências dos mesmos deixaram as unhas encurvarem, visto que sempre que lá ia, solicitava sempre para lhe cortarem as mesmas e diziam que não podiam. Sei que já tinha 17 anos, estava cega mas de resto não tinha mais nada associado!Tenho toda a certeza, que aquilo que fizeram foram para não terem mais que se preocupar com a mesma e disseram ao meu pai que a tinham de abater (dando um sedativo).Logo aí procederam mal visto a SILKY, já ser uma cliente antiga da casa e sabiam perfeitamente que o Dono era eu e por isso, deveriam ter entrado em contacto comigo para me dizerem o que se estava a passar e para eu lá ir falar e tomar uma decisão, visto a cadela não estar em perigo de vida nem tão pouco da saúde Pública.Se o animal tem chip e toda a informar na clinica está em Nome de Paulo Santos, era comigo que deviam ligar e não com o meu pai. Visto nunca ter passado na clinica qualquer tipo de Declaração a autorizar que relativamente à SILKY fizessem aquilo que queriam.Foram 17 anos e por isso mesmo não admito e vou levar este caso até às últimas instâncias, visto a falta de caracter dos profissionais que lá trabalham que ao saberem perfeitamente as condições em que ela estava, que perfeitamente podia durar mais uns anos. Sabiam de todo quem era o dono dela. Já que só vim a saber por acaso, visto o meu pai ter ligado para a minha mãe e como a minha mãe é doente oncológica que estava muito afeiçoada a ela também me ligou a dizer que iam matar a SILKY!Ainda fui a conduzir a toda a velocidade em direção à Clinica Veterinária de Custóias, mas quando lá cheguei, já o meu pai não estava lá (pessoa já perto dos 80 anos bem como a minha mãe). Mal lá cheguei mandaram-me aguardar pela minha vez visto não ter agendado nada anteriormente. Exigi falar com a Diretora Clínica Dra. Raquel Ramos Vilaça, o qual me informaram já ter saído isto às 16horas, solicitei então que ligassem para ela que eu precisava de falar urgentemente com ela, o qual disseram não poder fazer isso, como até à presente data nunca me ligou conforme solicitei.Como o enf. Rui Santos já me estava a passar com ele exige então falar com alguém responsável o qual me informou que não estava ninguém. Já exaltado por me estarem a fazer de parvo exigi ver a minha cadela começaram a dizer que não mas como ameacei que iria chamar a policia então outro médico veio ter comigo visto o barulho já estar a ser bastante, visto estar revoltado com tudo aquilo por isso veio saber o que se estava a passar e aonde lhe disse que queria ver a minha cadela. Mandou-me esperar e passados 10 minutos chamou-me a um consultório aonde na marquesa lá tinham tapada a minha SILKY ainda com os olhos abertos, mas já fria (morta)! Aí caiu-me tudo ao chão. lá tive que me despedir da minha grande companhia de 17 anos naquelas condições.Depois de me despedir dela fui então até à receção da Clinica aonde exige o Livro de Reclamações ao enf. Rui Santos que não sabia se me podia dar e pegou no telemóvel e deve ter contactado a Diretora Clinica, já que além de não me crer dar o Livro de Reclamações, ninguém sabia dele, tudo isto eu ali a chorar e a esperar mais 10 minutos pelo Livro de Reclamações. Lá me deram o Livro de Reclamações aonde preenchi os pontos 2 e 3 datei e assinei. Ao dar-lhe o Livro novamente para as mãos do enf. em causa, reparei logo que não sabia como deve proceder com as normas do Livro de Reclamações, visto não saber que tinha de preencher ele o item 1 da folha de Reclamação, ainda foi preciso eu dizer que tinha de preencher ele aqueles campos. Arrogante ainda se virou para mim e disse que eu podia perfeitamente fazer isso.Logo aí se pode ver o tipo de equipa que a Clínica Veterinária de Custóias tem que nem sabem as Regras do Livro de Reclamações. Além disso exige que a Diretora Clinica entrasse em contacto comigo de forma a resolvermos este assunto a bem, já que existe um conhecimento de 17 anos. Como até hoje nada fez, penso não estar interessada a resolver as coisas a bem e por isso mesmo venho solicitar que sejam punidos.

Ola.No 4/08/2021 comprei bilhete online a CP, paguei por mbway,pois nem tive bilhete e nem me reembolsaram tendo que pagar novamente nova viagem. O grave é que este tipo de episódios são constantes e no meu caso esse,a dois anos aconteceu isto e ainda hoje não vi reembolso!Pois desta vez não aceito isto calado,um empresa pública com um serviço péssimo e pagamento indevidos é somente uma empresa que não merece os nossos impostos!Aguardo resolução brevemente!

Assunto:Consumos excessivosNIF: 182324702N.º de cliente:01860256Exmos. Senhores,Recebi em junho de 2020 uma fatura com o valor de 998,94 euros e outra em Julho no valor de 192,11 euros, reclamei porque o meu historial de consumos sempre andou entre os 40/50 euros mensais. Moro num terceiro andar o que torna esses valores irreais.Foram efetuadas três visitas por funcionários da SIMAR, de referir que apenas na primeira vista efetuada em 24 de junho 2020 me foi pedido para abrir e fechar torneiras dentro de casa, na segunda em 13 de julho 2020 em que não estive presente porque o funcionário que supostamente deveria comparecer entre as 13:00 e as 15:00 conforme eu tinha sido informado por carta do SIMAR, esteve no local ás 11:00 sem meu conhecimento. A terceira em 24 julho 2020 estive presente, e consistiu basicamente em abrir e fechar as portas de acesso e olhar para o contador, recebi informação de que no tinha sido detetada qualquer anomalia.Dias depois de receber a primeira fatura comecei a monitorizar diariamente o contador tirando fotos e apontando os consumos, e verifiquei que registava valores muito exagerados na ordem dos 1000 litros diários de água, chegou ao ponto de no espaço de 13 horas compreendido entre as 21:57 do dia 26 de Junho sexta-feira e as 11:37 de dia 27 ter registado um consumo de 5000 litros, dei conhecimento desse facto á SIMAR quer através dos vários contatos telefónicos que fiz, e por email com fotos que enviei no dia 15 de julho e do qual não obtive resposta.Pedi e paguei uma verificação extraordinária ao contador conforme sugerido por o SIMAR em carta emitida no dia 24 de julho. Contador foi substituído no dia 31/ de agosto e posteriormente enviado para o laboratório.Recebi em julho de 2021 volvidos 11 meses, carta Referência N.º Of.º S/24126/2021 DATA 30-06-2021 e em estranhamente sou informado que após verificação o contador terá medido um consumo inferior ao real? Deduzo que os valores que registei de 1000 e 5000 litros diários na realidade seriam superiores.Consultei o relatório e verifico que contém uma Nota que transcrevo porque não sei se terá relevância para o assunto em questão: Nota: O contador de água não se encontra em conformidade com a Portaria em epigrafe, apresentando selagem não conforme (ausente) e erros fora dos erros máximos admissíveis, com base no relatório de ensaios EPAL nº 023.2.20 0142 emitido em 2021-03-24.Perdoem a minha ignorância, mas terá o contador passado de medir consumos superiores aos normais para inferiores?O que pretendo é que seja revista esta situação porque não é possível, tendo em conta o meu historial de consumos ter estes valores, e as provas que tenho fotos e registos não qualquer valor.

Venho por este meio informar que esta empresa é do Reino Unido e uma corretora no inicio emvesti 250 euros depois enviei 2000 euros para emvestir no mercado financeiro em bolsa que me davam lucros mensais só me pagaram no primeiro mês 300 euros. Depois a analista Paula Santos disse para assoçiar a minha conta teria que enviar 7000 euros mas enviava de volta até hoje não enviou disse já o ter feito mas não o fez . Já pedi o estorno dia 22 de Julho ainda não recebi nada de volta e não respondem às minhas questões. já fiz ceixa na GNR das Taipas e no Banco de Portugal em Braga

Boa noite.Em finais de janeiro do ano 2020 infelizmente eu e o meu companheiro ficamos desempregados e c uma ilha , tivemos que mudar para uma casa cedida por um conhecido nosso, acontece que anteriormente está casa tinha estado alugada a outras pessoas e aos seus pais e praticamente destruíram a casa, pessoas essas que me disseram que o contrato da água já tinha sido dado de baixa mas só daqui a 1 mês viriam levantar o contador para eu não me preocupar. Ou seja eu tinha água em casa e fiquei descansada, passado 2 meses de viver na habitação e como não chegava nenhuma carta nem ninguém a tirar o contador eu dirigi-me a aquaelvas que é a empresa responsável pelas águas aqui em elvas para fazer um novo contrato em meu nome e pagar o mês que eles não tinham cobrado, quando fui avisada que a casa não tinha contrato há mais de 1 ano e tal. Eu disse que era impossível porque eu tinha água em casa e contador. A senhora garantiu que não era possível e que eu tinha que pagar 600€ e qualquer coisa para ter um contrato de água para a minha casa. Pedi pagamento em prestações mesmo sem culpa do sucedido o qual nem resposta obtive. Entretanto na quarentena fiquei fechada em casa sem água e sem ajudas de lado nenhum e liguei eu por minha autoria a água 2x até que a referida empresa da aquaelvas no meu segundo confinamento em casa c a minha família nos decidiu arrancar toda a tubagem da água para não podermos voltar a ligar. Eu sei que errei em ligar a água direta mas sem culpa de nada e sem poder pagar não acho justo num momento como o que estávamos e estamos a passar ainda infelizmente desempregados os dois e no qual já perdemos tanto agora vejo uma notícia vossa que é proibido cortes de água e luz até dezembro e eu já vai para mais de 1 ano sem poder ter água na minha casa e a ter que ir a da minha mãe tomar banho e encher garrafões de água para o essencial da casa. Por favor peço a vossa ajuda. Eu não me importo já de pagar mas em prestações. E que me liguem a água por favor porque já estou num nível de desespero horrivel.