Reclamações públicas

Comprei um produto a uma empresa nos Estados Unidos. O produto chegou a Portugal a 27.10.2021.No dia 9/11/2021 paguei, online, a taxa de desalfândegamento, e recebi o email dos CTT comprovando esse pagamento. Os dias passam, o produto não foi entregue.Quando acedi ao portal dos CTT, vejo o estado do produto como Suspensão da Importação, Não cumpre requisitos aduaneiros, Devolvido.Perdi dias, horas , a enviar inúmeros emails, e inúmeros telefonemas aos CTT, para perceber o que se passara, e fiquei a saber o seguinte:- O meu produto foi devolvido à empresa a quem comprei o produto, nos EUA, apesar de eu ter pago a taxa de desalfândegamento- Dos inúmeros funcionários dos CTT com quem falei e troquei emails, nenhum me soube dar uma razão lógica para o facto do produto ter sido devolvido aos EUA.- A D. Rita Colher, do Apoio aos Clientes, afirmou o seguinte no seu email que me enviou: os CTT, enquanto operador postal, recebe as encomendas postais provenientes de países terceiros e armazenando-as nas suas instalações, verificando em seguida se existe informação online sobre o objeto para fins Alfandegários, que é o pré-aviso ou ITMATT . Com esta informação é verificado se o objeto precisa de dados por parte do destinatário ou não. Esclarecemos que o ITMATT (eletronic customs), corresponde aos dados alfandegários eletrónicos, que não são mais do que as informações que o expedidor fornece eletronicamente sobre o remetente, o destinatário e o conteúdo dos itens que enviou, nomeadamente o código IOSS (IVA). Caso esteja tudo efetuado na origem, o objeto segue para distribuição sem parar na Alfandega, caso contrário, é enviada notificação para efetuar o esalfandegamento. Uma vez que não existe qualquer informação por parte do expedidor, embora compreendendo a situação reportada, não foi possível efetuar as operações acima descritas, pelo que o objeto foi devolvido à origem.Esta informação espanta-me , porque eu paguei a taxa de deslafândegamento no dia 9.11.2021 e, para tal, tive de preencher o formulário dos CTT, fornecendo informação muito detalhada sobre o produto que comprei aos EUA, bem como sobre a empresa que o vendeu!Daí ser absolutamente inexplicável que CTT aleguem, agora, que não existe qualquer informação por parte do expedidor sobre o produto. Essa informação foi cabalmente prestada quando paguei a taxa de desalfandegamento!- Posteriormente a D. Rita Colher informou que a reclamação foi encaminhada para o departamento de indemnizações dos CTT, o que comprova que eu não tive qualquer responsabilidade sobre o ocorrido, e que os CTT admitem o erro que cometeram.- Tendo informado empresa dos EUA que me vendeu o produto sobre o sucedido, a mesma afirmou que não irá reenviar o produto para Portugal, e retirará o país da lista dos países para onde vende os seus produtos, para não correr o risco de devolução inexplicável dos seus produtos.Foi esta a consequência de todo este episódio, o que lesará uns milhares de utentes dos CTT. E espelha uma total ineficiência, desorganização e caos, na forma como os CTT processam os produtos importados dos EUA.A única forma de eu me sentir ressarcida pela devolução indevida aos EUA, de um produto que foi adquirido cumprindo todas as normas em vigor, é os CTT devolverem-me esse mesmo produto, resolvendo o imbróglio que criaram.Porque o reembolso das despesas que fiz não me devolverá o produto, do qual necessito.

Exmos. Senhores,Dia 14/02/2020 adquiri na TAP – Air Portugal uma viagem de ida e volta Lisboa – Miami (voos TP223/28MAR e TP226/09APR) para mim e para a minha família (mulher e dois filhos menores) no valor total de 3.960,52 €. A partida seria a 28/03/2020. Com o início da pandemia Covid-19 em Portugal, a viagem foi cancelada.Para resolver esta situação, contactámos a TAP a 26/03/2020 que nos deu como única possibilidade a emissão de vouchers para utilização futura que aceitámos face à inexistência de alternativa.A 08/12/2020, tendo conhecimento das diretrizes da Comissão Europeia que reiterou a opção de reembolso em dinheiro perante cancelamento de viagens, criámos no website da TAP – Air Portugal (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) um pedido de reembolso das passagens com a seguinte identificação 2020-0001872490.A 07/02/2021, tendo passado 2 meses sem qualquer resposta, criámos nova reclamação no website da TAP para reforçar o nosso pedido de reembolso. A nova reclamação ficou registada com a identificação 2020-0001872490.Dia 09/02/2021 recebi um e-mail da TAP a pedir o NIB da minha conta para processarem o pedido de reembolso. Respondi no próprio dia com a informação solicitada. No entanto, não tive mais nenhum feedback da TAP.A 29/08/2021 verifiquei que as duas reclamações realizadas já não se encontravam disponíveis para acompanhamento no site da TAP. Criei de imediato nova reclamação da qual não tive qualquer resposta até hoje. Esta terceira reclamação encontra-se registada com a identificação 2021-0001779387 e encontra-se presentemente no estado “Em análise”Perante este cenário de total desrespeito e ausência de resposta por parte da TAP, venho apelar ao vosso apoio para solucionar este problema.Dados: Passagens 047 2177551916 /917 /919 /920 (códigos de reserva MZIYYF e R4F4XM)vouchers 047 8207678523 /524 /525 /526 (emitidos em substituição das passagens)Anexo as três reclamação e o e-mail trocado a 09/02/2021.Com os melhores cumprimentos,Bruno Agostinho

Venho por este meio reclamar de um aumento (1,80€) do preço base de faturação de um pacote de TV+Internet+Telefone+Telemovel de forma unilateral por parte da empresa NOS, com efeitos a partir de 16/Novembro/2022, comunicado num frase em letras minúsculas junto da refª MB na fatura que me foi enviada por email a 25/Setembro/2022. Pelo que me foi comunicado num contato que efetuei junto da operadora NOS, a resolução do contrato em vigor por este motivo findou a 01/Novembro. Celebrei um contrato de 24 meses com esta operadora em Fevereiro deste ano e em nenhum local é mencionado a possibilidade de ajuste de preço. Existe suporte legal para este aumento? A forma de comunicação, em letras minúsculas junto de uma referência MB, é suficiente para esta comunicação?

Boa tarde, venho por este meio expor o seguinte: adquiri bilhetes para o Concerto na Altice Arena, em Outubro, para o espectáculo do The Weeknd.O artista cancelou o espectaculo e foi dada a opcao do reembolso que aceitei. Mas fiz um pagamento de Seguro que supostamente será para ser ressarcida caso EU não consiga por qualquer motivo comparecer , ou PELO MENOS FOI ASSIM QUE ME FOI EXPLICADO. Na verdade gastei o valor totalde 411,31euros ( com seguro incluido) e foi me devolvido 360 euros. Questionei a Ticket Line , empresa onde adquiri os bilhetes que me referiu ser do contrato.Não entendo porque não havendo espectacul, para alem do prejuizo de não existir ( mas pacifico) tenho que perder o dinheiro de um seguro fantasma . Isto é, uma roubalheira uma vez que a culpa não é de quem adquire o bilhete.Por isso gostaria de saber se há alguma forma legal de me devolverem o dinheiro pois se não o devolvem, fazer seguro passa a ser descabido . Prefiro vender o meu bilhete caso EU não consiga comparecer ou ate perder esse dinheiro ( mas é uma opcao minha ) do que me roubarem - termo que eu não acho exagerado- para um seguro de um espectaculo que nao existiu e que a companhia teve zero custos.

Não faz sentido nenhum uma empresa como o fitnesshut com milhares de clientes hoje no dia 01/12/2021 com as normas estabelecidas não avisarem os seus clientes das entradas no seu estabelecimento. Para promoções ou pagamentos ligam e mandam dezenas de mensagens. Agora não são capazes de elaborar uma mensagem e deixar uma notificação a todos os clientes.

O exame de condução foi uma experiência horrível. A examinadora (de nome Isabel) foi extremamente desagradável, autoritária e arrogante.Na perceção dela, ela tem o poder de me reprovar de modo que me pode tratar sem qualquer respeito e eu , se quero passar, devo aguentar ser espezinhada e humilhada.Além disso, por estar numa posição de vulnerabilidade uma vez que não sou uma condutora experiente e por ter só 19 anos, sou obrigada a ouvir um sermão, sendo completamente inaceitável para esta examinadora que eu abra a boca e me defenda.Eu paguei e não foi pouco, para tirar a carta e fazer o exame de condução, ou seja, ninguém me está a fazer favores. Então porque tenho eu de ser tratada como um bicho e ouvir suspiros e bocas durante todo o exame?Para terminar, no final do exame fui relembrada de todos os meus erros e do quão inapta e incapaz pareço estar para conduzir, fazendo me sentir uma porcaria e uma condutora terrível. E depois, inesperadamente e sem mais nem menos, diz-me que estou aprovada.

Venho comunicar que sair dessa empresa no comeco do ano e qual ficaram de me pagar depois de 6 meses meu ultimo contrato que fiz para cliente(vodafone). Entao esperei 6 meses para fazer a cobranca e tenho os e-mail falando tudo sobre. E para minha supresa derepende me avisam que o backoffice nao recebeu nenhum documento para comprovar o plano feito. Bom esta nao era minha obrigacao de entregar a documento uma vez que meu servico era aguariar clt e depois a responsavel Cristina faria todo resto do procedimento e se ela na fez chegar nao e de responsabilidade minha. E estao a pedir a documentacao a mim e eu tive que ligar ao cliente e pedir novamente(nao era do meu ambito) entao fiz para receber mesmo assim me dizeram que nao vou receber entao quero que meu caso fique resolvido o mais rapido possivel. Mas deixo aqui que a responsabilidade dessa documentacao e da CRISTINA.

V. Excelências, venho por este meio expor a situação ocorrida nos últimos dias do mês de Novembro. No passado dia 12/11/2021dirigi-me à bodyconcept Amadora para uma avaliação gratuita. Depois dessa avaliação apresentaram-me um plano com um valor total de 753,90€ a ser pago em 8 prestações, com a data da primeira prestação a dia 01/12/2021.Os únicos papéis que me foram entregues para assinar foi a ficha de avaliação da clínica e as normas de funcionamento da mesma. Depois de ler, assinei e foram-me solicitados os meus dados de identificação e bancários. Esta empresa trabalha com a Cofidis e depois de inserirem os meus dados recebi no meu telemóvel uns códigos que não me explicaram para o que serviam apenas me pediram que os indicasse. Apenas na presente data 30/11 me informaram que esses códigos são equivalentes a uma assinatura digital (informação dada pela Cofidis).Nunca em momento algum me informaram que este serviço não poderia ser cancelado. A única informação que dão nas normas de funcionamento é que não efetuam devoluções parciais ou totais de valores recebidos. Esta informação não me foi transmitida e desde o momento que quis cancelar este serviço foi-me sempre negada ajuda e ao mesmo tempo tanto a Cofidis como a BodyConcept passava a responsabilidade para o parceiro.Contactei a Cofidis e informaram-me que eu não tinha nenhum prazo de cancelamento e que este seria sim possível de ser realizado, no entanto na clínica disseram-me que eles não vão devolver o dinheiro à Cofidis.Em todos os contactos que efetuei com a BodyConcept deram-me sempre informações diferentes das que já me tinham dado anteriormente. Inclusivamente no dia de hoje, em conversa presencial com a responsável do estabelecimento a mesmo indicou-me que eu poderia enviar um email para eles que mais tarde seria reencaminhado para a superior deles, mas que esse email seria em vão porque não iam ajudar-me.Refiro também que a funcionária que me fez a avaliação indicou à Cofidis que eu tinha lido e autorizado a que os mesmos guardassem os meus dados para futuros contactos de marketing sem o meu consentimento uma vez que nunca tive acesso a esta informação.Neste momento encontro-me com um Crédito com a Cofidis, de um serviço que me foi vendido, sem nunca me indicarem do que realmente se tratava. Serviço esse que eu não pretendo usufruir.Já entrei em contacto com a Cofidis e a operadora que tratou da situação reportou ao departamento responsável para que dessem seguimento. A funcionária da Cofidis indicou-me também para me dirigir à clínica novamente para pedir o cancelamento. Procedi também a uma reclamação no livro de reclamações da clínica que aguardo resposta. Por último já enviei um email sobre toda esta situação para a sede da BodyConcept que aguardo resposta (que mais uma vez me deram uma informação contraditória, uma vez que no primeiro contacto me solicitaram que os contactasse novamente depois das 14h para falar com a pessoa responsável e no segundo contacto me informaram que a pessoa responsável raramente se encontrava na sede e que apenas poderia ser tratado por email).Venho agora recorrer à Deco Proteste para tentar que alguém competente me consiga auxiliar em relação a toda esta situação.Estou disponível para que entrem em contacto comigo para explicar a situação sem ser por escrito ou até mesmo para mais informações.Com os melhores cumprimentos,Raquel Santos

Caro(a) Sr(a)Venho pelo presente, e na sequência dos vários emails, enviados sem sucessos, apresentar uma reclamação formal contra a Vélib Metropole, por ainda não me ter sido restituído o valor da caução no valor total de 587€, respeitantes pagamento da caução (600€) pelo aluguer de 2 bicicletas em Paris, no dia 04/10/2021, menos o tempo de utilizar (22€).Conforme a vossa política, a caução é devolvida passados 7 dias úteis, após a utilização, o que não aconteceu até à presente data.Dear Mr/MrsI hereby, and following the various emails, sent without success, to file a formal complaint against Vélib Metropole, for not having refunded the value of the deposit in the total amount of €587, concerning the payment of the deposit (€600) for the rental of 2 bicycles in Paris, on 10/04/2021, minus the time of use (22€).According to your policy, the deposit is returned 7 working days after use, which has not happened to date.

Exmos SenhoresVenho por este meio reclamar, mais uma vez, sobre seguros e indemnizações.Tenho uma garagem alugada para guardar móveis, livros, electrodomésticos enfim, recheio de 2 habitações.Houve uma inundação em Março do corrente ano, que estragou a maior parte dos meus pertences. Foi accionado o seguro do condomínio. Fiz uma relação por baixo, dos meus prejuízos com o valor de 8.500,00€. Não tendo já as faturas, consultei o OLX, bem como vários sites de venda. Informaram-me que me iriam ressarcir com o valor de 2.360,00€. Pedi que me justificassem o valor atribuído. Enviaram-me um quadro com os valores assumidos pela companhia, não justificando porque motivo não era ressarcida pelos electrodomésticos, entre outras coisas, havendo por isso, uma diferença de aproximadamente de 6.00,00€, o que acho muito, já que tenho tudo estragado. Mais disseram que já haviam enviado um cheque no valor de 2.360,00€ o que nem sequer corresponde à verdade, já que nada recebemos na nossa morada. tenho fotos do sucedido.Agradeço que me ajudem a resolver este problema, sinto-me de facto impotente contra estas empresas.Com os melhores cumprimentos Graça Rebelo