Reclamações públicas

Boa tarde,Conforme podem verificar as 13.14 coloquei uma encomenda, reparei que a morada assumida era a do meu emprego em lisboa e não de casa em são marcos, tentei alterar mas assumiu logo o pagamento, fui ao pedido e mudei a morada deu a informação que esses restaurante não podia entregar na morada indicada ( como se não fosse possível enviar o pedido para outro mcdonalds), cancelei deu me indicção que haveria taxa de cancelamento o que tive que aceitar as 13.16 e fiz novo pedido as 13.20:tenho print scren Cobram os 22€ ou seja a totalidade da encomenda como taxa de cancelamento porque o estafeta já estava no restaurante e o pedido iniciado.Em 2 minutos?????????????????Não aceito pagar 22€ de taxa de cancelamento. É um autentico roubo e de muito má fé.Cumprimentos,Elisabete BárbaraTLM – 96 253 00 52Resposta da glovo -perante a politica da empresa nao podem proceder ao reembolso

Subject: Refund Not ProcessedNIF: 297 419 323Shipping No.: 1ZTNG635D329561034Invoice Date: 2023-12-27Invoice No.: F232/047729Dear Sir/Madam,I hope this message finds you well.I am writing to address an issue regarding a parcel that was sent by my sister on December 07, 2023, to Portugal. She paid $250 for the shipment. The contents of the parcel were intended to be a birthday gift, for which she mistakenly declared a value of $1000. Consequently, UPS Portugal contacted us to inform us of a tax fee amounting to 312.15 euros. Upon learning of this, I promptly contacted my sister to request a change in the declared value. She agreed and paid an additional $40 to effect the change. However, despite our efforts, UPS Portugal did not acknowledge or confirm the changes we made.After two weeks of uncertainty regarding the status of the parcel, UPS Portugal informed us that they had returned the package due to non-payment of the tax fee. My sister promptly settled the tax fee on December 21, after which the parcel was released from customs. I was under the impression that no further fees would be incurred. However, upon attempting delivery, UPS Portugal demanded an additional 312 euros in taxes, threatening to return the parcel to the sender if the amount was not paid. Feeling pressured and stressed, I reluctantly paid the requested amount. Consequently, We have now paid taxes twice, in addition to the original shipment fee.On December 27, 2023, I filed for a refund under Case No. C-0186792776. I provided all the requested documentation promptly. However, I have been informed that the refund will be processed within 3 to 4 weeks, so I waited patiently. I contacted them again last February 9, but still they said it will be processed as soon as possible. Next week will mark two months since the initiation of my refund case. Furthermore, I have been assigned another Case No. 0913770103. I'm losing my patience to wait more, when I've already waited. I am greatly disappointed by the lack of progress and transparency in resolving this matter.I kindly request immediate action to expedite the processing of my refund. I expect a prompt resolution and reimbursement of the amount owed to me.Thank you for your attention to this matter.Sincerely,Ribe Waheed

Venho por este meio comunicar a vossas exas, que quero rescindir o contrato com vossas exas,motivo de o produto adquirido, (trotinete electrica), estar sempre avariada, mal foi entrega ao fim de 2 dias avariou foi para o arranjo demourou mais de 15 dias, voltou a avariar foi para a assistencia onde comprei ,estive mais duas semanas sem a trotinete e dois dias depois voltou a avariar, neste momento esta parada, comprei para usar todo o dia a minha esposa usa como meio de locomoção para o trabalho e neste caso sinto-me enganado e quero rescidir o contrato, e o mesmo segue com todos os pagamentos em dia. Nao vou querer mais assustencias técnicas quero terminar o contrato

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que foi-me feito um reembolso de valor incorrecto de acordo com os meus direitos de consumidor.Foi feita uma compra online no Leroy Merlin da Alta de Lisboa a 15/01, e foi combinada entrega na morada a dia 18/01. Neste mesmo dia a entrega não foi feita e no site do leroy merlin estava com o estado entregue, por isso contactei o apoio ao cliente que explicou que isso acontece quando é expedida uma encomenda mesmo quando um artigo é danificado e volta para trás. Esta loja nunca me contactou a informar de forma voluntária do motivo da não entrega, nem remarcou uma data.Por falta de informação até do apoio ao cliente, a dia 22/01 dirigi-me presencialmente à loja para saber do sucedido e saber da situação de um reembolso da mesma referência. A funcionária informou-me que a transportadora tinha cancelado a encomenda, portanto deduzi que dariam seguimento ao reembolso do valor de 107,45€ visto terem esta informação e já terem posse do NIB para continuar o processo. Passados 14 dias não tinha o dinheiro na conta, nem tinha informações por parte da loja. Só após escrever no livro de reclamações e no portal da queixa é que deram início ao processo de reembolso a dia 12/02. Portanto, tendo me informado à cerca dos meus direitos e de toda a chatice que tive para reaver o valor para puder comprar material que me faz falta para continuar uma obra, exijo por direito o reembolso em dobro, porque excederam os 14 dias após já terem informação do cancelamento.Acrescento que pedi uma prova de cancelamento da encomenda ao qual a loja nunca forneceu, tenho print de todos os contactos telefónicos efetuados e emails com a loja, para além das chamadas gravadas com o apoio ao cliente que tem o dia e horas nesses mesmos registos telefónicos.

Venho por este meio contactar o meu desagrado, sou cliente seguro directo com nif247612367 automóvel e sofri um acidente ao qual sou vitima no dia 12 e a peritagem feita a 16. eu necessito de viatura para trabalhar vou para a segunda semana sem trabalhar e quem paga o meu prejuízo. Por lei tenho direito a viatura de substituição. Vários contactos dizem que tenho de aguardar, e ao dia de hoje dizem que estão a ver de quem e a culpa, quando na participação amigável a outra pessoas se deu logo como culpada, sendo que a minha viatura estava parada??! Terei que fazer uma queixa pela via da justiça e vos meter em tribunal? QUERO uma viatura ate dia 23 de fevereiro senao irei entrar com queixa via tribunal.

Venho por meio deste comunicar que estou sendo cobrada indevidamente pela empresa Daily Yoga. Já fiz diversas reclamações pelo e-mail support@dailyyoga.com enviando as fotos das cobranças indevidas que peguei do banco Millennium, sem resposta de solução. Já abri reclamação com o banco.Hoje vi que tem nova cobrança. O valor do plano é de 13,99 €. Além deste valor, foi cobrado mais 9,99 € - 29,99 € - 42,86 €.

como informado por whatsapp faco abaixo a reclamação dos serviços por escrito. Eu perguntei enumeras vezes, se Conseguiriam mesmo transportar as minhas máquinas pesadas tinham plataforma elevatória conseguiriam levar tudo de uma vez chegariam a horas efetuariam o inventario com uma lista para mim com tudo devido ao transporte internacional sabiam desinstalar o equipamento ligado a água tinham material para embalar a máquina de gelado em cima de palete sabiam efetuar o cálculo de profissionais necessários conseguiriam realmente preparar o equipamento pesado, e movimentá-lo até à carrinha e depois fazer a descarga de forma segura Da minha parte, informei e mostrei sempre tudo e indiquei o que seria necessário fazer… qual o material necessário, que maquinaria seria necessária para o transporte ideal etc. – ou seja já adiantei bastante o vosso “trabalho” por forma a que fossem os mais eficazes e preparados possíveis.A vossa resposta foi sempre – tanto no whatsapp como pessoalmente - “sim claro” “sim somos profissionais” “sim chegamos a horas” “temos a certeza que conseguimos, senão íamos avisar”Serviço prestado - Não cumpriram o horário estabelecido começando logo por chegar atrasadosQuando finalmente chegaram, a equipa ouviu-me, expliquei:o que seria necessário fazerOndeO que seria para desmontarQue tinha caixas e papel e papel toalha para usarem no embalamento A equipa espalhou-se pela sala e os dois elementos na sala fizeram um ótimo trabalho a embalar as máquinas grandes.O elemento que ficou encarregue da loiça estava a trabalhar extremamente ineficaz e lento estava constantemente ao telemóvel pegou sempre em um bocado de folha de bolha de cada vez, em vez de já ter um monte de folha de bolha a sua frente demorou basicamente 5h para desocupar apenas nem um terço de armário A máquina de lavar loiça não foi desinstalada “porque não sabiam como” e pediram para eu agendar visita por parte de fornecedor da máquinaTive de contratar uma outra equipa para a desinstalação da máquina acresce o facto que a vossa equipa mexeu nela sem fechar o acesso da agua (básico!), provocando uma inundação na cozinha acabando por ter sido a minha mãe a fazer a desinstalação com sucesso Cobraram-me um balúrdio de papel embora tinha dito várias vezes para usarem também o papel, toalhas etc. que preparei para vocês Disseram que levariam o lixo e os rolos vazios – mas ficou tudo espalhado pela loja Tiveram que retirar a porta da cozinha para conseguir buscar o equipamento – e agradeço de o terem feito – no entanto, o que tiraram, teria de ser colocado de volta… a porta ficou na cozinha / a mesma coisa aplica-se ao estore da porta – percebo porque foi retirado (para melhorar o acesso para o exterior para o carregamento da viatura) – no entanto teria de ter sido colocado de volta – pois agora encontra-se danificadoEncontrei duas caixas sem qualquer tipo de sinalética, para descobrir que uma delas tem itens importantíssimos da máquina de gelado e a outra foi literalmente a caixa que eu tinha preparado para vocês com toalhas, papel, etc. para ser usada para o embalamento – isso é brincar com a minha cara!Fiz questão de pedir o inventario em condições, pois tenho que identificar tudo para o transporte internacional… na maior parte das caixas escreveram “tacas” – sem identificar se são copos de vidro (com a informação respetiva de ser frágil etc.) ou “tigelas” ou “chávenas”. Não recebi a desejada lista total – com todos os elementos tive eu que fazer a contagem das caixas e identificar com mais atençãoNão gostei também da abordagem na primeira noite em relação ao pagamento – “tem que ser agora, transferência imediata etc.” – já fiz algumas mudanças a nível internacional – e nunca foi tratado dessa forma. Adjudicação de 20% pre-servico e restante pagamento pós-trabalho de qualidade. Eu tinha perguntado se vocês sabiam efetuar os cálculos de horas. Ninguém me avisou que talvez fosse melhor trazer mais pessoal por ex. para conseguir fazer o trabalho de forma eficaz – devido à quantidade de itens.Eu nunca escondi (alias até enviei fotos!) os detalhes e o que seria necessário a nível de embalamento – contudo não me avisaram de quanto tempo iriam demorar a preparar o mesmo. Falou-se em 4h no local e que após esse temo a carga seguiria em transporte para o armazém. Como o Sr. Tiago disse “tem 5 anos de experiencia” – então tem que saber fazer cálculos – tanto de pessoal como de tempo para este tipo de mudança!Desde o início estava mais que claro que não se trata de um T0 mas sim de uma gelataria completa.Acabamos por não carregar nada à noite – embora tenha sido assim confirmado - pois a afirmação foi “já estamos cansados e já fica tarde”.Isto não foi comunicado desta forma.Teria sido profissional da vossa parte avisar com antecedência e de forma honesta e transparente – por ex. “e melhor virmos no domingo para iniciar etc. e depois fazemos o resto na 2ª e a carga”.Para não falar do facto, de afinal se aperceberem no local, que as maquinas são efetivamente demasiado pesadas para serem carregadas e depois descarregadas no armazém. Da forma como correu agora – tive eu de organizar:a) mais um camião com a plataforma corretab) ficou uma pessoa no armazém a aguardar-nos – que tem que ser paga pelo seu tempo tambémc) tive que reorganizar o transporte e toda a logística para uma segunda vezd) tive elevados custos adicionais por vocês terem vindo outra vez etc. etc.Se vocês tivessem sido profissionais já na primeira vez teriam de me ter avisado que afinal iriam necessitar de mais mão de obra, ou mais tempo e não afirmar :…“amanhã vamos aí por duas horas e fica arrumado”.Propuseram 2 horas para:Embalar elementos que estavam na porta traseiraRetirar o espelho do WCRetirar o tampo do balcão do barEmbalar pratos no armário da cozinha..e continua so que aqui nao ha mais espaco para escrever!

Bom dia, No passado dia 22.01.2024, procedi á declaração de sinistro á referida entidade SPB Seguros, online, em que por minha escolha fui entregar o equipamento supra referido a FNAC COLOMBO., no dia 29.01.2024.Inicialmente fui contactada por parte da entidade seguradora porque não compreendiam o descritivo da declaração de sinistro, no qual reitero o que foi escrito Telemóvel caiu no passeio danificando o aro, parte traseira partida e com componentes a vista, parte frontal com derrame - equipamento liga e desliga ou não liga - aquece - entrou em contacto com uma poça de água.Perante esta descrição, análise do equipamento, e pagamento de franquia, não sei qual é a razão que colocam no estado do processo equipamento em reparação, quando na realidade o equipamento foi substituído sem nunca dar feedback do estado do processo ou opção de escolha.No dia 07.02.2024, dirigi-me a FNAC COLOMBO para levantar o equipamento e questionei o colaborador o que tinha sido reparado ao que me informou que o equipamento era novo, enviado pela seguradora. Voltei a questionar o porque de não ter vir em caixa ou com fio de carregador e informou que era mesmo assim os envios feitos pela seguradora de equipamentos novos. Acrescentando, ainda, a informação que o meu plafond (da seguradora) estava reduzido a cerca de 600€ e que apenas tinha garantia do respetivo equipamento pela Apple (marca) de 1 ano, fazendo provado com o respetivo relatório de reparação.Em Outubro 2023 um PHONE 14 PRO MAX PURPLE NOVO, NO VALOR DE 1369.99€ e SEGURO DE 28.99€ (pago bimensal) porque aquando a compra dos equipamentos somos instigados a adquirir um seguro tudo em caso de sinistro, ou seja, cobre roubo, danos ou derrame e que nos devolvem em vale o valor total do equipamento no caso de acontecer alguma das situações supra descritas e com o valor do equipamento podemos adquirir outro, omitindo, que existe devolução de equipamentos recondicionados/substituição.No relatório que me foi entregue indica que não existia prazo estimado de reparação estavam confirmadas anomalias pela marca do equipamento segurado (original), presumindo-se a perda total do equipamento seguro. Logo, tenho direito a reembolso do valor mesmo ou devolução de equipamento igual nas mesmas condições (novo em caixa) e não recondicionado/ substituição, sendo que se admite a perda de valor comercial. Verifiquei também que perdi o direito á garantia de 2 anos da marca porque o equipamento entregue tem garantia limitada prescrevendo em Setembro 2024, enquanto o meu equipamento tinha garantia até Outubro 2025, confirmado no site https://checkcoverage.apple.com, através do número de série que consta no relatório supra referido.Não consigo resolver o problema pelos devidos meios de reclamação porque a SPB Seguros opera em território nacional, através da FNAC Portugal, mas não tem livro de reclamações online, moradas ou contactos disponíveis de fácil acesso ao consumidor. Fiz uma reclamação a FNAC a expor a situação e foi-me respondido com as condições particulares e um email de contacto...Estou a ser lesada diretamente no valor total de compra do equipamento original, na garantia do equipamento entregue, além da qualidade do equipamento entregue, acrescentando do valor do seguro 28.99€ que continua a será descontado como se tivesse uma apólice de equipamento novo.

No passado dia 16/12/24 desloquei-me propositadamente ao estabelecimento pelas 16:15h. Que se encontrava fechado. Liguei para o contacto disponível não tendo obtido resposta. Sendo o horário afixado na porta do estabelecimento e site para o presente dia até às 19h. Claramente em incumprimento, enviei mensagem para a página de instagram do estabelecimento. Questionando se o horário era meramente ilustrativo visto não o cumprirem. Ao que justificaram terem realizado um “insta story” com que dizia que iriam fechar as 16h. Não sendo este um meio de comunicação de alteração de horário, sem sequer apresentar algum papel na porta do estabelecimento. Criticando a falta de profissionalismo e que seria um estabelecimento a excluir de todo da lista de interesses e recomendações, a resposta rude que obtive foi que “pelo que viam então eles não me queriam como cliente”. Referindo que iria expor queixa da situação ainda me acusaram de que deveria ter mais”empatia” pois fizeram esse horario para celebrar um aniversário e que isso para eles era muito mais importante. Sem qualquer pedido de desculpas ou reconhecimento do erro e falta de profissionalismo, fora as respostas dadas pela rede social de quem representa esta suposta empresa. Um total desrespeito com o publico. Inclusive tenho guardada a conversa com as respetivas respostas destes “profissionais”. Que mesmo depois de ter dito que se há coisa que tenho em consideração é a empatia pelo outro, pois trabalho em cuidados de saúde, nunca lhes ocorreu a decência de um pedido de desculpas.

Venho por esse meio comunicar que paguei pelo artigo que veio trocado gastei 50 euros num artigo que não pedi