Reclamações públicas

Exmo. Sr. Diretor do Deco,Venho por este meio apresentar uma reclamação fundamentada referente à empresa Audição Ativa, relativa à visita realizada em minha casa no dia 08 de setembro de 2023. Sou Maria Cecília Nascimento dos Santos da Paz, nascida em 27/07/1933, e solicitei os serviços da referida empresa para examinar minha audição, visto que sofro de problemas auditivos e utilizo aparelhos auditivos há muitos anos.Na ocasião da visita, a vendedora e técnica Paula Setra estava acompanhada pelo médico otorrinolaringologista, e eu estava na presença da minha cuidadora, Juliana Rocha. Após a realização de todos os testes e exames, fui oferecida a opção de adquirir novos aparelhos auditivos, dado o meu défice auditivo. A técnica e vendedora, Paula Setra, mencionou que, por ter convênio com a ADSE, iria verificar no sistema se já havia ultrapassado o período de carência do meu aparelho auditivo anterior, proveniente de outra empresa.Fiquei inicialmente confusa com a menção ao sistema da ADSE, pois não é comum ouvir que uma empresa tenha integração com este serviço. A Senhora Paula Setra afirmou que o período de carência dos aparelhos anteriores já havia expirado, e que poderia adquirir um novo aparelho com desconto. Com base nessa informação, finalizei a compra e recebi as guias para solicitar o reembolso junto à ADSE.No entanto, ao contatar a ADSE, fui informada de que o período de carência ainda estava em vigor. A empresa Audição Ativa, ao que tudo indica, não verificou devidamente a situação junto à ADSE. Além disso, os aparelhos adquiridos não funcionam conforme o esperado, emitindo constantemente ruídos irritantes. Já solicitei manutenção por três vezes, sem sucesso.Na terceira visita da técnica à minha residência, expus a situação e o que fora mencionado anteriormente, porém, a técnica negou tais afirmações, contradizendo o que foi dito anteriormente. Minha cuidadora, Juliana Rocha, confirma ter ouvido a confirmação da técnica quanto à expiração do período de carência.Diante dessa situação, encontro-me profundamente desapontada, pois paguei um valor considerável pelos aparelhos auditivos, fui enganada quanto à informação sobre o período de carência e os aparelhos adquiridos não funcionam adequadamente. Sinto-me lesada e gostaria de solicitar um reembolso ou, ao menos, que a empresa Audição Ativa não continue enganando outros idosos. Garanto que possuo plenas faculdades mentais e recordo claramente todas as informações e ações realizadas pela empresa em questão. Solicito, portanto, uma investigação e resolução deste caso, de forma a assegurar os meus direitos como consumidora.Com os melhores cumprimentos,Maria Cecília Nascimento dos Santos da Paz

No dia 5/12/2023, veio um tecnico a minha casa reparar a maquina de lavar roupa porque o sensor de fecho de porta estava avariado, para instalar o novo sensor teve de retirar a borracha vedante do tambor, quando voltou a instalar ficou mal instalada e acabou por ser danificada na primeira utilização da maquina após a reparação. Chamei novamente o tecnico para reparar o que tinha estragado e tive de comprar uma nova borracha (33.97€) que mais uma vez ficou mal instalada, de tal forma que até cheirava a borracha queimada quando a maquina foi posta a trabalhar.Chamei novamente o tecnico que me disse que desta vez o tambor estava partido. Cada vez que lá ia o tecnico coisas novas se estragavam, sem nunca termos conseguido usar a maquina mais do que uma vez apos cada visita do tecnico.Oferecem um serviço sem terem pessoas especializadas a efetua-lo, que tem consequencias muito dispendiosas para o consumidor, no meu caso depois de gastar 200€ em peças e serviço, tive de comprar uma maquina nova. Dizem que têm garantia e seguro para os danos causados mas ninguém se responsabiliza de nada!As respostas do apoio ao cliente são inaceitáveis.

Comprei um carro ao Sr. Bruno em outubro de 2023. Após dois meses, realizei a inspeção anual e fui informado de que o carro tinha uma fuga de óleo proveniente de vários locais e precisava ser verificado imediatamente. Entrei em contacto com o Sr. Bruno e informei-o do problema, e ele aconselhou-me a contactar a garantia externa que comprei separadamente. O carro foi levado ao serviço indicado pela empresa de garantia, e eles descobriram que muitas peças estavam afetadas, e o custo total do reparo era cerca de 1800 euros. Todo o processo foi comunicado ao Sr. Bruno. A empresa de garantia negou o reparo e o pagamento de danos. Falei com o Sr. Bruno e informei-o sobre isso, e a resposta dele foi a seguinte:20/12/2023: É normal um carro desta idade e quilometragem ter problemas.20/12/2023: Ele analisou o orçamento fornecido pelo serviço e parece que o motor precisa de uma restauração completa, mas é normal que este carro tenha essas fugas de óleo e problemas.27/12/2023: Ele mencionou que usei o carro por 6000 km, mas na verdade o carro foi usado por 3000 km e o mecânico e o serviço disseram que é impossível ter esse problema em 3000 km e 2 meses.O Sr. Bruno admitiu que durante o último serviço o motor estava úmido e tinha fugas de óleo, mas para o nível de serviço e revendedor dele isso é normal! Ele também mencionou que tem prova ( fotos) de todos os reparos e das fugas do carro antes de eu comprá-lo. A garantia extra vendida para mim foi enganadora, pois só cobre carros até 260.000 km, e na data da compra o carro tinha 262.000 km. Olhando para o ‘stock’ da Bruno Lourenço - Automóveis, a maioria dos carros tem uma quilometragem elevada, então podemos assumir que para o padrão dele é normal vender carros que têm danos. Não tenho utilizado o carro há mais de um mês e tive que procurar outro carro que possa usar até que isso seja resolvido. Esperei pelo Sr. Bruno durante um mês por uma solução, pois descobri problemas com o carro apenas dois meses após a compra, mas ele não respondeu com uma solução ele não quer cobrir nada. Este é um exemplo de uma empresa que se aproveita, se eu não tomar medidas, ele não fará nada para remediar o problema já existente no carro antes da venda. É normal comprar um carro de uma empresa em que você pensa que pode confiar e descobrir que o reparo do carro custa 1800 euros. Exijo um reembolso total, tentei ver se ele está disposto a reparar o carro em seus próprios termos. Também exijo 2000 euros ou 35 euros por dia (o que é mais alto) pelo inconveniente causado e pelo fato de ter ficado sem carro. Tudo o que escrevi pode ser comprovado por recibos, orçamentos, e-mails e conversas telefónicas. As ações legais começarão hoje, 02/12/2024, a carta de intenção será enviada esta semana.

Desde que o Aliexpress começou a enviar as encomendas pela EcoScootinhg têm sido problemas atrás de problemas.Tenho uma encomenda (com umas 7 coisas lá dentro) para ser entregue há quase um mês e apesar de já ter contactado a empresa mais de 20 vezes ninguem me resolve o problema.Pelo que tenho sabido não sou a unica pessoa lesada, eles ficam com dezenas de encomendas dos consumidores, não entregam e não dão apoio nenhum ao cliente.

Fiz uma encomenda dia 28 de Janeiro e até aos dias de hoje (10/02) ainda não recebi a mesma. Já enviei vários e-mail para perceber o que se passa e não obtenho qualquer resposta.Continuo à espera... resolver estas questões por email, que é único meio de apoio, torna se demorado a obter respostas e soluções.

Venho por este meio, comunicar a vossa excelência, a minha insatisfação pelo pedido que fiz. Encomendei dois telefones no valor de 50 e 59 euros, e após um mês me enviam mensagens constantes que a encomenda já chegou e está nos correios para eu levantar, e fui obrigada de pagar para receber 109euros, e quando recebo a encomenda, são duas máquinas de barbear. E não quero este produto.Quero a devolução do meu valor.Quiz deixar a encomenda nos correios e eles me obrigaram a trazer porque iriam deitar no lixo e me aconselharam em fazer uma queixa na polícia.

Venho por este meio comunicar v/excelências que em Janeiro de 2022 adquiri um automóvel usado a carnext tendo o mesmo feito um contrato de garantia de 36meses a Leaseplan.Durante mês de Fevereiro e Março de 2022 o carro teve algumas intervenções a qual a garantia cumpriu e dando-me carro de substituição. a 16/06/2022 poucos km feitos cerca 3000 a 4000km ,senti um tremer a fazer macha atras (em esforço subida) mas uma macha atras normal simples não acontecia nada tudo normal ,carro foi visto na oficina enviada pela garantia e foi testado e colocado no elevador e acelerar em marcha atras ouvia-se um barulho na caixa, foi aberto e seria um rolamento na caixa mas foi detetado a embraiagem completamente queimada e a garantia deu autorização e assumiu as despesas. andei cm o carro durante um ano 20.855kms condução normal ,casa trabalho sem engarrafamentos e dois em dois meses deslocação ao norte sempre auto estrada cada viagem cerca de 800Km por isso não se justifica as avarias seguidas 1º o pedal de embraiagem por duas vezes ficou preso ao dar ignição (recomendado pela marca pisar fundo embraiagem) foi trocada garantia assumiu, mas 2000Km de novo tive que fazer um estacionamento em macha e atras num local onde é a subir e esta marcado como lugares de estacionamento volta acontecer o mesmo o carro treme não sobe volta para a mesma oficina dada ordem da Leaseplan garantia para abrir e é detetado logo a embraiagem queimada ,ai a leaseplan fecha o processo e diz não assumir visto ser uma peça de desgaste Dei autorização para ser colocada kit novo e tentar resolver com garantia ,pois tenho carta de condução desde 1988 sempre a conduzir milhares de quilómetros e nunca tive carros a precisar de embraiagens .E como tal a embraiagem nova colocada a 5/01/2024 passado 800km volta a ter problema igual ,treme em macha atras e deixa cheiro a queimado,.tentei por telefone, email para a leaseplan enviar um perito a oficina testar o carro antes de ser mexido pois não obtenho qualquer resposta deram autorização para abrir ,o carro encontra-se parado desde 30 de Janeiro para não danificar mais .É obvio que existe um outro problema que esta a danificar as embraiagens possivelmente .e é um problema que o carro ja trazia somente nunca dei conta porque o meu dia a dia ão faço a manobra de macha atras em esforço ou prolongada.

Prezados,Venho por meio deste meio relatar a minha enorme insatisfação e a falta de compromisso e de respeito por parte da empresa Leroy Merlin Gaia. No dia 19 de maio de 2022 comprei um termoacumulador na Leroy Merlin Gaia e contratei diretamente com a Leroy Merlin Gaia a instalação do equipamento. Durante a instalação a equipe terceirizada pela Leroy Merlin Gaia furou meu guarda-roupa e atingiu uma roupa de marca da minha esposa. Solicitamos com a Leroy Merlin Gaia o reparo dos danos. Assim, após muita insistência por minha parte, um perito veio aqui em casa para averiguar o ocorrido e realmente relatou os danos mencionados acima . A Leroy Merlin Gaia nunca quis assumir a responsabilidade do ocorrido e essa empresa terceirizada, após muito insistência minha, e prontificou em colocar uma tábua de madeira interna apenas no local danificado no guarda-roupa, na qual não aceitei, visto que eu perderia mais espaço ainda no guarada-roupa. Assim, até o presente momento e já se passaram mais de 21 meses, nenhuma providência foi tomada a respeito dos danos no armário e na roupa de marca da minha esposa. Além disso, há aproximadamente 5 dias atrás, meu termoacumulador começou a pingar, e como está com garantia, solicitei o conserto pela Leroy Merlin Gaia (que foi a empresa que eu comprei). A Leroy Merlin Gaia me disse que iria abrir um processo de manutenção da garantia com essa mesma empresa que arruinou meu armário. Recusei que esta empresa viesse em minha casa fazer o reparo do termoacumulador, visto que, ela é a mesma empresa que juntamente com a Leroy Merlin, continua não resolvendo o meu problema de quase dois anos atrás. Quando solicitei a Leroy Merlin Gaia que a assistência fosse realizada por outra empresa, eles continuam dissendo que esta empresa que deve solucionar o problema. Adicionalmente, a Leroy Merlin Gaia, mais uma vez, continua dizendo que a responsabilidade é da empresa terceirizada, e que são eles que têm que resolver o problema. Resumindo, a Leroy Merlin Gaia não assume a responsabilidade, sendo que eu contratei ela e não essa empresa terceirizada.Dessa forma, aguardo, urgentemente que a Leroy Merlin Gaia repare o meu termoacumulador que, como eu disse, está na garantia (tenho tudo documentado) e que indenize monetariamente os danos feitos no meu armario e na roupa da minha esposa. Com os melhores cumprimentosFlaron Moreira

Venho por este meio reclamar o não envio de uma encomenda de um sofá cama que paguei a 3 de Janeiro de 2024 por referência multibanco. Até hoje foram enviados varios emails sem resposta e devolvidos. Este mês após nova tentativa recebi resposta a dizer que iriam tratar da encomenda. Continuo a espera. Já publicaram mais artigos como outros sofás e torradeiras. Agradecia a brevidade do assunto e caso não a enviem quero o reembolso do valor de 27€ que paguei. Tenho o comprovativo com dados e referências assim como foto screen do artigo e toda as referências da empresa. Obrigado

A empresa não entregou a encomenda e não responde a emails. O de telefone local não está atribuído.