Reclamações públicas

Senhor Vasco Delo, Pr. Mouzinho de Albuquerque no1134100-3590 Porto, Portugal See letter to Senhor Vasco Delo and e-mail The reclamation was made November 23 rd, 2023 with a written letter sent by e-mail to info@cruzeiros-douro.pt the same day. After that, there have been several email contacts to and from Cruzeiros about compensation. We have received a small amount of compensation, but it is far from what we still require as compensation for the trip. The travel agency has sold us a package trip that was not what was sold to us. Now they are trying to delay the process and we are not coming to any solution.

Venho por este meio reclamar sobre uma encomenda feita a 28-01-24 na loja PCDiga online. Foi numa pre venda que ia ate 30-01-24 e que tinha stock. E informava no site que a partir de 31-01-24 estaria disponível para ser enviado. Qual para o meu espanto nesse mesmo dia na minha conta na PCDiga passou para o estado aguardar o produto quando dizia que tinha stock. Tentei contactar por email e nao obtive ate agora nenhuma resposta. E liguei para a linha de apoio e não sabem de nada, apenas dizem que enviaram por email para os colegas pois dizem que que é o unico meio de contato. Nao da para falar directamente com as lojas fisicas por telefone nao ha telefone. Mas tudo em vao sem resposta. E ja liguei diversas vezes para a linha e dizem que nao tem resposta. Ou seja, sendo da Ilha da Madeira, onde nao posso me deslocar. Tenho quase nenhum meio de resolver a situação. Dai apelar a Deco para ver se resolvem a situação. Quero uma resposta dessa loja informando o que se passa com a encomenda.

Boa tarde, Venho por este meio reclamar a não entrega de produtos dentro do prazo prometido pela empresa, a não restituição do pagamento dos serviços de entrega em 24 horas, e a não restituição do montante pago por um dos produtos que não foi entregue.No dia 29 de Novembro fiz uma compra on-line de alguns produtos na plataforma da Leroy Merlin. Paguei no sistema a entrega dentro de 24 horas que acresce 8,90 euros – a compra passou os 100 euros. Nas 48 horas a seguir os produtos não foram entregues. Estive em casa à espera. No terceiro dia chegou um dos produtos e nas duas semanas a seguir fui recebendo os produtos aos poucos. Neste decorrer, entrei em contacto com o serviço de clientes várias vezes e fui comprensiva com a justificativa de que as entregas estavam caóticas. Entretanto, até ao fim de Dezembro um dos produtos não havia ainda sido entregue. E no dia 23 de Dezembro recebi uma mensagem a dizer que havia uma encomenda para coleta no posto dos Correios mais próximo. Estranhei, pois o produto que faltava era um saco de 25 kg de gesso – o que eu não teria como transportar. Fui aos Correios e verifiquei que de facto tratava-se do saco de 25 kg. Eu não o coletei. No dia 27 de Dezembro, dirigi-me à loja Leroy Merlin para tentar solucionar a situação pessoalmente, afinal nenhum dos produtos havia chegado dentro das 24 horas pagas e eu teria que pagar outro transporte para carregar os 25 kg dos Correios até a minha casa. Na loja de Gondomar, a responsável pelo atendimento aos clientes disse-me que era um problema da loja de Matosinhos – a encomenda saíra de lá e ela não poderia solucionar a situação. Argumentei que a minha compra on-line tinha sido na loja de Gondomar e que para o cliente que efetua uma compra on-line é indiferente, ou seja, eles deveriam solucionar. A Leroy Merlin insistia que o sistema parecia ter puxado cada produto de uma loja. Enfim, orientaram-me a comprar novamente o produto na loja de Gondomar e o levar comigo. Assim o fiz – paguei novamente pelo saco de gesso e paguei um Uber. A funcionária, muito atenciosa, contactou a loja de Matosinhos e disse-me que fariam a restituição do valor do gesso e do transporte 24 horas. Contactaram-me por email da loja de Matosinhos e disseram-me que restituiriam o valor do gesso e em torno de 6 euros pelo transporte – argumentou que o sistema havia partilhado o montante de entrega de 8,90 por cada loja de onde saíra cada produto. A esta altura, a minha complacência 'acendeu a luz vermelha' – exigi que restituíssem o montante total da entrega – os 8,90 euros. Não fui grosseira, apenas pedi o que me deviam. Disseram-me que iam encaminhar a situação e nunca mais me deram atenção. Os meus prejuízos: uma obra que estava programada a acontecer e não foi feita os 8,90 euros da entrega em 24 horas que não aconteceu a compra do gesso duas vezes e o pagamento do Uber - 10 euros de Gondomar até o Centro do Porto. Já não respondem aos meus e-mails. Destaco que sou uma pessoa paciente, educada e já trabalhei em contacto com o público. Respeito muito os atendentes e uso do bom humor para solucionar essas questões, mas na Leroy Merlin as questões entram num sistema pulverizado e, como todo sistema, não existe um responsável que de facto solucione as questões. Outras funcionárias que estiveram envolvidas: CATARINA FRANCO [catarina.m.franco@leroymerlin.pt] SARA BARBOSA [sara.f.barbosa@leroymerlin.pt]Com os meus cumprimentos, Luciana J. Hees

Problema com servicos prestadosAssunto: insatisfacao para com servicos prestados e antendimentoNIF: 901202045N.º de cliente: 112Exmos. Senhores,Após ter sido mal tratada telefónicamente pelo responsável da empresa sem nenhum motivo, decidi enviar a reclamacao abaixo. - o servico de limpeza nunca foi melhorado apesar do pagamento adicional. Apesar de ter havido queixa da parte dos condóminos, nada foi feito. -Atempadamente foram feitas questoes relativamente a custos sendo que nao obtivemos nenhuma resposta. Após muitas tentativas de contacto, um dos responsáveis da empresa atendeu o telefone para se recusar a prestar as explicacoes pedidas. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias,.Com os melhores cumprimentos,Catarina Rocha

Venho por esse canal expor uma situação a qual não consigo resolver junto a administradora de condomínio A.C. Valdemar. Vivo no último andar de um edifício, estou com um problema em uma das casas de banho, que quando há chuva a água escorre pelas paredes e teto. Estou há 1 ano a tentar que a administradora tome as medidas necessárias para sanar o problema, já que o telhado do edifício foi trocado e ainda está em garantia. Meu apartamento foi todo remodelado e a casa de banho encontra-se completamente deteriorada pela água que desce quando chove. A administradora não resolve, não responde aos e-mails e não atende aos telefonemas. Gostava de ter essa questão resolvida antes de causar ainda mais prejuízos.

NO DIA 19 DE JANEIRO 2024 TENTEI FAZER UM PEDIDO PELA APP GLOVO. NO FINAL DO PEDIDO, REALIZEI O PAGAMENTO POR MBWAY, DEPOIS, A APP VOLTOU À PÁGINA INICIAL E NÃO REGISTOU O PEDIDO. O VALOR FOI PAGO E RETIRADO DA MINHA CONTA.NESSE MOMENTO CONTACCTEI NO CHAT, PORQUE A PORCCARIA DA GLOVO NÃO DISPONIBILIZA NUMERO DE TELEFONE DE APOIO A CLIENTES. CONFIRMARAM A COBRANÇA (Milena) E INFORMARAM QUE SERIA RESTITUÍDO EM 48 HORAS.PASSARAM-SE AS 48H E NÃO RECEBI A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO.DESDE ENTÃO, VOLTEI A CONTACTAR INÚMERAS VEZES A GLOVO POR E-MAIL.PRIMEIRAMENTE JÁ NÃO ERA DEVOLUÇÃO EM 48H, PASSOU A SER EM 10 DIAS.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMAS NO MBWAY.DEPOIS PORQUE ERA PROBLEMA DO MEU BANCO.ENFIM, UMA PANÓPLIA DE MENTIRAS, E DESCULPAS, EM E-MAILS MAL FORMULADOS E MAL ESCRITOS COM RECURSO AO GOOGLE TRANSLATOR.NUM DOS ULTIMOS CONTACTOS, INDICARAM QUE SERIA 10 DIAS E O PRAZO MÁXIMO DE DEVOLUÇÃO SERIA DIA 02 DE FEVEREIRO 2024.AO DIA 02 DE FEVEREIRO DE 2024 CONTINUA SEM SER FEITA A DEVOLUÇÃO.AO VOLTAR A CONTACTAR PELO MAIL, AGORA DIZEM QUE FIZERAM O REEMBOLSO E QUE TENHO DE CONTACTAR O MEU BANCO (?????????).POIS BEM, APÓS CONTACTAR O MEU BANCO, VERIFICA-SE QUE NÃO EXISTE NENHUM VALOR PROVENIENTE DA GLOVO, PENDENTE DE SER DISPONIBILIZADO NA CONTA PELO BANCO.POSTO ISTO, ACABO DE SER VÍTIMA DE BURLA. CONFIRMAM A EXISTÊNCIA DO PAGAMENTO DO PEDIDO - Order LIDZJB68D - MAS ANDAM A ENROLAR E A ENROLAR PARA NÃO DEVOLVEREM DINHEIRO QUE NÃO LHES PERTENCE, CCOBRADO POR UM SERVIÇO QUE NÃO FOI PRESTADO.ANEXO TODOS OS CCOMPROVATIVOS, DO PAGAMENTO CCOM O ID DO PEDIDO, E DE TODAS AS CONVERSAS CHEIAS DE MENTIRA.

Venho por meio deste, fazer a reclamação por me cobrarem uma fatura de um produto que nunca foi entregue, e me informarem que recebi o produto com um recibo que não existe pois nunca assinei e nem estava em casa no dia dito por eles que foi entregue.Em dezembro, fiz um pedido no dia 11/12, me enviaram um email informando que a previsão de entrega seria dia 18/12, que não foi entregue. Liguei para reclamar que ainda não havia recebido e mandei emails dias 19/12, 20/12 e 21/12, e me informaram com um anexo online de um recibo que eu nunca assinei, que eu havia recebido os garrafões dia 19/12. Porém, eles nunca foram entregues na minha residência, inclusive perguntei ao atendente se eles tinham recebido os meus garrafões vazios, pois ainda estavam todos na minha casa, obviamente. E que no dia citado eu não tinha como ter recebido, pois eu estava no trabalho (no recibo online havia meu nome confirmando a entrega).No dia 03/01/24 chegaram os garrafões, falei com o entregador que me confirmou não tinha sido entregue nada em dezembro na minha casa. Recebi a faturação referente ao período de dezembro me cobrando esses 3 garrafões, e liguei novamente a Eden, além de mandar email, informando que não tinha recebido e que não iria pagar essa fatura. Mas a atendente do call center me confirmou que esse pagamento era referente a esse pedido de dezembro, mesmo tendo sido entregue em janeiro. Então paguei a fatura e confirmei com ela que na próxima fatura não seria cobrado novamente esses garrafões. Ela me garantiu que não seria. Hoje recebo o fatura nº 31/1029107 que me cobra novamente esses garrafões. Liguei para contestar e o senhor informou que não pode se responsabilizar pelas informações dadas pela colega, que paguei a fatura de dezembro e era referente aos 3 garrafões que NÃO RECEBI, e que não tinha prazo para resolução da minha reclamação, e que eu teria que pagar a fatura de janeiro normalmente, pois CASO EU TIVESSE RAZÃO, me dariam uma nota de crédito. Perguntei se tinha prazo para essa resolução e ele me informou que não, e que poderia ser negada. Então, paguei por um produto que NÃO RECEBI, a senhora me informou que eu nao pagaria duplicado e que essa questão já estava resolvida, e agora sou informada que não só não está resolvida, como também pode ser negada e eu fico no prejuízo de ter pago um produto que nem recebi! Então, peço uma resolução rápida dessa questão, tenho todos os emails, recibos de entrega e paguei a fatura de janeiro em sinal de boa fé, confiando que a empresa resolveria meu problema e estava sendo honesta comigo.

Venho por este meio comunicar a baixa excelências que é consecutivos em Portugal não me entregou uma encomenda não respondem a e-mails não têm contacto a morada que está no site não existem. O único contacto que tive foi da eco escutem Espanha que nos mandam contatar através de um e-mail cá em Portugal que não respondem as questões. A única prova que tem que dizem que entregaram encomenda é a fotografia do estafeta a segurar a minha encomenda. Na fotografia diz que foi entregue a um Pedro que supostamente seria eu mas eu não estava no escritório durante é se entrega aliás o meu trabalho é na rua só vou ao escritório no final do dia portanto era impossível terem entregado a encomenda a mim não está assinada por ninguém nem tenho um documento identificação de quem recebeu. Esta empresa é uma fraude não existe em lado nenhum e ficam com as encomendas das pessoas.

Depois de ter visualizado na internet promoções fantásticas que a referida empresa publicita, fiz uma reserva para um portátil.Posteriormente, recebi a seguinte mensagem:-A sua encomenda foi registada com sucesso com a referência: 1322627Será contactado em breve para agendar a entrega do seu produto. Nunca me contactaram, e tiverem o desplante de me enviar um e-mail com a seguinte mensagem:- Obrigada pelo seu interesse no nosso artigo Colchão.Temos tentado contactá-lo no seguimento da sua reserva, mas sem sucesso.Queira por favor contactar-nos para agendar a entrega da sua encomenda através do contacto abaixo:LIGUE JÁ : 226 168 262A minha reserva tinha sido para um portátil e nunca um colchão!!Perante a referida comunicação, entrei em contacto através do número mencionado e fui atendido por uma funcionária, que referiu que era necessário abrir primeiro a ficha do cliente! Solicitaram-me tanta informação, a mesma que uma financeira exige, quando solicitamos um empréstimo financeiro!! Desconfiei logo que algo está errado com a referida empresa, a sua atividade e interesses...Voltaram a não me contactar para a entrega do suposto portátil da HP, mesmo tendo eu insistido através de uma comunicação escrita recentemente.

Fiz uma encomenda no dia 07.03.2023 para entrega no mesmo dia.Não foi entregue no mesmo diaAté aí tudo bem pois o site (reparei após ter feito a encomenda) refere hora limite para que a. Mesma seja entregue no mesmo dia, apesar de que na plataforma das encomendas não refere hora limite.Como o destinatário não iria estar na morada no dia seguinte pedi que fosse entregue noutra morada.Até a data, dia 10/03/2023 a encomenda não foi entregue em morada alguma e qual o meu espanto qd ontem dia 9 recebo um e-mail a confirmar entrega da mesma.Com muitas tentativas de contacto por mail outras tantas ou mais para a linha de apoio que disponibilizam mas não atendem, estou até a data sem resposta, sem tratamento desta situação a qual , como era para efeitos de aniversário e tive de arranjar e pagar por outra alternativa, já não pretendo os serviços desta empresa mas sim e somente o valor pago pela mesma - flores e taxa de entrega.