Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25/09/2024 foi enviada, a partir da Alemanha, uma encomenda para Portugal. Com o número de seguimento, fomos acompanhando a encomenda que chegou, por via aérea, ao nosso país no dia seguinte. A partir do dia 26/09/2024, altura em que chegou à Maia, não houve qualquer avanço no estado de processamento da encomenda. Passados oito dias do envio da encomenda e vários contatos com o serviço de apoio ao cliente, respondem que resta aguardar pelo processo de investigação interna despoletada pela minha reclamação junto da empresa. Todos os serviços prestados por esta empresa são manifestamente insuficientes para o valor que cobram pelo serviço e pela publicidade que fazem do mesmo. Não só pecam pela falta de profissionalismo na gestão e envio das encomendas, pois extraviam as mesmas, como prestam um péssimo atendimento no apoio ao cliente por não serem capazes de dar seguimento eficaz à situação e, por último, as próprias soluções que apresentam ao cliente em casos de inconformidade são lamentáveis. Para conseguir fazer a reclamação que dizem ser a única forma para iniciar o processo de investigação, tive de trocar emails com o serviço técnico, pois o local para o efeito não me deixava concluir a reclamação. Estamos a falar de um processo que está a demorar dias de espera que são um desgaste para quem tem documentos muito importantes perdidos, somados aos dias de espera que levam para avançar com o processo de reclamação e investigação. É uma empresa que possui apenas um contacto de atendimento geral, não existe um local físico para conseguirmos ir resolver a questão ou saber mais informações e é baseada em burocracias que apenas levam a crer ao cliente a ineficácia dos seus serviços. No que à minha pessoa diz respeito, nunca mais irei trabalhar com esta empresa e é minha intenção participar a incompetência da mesma junto das entidades competentes para que sejam responsabilizados e incentivados a melhorar o seu serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma expor o meu descontentamento e indignação perante o que me foi transmitido pelo serviço de apoio ao cliente da TEMU relativamente ao serviço de faturação. Foi solicitado da minha parte faturação de todas as encomendas realizadas neste ano através da plataforma, pelo que fui informada que o serviço não estava disponível da seguinte forma: " Entendo que precise de uma fatura caro cliente e se tivesse esta opção, ja o teria feito, mas atualmente, não temos a funcionalidade de coletar informações de IVA para sua organização a fim de emitir uma fatura." Faturação é um direito do cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sexta feira, 28/09/2024, após compra de um produto no site da Zumub a qual comprei outros artigos, o prazo de entrega sempre foram respeitados e chegava dois ou três dias depois da confirmação do envio. A transportadora Delnext, atual transportadora a qual foi confiada o serviço de entrega, deveria entregar a encomenda dia 3/10/2024, não cumpriu com os prazos, adiando por três dias seguidos a entrega sem motivo aparente ou justificado, e sempre coloca uma data posterior o que gerou transtorno na rotina do meu trabalho para poder estar em casa para recebê-los após a mensagem de que estariam a caminho. O cumprimento dos prazos mantém a confiabilidade no serviço prestado o qual não percebi nos serviços de tal empresa. Solicito uma solução breve e entrega do produto ainda hoje como consta no tracking de previsão de entrega se faz favor. Cumprimentos.

À DECO PROteste Exmos. Srs, Fiz uma encomenda em Junho 2024, no site suamoorada.pt (através de um link de anúncio) felizmente de apenas 22 euros, paguei por multibanco (pagamento de serviços) por ser a única modalidade disponível. Enviei comprovativo de pagamento para o email: contato@suamoorada.pt tendo recebido uma resposta automática a dizer que a encomenda estava em processamento. Nunca responderam aos emails seguintes que enviei a reclamar. A morada física que indicam no site é diferente da que consta no email recebido e nenhum deles parece ser real. Pesquisando no portal da queixa (o que infelizmente só fiz tarde demais) encontram-se numerosas queixas semelhantes datadas desde Abril até Setembro de 2024, e verifico agora que o site da empresa continua activo e online! Como é possível?! Esse portal da queixa parece ser só para divulgar reclamações online, mas não há algum tipo de fiscalização ou autoridade que veja essas queixas? Agradeço se a DECO puder ajudar a acabar com estas fraudes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, O serviço de aluguer de mesas e cadeiras (para um casamento a realizar-se em julho) ao @alugue.festas.decoracoes, foi efetuado em fevereiro do presente ano, a dois dias do casamento ligaram a dizer que se tinham enganado na rota (mentira obviamente) e que teriam de cobrar mais 500€, não quisemos e pedimos a devolução, prontamente disseram que sim, várias trocas de email, conversas por Instagram, chamadas sem efeito até que deixam de atender as chamadas...no entanto hoje dia 03.10.24, não atendem as chamadas, emails, nem mensagens de Instagram. Mudaram a morada que tem na fatura. Tem vários números de telemóvel. E sei que pelo menos a mais 4 pessoas aconteceu o mesmo. As desculpas são sempre as mesas, enganam-se, depois para devolver o dinheiro dão desculpas, que foram operados, que a avo morreu, que uma tia ficou presa nos incêndios, enfim imaginação não lhe falta. Por favor NÃO ALUGUEM NADA A ESTES SENHORES!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Me chamo Thaissa da Rocha e gostaria de formalizar uma reclamação sobre a My Force Lab (R. Eng. Ezequiel de Campos 384, 4100-233 Porto). Eu (Thaissa da Rocha) e meu marido (Daniel Braga) deixamos nosso carro Peugeot 207 (matrícula 15it23) na my force lab como indicado pela my force NSFatima. Foram várias vezes e vários consertos que supostamente resolveriam. Problemas que pedimos para resolver: - luz antipoluição acesa - carro se desligando quando estava pesado Na my force lab gastamos além do que poderíamos em serviços. Nessa última 1300 euros, e além de não resolverem o problema mais grave do carro se desligar entregaram o carro PIOR DO QUE DEIXAMOS (está se desligando a todo momento). Estou me sentindo lesada, meu marido pagou pelo serviço retirou o carro hoje e viu que o problema de se desligar estava pior do que quando deixamos. Isso é inadmissível, entregar um carro nessas condições. Inclusive perigoso. Tenho uma filha de um mês que tem que ir a consultas (e pode haver alguma emergência) e meu marido trabalhando o carro. O que gerou muitos gastos de uber com transporte. Preciso de meu carro consertado o quanto antes. Ficou acordado que no dia 1 de outubro a my force lab levaria o carro na Peugeot para apurar sobre o problema. E a apuração foi que temos que trocar uma peca no valor de 400 euros para continuar o diagnostico. Quero saber como resolvemos isso? Pois não acho admissível gastar mais com o carro sendo que a equipe que deveria consertar entregou o carro mais avariado do que antes. Ja mandei uma reclamação formal para a My force a uma semana e não obtive resposta alguma. Tenho todos os e-mails e faturas dos serviços se for necessário. Meu marido trabalha com o carro e estou com uma filha com 1 mes de vida. Preciso do meu carro consertado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar da prestação de serviço do motorista da distribuição de oxigénio, o Sr. A. P. (assim o vou designar nesta reclamação) pela falta de respeito deste para comigo e meus pais, pela atitude de prepotência e pelas acusações graves que me faz de maus tratos aos meus familiares que são os meus pais idosos. Em relação à empresa Linde só tenho a dizer que sempre foi impecável em tudo e sempre tive excelente atendimento por parte de todos os seus colaboradores, tanto profissionais de saúde atendimento telefónico e motoristas anteriores que fazem o circuito de distribuição em Fernão Ferro. Sempre fui muito bem tratada e os meus pais também por todo o pessoal ao serviço da empresa Linde. Eu lamento profundamente que uma pessoa como este Sr A. P. tenha uma atitude de má fé comigo (já dura há alguns meses). Na passada segunda feira, dia 30/09 foi mais que notória a falta de vontade de articular e organizar o trabalho de distribuição do gás nos tempos (manhã ou tarde) comigo. Respondeu de forma rude que não sabia se vinha de manhã ou de tarde e não mostrou qualquer possibilidade de tentarmos combinar uma janela horária (tipo manhã ou tarde). Eu tive de sair naquele momento e filo obviamente. O que não entendo é porque é que este Sr. vem aqui a casa sempre pronto para discutir e arranjar confusão comigo que sou a cuidadora da cliente (minha mãe). Seja aquilo que for, ninguém lhe dá o direito de me falar aos gritos e de forma rude mesmo que eu não estivesse em casa naquele momento. Sei perfeitamente que ou de manhã ou de tarde que este serviço tem de ter alguma pessoa em casa para receber o equipamento de oxigénio e obviamente eu sei que tenho de estar em casa para o receber! Lamentável este Sr estar a tentar arranjar um confito não me informando em qual período (manhã ou tarde) vem para fazer a distribuição do oxigénio. Nunca tivemos nunca este tipo de problema com ninguém anteriormente. Todos eram muito gentis e sempre que é para alguém vir ver o aparelho pequeno da ventilação houve sempre o cuidado de verificar comigo o horário para saberem se estava em casa alguém. Foram sempre muito educados e atenciosos. Sempre fui bem atendida. Agora este sr…Já não é a primeira vez que ele me faz ameaças que vai participar de mim afirmando que viu a minha mãe mais do que uma vez no chão caída da cama e que isso era porque eu era má cuidadora e que eu dava maus tratos aos meus pais. O que é absolutamente falso e é injúria que está a fazer contra mim. Não lhe admito que me faça uma acusação tão grave como esta. Não tem provas e nunca as terá porque a acusação é falsa, maldosa e injuriosa. Estou indignada e também informo que este Sr. entra pelo quarto a dentro dos meus pais de forma abrupta sem se importar se a minha mãe está despida ou a fazer necessidades no penico por exemplo. Peço que sejam feitas todas as diligências necessárias em relação a esta situação reportada que é grave e lamentável. Muito obrigado pela atenção. Cumprimentos. Filha e cuidadora da utente

Exmos Srs Fiz uma Encomenda em Espanha que foi enviada para minha morada virtual dos CTT em Espanha, tendo sido entregue dia 13/09 (EX777456878PT) e saiu nesse dia para LISBOA tendo sido recebida dia 17/09 no Centro Operacional Lisboa por FILIPA FERREIRA Sendo que não atribuiram nenhum outro código á Encomenda para eu poder seguir e decorridos 17 dias continuo sem saber da minha Encomenda Já enviei dezenas de emails para os CTT expondo a situação e só sabem dizer que está em analise (17 dias de analise) e nada mais dizem... A encomenda é para terminar uma obra na minha casa que está parada por causa disso, estando a incorrer em despesas e atrasos por não a entregarem, repare que a previsão de entrega seria dia 27/09 e já passaram 7 dias e nada, sei que hoje não vou receber porque já passou e carteiro e não trouxe nada.

Exmos. Senhores, No dia 15 de Agosto de 2024, pelas 8h, deixei a minha viatura ao cuidado da empresa AeroporoParque sita na Rua Francisco Sousa Tavares Lt 3, Prior Velho. No email da confirmacao da reserva recebido a 12/07/2024 pelas 10h (em anexo) a informacao de que o meu veiculo seria estacionado em parque COBERTO, seguindo as indicacoes que dei aquando da reserva. No entanto., o meu veiculo ardeu no dia 16 de Agosto, juntamente com outras mais de 200 viaturas, encontrando-se estacionado em parque DESCOBERTO. Ha aqui, no minimo, uma quebra da confianca da relacao contratual por parte da Aeroportoparque que, quando oferece aos seus clientes a possibilidade de escolha sobre se quererao os seus veiculos estacionados em parque coberto OU em parque descoberto, deverao acautelar que todas as movimentacoes necessarias dentro do espaco do estacionamento nao levarao a quebra do contrato estabelecido com os seus clientes. Cumprimentos. Ana Loureiro

Exmos. Senhores, Fiz uma subscrição para receber umas boxers gratuitas e somente após a chegada das boxers iniciaria a contagem de 14 dias para decidir manter-se ou não num sistema de assinatura mensal no qual seriam enviadas 1 ou 2 boxers mensais (não lembro ao certo) por 11.99€ ao mês. Após os 14 dias e sem receber nada fiz o cancelamento online, porém já me foi dito que supostamente passei do prazo e devia mais um mês. Cobrei o envio das boxers gratuitas e nada. Após muitos e-mails conseguir fazer o cancelamento online e já devo mais uma mensalidade que dizem ser a última. Na minha conta aparecem 3 encomendas supostamente enviadas que se referem as 2 mensalidades cobradas e a gratuita. Cancelei os pagamentos e estão a me fazer cobranças e não dizem nada sobre os envios. O que faço para reaver o que paguei , uma vez que a empresa não cumpriu com a sua promessa desde o início do contrato até hoje? No aguardo. Obrigada. Cumprimentos.