Reclamações públicas

Venho, por este meio, relatar a V.Exas. uma experiência extremamente desagradável que vivenciei durante uma viagem de avião com a TAP Portugal no dia 22 de março de 2024, e solicitar a vossa intervenção para proteger os meus direitos como consumidor.Na passada sexta-feira, dia 22 de março 2024 tinha uma viagem marcada para as 18:40 a partir do aeroporto de Lisboa, cidade onde estudo, tendo como destino previsto o Funchal, na ilha da madeira pelas 20:25, local da minha origem. Desloco-me frequentemente neste trajeto há pelo menos 6 anos, desde que comecei os meus estudos na faculdade em Lisboa. Nunca, em nenhum momento dos 6 anos tive um serviço tão péssimo como aquele que me ocorreu recentemente.No referido dia, o voo que estava programado para as 18:40, atrasou e só descolou por volta das 19h10, apesar de todos os passageiros já estarem a bordo dentro do horário previsto. Durante a viagem, enfrentámos condições meteorológicas adversas que impediram a aterragem no Aeroporto Cristiano Ronaldo, pelo que sobrevoámos a ilha por aproximadamente 40 minutos. Após duas tentativas falhadas de aterragem, o piloto tomou a decisão de voltar para Lisboa para reabastecer, ignorando completamente a possibilidade de arranjar alternativas viáveis, como o Aeroporto do Porto Santo (que sempre poderia ser mais perto para voltarmos a tentar viajar para a Madeira), para minimizar o transtorno dos passageiros.Ao chegar a Lisboa (pelas 23:15), fomos informados de que poderíamos optar por permanecer no avião para tentar chegar novamente ao nosso destino nessa noite, ou desembarcar e tentar encontrar um outro voo disponível noutro dia. Dada a importância da época festiva (a semana da Páscoa) e a dificuldade em encontrar voos disponíveis nesta altura de grande afluência de jovens estudantes, como é o meu caso, optei por permanecer a bordo, mesmo ciente de que isto significaria um aumento significativo do meu tempo de viagem.Pelas 23:45 voltámos a levantar voo para mais 1h30 de viagem para a ilha da Madeira. Quando estávamos perto de aterrar na ilha é-nos informado que devido ao vento, não nos é permitido aterrar, pelo que vamos sobrevoar novamente a ilha e na impossibilidade de aterrar, iríamos ter que voltar pela segunda vez para Lisboa. Perante isto, instala-se o desespero e o desagrado geral nos passageiros. Eventualmente, ao fim de meia hora a voar e tentar aterrar, chegámos à Madeira pela 1:25 da manhã.Ora, uma viagem que deveria durar cerca de 1 hora e meia acabou por ter uma duração de mais de 7 horas e meia, comprometendo compromissos importantes e gerando um grande cansaço físico e emocional para todos os passageiros a bordo.Durante todo o tempo que permanecemos dentro da avião, enfrentámos uma total falta de comunicação e assistência por parte da equipa da TAP Portugal. Não houve esforços para informar os passageiros sobre o que estava a acontecer, nomeadamente, em termos da possibilidade de aterrarmos no aeroporto do Porto Santo ou sobre os procedimentos que os passageiros que iam abandonar o avião, deveriam fazer para conseguirem garantir uma viagem o mais cedo possível. Para além disso, não foram oferecidas quaisquer opções de refeição ou snack gratuitos como forma de compensação, tendo em conta que estávamos todos dentro daquele avião há mais de 7 horas sem jantar.

Foi realizado um contacto em que me fizeram a venda do serviço tv+net+voz, eu informei de todos os dados necessários corretamente, ligaram para fazer agendamento e eu programei para o dia de hoje. Confiando no trabalho desta empresa, cessei o contrato que tinha com o serviço anterior no dia de ontem, ou seja, neste momento estou sem serviço. Chegado à minha residência, o técnico informa que não pode instalar antena no meu prédio (informação que a comercial tinha) e que seria ainda hoje contactada pelos colegas dele que instalam o serviço por cabo. Horas a passar e sem qualquer contacto, liguei para o apoio ao cliente ao que me respondem que não sabem quando virá alguém fazer a instalação do serviço (será nos próximos dias, eventualmente). Péssimo serviço, o erro foi da operadora que não colocou bem a informação para o técnico e quem fica prejudicado é o cliente que confiou que o serviço ficaria ativo no dia em que agenda.

Venho, por este meio, reclamar a Vossas Excelências que o único acordo de pagamento celebrado entre as partes foi no dia 14 de novembro de 2023. Os pagamentos têm sido efetuados com o envio do comprovativo de pagamento todos os meses. No dia de hoje, fui informado por e-mail que o acordo já não estava nos mesmos moldes e que a responsabilidade seria minha. Quero que a situação seja resolvida e que a assistente Paula Brás tenha mais profissionalismo naquilo que faz.Atentamente, Rodrigo Silvano

Ola mi reclamo es porq la factura llegó más cara 70.97€ ..

Boa tarde, na semana passada procedi a ativação de um serviço fixo TV+NET+voz via on-line no site da Vodafone e o mesmo ficou agendada a ativação para o dia de hoje no horário entre as 11:30h e as 14:30h mas a mesma não foi feita porque segundo indicação do técnico está a chover e a maquina que usam para ativar o serviço não pode apanhar chuva sob o risco de avariar e o técnico não pode mexer no poste de eletricidade com este tempo. Em qualquer momento durante todas as documentações que me foram enviadas ou que se tratou do agendamento do serviço foi referido que o mesmo poderia não ser ativo por razões meteorológicas. Neste momento estou sem serviço em casa e não sei quando o mesmo poderá ser ativado porque nem essa questão foi colocada pelo técnico. Já liguei com as linhas de apoio e foi-me sugerido reagendar a ativação mas sempre sem certezas porque se continuar a chover vou continuar na mesma situação...

Venho, por esse meio, comunicar que comprei um escova secadora na Pluri em junho do ano passado, ela simplesmente parou de funcionar, não esquentava mais, só joga ar frio, levei até a loja semana passada(março de 2024) com nota de garantia, caixa e tudo, afirmaram que em até 30 dias ela voltaria arranjada, acabaram de me ligar dizendo que tenho que pagar 30 euros pra receber ela de colta pois foi a RESISTÊNCIA que houve problema ou seja um problema interno! Mas que não está na garantia e como se já não bastasse se eu recusar a pagar os 30 euros eu tenho que pagar 15 euros só pra pegar ela de volta sem arranjo!! Isso não existe, o produto está na garantia, querem cobrar pra arrumar e ainda por cima cobrar pra me devolver o produto!!! Em momento nenhum foi dito algo na loja na hora de solicitar a garantia!

Estive na loja da Matrizauto em Leiria no dia 04 de fevereiro deste ano, e fui atendido pelo vendedor Ricardo Magalhes. Me interessei por um veiculo mostrado atraves do site MatrizAuto.pt: Um Seat Arona Matricula AH-71-OU.Conforme solicitado pela loja, deixe a quantida de 500 EUR como sinal da compra, e fui orientado a aguardar a aprovação do financiamento, o que aconteceu 30 dias depois do primeiro contato.Passados 50 dias aproximadamente, a loja ainda não havia disponibilizado a viatura para que eu pudesse ver pessoalmente.Deste modo, venho por meio desta formalizar que, dado o descumprimento por parte da Matrizauto do compromisso de disponibilizar a viatura em prazo razoável, estou reinvidicando a devolução do valor pago a titulo de sinal.

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do Millennium BCP, pois no passado mês de Setembro foi-me feito uma cobrança de juros no cartão de crédito de forma injusta (segundo o meu ponto de vista), que passo a descrever:No passado mês de setembro de 2023 o plafond que eu tinha no cartão de crédito não era suficiente para eu fazer uma nova compra por isso, no dia 6 de setembro, abati parcialmente a dívida que eu tinha no cartão de crédito, abate esse no valor de 500 euros, deixando os restantes 700 e tal euros para ser cobrados no dia 11 deste mesmo mês, que era o que estava preconizado, pagamento de 100% dia 11 de cada mês.Em momento algum, aquando o abate parcial da dívida apareceu na aplicação a informação que o restante valor seria transitado para o mês seguinte e seriam cobrados juros sobre esse valor, daí o meu espanto, quando nesse mês no dia 11 não foi retirado o restante valor da conta, tendo transitado para o mês seguinte, tendo sido cobrado juros de 16.07 € e impostos. Quando recebi o extrato do cartão e apercebi-me deste valor cobrado, entrei em contato com o banco e questionei-os o porquê de ter sido cobrado este valor, uma vez que eu tinha a opção de pagamento a 100% no dia 11 e tinha saldo disponível. Disseram-me que também não sabiam explicar, mas que iam averiguar e entrariam em contato comigo. Umas semanas após disseram-me que este valor é relativo aos juros dos 700 e poucos euros que não tinham sido pagos e tinha transitado para o mês seguinte. Ao que eu voltei a reclamar, referi que em momento nenhum aquando abati os 500 euros apareceu a informação que o restante valor transitaria o mês seguinte com pagamentos de juros, por isso não estavam a agir de má fé. Voltaram a analisar mas a resposta foi a mesma. Por isso venho pedir a vossa ajuda.Grato

Comprei um elevador de vidro para o meu carro na Centrauto, que entreguei ao mecanico da BMW para instalar, depois da instalação o mesmo durou 6 dias, apos os 6 dias partiu-se, partindo o vidro também. Após esta situação e por aconselhamento do mecanico, diriji-me a centrauto com a peça partida afim de reclamar em garantia, uma vez que a peça não estava de acordo. Recebi recentemente a informação que nao me devolviam o dinheiro porque não aceitavam como garantia, sem me explicarem mais nada. Eu não concordo com a decisão e trata-se de um valor de 69.68€ que é bastante dinheiro. Eu tive que comprar outro elevador e um vidro. Tive uma grande despesa e não acho justa a postura da empresa centrauto.

Boa tarde, Chamo-me Ricardo Galvão, sou cliente NOS (C175881301) e fui contactado no passado dia 19, às 10:01 por Jamila Nunes pelo 937338104, a fazer-me uma oferta comercial nos seguintes moldes:- 1 cartão de telemóvel com 20Gb e 3500 minutos- 2 cartões de telemóvel com 10Gb cada e 3500 minutos cada- perguntei sobre a possibilidade de ter um cartão de dados gratuito e renovável ao final do mês ao que me foi dito que sim, mas que teria de ser pedido na loja aquando do pedido de portabilidade dos números de telemóvel (neste momento sou cliente Vodafone ao nível dos telemóveis)- foi-me indicado que, pelo facto de ser cliente EDP, teria direito a duplicar a capacidade dos cartões de telemóvel (de 10Gb para 20 Gb e de 20Gb para 40 Gb) sem custo adicional- foi-me indicado também que teria direito a um desconto de 1 € na mensalidade se aderisse ao débito direto.- no total, o valor a acrescentar à minha fatura mensal seria na ordem dos 11,70€, o que elevaria a minha fatura mensal para cerca de 55€.Após ter aceite a oferta, foi-me indicado que iria receber a proposta com as condições por email no próprio dia, bem como iria receber após alguns dias os cartões telefónicos por correio para depois me dirigir a uma loja NOS e pedir a portabilidade dos números.Hoje, dia 26, liguei para a NOS no sentido de saber o que se estava a passar, pois não recebi nem email nem carta pelo correio, e foi-me dito que não tinham registo de nenhuma oferta nestes termos.Pelo contrário, quando foram simular uma oferta nestes moldes, o valor apresentado seria muito superior ao que me foi proposto no dia 19.Com base no exposto, espero que a NOS honre a proposta oferecida no dia 19.Cumprimentos,Ricardo Galvão