Reclamações públicas

Boa tarde,Comprei um relógio smartwatch numa página chamada “Venda Jekas” ( @venda_jekas nas redes sociais) no dia 14 de Dezembro e, quando o relógio chegou à minha morada, no dia 19 de Dezembro, o modelo era totalmente diferente do que eu encomendei bem como a cor, pois eu encomendei em prateado e chegou em dourado. Entrei em contato com a loja por achar que fosse um erro ao qual a mesma respondeu, de forma rude, que se não gostava da cor que comprasse outra bracelete e capa para esconder. Eu expliquei que era para oferecer e que se não havia nem o modelo nem a cor do relógio que eu tinha encomendado eu deveria ter sido contactada antes de proceder ao envio e, pelo produto que recebi não ser o que eu pedi nem servir para o efeito desejado (este novo relógio que me foi enviado é extremamente feminino e eu iria oferecer a um homem), então eu preferia enviar de volta o mesmo e restabelecer o meu dinheiro para que pudesse ir comprar um outro presente à pressa. Qual não é o meu espanto quando a mesma disse que não fazia devoluções e ou trocava para cor preta ( sendo que já não chegaria antes do natal e eu teria que pagar parte dos portes) ou ficava com este que, repito, não é o modelo que eu encomendei nem a cor que encomendei. Continuou a insistir que se não gostava da cor que comprasse uma capa para esconder. Não sei como vou resolver esta situação mas quero receber aquilo que é meu: ou o relógio que eu encomendei na cor que encomendei ou o meu dinheiro. Tenho todas as conversas por texto de prova.Obrigada pela atenção Madalena Silva

Boa noite.Hoje, 19 Dez´22 efetuei 2 acessos homebanking CTT para a realização de 2 trsf(s) de uma das minhas contas. No primeiro acesso às 10:20 recebi do Banco CTT 1 sms para validação desse acesso, às 10:26 outra sms para validação da primeira trsf(19,80€) e às 11:23 a ultima sms para validação da segunda trsf(15€) ambas para uma cta noutro banco onde sou titular. Por volta das 13h efetuo novo acesso para realizar nova trsf e verifico que da minha cta n1 todo o saldo(1.100€) tinha sido transferido para a cta n2 (titulada por mim e pelos meus pais) e dessa conta foi efetuada uma trsf de 2.600€ para uma outra conta Banco CTT cujos titulares desconheço e que me recusam fornecer por proteção de dados. Liguei para a linha B.CTT e nada me resolveram, assim, fui de imediato para o balcão do Barreiro, onde também nada adiantaram para resolução, o que não entendi pois a cta destino do meu dinheiro é do mesmo banco, e onde para averiguação me exigiram uma participação na PSP, que fiz na na esquadra da Baixa da Banheira. Regressei ao Balcão CTT e foi efetuado o pedido de esclarecimento interno com a refª BPEESC0024631 e ao qual me pediram para aguardar a resposta. Assim, peço a ajuda da Deco junto do Banco CTT na imediata averiguação deste erro de defesa na segurança e na devolução integral dos 2.600€ que foram movimentados para conta que desconheço sem minha intervenção, sem minha autorização e sem qualquer sms de pedido de validação como é prática usual de segurança no Banco CTT. Em pesquisa efetuada online verifico que este crime não é inédito no Banco CTT, pois no Portal da Queixa, com a refª 85358822, encontra-se uma outra queixa referente a movimentos de trsf em 15 Dez´22 efetuados com características semelhantes. Aguardo a restituição do montante retirado e um pedido de desculpas pelos danos sofridos, pois eu e os meus pais por falha de segurança da linha de defesa do Banco CTT estamos ao presente numa delicada situação financeira. Este tema foi levado ao conhecimento do Banco de Portugal para atuação na sua condição de supervisor, registado no Livro de Reclamações Online, enviado por mim por e-mail para as reclamações do Banco CTT e será entregue a um advogado caso não sejam assumidas as responsabilidades do Banco CTT na reposição do meu património. Muito obrigada à Deco pela ajuda que possam prestar.

Venho por este meio dar conta de uma compra de um eletrodoméstico essencial, mais especificamente um frigorífico (combinado teka rtf 74620 ss), feita no dia 17/05/2021. Desde o dia que foi ligado, era perceptível, barulhos constantes ao longo do dia que parecia o som forte de um sino. Contactamos o vendedor, que nos direcionou para a assistência da marca, Teka, (empresa: Infesta, Serviços Técnicos, Lda), que em meados de outubro de 2021 vieram dar assistência, mas o problema não ficou resolvido. Voltei a insistir com a marca, acabaram por mudar a placa, que não teve efeito na resolução do problema. Contactei novamente a marca, levaram o frigorífico para a oficina no dia 14/09/2022, onde não me deixaram algum documento do levantamento do frigorífico, nem do estado do mesmo. Não me contactam, não me respondem a emails que tenho enviado com prioridade urgente, exponho o mesmo: Boa tarde, Venho por este meio pedir que me resolvam o problema do frigorífico no prazo máximo de 8 dias. Para mim chega, não aceito esperar mais. A lei das garantias dá-vos 1 mês para a reparação. Já vai a caminho de 3 meses, foi para oficina a 14/09/2022. Se não resolverem o problema, exijo 1 novo igual, ou equivalente. Aguardo resposta. Atenciosamente, Salomé Moreira.Este foi o email enviado para os seguintes emails: info@infesta-st.pt sat@teka.pt sacliente@teka.pt. Até ao dia presente, não obtive alguma resposta. Peço ajuda, para a resolução deste problema, que já se está a prolongar por longos meses, sem qualquer tipo de resposta. Já não aguento mais!!!!!!Cumprimentos, Salomé Moreira.

Fiz uma encomenda no dia 27/11/2022 que incluía dois produtos (colchão e capa protetora), com prazo de entrega estimado entre 2 a 7 dias úteis. A capa protetora foi entregue no dia 05/12, mas continuo a aguardar a entrega do colchão. No Link de rastreio da encomenda, o prazo de entrega é sucessivamente adiado. Após várias tentativas de contactos com o Apoio ao cliente Emma e com a transportadora GLS para tentar obter uma indicação da data efetiva de entrega, fui informada que apesar do colchão ter saído dos armazéns da Emma no dia 08/12, que existe um problema com a catalogação de vários artigos e por isso, problema logístico na sua entrega, tendo inclusive sido aconselhada a pedir o reembolso do valor pago, porque não conseguem de todo indicar por parte da GLS uma resolução para o problema. Venho assim demonstrar o meu total desagrado com a gestão de todo este processo, inclusive por parte do apoio ao cliente que não consegue apresentar uma resolução desta situação. Já despoletei o pedido de devolução, mas como a alternativa passa pela recolha do colchão usado e entrega a uma instituição, como não cheguei a receber o colchão, continuo a aguardar uma resposta e regularização desta situação. Agradeço assim que ou tentem entregar o artigo com a maior brevidade possível ou que me devolvam o valor pago.

Venho por meio deste comunicar, que no dia quinta feira 15/12=2022 estive na fábrica de óculos da seixal paio pires fabricadosoculosseixal@hotmail.com+351218212389Av. José António Rodrigues 88, 2840-078Onde fui atendida pela Claudia por volta das 18h30 , onde fizemos um exame rápido, onde o mesmo não me passou confiança, sendo assim fiz parte do pagamento 35€ sinal do valor total 75€, sai do estabelecimento e em seguida entrei em contato para informar que não o faria mais, devido a falta de segurança optei por passar no oftalmologista, sendo assim retornei o contato dia seguinte no primeiro horário informando sobre a desistência , sendo assim solicitando a devolução do sinal de 35€ onde até o momento não tive a devolução. A mesma informa que eu preciso esperar que o estabelecimento efetua uma venda multibanco, e ainda exige minha disponibilidade para ir ao estabelecimento passar o cartão. Na sexta feira dia seguinte do ocorrido, informei que viajaria final de semana, e seria impossível me dirigir ao local para passar o cartão. Entrei em contato hoje pela manhã ( primeiro horário) para obter uma resposta, e a mesma me informou que entrou em contato final de semana para eu ir até a loja, sendo que eu já havia informado que não estaria na cidade. E hoje ela me informou novamente que não tinha dinheiro no multibanco, e que eu teria que esperar ela fazer venda para ir passar o cartão e fazer o estorno, aguardei o dia inteiro, desmarquei compromissos e não me deram um retorno. Como informado a mesma, amanhã dia 20/12 também teria uma viagem e devido a isso pedi uma atenção especial. Dia 23 retorno ao Brasil e preciso que solucionem este problema , vale ressaltar que não posso ficar a total disposição deles afinal retorno ao Brasil dia 23 e tenho algumas pendências a resolver também. E um absurdo eu precisar esperar o comércio fazer uma venda para ter meu dinheiro de volta .

Adquiri um aspirador robot da marca Ruwenta em 15/6/2022. Em 11/11/2022, cinco meses depois da compra, o mesmo deixou completamente de funcionamento pelo que o entreguei para reparação e acionamento de garantia no próprio dia (11/11/2022) na Worten do CC Ubbo.No dia 15/12/2022, sem qualquer notícia sobre o aparelho, desloquei-me à loja a questionar e a solicitar a devolução do dinheiro ou equipamento.Curiosamente, disseram que o aparelho tinha acabado de chegar e que mo iam entregar, facto que recusei.Quando aleguei que queria a devolução do dinheiro pois haviam demorado mais de 30 dias na reparação do aparelho (a par de que o mesmo tinha estado nas minhas mãos 5 meses e com pouco uso), os mesmos disseram que não havia outra solução e que teria de levantar o equipamento.Não aceitei a devolução na data pelo que no dia 17/12/2022 recebi uma sms a solicitar que me deslocasse à loja para levantar o equipamento.Um equipamento destes, novo, com um período de reparação superior a 30 dias, não é admissível que o queiram entregar sem que assumam o mau produto que venderam.Desejo assim ser ressarcido pelo valor despendido pelo aspirador no montante global de 349,99 € (trezentos e quarenta e nove euros e noventa e nove cêntimos).

Venho por este meio comunicar a VExas que no dia 15/11/2022 comprei directamente à Dyson, aspirador V8 nr de série Z3T-EU-RGK1128A, com garantia activada pela marca de 20/11/2022 a 20/11/2025, pelo valor de 299€. Até à data de hoje, 19/12/2022, não foi entregue é dada qualquer explicação para além do nr do meu caso (7273565). A transportadora Transaher não entregou e também não dá qualquer explicação. Os emails que recebo da Dyson são de resposta automática, do centro de apoio telefónico sitiado em Espanha, dizem que o caso está a ser analisado e que tenho de esperar. Dura há mais de 1 mês à espera e sem perspectivas futuras.

Venho por este meio informar minha segunda tentativa de cancelamento do contrato com empresa Interpass, ao qual a mesma se nega a seguir para cancelamento derivado a valores ainda por debitar.Tendo eu explicado que não fiz qualquer contrato de seguros seja pessoal, automóvel ou habitacional.Não fazendo qualquer sentido ter um contrato de algo que não usufrui até à data de hoje.Ainda que não fiz a activação de nenhum dos 4 cartões que vieram para o agregado familiar.Qual o meu espanto, sou informado que a mensalidade do próximo mês, relativa ao contrato que nunca teve utilização, sobe de 49.90, para 116,50, por custos administrativosNa tentativa de cancelamento o operador em vez de viabilizar ou agilizar a situação do cliente, propõe ainda a adesão a mais campanhas.Venho desta vez através da Deco Proteste fazer o pedido de cancelamento deste contrato sem qualquer custo adicional para o cliente.Aguardo resposta por escrito o mais breve possível obrigado.

Venho por meio desta notificar a minha indignação com a empresa MEO.No dia 30 de novembro de 2022 me dirigi até a Loja MEO do Shopping Leiria para fazer a compra de um telemóvel. O atendente que fez a venda me ofereceu um plano que me daria internet e ligação ilimitada por 19,90€ pelo período de dois anos, disse o atendente ser uma promoção devido ao Black Friday e que estaria finalizando naquele dia a promoção. Decidi então fazer a adesão ao plano e junto a portabilidade do meu número. Como disse ao atendente que meu antigo plano ainda tinha benefícios que seriam válidos por mais 10 dias, ele me assegurou que a portabilidade somente iria ser feita após 10 dias. Passado os dias percebi que meu telemóvel não estava a fazer ligações. Decidi então ir até uma loja MEO no dia 11/12, um domingo que são os únicos dias que tenho folga. Na loja MEO de Sintra os atendentes me disseram que não podiam fazer nada e que eu deveria esperar a ativação do serviço, insisti em dizer que já havia passado o prazo e então me pediram para ligar no setor de atendimento. eu expliquei que não tinha como ligar, mesmo a ligação sendo gratuita não completa a chamada. Perguntei se havia algum telefone na loja para o cliente ligar para a Central e me informaram que não. Cheguei a perguntar se o atendente poderia ligar do telemóvel dele, pois eu sou recém chegada no país e não conheço ninguém, ele me disse que o telemóvel dele era de uso de pessoal e não iria fazer isso. Passado 02 dias e nada do telemóvel funcionar, consegui realizar a chamada para a MEO através do número 800962029 e então fui muito bem atendida e me informaram que no cadastro meu número estava errado e provavelmente esse seria o problema, o atendente pediu que eu imprimisse o contrato, para assinar e enviar de volta, assim o fiz no mesmo dia e entao aguardei mais 02 dias e nada. Entrei em contato novamente e me disseram haviam me enviado um SMS e não...eu nunca recebi esse SMS, então me informaram que eu deveria enviar uma fotografia do meu NIF por email e assim o fiz no último 16/12 e hoje estamos em 19/12 e não tenho nenhuma resposta, ligação, email ou SMS. Simplesmente não consigo entender porque está tão difícil a MEO fornecer o serviço para um novo cliente. Gostaria de ser cliente, mas estou a ver que terei que procurar outra operadora.

No passado mês de setembro vendi uma viatura (marca BMW, matrícula 08-NX-29) para entidade particular. Foi atribuído, pela Credibom, um crédito ao comprador (Comunicação de Financiamento n.º 10003372954).Depois de tudo tratado, a Credibom comprometeu-se em realizar o registo de propriedade (transmitir a propriedade da viatura para o comprador).Acontece que já passaram 3 meses desde a compra e venda e desde esse compromisso da Credibom, e a viatura continua em meu nome!!! Recebi agora várias multas para pagar devido a portagens que não foram pagas (passagem em diversas portagens enquanto o carro já estava no controlo efetivo do comprador da viatura!!!). Não consigo entrar em contacto com tais compradores.Preciso, com urgência, que a Credibom cumpra o seu compromisso e efetue a transmissão de propriedade!!! (Antes que as portagens por pagar e as multas cada vez aumentem mais).No passado dia 16 de dezembro estive 3 horas em chamada telefónica com a linha telefónica de atendimento da Credibom. A chamada foi transferida 6 vezes (!!!!), tendo eu falado com 7 colaboradores diferentes!!! Tive de contar a história inúmeras vezes, transferiam sempre a chamada dizendo que o departamento competente era outro (transferindo a chamada constantemente entre os mesmos departamentos, empurrando a situação de uns para os outros), pelo meio desligaram-me a chamada várias vezes e outras vezes prometiam-me voltar a entrar em contacto mas sem nunca o fazer. O atendimento foi vergonhoso, e a minha situação continua por resolver, sendo que eu não consigo obter sequer uma mera resposta por parte da Credibom!!! Três horas em chamada e limitei-me a contar a mesma história sete vezes, não tendo obtido ridiculamente nenhuma informação concreta. Continuo a aguardar que a propriedade da viatura seja transferida, enquanto as multas aumentam cada vez mais e mais. Agora terei de pagar multas por portagens que não fui eu que usufruí, por irresponsabilidade da Credibom.