Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o atraso na resolução do sinistro automóvel ocorrido no dia 27/10/2022.No dia 25 de Outubro de 2022 por volta das 20h, tinha o meu veículo estacionado, no devido estacionamento, junto a minha casa. Um veículo veio em contramão e bate no meu carro que estava devidamente estacionado e foge de seguida. O meu carro ficou com toda a lateral do lado do condutor partida, o carro foi arrastado para trás com a força do embate riscou as duas jantes que estavam encostadas ao passeio e subiu com a roda traseira para cima do passeio, ficando a poucos centímetros do carro que estava estacionado atrás. A GNR da Moita foi chamada ao local para tomar conta da ocorrência, ficando também com os testemunhos dos meus vizinhos. Nessa mesma noite foi chamado o reboque através da seguradora. No dia 27/10/2022 o reboque levou o meu carro para a oficina para que pudesse dar início à peritagem e ao devido arranjo.No dia 27/10/2022 enviei email para que fosse aberto o processo de sinistro, só no dia 31/10/2022 recebo uma chamada por volta das 17h a dizer que teria que enviar email a dizer para acionar os danos próprios, no dia 02/11/2022 envio o respetivo email.No dia 07/11/2022 a seguradora enviou o perito para efetuar a peritagem. No dia 18/11/2022 a Ageas enviou novo perito para fazer nova peritagem à viatura, na qual o perito verificou que todos os danos do meu veículo foram causados pelo sinistro que ocorreu no dia 25/10/2022, tendo enviado o relatório no dia 21/11/2022. No dia 23/11/2022, após continuar sem saber informações sobre o arranjo do meu carro volto a contactar a Ageas, para tentar perceber a razão de tanta demora depois de já terem sido feitas duas peritagens, continuam sem informações para me dar simplesmente a mesma conversa, está em instrução. Pedi para falar com o gestor do processo ao qual me recusaram, disseram que o gestor não falava com ninguém e que tinha que esperar.No dia 13/12/2022 recebo uma chamada por parte da Ageas a referir que a demora para o arranjo do meu carro se devia ao fato de ainda estarem a aguardar o envio do auto da ocorrência da GNR da Moita, achei estranho pois noutras chamadas que tinha feito, há mais de 1 mês, foi-me dito que já tinham o auto da GNR simplesmente estavam ainda em averiguações.Dia 19/12/2022 por volta das 17h ligo para a Ageas para saber como estava a situação do arranjo do meu carro e voltaram a disser que estavam a aguardar o auto da ocorrência da GNR.Neste mesmo dia, por volta das 18:45h dirigi-me ao posto da GNR da Moita para saber quando tinha sido feito o pedido da Ageas e o motivo de ainda não terem enviado. Os agentes da GNR disseram-me que não tinham tido nenhum pedido por parte da seguradora Ageas e que nem havia necessidade da Ageas levantar o auto pois é um seguro contra todos os riscos e não se sabe quem foi o culpado que bateu no meu carro. Referiram ainda, quando os pedidos dos autos são enviados são logo respondidos.No dia 21/12/2022 recebo um email da Ageas a dizer que ainda não podem pronunciar-se quanto à responsabilidade do sinistro e que o processo continua em instrução. É inadmissível que um seguro contra todos os riscos, de um carro com apenas 1 ano, não dê informações corretas ao cliente, não resolva o problema o quanto antes e não envie qualquer tipo de informação sobre o processo. O carro está parado há dois meses, tenho estado a pagar a prestação e o seguro e não posso usufruir do meu veículo. Já gastei imenso dinheiro em transportes e táxis cada vez que tenho que me deslocar. Tem sido um enorme transtorno financeiro e psicológico.Solicito, para além do arranjo do meu carro na totalidade, que seja paga uma indeminização por privação do uso diário do meu veículo.

Recentemente, fui convidado a substituir o identificador Via Verde, supostamente por terem sido detetadas falhas no funcionamento do identificador que tinha (e tenho), comprado, por um de subscrição.Estranhei. De que forma teria a empresa detetado a anomalia, se não havia passado recentemente em qualquer portagem ou pórtico?Não tinha, e continuo a não ter, qualquer interesse em passar a pagar anualmente por uma coisa que já tinha, e que estava paga.Ainda assim, sendo pessoa de bem e não querendo estar em incumprimento, fiz a substituição.Acresce à minha estranheza o facto de ter recebido um novo identificador que é mais velho que o que eu tinha há anos, não sendo sequer a versão mais recente de identificadores de Via Verde.Li entretanto na Proteste que não fui o único que teve esta estranha e súbita anomalia no identificador.Pretendo saber o que posso fazer ver reposta a situação que tinha, com o meu identificador, que estava funcionar perfeitamente, e que tinha acesso a todos os serviços (portagens, pórticos, estacionamentos, etc...).Fico a aguardar feedback.Muito obrigado pela atenção!

Fiz uma encomenda no dia 01/12 de um colchão pelo site da emma. No site dizem que a encomenda seria enviada entre dia 5 a dia 12. Não tendo recebido qualquer confirmação contactei o apoio ao cliente o de me disseram que ia tentar falar com o armazem para saber a razão da demora. Hoje dia 26 continuo sem ter recebido qualquer informação em relação a minha encomenda. Já tentei contactar várias vezes. Por email e através do apoio que fornecem no site e nunca recebi uma resposta. O produto está pago e não estou a usufruir de tal. Às condições de enviou que publicitam no site são enganosas

Venho por este meio efetuar nova reclamação pois a que ocorreu no Portal da Queixa no 12/11/2022 não foi respondida pela Iberdrola.Recebi a fatura nº FT 22271/0507149 no dia 10/11/22 com um aumento do preço do gás de 0,0886€/kwh para 0,2693€/kwh, ou seja mais de 300%. Este aumento não foi comunicado com qualquer pré-aviso conforme exigido pela lei. Tentei fazer reclamação no site da Iberdrola mas o mesmo não funciona, consequentemente solicitei através do Portal da Queixa a correção da respetiva fatura para os valores de contrato em vigor para que a mesma pudesse ser devidamente paga (queixa nº 83335522). Com a total ausência de resposta efetuei a troca do fornecedor de energia e recebi a fatura final de acerto nº FT 222710530629. O problema é que a mesma continuou com o aumento sem qualquer correção.Neste momento, o único meio de contato que a Iberdrola fez foi através da Intrum para exigir o pagamento das 2 faturas referidas.Eu penso estar dentro dos meus direitos ao exigir que as faturas sejam corrigidas para o valor de contrato pois não existiu pré-aviso para este aumento. Efetuarei o pagamento assim que houver emissão de nova fatura com esta correção.SINTESE:*DIREITOS LESADOS: aumento sem pré-aviso.*Consequência: não paguei as faturas FT 22271/0507149 e FT 222710530629.* AÇÕES PARA RESOLUÇÃO: - tentativa de reclamação no site Iberdrola sem sucesso pelo site não aceitar reclamações- reclamação na Portal da Queixa nº 83335522 sem resposta- presente reclamação na Deco Proteste.*EXIGÊNCIA: correção das faturas.

A TAP RECUSO-ME DE MANEIRA INDIVIDA O EMBARQUE. TIVE QUE ESPERAR 3 HORAS A MINHA BAGAGEM DE PORRAO QUE ME FOI DEVOLVIDA DANIFICADA. ENVIAI AS FOTOS COM A RECLAMACAO ATE HOSE SEM RESPOSTA

Venho fazer uma reclamação da DECO Proteste, pois fiz a adesão à deco proteste, com a informação da oferta do presente à escolha,cujas opções todas aparecem quando realizei a adesão. Mas, posteriormente ao chegar à página MEU Presente, para escolher a oferta, vi que não estavam disponíveis os fones JBL ,que era o presente pelo qual estava interessado, não existe nenhuma informação de estarem esgotados, isto é propaganda enganosa, pois não existe a informação de muitos dos produtos não estarem disponíveis.

Venho por este meio pedir devolução do valor pago devido a não enviarem o equipamento comprado, não dão resposta e eliminaram o meu registo no site

Comprei um SEAT ATECA novo, passado apenas 1 mês da compra o carro começou a dar problemas no ecrã tátil e desde de então, tem sido uma constante ir á oficina sempre com os problemas electrónicos, ao fim deste tempo todo e após 5 idas a oficina, continua a vir com defeito, nunca me dão carro de substituição e eu ficando sem carro sempre vários dias quando fica na oficina, hoje mesmo fui de Uber buscar o carro após 1 semana na oficina por ter acendido a luz do motor e o ecrã continua avariado, cheguei agora a casa e desta vez os retrovisores não recolhem quando fecho o carro. Estou farto disto, nunca um carro novo foi tantas vezes a oficina e volta sempre com defeito

Sou proprietária há vários anos do identificador associado à viatura 04-NV-92. Tenho vindo a receber correspondência da Via Verde alertando para a necessidade de o substituir por mau funcionamento.Ora acontece que quando passo em portagens a luz fica verde e é exibido o valor cobrado. Nos pórticos emite sinal sonoro e em estacionamentos nunca tive qualquer problema. As facturas detalhadas exibem todos os movimentos cobrados Agradeço assim que me informem em que é que o identificador está a funcionar mal e, caso se tenha tratado de erro peço a sua correção.Aguardando a vossa resposta com a brevidade que o assunto requer.AtentamenteAna Ferreira

No passado dia 02/09/2022 comprei um aspirador Roborock S7, na Amazon.es, com o número de pedido 403-6287481-2357118, pelo valor total de 380,44€. Tendo sido entregue no dia 12/09/2022, pela transportadora UPS.No dia 16/10/2022, com apenas duas utilizações, o aspirador deixou de funcionar sem razão aparente. Entrei em contacto com a Amazon, através do apoio ao cliente, tendo-me sido informado, por email, que deveria entrar em contacto com a marca Roborock (ver email Amazon 16/10). Nesse mesmo dia, iniciei o contacto com o suporte técnico da marca que após várias trocas de fotografias e vídeos, me disse que alguma coisa estava errada e teria de ser substituído, nessas circunstâncias teria de contactar a Amazon para ativar o serviço de garantia. No dia 18/10/2022, obtive a resposta da Amazon onde me foi dito que foi criada uma etiqueta de devolução para que fosse possível devolver o aspirador e proceder ao reembolso do valor do mesmo. Como indicações, foi-me dito para eu contratar o serviço de transporte e que deveria de pagar adiantado os gastos de devolução do artigo (ver email 18/10). Nesse mesmo dia, solicitei à transportadora UPS, a recolha do artigo de devolução, com a etiqueta de envio 1Z8K9T836820016618 (ver etiqueta em anexo). Na caixa foram duas etiquetas, a guia de devolução fornecida pela Amazon e a guia de transporte da UPS. Nessa mesma etiqueta de transporte estavam duas referências, a referência nº1: D1H6JHNRRRMA correspondendo ao código da guia de devolução da Amazon (Internacional Customer Return) e a referência nº2: 403-6287481-2357118 correspondente ao nº de pedido da Amazon e foi enviada para a morada:AMAZON RETURNSAVENIDA LOGISTICA 4345200 ILLESCAS, TOLEDO, ESPANHAA recolha foi realizada pela UPS no dia 19/10/2022 e dada como entregue no dia 21/10/2022. No dia 31/10/2022, estranhando a demora na alteração do “estado de devolução” na aplicação, entrei em contacto com a Amazon, onde me foi informado que teria de aguardar até dia 18/11/2022 para confirmarem com o centro de devoluções, visto que até este dia, não tinham informação do artigo ter sido entregue. No dia 18/11/2022, voltei a contactar a Amazon que me confirmou que não tinham recebido a devolução. Visto isto, contactei a transportadora UPS que me confirmou, após abertura de investigação, que o artigo foi entregue na morada AMAZON, MAD4 – ASTRONOMIA 24 – 28830 SAN FERNANDO DE HENARES, por indicação da Amazon como sendo a morada de entrega de volumes de pequena dimensão (anexo de prova de entrega), tendo sido assinada a entrega por MUELLE ESTAMP.Em vários contactos com a Amazon foi-me dito que não poderiam assumir o reembolso porque a devolução não foi realizada com a etiqueta de devolução da Amazon e que deveria reclamar com a transportadora UPS. Por seu lado, a UPS forneceu-me provas de entrega da encomenda e também não assume qualquer responsabilidade. Resumidamente, exijo que a situação seja averiguada e procedam ao reembolso do valor do aspirador visto que esta situação me é totalmente alheia. Procedi como indicado e estou a ser lesado em centenas de euros quando tenho provas de entrega do artigo, por parte da transportadora, na morada indicada pela Amazon.